251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу рассказать об опыте пользования банком. В связи с тем что это новый для меня банк, возникали разные проблемы и вопросы связанные с использованием продуктов банка. На помощь пришла вкладка с чатом сотрудников банка. При общении ни разу не возникало проблем с сотрудниками в плане общения. Хочется отметить оператора Ольгу, которая кратко, четко и по делу помогла мне. Вопрос был связан с кэшбэком и Ольга мне помогла с этим, рассказав куда нажимать.
Да и впечатления от обслуживания остаются только положительные. Ниразу не пожалел, что стал клиентом данного банка.
Советую красный банк всем знакомым, родственникам и друзьям.

Я оформила кредит, по кредиту появилось очень много вопросов. Я оформила кредит в Альфа банке, через приложение, сама выбрала низкую ставку, но нужно было оплатить страховку. Когда я увидела, что страховка почти 9 тыс от 70 тыс, то была крайне удивлена. Увидела, что можно вернуть страховку, но увеличится процентная ставка. Конечно, я сразу написала в чат банка. 27 марта в 21:08, мне ответил специалист Евгений, он предупредил, что ему нужно немного времени, для решения моего вопроса.

Спустя пару минут он ответил мне, что в рамках чата расчётами они не занимаются, так как все условия индивидуальны. Дал номер Альфа страхование-Жизнь. После я перешла по ссылке, которую мне предложил Альфа помощник. Там можно было отключить страховку (я так думала в начале), очень много было было вопросов, а точно ли я хочу, предупреждений о том, что кредит могут отозвать, ставка повысится и так далее. Я на все это была согласна, но в конце все равно нужно было звонить в саму компанию и разбираться с этой страховкой.

После я изучила вопрос о страховке, на 2 года моя жизнь, если что застрахована. Пусть лучше останется. Да и при оформлении кредита, ставка эта со страховкой и другая без страховки никак не отличалась. Пусть лучше будет так. Но меня немного, конечно, разочаровала стоимость, а так кредит мне оформили, в другом банке, не давали, хотя плачу всегда во время.

В принципе, вроде устраивает.

13.03.2024 в сервисе Альфа Афиша приобрел 2 билета в театр на постановку "Мертвые Души. Оплатив билеты, я не смог разобраться где найти сами билеты. С указанным вопросом я в тот же день обратился в онлайн поддержку. На мой вопрос ответила специалист Татьяна, которая пояснила, что для того чтобы найти билет нужно зайти в свой профиль, откуда перейти в раздел заказы, где и будут находиться билеты. Благодаря своевременной консультации мой вопрос решен в кратчайшие сроки.

Зашел на телефоне в приложение банка. Появилось предложение загрузить обновление. Прямо из личного кабинета пошла загрузка. Дальше вроде бы все стандартно (из-за отсутствия в плэй-маркете к этому привыкли, всё норм) "источник ненадежен... игнорировать... установить". Вот только проблема в том, что независимо от дальнейшего вашего выбора (готовности/неготовности принимать "риски"), приложение удаляется с телефона). Всё - после "обновления" на вашем телефоне Альфы нет). В чем смысл, можете пояснить?). В том, чтобы я потратил полчаса на танцы с бубном, прошерстил альтернативные магазины приложений (кстати, через китайский GetApps не ставится), "раскопал" apk-файл на вашем сайте и загружал его с черепашьей скоростью? Или вам хочется занять меня поиском реквизитов карты для новой идентификации? Поверьте, не надо - мне есть чем скрасить свой досуг). Ответьте, что будет если я "накосячу" в общении с вами? Хотя не надо, сам скажу - вы с меня 3 шкуры спустите). В общем, выражаю свое недовольство и с нетерпением жду компенсации (правда, прекрасно знаю, что единственный будущий сценарий - знакомство с новой формой "отвали!"). И, конечно, банку, которому плевать на время своих клиентов - ПОЗОР! Альфа-банк - ужасный банк!

Всем здравствуйте, кредитную карту альфа банка сделал в ноябре 2023 года по рекомендации друга. После активного пользования картой в ноябре и декабре, в январе, а точнее 6 января 2024 в 9:01 с меня списали комиссию за организацию страхования, на что я был очень удивлен, т.к. страхование добровольное и я его не делал и не заказывал.

Заметил я эту комиссию только 14 января 2024 года и сразу написал в онлайн чат где сотрудник Марат в 9:05 принял обращение и проконсультировал в течении кокого времени рассмотрят (как он мне написал 2 дня). 

И действительно уже 15 января 2024 года в 19:03 без посещения банка и заполнений различных заявлений, без траты своего времени мне пришел ответ что комиссию вернут на карту и тут же денежные средства списанные за комиссию вернули на расчетный счет карты.

В целом мне понравилось как банк относится к своим клиентам и как быстро реагирует на обращения!

22 марта обратился в чате приложения банка по поводу списания какой-то комиссии, которой раньше не было. Оказалось, когда делали последнюю дебетовую карту, с ней была платная услуга. Специалист Марина быстро определила, в чем дело, за что списали, по моей просьбе услугу отключила, составила обращение и в течение пары часов деньги вернули.

https://ibb.co/2W7Xzch

Хочу оставить отзыв. Проблема не решается. 

Заказал карту Альфа банка по специальной ссылке, где обещали бонус 1000 р, за покупку от 1000 р. (у меня есть все скриншот заказа карты через этот сайт с указанием времени и даты, специально это сделал на этот случай).

2 февраля в 12:56 была создана заявка. (Скриншот имеется). Ну эту же дату назначена встреча с сотрудником. (Встреча с сотрудником банка пройдет 02.02.2024 с 17:00 до 19:00). Сотрудник не приехал, почему не знаю, я сам позвонил в 19:00 мне сказали что его перенесли на 3 февраля. 3 февраля я встретился с сотрудником, но у него возник сбой в программе на этапе оформления карты. Он пытался решить вопрос, звонил куда-то, но не получилось, сказал , что только в банке могут теперь выдать, или он мне может выдать на месте, я говорю а будет кэшбэк, он говорит если от себя выдам то не будет. Я из принципа решил идти в банк. 5 февраля получил карту в банке. В офисе получилось выдать карту. Я опять сказал им про акцию, не слетит ли ничего. И по горячей линии спрашивал. Мне сказали что виртуальная карта открылась у вас курьером как раз по ссылке, поэтому оплатите с нее и у вас не должна слететь акция. 

Совершил покупку от 1000 сразу.

Как итог ничего не пришло, я устал уже вам писать, у вас одинаковая отписка в приложении, причем ложь, мол карта не открывалась по ссылке специальной. Она как раз открывалась специально по ссылке специальной, я бы иначе ее бы не открыл.

Пплюс есть скриншоты открытия. Я не виноват, если у вас случился какой-то сбой. Я открывал все по специальной ссылке. И выполнил все требования. Рассмотрите внимательно мой вопрос, я просто из принципа уже хочу закрыть обслуживание в Альфа банке, правда раздражает несправедливость.

07 апреля 2024 в 21:13 написала в онлайн-чат Альфа-банка из своего личного кабинета.Порадовало,что в выходной день и уже позднее время чат-поддержка работала.Альфа-помощника (бота) попросила связать с оператором-человеком. Оперативно ответил специалист Геннадий.Меня интересовало,как удобнее и быстрее открыть детскую дебетовую карту.Геннадий доброжелательно,вежливо предоставил информацию,какие преимущества у этой карты,что обслуживание и открытие бесплатные,подсказал,как открыть ее через свой личный кабинет в приложении,и что курьер тоже доставит ее бесплатно. В конце нашего разговора Геннадий поинтересовался,нет ли ещё вопросов,пожелал хорошего вечера.Спасибо.

Здравствуйте!! Являюсь активной клиенткой на протяжении почти двух лет . Банком довольна , от приложения до обслуживания! 08.04.24 в 14:00 обратилась в чат поддержки ,с проблемой как оформить детскую карту. Сразу же включилась Алина , давольно грамотный специалист , пояснив как что делать! Специалист написала два варианта . Для входа в меню заказа на экране счёта, к которому:нет карты, нажмите справа знак «+»;есть карты, нажмите снизу «добавить карту к счёту». Либо войдите в «Мои продукты», в верхнем правом углу нажмите внизу кнопку «Новый счёт или продукт» или в верхнем правом углу  знак «+» → откроем один и тот же экран.

Выберите «Карта», затем «Дебетовая».

 Выберите из списка:

для заказа карты ребёнку от 6 до 14 лет «Ребёнку»;для заказа карты ребёнку 14 лет и старше — «Дебетовая другому человеку». Решением проблемы довольна на 100 %. Все поняла , в ближайшее время оформим. Банк рекомендую!!

Подумайте тысячу раз прежде чем сотрудничать с альфа банком. Техническая поддержка не хочет работать от слова совсем. С 27 марта не работает сбп на терминале. Служба поддержки принимает заявку, так как дистанционно вопрос решить не удалось. Далее должен последовать выезд мастера. Сегодня 8 апреля, со мной даже не связались для согласования даты выезда. кажлые 2 дня звоню в службу поддержки, которАя каждый раз составляет обращение и кормит завтраками. Почти 2 недели я несу убытки, из за отсутствие сбп. А альфа банку абсолютно все равно. В общем, не саязывайтесь с этим банком.

Добрый день !! Являюсь активной пользовательницей Альфа банка! 08.04.24 в 09:44 я написала в чат мобильного приложения, вопрос был связан по оформлению детской карты от альфа банка , сразу же мне ответила специалист Юлия , сразу же перевела на профильного специалиста . В работу включилась Евгения сразу ознакомилась с моим вопросом , ответила давольно грамотно и быстро!!.

Детская карта Мир — это дополнительная карта к счёту взрослого для малолетнего от 6 до 14 лет.Ребёнку будет доступно мобильное приложение и Альфа Онлайн.

По детской карте будет доступен кэшбэк.

- 1% на все операции (за исключением АЗС и фастфуд, кафе, рестораны).

- 5% на все операции в категориях фастфуд, кафе и рестораны независимо от совершенных pos-оборотов. Вопрос специалист решила на 100 %, пояснив все тонкости , заслуживает оценки 10 из 10 !Консультация заняла всего 2 минуты!!Банк рекомендую!!!

 Спасибо большое за помощь сотруднику милена очень хорошиц сотрудник вежливый решила все вопросы недавно обращался по акции пригласить друга этот сотрудник все обьяснил обращался я не один раз и данный сотрудник отвечал мне около 4 раз за день объяснила мне все что я не понял вы самый вежливый сотрудник которое я встречал!!

Здравствуйте!!! 07.04.24 в 19:00 Обратилась в чат поддержки мобильного приложения Альфа банка. Вопрос был связан с проблемой выбора , выгодной ставки по вкладу . Н а решение моей проблемы пришел , специалист Иван в 19:00, специалист давольно грамотные , полностью помог разобраться с моей проблемой. Иван сказал , что процентная ставка для клиентов индивидуальная, доходит до 16 процентов ! Для меня это очень хороший процент ! Далее специалист порекомендовал более выгодные условия , а именно положить денежные средства на три года , с пролонгацией процентов . Спасибо Ивану за грамотную поддержку , специалист высокого класса. Альфа банк рекомендую!!