251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброе утро!

1 апреля зайдя в приложение банка, я увидела списание 149,00.

2 апреля решила уточнить за что была списана данная сумма. Утром позвонила на горячую линию банка с данным вопросом. Оператор (к сожелению не расслышала имени) сказала, что это списана комиссия за обслуживание. Все подробно объяснила по условиям, проверила что я все условия выполнила. И сделала возврат комиссии на счет в течение нескольких минут. Я очень благодарна сотруднику банка за быстрое и качественное решение моего вопроса.

Добрый день, хотела бы похвалить вашего сотрудника, который доводит дело до конца.

4 апреля я написала в чат поддержки по поводу комиссии за снятие, со мной связался оператор Татьяна. Начнем с того, что сотрудник пыталась максимально решить мой вопрос. Т.к моя комиссия не отделилась от снятия, нельзя было создать обращение. Татьяна спустя какое-то время сама написала мне в чат и напомнила, что про меня она не забыла и обращение создала. 6 апреля мне пришел ответ, что комиссию вернуть не смогут. 8 числа ( сегодня) Татьяна снова связалась со мной через чат и сказала, что уточинила вопросы у коллег и создала новое обращение. Хочу поблагодарить Татьяну за ее работу и неравнодушие к моей проблеме 🩷🩷🩷

Оформила кредитную карту в январе 24года.по реферальной ссылке(акция "пригласи друга") 

Обратившись в отделение в Барнауле в ТЦ лето, специалист отменила заявку доставку карты курьером (т к. Нельзя было поменять на получение карты а отделении)

Гарантировала что оформив заново по ссылке нам с другом начислят кэшбэк мне 500р а другу 2500.в итоге сейчас в чате мобильного приложения пишут что ссылка не сработала.Обманули наглым образом!разочаровали! Будем прощаться с вами.

Здравствуйте! Спасибо за информативную консультацию по кредитной карте ! Увидела рекламную информацию о карте 365 дней без процентов. Возник ряд вопросов , тк средства понадобятся мне в скором времени. Написала в чат , оператор Диана дала исчерпывающую информацию:

- по карте можно снять наличные до 50 тр без комиссии один раз в календарный месяц;

- лучше одним снятием, тк бескомиссионное только одно снятие;

- на покупки в первые 30 дней процентов не будет 365 дней;

- снимать можно не только в банкомате Альфа и в ряде банкоматов Банков партнёров. 

- главное : на перевод будет Комиссия и не применится условие беспроцентного периода!

Спасибо ! Консультация подробная! Ответили очень быстро! Хочу отметить , что раньше ждать приходилось гораздо дольше. Желаю успехов и всего доброго!

Здравствуйте! Хочу сказать спасибо оператору чата Сергею. Дело в том, что мне нужно было совершить покупку в магазине Metro. Мне помнилось, что за покупки в этом магазине Банк не начислял кешбек. Решила уточнить в чате. Хорошо что написала, ведь с 1.02.24 условия поменялись и банк будет начислять Кешбек. Также оператор уточнил все по исключениям, когда начислений не будет. Спасибо за информативную консультацию. Благодаря своевременной информации Я совершила покупки максимально комфортно и выгодно! Хочу отметить улучшевшуюся работу чата: сейчас операторы отвечают буквально моментально! Обращалась 6 апреля. Желаю всего доброго

В Альфа-банк списали комиссию за страховку по кредитной карте, хотя при оформлении карты сразу просила отключить все комиссии и страховки. 04.04.2024 обратилась в службу поддержки чата в приложении, попросила менеджера Евгению вернуть уплаченную комиссию ввиду того, что пользоваться страховкой не желала. Понравилось то, что представитель банка Евгения сразу приняла моё обращение, и уже через 5 мин средства были возвращены на счёт. Рада, что мой вопрос разрешился быстро и в мою пользу. 

Здравствуйте.

 Хочу оставить отзыв. 4 апреля 2024 года в 13:25 обратилась в чат банка, общалась с оператором Еленой. Я по началу была возмущена, когда увидела начисление кешбека в личном кабинете!!! Сделала покупку по ссылке магазина Глория Джинс, кешбек за онлайн покупку 10% должен быть, а за покупку в самом магазине 7%. Начисление я увидела 1 %. И удивилась, думала, что больше связываться с альфа банком не буду. Решила, что это уловка со стороны банка. Почему 1%, а не 10% как написано в акции по этому магазину. Обратилась в чат за объяснением и разъяснением этой не приятной для меня ситуации!!! Оператор Елена объяснила почему так произошло. Посоветовала дождаться 10 числа следующего месяца, вроде 1% это "предварительный кешбек", а 10 числа след. месяца партнер начислит. Подождем, посмотрим. Пока что обьяснение оператора Елены мне помог успокоиться из за этой ситуации. Скриншот переписки прилагаю

Являюсь давней клиенткой альфа-банка. Всегда советовала своим друзьям и хвалила знакомым. Но не так давно столкнулась с неприятной ситуацией в виде обмана от альфа-банка под заманчивой акцией "Платим 10000 рублей за приглашенных друзей". Суть акции состояла в том, что до 30 ноября включительно нужно было пригласить 3 друзей, ранее не являвшихся клиентами банка, они должны были получить карту и совершить покупку на любую сумму до указанной выше даты а так же самому нужно было совершить покупки на сумму не менее 5000 рублей. Все условия акции я выполнила. Пригласила 3 друзей, они совершили покупки в срок, у самой так же были совершены траты на нужную сумму. Очень настаивала на оформлении карт, так как друзьям было некогда из-за рабочего графика. Началось все с того, что курьеры АЛЬФА-БАНКА в назначенное время отменяли встречи, скидывали трубку и переносили встречи и так на протяжении нескольких дней, но пойдя мне на встречу, дабы я получила обещанные 10000 рублей, все же с горем пополам успели получить карты и совершить покупки до 30 ноября. Так же у консультанта Альфа-Банка я специально уточнила, что самое важное совершить покупку,а не тогда, когда пройдет транзакция, на что получила уверенный и утвердительный ответ ДА. Прошло время, выплата не пришла. Написала в чат, пришел ответ, что друзья не совершили покупку в срок. Присылаю скрины с номерами карт, подаю жалобы, банк рассматривает жалобу 2 МЕСЯЦА, ответа мне не приходит, ответ пришел, что индивидуальные сроки рассмотрения жалоб, в итоге ответа я так и не дождалась, звоню на горячую линию, девушка говорит, что должны рассмотреть заявку до четверга. Снова пишу в чат, приходит тот же шаблонный ответ, что друзья не совершили покупку в срок. Снова подаю жалобу, приходит уже в течение неск дней тот же шаблонный ответ. я просто в шоке, если сотрудник банка дал неправильный ответ и поставил в заблуждение, банк просто обязан выплатить обещанную выплату. Не сравнить с сервисом Тинькофф-банка, где всегда идут на встречу клиенту и признают свои ошибки. Качество сервиса и есть уровень банка. Есть еще 1 неприятная история, связанная с уровнем сервиса и компетентности банка. Оставлю отзыв позжеСкрины и доказательства  

Здравствуйте, хочу написать о Альфа банке. 7 апреля в 21:41 я написал в поддержку , мне сразу же ответил специалист Ольга , я не мог перевести по СБП , и она мне все обьяснив решила мою проблему и меньше чем за 10 минут нештла мою проблему . очень доволен быстротой ответа поддержки и хорошими специалистами.

В январе 2024 моя коллега оформила кредитную карту по моей реферальной ссылке. При оформлении карты в офисе Банка возникали какие-то проблемы, поэтому пришлось отправлять ссылку отправил ссылку еще раз.

В Интернет-Банке вижу обе попытки в статусе «Ожидание»

Условия получения денег

Получили заявку на карту вашего друга. Теперь ему нужно получить карту

Другу необходимо сделать первую покупку

Деньги придут, если за последние 3 месяца вы сделали 5 любых покупок, либо покупки на 3000 ₽

Совсем скоро отправим деньги вам на карту

Коллега совершила первую покупку с карты 26.01.24 на сумму 199,95 руб., после чего покупок было достаточно много.

А Бонусов нет. Ни у меня, ни у нее.

Обращались в чат. Неоднократно. Операторы выдвигали каждый свою версию, но увы…

Предлагаю все-таки начислить нам бонусы для того, чтобы у меня появилась возможность исправить оценку.

Имя и телефон коллеги предоставляю.

Пытался пополнить баланс карты через банкомат Сбера, в итоге банкомат выдал ошибку и деньги ни зачислились, ни выдались обратно.

Подумал может приложение лагает, решил посмотреть баланс с банкомата, так еще и комиссию списали за "снятие наличных".

Позвонил в Сбер - сказали обращаться в Альфа банк

Позвонил в Альфу, сказали рассмотрят в течение 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ!

Позже пришло смс, что картой не удалось воспользоваться, сейчас все работает. Делаю вывод, что проблема на стороне Альфы.

То есть ни СВОИХ денег, ни компенсации какой-то не получу в ближайшее время.

Решите как-то вопрос скорее, какие 30 дней))

Хочу похвалить сотрудника Юлию, я 07.04.2024г в 23:20 написала в он-лайн чат, озвучила свою проблему (с меня списали комиссию за страховку, хотя я не страховалась), Юля быстро решила мой вопрос, отключила меня от страховки и вернула списанную комиссию. Я ей очень благодарна за компетенцию и отличный результат!