251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность сотрудникам альфабанк за умение безконфликтно разрешать спорные ситуаци. Я полагала, что отказалась от услуги страхования кредитной карты, но сегодня сумма за страхование списалась и я была ужасно огорчена этим. Но позвонив на горячую линию, сотрудник без всяких споров, без проблем отменил услугу страхования и даже возвратил денежные средства, которые уже были списаны. Вот так без скандала моя проблема была решена за 1 минуту и я возвратила свои деньги. Большое спасибо компетентным сотрудникам альфабанк!

Я задался вопрос возможно ли снять наличные с дебетовой карты там, где нет поблизости банкоматов Альфа-банка, поэтому 7 апреля 2024 года в мобильном приложении Альфа-банка я решила выяснить существует ли возможность снять наличные без комиссии в банкоматах других банков.

Я обратилась в чат поддержки банка, где бот дал ответы на многие вопросы, но не все для меня было ясно поэтому я 7 апреля написал в чате в 23:16 я попросил бота позвать оператора. Со мной связался специалист Наталья которая дала подробные ответы на оставшиеся вопросы.

Хочу поблагодарить оператора Наталью за быстрые и подробные ответы! 

Связался с такой проблемой , а именно с акцией "рекомендация карты" , получается я пригласил по своей реферальной ссылке своего друга , сказав ему что за данную акцию мы получим оба бонус от банка, выполнив некоторые условия , а именно в одном условии у меня возник вопрос , с которым я конечно обратился в поддержку, а именно 1 апреля в 22:09 и мне ответил менеджер Мария , я ей задал вопрос по данной акции , она на мой вопрос быстро ответила , хочу порекомендовать этот банк и таких сотрудников как : Мария , которые быстро отвечают на ваши вопросы и решают ваши проблемы 

Являюсь клиентом банка достаточно недавно, но уже могу про него рассказать: сотрудники быстро понимают и решают проблемы, а также и объясняют их причины возникновения, всегда будут на стороне клиента банка, всегда отвечают грамотно и вежливо, нравится обслуживание данного банка, кэшбеки, и так далее. 

Здравствуйте. Хочу рассказать о ситуации, которая произошла и как банк на нее отреагировал. Приобрела я карту Альфа-банка (дебетовую) и видимо не ознакомилась с ее условиями и пакетами услуг, которые у меня подключены. Прошел месяц, я захожу в приложение и обратила внимание, что с меня списали 149 рублей, комиссия за пакет услуг. я обратилась сразу же в банк с обращением потому что не знала за что взимается плата и банк мне вернул комиссию обратно на свет в размере 149 рублей С рекомендаций на будущее ознакомиться с пакетом услуг либо отключить их 

Решила я как-то зайти в историю своих платежей, и увидела что по моей кредитной карте было непонятное для меня списание. Хорошо что оно было подписано (во многих банках так не делают). Оказалось что списание происходило за страховку (не помню давала ли я согласие на ее подключение). Думала что придется сейчас ругаться, но нет. Просто обратилась в чат, 4 апреля. Так же 4, почти сразу мне пришло решение от банка. Мне не только без проблем, походов в банк и ругани отключили ее, так еще и вернули деньги. Это просто шикарно! 

Здравсвтуйте! В последнее время стали на слуху различные выгодные оплаты товаров\услуг, по qr-коду. Долгое время думал, стоит ли оплачивать покупки по qr-коду, и перед оплатой решил на свякий случай спросить как это работает. Проходят операции как покупки или все же как переводы. Сегодня 07.04.2024 - вечером, в районе 19:43 позвонил в Банк, чтобы все такие закрыть у себя пробел в информации. На звонок быстро ответила сотрудник Анита. Расссказала, что Банк у себя такие операции определяет\рассматривает как покупки, однако по словам сотрудника есть ньанс в том, как магазин (торгово-сервисное предпринятие), проводит такой платеж.Именно по информации от магазина, будет классифицироваться операция. Могут быть вероятно ситуации, как по аналогии с не корректным МСС-кодом у магазина ,что оплаты пройти не как покупка. Сотрудник рекомендовала дополнительно по возможности спросить у магазина, как у них проходят такие платежи.

Консультация сотрудника уберегла меня от возможных "неприятностей", которые могли возникнуть , если бы такая "оплата" прошла не как покупка ,и не вошла бы в льготный период по карте.

Я пользуюсь услугами этого банка уже около полугода. Когда я забрал карту в отделении банка, всё прошло быстро и без проблем. Затем я скачал приложение с удобным интерфейсом, но столкнулся с некоторыми трудностями в поддержке.

В частности, у меня возникла проблема с начислением баллов. Сначала поддержка отвечала стандартными сообщениями, но через месяц они наконец-то смогли разобраться с ситуацией и решить все вопросы.

В целом, я доволен работой банка. Конечно, могут быть небольшие недочеты, но в целом, я считаю, что это надежный и хороший банк. 

2 апреля, во вторник я столкнулся с проблемой - случайно переустановил мобильное приложение альфа-банк и у меня пропала доверенность на устройстве, из-за чего лимит на переводы составил 15.000.
В тот день мне нужно было перевести больше лимита, я обратился в поддержку и мне в течении нескольких минут помогла оператор Софья, она мне предложила сделать эту операцию через веб версию, там всё получилось без проблем.
Спасибо!

Добрый день.

Хочу изложить свою ситуацию с Альфа банком, дабы другие потенциальные клиенты данной организации не попали в такую же, неприятную во всех смыслах ситуацию.

Отправил я реферальную ссылку другу на разрекламированную кредитную карту данного банка.

Альфа обещает всем реферальное вознаграждение, как человеку порекомендовавшему карту, так и новому клиенту.

Однако, в банке существуют нерадивые менеджеры, которые видимо таким образом закрывают свои планы и просто крадут данные заявки, переоформляя их на себя.

В такую ситуацию мы с приятелем и попали, карту он получил, причем ему ещё впарили дебетовую, которая ему была абсолютно ненужна. Не дождавшись обещенных бонусов мы с другом начали писать в техподдержку, оба, однако там был ответ, якобы заявка была отклонена, и наши доводы о том что карта получена и оформлена она была именно по моей ссылке их не особо заботила...писали жалобы, обращения, обещали решить ситуацию в индивидуальном порядке и наказать наглого менеджера...2 месяца они обещали и извинялись, но ничего так и не выплатили...

Скриншоты прилагаю, не попадайте в подобную ситуацию, постоянно контролируйте в момент получения карты в банке по какой заявке идёт оформление, иначе обещанных 2500 рублей вам не видать, банку плевать на репутацию, им проще не заплатить обещанное ими же вознаграждение...

Отвратительный сервис, банк, подход к клиентам и прочее.

Проще оформить подобный продукт у конкурентов, коих к счастью сейчас полно.

Всем добра.

Отделение г.Краснодар ул. 1Мая, 158

Добрый день, столкнулась с неприятной ситуацией, а именно - незаметные для себя подключила платную услугу. Заметила только когда сняли комиссию. Обратилась в чат поддержки с этим вопросом, очень быстро на мою проблему откликнулся оператор. Без лишних вопросов предложил решение вопроса, компенсацию комиссии! Деньги вернули в течение 5 минут. Отличный уровень клиентоориентированности.