251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 марта у сестры было день рождение. Вспомнила что сегодня пятница а значит у Альфа банка могут быть дополнительный кеш до 100% по пятницам в рамках Альфа-пятницы. Как раз в этот день был кеш 50% на доставку яндекс еды и я решила узнать про подробности- на какую сумму заказывать, каким образом оплачивать - чтобы не тратить время на покупку продуктов а заказать доставкой, да еще с таким большим кешбэком!

29.03.24 обратилась с данными вопросами в чат поддержки Альфа банка. Через минуту подключилась оператор Анастасия. Проверила информацию и вернулась с ответом - оператор подробно рассказала об условиях доставки через сервис Яндекс еда, объяснила на примере какой кеш я получу в зависимости от суммы заказа, условия получения кешбэка при условии что будет первая и одна покупка именно в этот день. Хочу отметить профессионализм сотрудника, четкие и понятные ответы на вопросы и готовность помочь!

Спасибо Альфа за приятные бонусы в виде кешбэка и экономию времени на доставку с помощью сервиса Яндекс еда)

14.03.24 обнаружила дополнительные несколько тысяч рублей на кредитной карте Альфа-банка. Так как я активно пользуюсь кредиткой то хотелось убедиться что точно ли банк увеличил лимит, либо пришла сумма по ошибке. 

Ответила оператор Кристина. Кристина действительно подтвердила что лимит по кредитной карте увеличен, потому что банк ценит сотрудничество со мной. Так же волновал вопрос про снятие суммы увеличенного лимита без комиссии и процентов, и кешбэк по альфа - пятнице 30% на авиа-билеты по вопросу суммирования категорийного кешбэка.

После недолгого ожидания оператор подробно рассказала о лимитах на снятие с моей кредитной карты и возможных комиссиях. Далее перевела на профильного специалиста Антона по вопросу авиа билетов по альфа-пятнице. Антон подробно описал ситуацию по начислению кешбэка и полностью ответил на мой вопрос.Так же Антон дополнительно проконсультирвал про снятие наличных в банкомате.

 Спасибо Альфа за всестороннюю поддержку и готовность сотрудников помочь по любым возникающим вопросам!

Двадцатого марта в 9 : 16 я направил свой вопрос в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, обращался на счёт кредитной карты, которую накануне оформил и получил, меня интересовал момент с льготным периодом, который как я думал станет доступен и будет открыт только после его отдельно проведённой активации. О том где мне организовать себе активацию льготного периода и был мой вопрос. Сотрудник онлайн-чата откликнулся на интересующий меня вопрос в 9 : 38, и дал актуальную информацию по моему вопросу об активации льготного периода, ответ сотрудника чата был чётко обозначенным и понятным, поэтому я быстро вник в упрощенную систему льготного периода, чьё действие как я узнал начинается автоматически и не требует моего дополнительного участия в его активации. Замечательно что таким образом, мне как пока еще не опытному владельцу кредитной карты, облегчили пользование выгодами льготного периода и свели к минимуму хлопоты с его настройкой. Ко всему вышеотмеченному, мне было важно подтвердить для себя имеющуюся у меня информацию о покупках в первые тридцать дней - период на который действует годовой льготный период, и сотрудник онлайн-чата в данном мне ответе подчеркнул сей основной и важный момент льготного периода. Спасибо Альфа-Банк и его сотрудникам что оказывая консультацию по банковским продуктам, они отмечают и обращают внимание на важные точки в предоставляемых услугах, знание о которых делает пользование продуктом выгодным.

Добрый день! С Альфа-Банк очень приятно взаимодействовать!Недавно у меня была ситуация-у меня с карты списались денежные средства за комиссию по обслуживанию карты,я написала обращение в чат в интернет-банк,моё обращение сразу зарегистрировали и ответ пришёл в течение одной минуты.Решение-денежные средства мне вернули и сразу зачислили на мой счёт.Я была очень приятно удивлена решением моей проблемы.Очнь приятно ,что Вы цените своих клиентов и оперативно,а главное качественно принимаете решения!

Я 27 марта в 09:06 (по местному времени) обратилась в чат Альфа банка. Хотела закрыть все таки рассрочку, ответила Мария. Она ответила, что мне необходимо написать в 6:00 по мск. времени. Я написала в чат спустя 5 часов. У нас это было 11:33. Ответила все та же девушка Мария. Я попросила её закрыть счёт Альфа рассрочки. Сказала, что закроют его 11 мая 24 года. Мария очень быстро отвечает на вопросы. Я погасила долг. Да, действительно деньги мне были необходимы, поэтому пришлось воспользоваться данной услугой. Но то, что стоило немного дороговато, я думаю, что Альфа банк хотя бы за такую цену увеличит срок рассрочки, не на 1 год, а например на 2. Пусть это будет чуть дешевле кредита, будут люди использовать эту услугу точно. Спасибо за опыт. 

5 апреля мне нужно было воспользоваться физической картой для начисления выгодных процентов по повышенной категории кэшбэка. Но, я обычно оплачиваю покупки в интернете, где не нужно знать пин-код. Поэтому решила обратить в чат для решения моего вопроса «Как же отключить ввод пин-кода для покупок через терминал». Оператор Дарья подсказала, что отключить пин-код не получится, за это отвечает не банк, но можно задать новый пин-код. Также предупредила, что имея карту МИР не нужно запрашивать баланс через терминал, чтобы пин-код стал действовать, это случится сразу после смены. Благодарна за качественную и полную консультацию оператору Дарье.

6 апреля в 17.42 я обратилась в чат по поводу кэшбэка по Альфа-пятнице 29 марта. У меня до сих пор не отражался кэшбэк в сумме бонусов за месяц, хотя приходило уведомление о том, что теперь кэшбэк будет отражаться через 15-20 минут после покупки. В 17.43 оператор Арина занялась моим вопросом. Уточнила о какой сумме оплаты идет речь. В 17.49 оператор описала мне суть акции, по описанию я поняла, что выполнила все условия. Однако, если после 10 апреля не будет выплаты оператор предложила обратиться снова в чат. Так же в марте я участвовала в акции "акции за инвестирование" и попросила посмотреть выполнила ли я условия на получение акций. Оператор Арина перевела меня на другого оператора и в 17.52 мне ответил оператор Максим. В 18.02 Максим все проверил и сообщил мне, что все условия мной выполнены и бонусные акции мне будут начислены 10-15 мая.
Благодарю операторов за оперативность и терпение, ведь я обращаюсь в чат по любому непонятному поводу.

Здравствуйте !! Являюсь активным пользователем Альфа банка! Сегодня 07.04.24 в 15:30 обратился в чат мобильного приложения, с вопросом по оформлению детской карты от альфа банка , сразу же мне ответила специалист Оксана , которая перевела на профильного специалиста . Не прошло и минуты ответил специалист Данил, ознакомился с моим вопросом , ответил давольно грамотно и быстро!!.

Детская карта Мир — дополнительная карта к счёту взрослого для малолетнего от 6 до 14 лет.Ребёнку будет доступно мобильное приложение и Альфа Онлайн.

По детской карте будет доступен кэшбэк.

- 1% на все операции (за исключением АЗС и фастфуд, кафе, рестораны).

- 5% на все операции в категориях фастфуд, кафе и рестораны независимо от совершенных pos-оборотов. Вопрос специалист решил на 100 %, пояснив все тонкости , заслуживает оценки 5. Консультация заняла всего 3 минуты!!Банк рекомендую!!!

Я оформила дебетовую карту для получения з/п, но толком картой не пользуюсь. И тут внезапно начались какие-то комиссии, списания в минус, что меня удивило. Сразу во вкладке с данными о самой комиссии, была возможность оспорить. Я создала обращение и буквально за минуту мне одобрили обращение и вернули деньги за эти комиссии! Это удивительно, ведь я впервые сталкиваюсь с такой возможностью. Банк сразу повышает лояльность к себе и своим услугам такой функцией. Так что рассмотрю использование банка не только для получения зп :)

Собирался снимать наличные с карты в банкомате написал в чат запрос о комиссии за снятие денег. Раньше её могли снимать оба банка, хотелось гарантий, что ничего не спишут. В чате ответили быстро. Сначала – робот, потом человек. На вопрос дала ответ Анна: «снятие в наших банкоматах и банков-партнеров – без комиссии». Дополнительно сообщила, что в других банкоматах спишут 1,99% от суммы, минимум 199 рублей. И отправила список банков-партнёров. На ответ ушло всего 7 минут, как раз пока добирался до пункта назначения. Если звонить на горячую линию, возможно, получилось бы быстрее, но мне удобнее чат. Ответ под рукой. Забыл - перечитал. Благодарю. Как всегда, всё отлично.

6 апреля получил информационное сообщении о списании коммисии за услугу которую не заказывал. Для разьяснения обратился в чат приложения получил подробную консультацию по порядку отмены услуги, и моментально решили вопрос не только об отмене, но и по возврату не корректно списанной комиссии. Деньги потупили обратно в течении 10 мин. Консультант Евгения, предоставила всю необходимую информацию, осуществила сопровождение процесса, и проинформировала о вопросах возникших в ходе рассмотрения обращения.

Очень приятно удивило такое качественное и эффективное решение обращения. Давно не получал такой качественной услуги, да ещё и удалённо без посещения офисов и письменных запросов. 

Евгения, большое спасибо! Альфа банк, очень приятно видеть ежедневные качественные изменения в обслуживании клиентов! 

Вопросы и ответы