251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отличный представитель банка ! 18 марта 2024 года я оформил вторую кредитную карту от альфа банка, 19 го марта мне позвонил оператор для уточнения информации и согласования времени и даты доставки, я выбрал на следующий день(20 марта 2024) в промежутках с 16:00 по 19:00. Но в день встречи у меня случилось так, что пришлось задержать и я попал в пробку на дороге, мне звонил представитель, который понял мою ситуацию и ждал меня по адресу, который я указал ранее, спасибо большое представителю, так как я подходил к дому и он ждал меня там уже более 40 мин. Получение самой карты прошло быстр, мне рассказали про страхование задолжности, что эта услуга бесплатна первый месяц или когда задолжности нет.
Как итог хоетел бы выразить больую благодарность этому представителю, который вошел в мое положение и сделал все, чтобы я мог забрать свою карту в назначенный день и как можно раньше по времени! спасибо огромное! 

Заказал карту банка, 25.03.2024 спустя время позвонил оператор и предложил удобное для меня время, что не может не радовать, ведь мало кому хочется подстраивать свой рабочий день. И через 2 дня она была уже у меня. 27.03.2024

Хотелось бы отметить оперативность банка и коммуникабельность,доброжелательность Сергея(представитель банка) который перед приходом заранее позвонил. При встрече он ответил на все вопросы, а так же помог в интересующих меня вопросах. Спустя некоторое время я также обратился в онлайн чат в приложении. 27.03.2024 Меня интересовал вопрос обслуживания моей карты, и к моему удивлению, несмотря на позднее время оператор Алина быстро и безукоризнено ответила на мой вопрос и пожелала хорошее настроения, тем самым оставив хорошее впечатление о себе. 

И ещё спустя 3 дня, 30.03.24 я обратился в онлайн чат с просьбой помочь найти ближайший банкомат в моем не самом доступном месте. С этим справился оператор Сергей и так же быстро и безукоризнено ответил.

Подведя итог, хочу отметить оперативность банка и коммуникабельность, отзывчивость сотрудников, которые оставили только положительное впечатление о себе. В других банках такого не встречал. Однозначно рекомендую

6 апреля 2024 года в 22:18 написал в чат поддержки в приложении банка с вопросом о дебетовой карте Alfa Travel. Хотелось узнать больше информации касательно условий данной карты и в целом, что из себя это представляет.

Почти сразу же, в 22:19 к чату подключился специалист Дмитрий. Дмитрий проконсультировал меня по всем моим насущным вопросам, рассказал что выпуск и обслуживание карты полностью бесплатное, за какие покупки по карте начисляются "мили" и куда эти мили можно потратить. А эти мили рассчитываются по курсу 1 рубль = 1 миля, а в последующем этими милями можно можно компенсировать полностью или частично стоимость билетов, трансфера и брони отелей на сайте от альфа банка - travel.alfabank.ru. Спасибо оператору Дмитрию за подробную консультацию по моим вопросам. Вежливость, оперативность и быстрая помощь - это однозначно про поддержку Альфа-банка!

Вечером 6 апреля обратился в тех поддержку Альфа банка с вопросом о процентах по вкладу. На вопрос мне очень вежливо и приветливо ответила Анастасия. Ответ был довольно понятным и кратким, что меня не могло не порадовать, нету никакой лишней "воды" и тд. В итоге из ответа Анастасии я узнал от чего может зависеть процент по вкладу и как можно открыть вклад в мобильном приложении. В целом доволен помощью тех поддержки, очень благодарен за их трепетную работу!

Длительное время пользуюсь кредитной картой от Альфа Банка ( теперь, конечно же, мечтаю от неё избавиться и забыть как страшный сон). 

В апреле 2023 года воспользовалась выгодным, как мне тогда казалось, предложением. Кредитная карта, где в первый месяц покупок даётся льготный период на год. Далее с 31 дня покупки в рамках льготного периода 100 дней. 

Пользуешься, вносишь платежи и вроде всё отлично, если не одно но:
Указаны конкретные даты и суммы. Доходит дело до платежа с периодом год, вносишь сумму заранее за несколько дней и понимаешь, что сумма то не зачлась. Обращаешься в поддержку за помощью, там ответили что всё ок и надо еще внести 1204 рубля, так как была операция не входящая вообще в льготный период. Вносишь и спустя пару часов ситуация не меняется. А дата уже подходит, так как срок был до 5 апреля ( в первые 30 дней год без процентов) и до 20 мая ( покупки с 31 дня). Снова в поддержку, а там опять ждите, сумма в обработке. Ну ок, думаю. Поддержка же официальные представители, казалось бы, воды лить не будут. И вот утро, 6 апреля. А в приложении непогашенная сумма, несмотря на внесённые мои деньги и проценты на 3.800. Супер, настроение наилучшее. Пишешь в панике в поддержку, мол вчера же ответили и сказали, что всё в порядке. Но на третий раз обращения в поддержку, мне наконец-то разъяснили, что мол читайте договор. Плевать мы там хотели на даты и указанные суммы, у нас свои приоритеты по погашению задолженности и нас не волнуют Ваши проблемы. Мы правы и точка. Стоит ли говорить, что поддержка банка вводит в заблуждения и для чего тогда эти даты в графе "долг", непонятно... Посоветую ли я эту карту знакомым? Конечно, нет, от такого уберегать надо. Когда карту привозили, то об этом тоже не сказали, хотя стоило бы. Такая вот поучительная история, а я теперь будут работать на проценты. Спасибо, Альфа-Банк за прекрасное оснащение информацией в виде поддержки и за Ваше "умное" приложение. 

Обратился сегодня в (21:42 06.04.24) в чат альфа банка с вопросом по поводу того, какую максимальную сумму за кэшбек мне могут выплатить в месяц. Буквально сразу же пришел ответ от чат бота Альфа банка с ответом в котором написано про то что максимальный кэшбек за все мои покупки по всем картам может составить - 5000 рублей, после чего так же бот написал о том что максимальная сумма на которую будет начислен кэшбек это 100 000 рублей, при привышении этой суммы кэшбек будет начислен ровно на 100 000 рублей. Спасибо за то что альфа банк смог создать на столько умного чат бота, никогда не думал что такое время настанет.

Не связывайтесь с альфа банком, совсем! Идёт полный обман, сначала обещают одно, потом делают по другому.

Прежде чем получить дебетовую карту, с акцией 1000р от 3000р, я позвонил на горячую линию банка, спросил условия, мне ответили надо зарегистрироваться по ссылке, и сделать покупку на 3000р, тогда получу 1000р за новорега на первую покупку. Потом я спросил как потом смогу вывести эту сумму, на что мне ответили когда получу карту тогда смогу вывести, тобеш что как я только зарегистрировался, то сразу могу делать покупки со всеми привилегиями, не зависимо от получения пластиковой карты, а вывести средства при ее получении. Когда все условия были выполнены, мне в чате с банком на мой вопрос когда получу заветный кэшбэк ответили что не были выполнены условия, Что за бред! Пишут, надо сначала получить пластиковую карту, а потом делать покупки, кому верить в этой конторе? Зачем тогда дают войти в личный кабинет или в приложение альфа банка без карты? Другие банки, если ты не являешься клиентом не зайдешь в их приложение, а почему в альфе не так? В итоге если я уже нахожусь в их приложении и перечисляю с другого банка, значит я клиент, и у меня есть карта и счёт на который приходят начисление и траты. Только почему они не выплачивают обещанное, карту всё равно же получу. Как хотят, так и дурят нас всех. Кстати, бонусы в размере 1% начислили,а 1000р-НЕТ,непонятна их логика.Что за правила?

В последнем квартале 2023 года получил карту. С того момента являюсь активным клиентом банка. Очень часто делаю переводы, в связи с этим остерегаюсь перелимита. С этим вопросом обратился в чат технический поддержки банка. 6 апреля 2024 в 18:58 Виктория. Она ответила, что на покупку лимитов нет, если я его сам не поставил. Лимит до 500тр с другой банк, по сбп для переводов в календарный месяц, сказать точно не может, нужно смотреть в разделе платежей. Последовал вопрос какая комиссия свыше 100 до 500тр. Виктория подробно ответила на этот вопрос, а для полноты ответа скинула ссылку на официальный сайт с условиями, с дополнение предложила ра сказать про бесплатные переводы о которых предложила осведомить подробно, предоставив исчерпывающий ответ. Выражаю благодарность высококлассно профессиональному ответу сотрудника чата технической поддержки Виктории.

Обратилась в чат банка в мобильном приложении , так как увидела что было списано около 150р за альфа чек. В чате удобный бот, быстро оставила обращение на возврат этих денег. Так как данная услуга мне не нужна была . Вопрос решился моментально. Деньги вернули в течение пары минут. За что большое спасибо))

До этого тоже обращалась через чат по др вопросу . Решалось в мою пользу. Мне нравится клиентоориентированность банка👍 

Ещё взяла кредитку где год без % , оч крутая вещь. Спасибо банку за возможности и за то что всегда на стороне клиентов. 

Я очень рада, что заказала карту именно в Альфа. Представитель Елена доставила мне дебетовую карту 3 апреля и произвела на меня прекрасное впечатление. Елена была очень внимательной и профессиональной, подробно объяснила мне все возможности карты и помогла настроить банковские услуги. Хочу также отметить, что оформление произошло очень быстро и структурировано. Я осталась очень довольна ее индивидуальным подходом и высоким уровнем обслуживания. Большое спасибо за отличную работу, Елене и Альфа банку за таких прекрасных сотрудников, удобное и легкое в использовании приложение!)

Выражаю искреннюю благодарность за консультацию и помощь от поддержки Альфа-Банка. Расскажу подробнее с каким вопросом я обратился в поддержку к специалистам в своём деле. 30 марта я обратился в поддержку с просьбой оформления именной дебетовой Альфа-Карты в старом дизайне. Но позже, я сообщил, что хочу оформить неименную карту в новом и интересном дизайне. Очень захотелось посмотреть как она выглядит вживую. На диалог подключилась сотрудница Алина. Буквально в течение 3 минут она проверила всю информацию и предоставила необходимый ответ. Это говорит о том, что поддержка всегда готова помочь своим клиентам и оперативно реагирует на их запросы. Сотрудница сообщила мне всю информацию касаемо карты. На данный момент, неименную карту можно оформить в любом отделении банка. С 1 марта неименные карты перешли на новый дизайн. При желании, в старом дизайне можно заказать именную карту в контакт-центре, чате или в отделении банка. После полученного ответа, я поблагодарил сотрудницу за предоставленную информацию. Алина поблагодарила меня за обращение в чат, а также, пожелала мне отличного настроения. Профессионализм сотрудницы, оперативность ответа и вежливость – всё это говорит о высоком уровне обслуживания в Альфа-Банке!

21 марта 2024 г. в 15:30 позвала в чат мобильного приложения Альфа-банка оператора. Интересовали нюансы специального предложения, поскольку информацию из полных правилах на стороне партнёра можно трактовать двояким образом. акже хотела уточнить, предусмотрен ли по этой акции какой-либо лимит за весь период участия в ней. 

Уже через пару минут мне ответила консультант Альфа-банка Анастасия. Она обрадовала, что кэшбэк будет начислен в максимально возможном варианте. 

Здорово, что интересующие меня сведения удалось получить довольно быстро и без посещения отделения банка или ожидания ответа на горячей линии. Анастасия, спасибо за крутой уровень сервиса!

• Я хотел бы поделиться своим положительным опытом использования кредитной карты Альфа-Банка. Во-первых, мне очень понравилось, что оформление и получение карты прошло быстро и без проблем. Сотрудник банка Алексей, вручил карту отвечал на все, заданные мной, вопросы без проблем и колебаний, а также прилично и без доставаний про взятие чего-то более, как это делают другие банки. Также вместе с кредитной картой, он вручил дебетовую карту, как он сказал, в подарок и все по ней внятно и ясно объснил. Сотрудником банка доволен на 10/10!
• Во-вторых, устраивают льготные периоды по кредитной карте, в приложении все внятно и понятно!
• В-третьих, естественно не без минусов, процетная ставка дает о себе знать!
• В целом, я доволен использованием кредитной карты Альфа-Банка и рекомендую ее другим клиентам!!!

  У меня была задолженность по кредитной карте. Хотел погасить данную задолженность и по своей невнимательности ошибочно перевёл деньги на кредитную карту больше, чем было необходимо. Возник вопрос, что делать в этой ситуации, так как если самостоятельно переводить не целесообразно, не будет действовать льготный период при переводе. Хотел ехать в отделение банка для решения данного вопроса, но потом решил написать в чат 3 апреля, объяснил ситуацию опретор Анастасия быстро и доступно объяснила , что необходимо подождать, операции проходят не сразу и нужно дождаться подтверждения операции и после этого составить запрос на возврат средств. Дождавшись завершения операции и обратившись в чат 06 апреля в 12 часов 40 минут, оператор Дарья составила соответсвующий запрос и буквально чере 5 минут деньги вернулись на карту. Всё прошло очень оперптивно. Остался осень доволен обслуживанием сотрудниками АльфаБанка, всё культурно, быстро и чётко. Не пришлось никуда ехать и сидеть в очереди отделения. Всем советую данный банк. Пообщался с 2 мя опреторами, все заслуживают наивымшей оценки 5. Отличный банк. Пользуюсь его услугами более 10 лет, всё безупречно. Так держать.

31 марта 2024 г. в 9:45 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы уточнить, каким будет процент по моему накопительному счету со следующего дня, после выплаты процентов. 

Уже в течение минуты мне ответила консультант банка Наталия. Она взяла пару минут на проверку данных по моему счету и вернулась с информацией, что с 1 апреля ставка станет уже 11% и то при условии трат на 20000 рублей и более, то есть моя повышенная ставка для нового клиента заканчивается в марте. 

Наталия, спасибо за быстрый и чёткий ответ по моему вопросу!

Здравствуйте!

У меня возник вопрос как мне сделать Альфа банк основным при переводе денежных средств через СБП.

6 апреля 17:45 с этим вопросом я обратился в онлайн чат поддержки Альфа-банка через мобильное приложение.

Мне ответил оператор Павел и поэтапно рассказал что нужно сделать.

1) Перейдите в [Профиль]

2) Перейдите в Настройки.

3) Переводы по номеру телефона.

4) Сделать Альфа-банк основным

Потом я решил спросить как выбрать счёт для получения переводов.

На что Павел дал краткий и понятный ответ что нужно:

1) Перейдите в Профиль.

2) Перейдите в Настройки.

3) Переводы по номеру телефона.

4) Выберите счёт 

В общем все кратко и понятно, после этого у меня не осталось вопросов и все получилось сделать.

Огромное спасибо оператору Павлу.

Скриншоты переписки отправлю на почту responses@banki.ru