251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• 7 апреля нужно было снять 500 р. наличными, поблизости оказался только Сбербанк, при снятии 500р. по итогу списалось 699р., при выяснении причины, почему столько списали, выяснил, что можно вернуть и старые комиссии, составил Претензию в мобильном приложении и вернули в течение 1 минуты, оперативно и быстро, так называемую Квази комиссию от октября 2023. О которых мы давно забыли и не помним. Приятно конечно. 👍🤝. 

Всем привет,хочу поделиться опытом использования технической поддержки в альфа банке.

Я знал, что альфа банк начисляет кэшбек за покупки,и начисляет его реальными рублями. Но я не знал,в каком разделе можно найти информацию о его поступление. И 24 марта в 21.30 написал в поддержку с вопросом,в кокм разделе показывается кэшбек. Мне ответила Марйям, и полностью объяснила про кэшбек. Рассказала,когда начисляется кэшбек,и где можно увидеть сколько и за что будет начислен. В общем, я доволен работой Марйям, и благодарен ей за хорошую техническую поддержку.

Обращался в банк, неоднократно о том, что не внесены корректировки в кредитную историю. на что мне отвечали, что кредит был продан и больше к ним не относится. Как итог, после жалобы в ЦБ, было установлено, что банк нарушил, и вовремя не передал информацию в бюро кредитных историй, из-за чего, на 2+ месяца у меня шли просрочки.

Прошу принять меры, т.к фактически, сотрудник банка накосясили, да еще и заверяли меня, о том, что все ок.

мне пришлось бегать от банка, к коллекторам 2 месяца, выясняя что да как. 

ну и как итог, ЦБ принял меры административного наказания.

Приятно удивил Альфа-Банк.

21.03.2024 обнаружил что списывается средства уже два месяца за страхование кредитной карты. При оформлении кредитной карты не заметил что включил эту функцию.

Честно говоря не надеялся вернуть деньги уже уплаченные при отказе от страхования 

Но когда зашел в отделение в этот же день, оно рядом с домом, сотрудница банка, выслушав мою просьбу отключить страхование и вернуть уже уплаченные оплаты за эту услугу, так как изначально по ошибке эту функцию оставил, пошла мне навстречу, поверив что я действительно по ошибке включил страхование.

Тут же мгновенно мне вернули деньги за страхование, отключили эту функцию.

Очень понравилось отношение к клиентам. Конечно я останусь клиентом этого банка, так как чувствую что здесь всегда помогут, объяснят, решат мои вопросы.

Спасибо за такое отношение!

28 марта перед покупкой авиа-билетов в приложении банка, задал вопрос в чате приложения и узнал как возвращать уже купленные (возвратные) билеты, сотрудник Софья всё рассказала. 29 марта когда уже покупал билеты - сотрудник Татьяна, в чате, помогла правильно оформить покупку билетов (были вопросы с именами на латинице). Спасибо сотрудникам банка, все вопросы были решены моментально!

Так же ранее, 27 марта, в чате, помогли отключить страхование по кредитной карте.

И ещё конечно же хотелось, чтобы в будущем убрали плату за 2-й год обслуживания кредитной карты.

7 апреля увидела что по моей карте прошло списание, обратившись в чат банка выяснила, что это была комиссия за страхование карты, о которой я не знала. Тут же в чате есть возможность отменить страховку, что я и сделала. Деньги вернули сразу на счет. Все быстро и четко. Хочу отметить что это не первое обращение в чат за решением проблемы, в прошлый раз была спорная ситуация с кэшбэком, которую также решили быстро в мою пользу. Альфа банк по моему опыту самый клиентооринтированный банк. Приятно удивляют.Ставлю 5 звезд.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту из Альфа банка " Мадине " . 8 марта в 18:11 обратился за помощью в чат Альфа банка . Специалист профессионально и грамотно, проконсультировал по возникшему вопросу . Он объяснил мне, какой категорий относится магазин, в котором я совершаю покупки, что помогло мне лучше понять, какие бонусы и привилегии я могу получить при оплате. Я благодарен за такое внимание к деталям и оперативное решение моих вопросов. Спасибо!

Я осталась очень довольна обслуживанием и рекомендую всем обращаться в чат подержки Альфа банк!

Скриншоты отправлены на почту


Дополнительная ссылка на скриншот с обращением в чат банка

При оформлении кредитной карты сотрудник не предупредила о том, что подключила мне страховку по кредитной карты и не рассказала условия использования , спустя 2 месяца я заметила что списывают по 500 р за страховку, позвонила на горячую линию, составила обращение и мне вернули последнюю страховку, потому что там не прошло 14 дней период охлаждения. Спасибо горячей линии что грамотно рассказали условия карты, рассказали как отказаться от страховки с возвратом комиссии.. Данная страховка мне была не нужна

Добрый день! хочу рассказать, как у меня взяли оплату за обслуживание, хотя при открытии карты в банке условия были абсолютно на бесплатной основе. Сначала скептически была настроена к этому банку, по совету мамы и сестры пошла в филиал и быстро оформили карту, все бесплатно. Подкупили условия с кэшбэками, активно начала пользоваться, действительно как и говорили, какая то копеечка возвращается, все хорошо. В этом месяце внезапно сняли 49 рублей за обслуживание. Я сразу же связалась с в чате с банком, после рассмотрения жалобы, ее удовлетворили и деньги благополучно вернули. Приятно, что отрегировали сразу же и все честно. Спасибо за вашу работу, уважаемые сотрудники банка 

У меня более 4 лет есть кредитная карта Альфа-банка, с платным обслуживанием, в связи с лучшими предложениями КК других банков- планировала ее закрыть в феврале 2024 года.У меня более 4 лет есть кредитная карта Альфа-банка, с платным обслуживанием, в связи с лучшими предложениями КК других банков- планировала ее закрыть в феврале 2024 года.

НО 17.01.2024 в приложении Альфа банка мне прислали уведомление, что как лояльному клиенту отменили комиссию за обслуживание( скрин прилагаю). НО, каково было мое удивление, когда по КК 18.02.2024 эту комиссию списали. 

Банк не отвечает за свои сообщения (пуши), обманул меня как клиента, тем самым противоречит своим действиям.

18.02.2024 мне завели обращение в приложении Альфа-банка, о не верном списание комиссии.

И 19.02.2024 прислали решение по обращению- Оказывается комиссию списали правомерно и вернуть ее не могут ( скрин прилагаю).

Это банк, который не отвечает за свои действия, рассылает заведомо ложную информацию и нагло обманывает лояльных клиентов. 

Сто Десять раз подумайте, прежде чем открыть там КК.

Обратите внимание на более достойные Банки.

Никакой клиенториентированности.

Альфа сдулась и в части банковского обслуживания и страхования( 

Добрый день ! 

30 марта в онлайн-чате банка я поинтересовался, есть ли возможность оплаты коммунальных услуг в приложении банка, ранее никогда с этим не сталкивался, поэтому решил спросить в чате. Оператор Виктор рассказал мне, что для этого необходимо нажать на раздел Платежи > Выбрать Коммунальные услуги. 

Оплатить я могу либо по QR-коду, либо ввести лицевой счет. Про QR-код мне нуже подсказала оператор Мария. 

Виктор и Мария быстро разъяснили все детали и дали ответы на мой вопросы.

Задать вопрос в чате - это очень удобный способ получить информацию , спасибо за профессионализм, вежливое и отличное обслуживан

Здравствуйте, хочу похвалить Альфа банк за то что там безусловно самая быстрая онлайн поддержка. Я пользовался и пользуюсь также картами других банков и хочу отметить что Альфа банк имеет лучшую онлайн поддержку.

Вот например, 3 апреля 2024 в 12:13 написал в чат поддержки по сервису Альфа трэвел, в 12:14 подключилась оператор Татьяна и оперативно ответила на мои вопросы. Или вот, 6 апреля 2024 в 02:12 обратился в онлайн чат по поводу проходящей акции, и в эту же минуту в 02:12 к чату подключилась оператор Анастасия, которая также оперативно проконсультировала меня по моему вопросу. Спасибо онлайн поддержке мобильного приложения Альфа банка, так держать!