251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

06.04.2024 в 15:56 по МСК обратилась в чат интернет-банка с просьбой отключить страховку. Всё было максимально быстро и просто. Альфа-помощник работает четко, никаких проблем не возникло. Уже через 4 минуты мне на телефон пришло сообщение о том, что услуга отключена и даже вернули комиссию, которая уже была списана несколькими днями ранее.

Получила новую карту и появилось много вопросов и по начислению кэшбэка, и по другим вопросам. Не могла найти информацию по маркетплейсам. Решила написать их в чат поддержки. Мне понравилось, что очень быстро подключился оператор по имени Дарья, и ответила абсолютно на все мои вопросы, причем это не было похоже на "заготовки", ответы были явно грамотного специалиста, т.к. были подкреплены конкретными примерами и доступным языком. Спасибо за такое внимательное отношение к своим новым клиентам!

Я начал замечать что трачу больше денег чем стоит , поэтому решил поставить себе лимиты на свою альфа карту, но не нашел где это сделать и обратился в чат поддержки где мне очень быстро ответила приятная девушка Саяна , которая была доброжелательна и доступно объяснила где мне поставить лимиты на карту. Вот за это я и люблю альфу. Доп информацию отправил на почту банки ру

Банк взимает несколько комиссий за один платеж, о которых не уведомляет при совершении операции, и с которыми ранее никогда не приходилось сталкиваться в других банках.

Вдвоем с женой являемся клиентами Альфа-банка. Оплатили отпуск в Беларуси с карты жены. Сумма - более 300 000 российских рублей. Перед оплатой санаторий предупредил нас о приблизительном размере комисии за перевод - около 8000 рос. рублей. При оплате через приложение Альфа-банка НИКАКИХ СВЕДЕНИЙ О КОМИССИЯХ не отображалось. В результате оплаты кроме основной суммы списалось еще 7000 рублей, что мы и посчитали комиссией за перевод. Однако, через двое суток ТОТ ЖЕ САМЫЙ ПЛАТЕЖ был пересчитан и вырос еще на 9000 рублей. Обратились в банк, составили заявление. В итоге нам ответили, что это нормально: первая комиссия, списанная сразу - это, оказывается, комиссия "ЗА КОНВЕРТАЦИЮ ВАЛЮТЫ", а вторая, списанная позже - непосредственно за перевод, и она списывается только после подтверждения операции. От такой схемы столько вопросов, что даже не знаешь, с чего начать:

1. КАКАЯ ЕЩЕ КОМИССИЯ ЗА КОНВЕРТАЦИЮ??? Вам мало спреда между покупкой/продажей валюты, на котором вы и так зарабатываете? Ранее мы выполняли оплату этого же санатория через другие банки, комиссия всегда была только одна - за перевод, и при платеже банки о ней уведомляли.

2. Почему одна комиссия списывается "после подтверждения", а другая - сразу? Т.е. ваша "комиссия за конвертацию" списывается даже незавимимо от того, прошел платеж или нет?

3. Почему, наконец, НИ ОБ ОДНОЙ ИЗ ЭТИХ КОМИССИЙ НЕ БЫЛО НАПИСАНО В ПРИЛОЖЕНИИ при совершении платежа? Любой банк, уважающий себя и своих клиентов, указывает сумму комиссии перед операцией. Если бы вы предупредили о комиссии "за конвертацию", мы бы просто оплатили другой картой, либо вообще провели платеж через беларусский банк, который есть в нашем городе, и продолжили бы с удовольствием пользоваться вашими услугами. Вы хотите зарабатывать на том, что клиент не тратит перед каждой операцией 2 часа на перечитывание договора, а ждет уведомления о комиссии перед операцией, как в любом нормальном банке?

Я привел в ваш банк жену, собирался привести отца-ИП. Вы считаете, что вместо трех постоянных клиентов вам выгоднее получить 7000 рублей и этот отзыв? Ок. А всем, кто собирается стать клиентом данного банка, заинтересовавшись выгодным кэшбэком, депозитами, инвестициями и тд - советую еще раз подумать: стоит ли потом перед каждой операцией задумываться, не захочет ли сейчас банк "сравнять с вами счет". Всего доброго.

29 марта в 04:01 утра с моей катры сняли комиссию за страхование. При получении карты я отключила все платные услуги, но забыла про страхование. Днём в 13:20 обратилась в чат в приложении, чтобы узнать за что списалась данная сумма. Специалист Анатолий был вежлив, объяснил за что списались деньги и сам предложил, если я хочу отключить данную услугу и сделать возврат средст. Проинформировал, что будет если отключить эту услугу. Я согласилась и уже в 13:53 мне поступил возврат средст в карту. Услугу отключили сразу же.

Хочу отметить и похвалить быстроту выполнение и качественное, вежливое общение. Спасибо Анатолию.

Обратилась в чат поддержки 26.03.24 в 06:39 с проблемой , что не могу оплатить мобильную связь таттелеком. 06:45 помощник Кристина написала ответ, что пока временно недоступен такой платеж по техническим причинам. Данное сообщение мне помогло, потому что я думала неправильно нажимаю для оплаты. Через час я попробовала оплатить и оплата прошла. Спасибо Кристине и альфа банку за быстрые и хорошие ответы в чате поддержки. Каждый раз проблему решают очень быстро. Альфа банк лучший. Рекомендую всем. Родные и близкие давно перешли в альфа банк. Спасибо

30 марта заметил, что с кредитной карты списали платеж за организацию страхования, которую я не подключал или скорее не обратил внимание на этот пункт при оформлении кредитной карты. Обратился в онлайн-чат банка с вопросом об отключении этой услуги и возврату средств. Отвечал бот с интуитивно понятными вариантами для продолжения решения проблемы. В итоге услугу отключили и моментально вернули средства обратно на Кредитную карту! Спасибо большое за оперативность и прозрачное решение ситуации. Браво! Списали средства 30 марта, возврат сделал 6 апреля

6 апреля 2024 года в 14:45 я обратился в поддержку, так как хотел узнать, где я могу посмотреть все доступные на данный момент игры в Альфа-банке, в поддержке мне ответила Виктория и перевела на профильного специалиста, а именно Кристину, которая подробно объяснила, куда мне нужно нажимать, чтобы найти игры. 

Спасибо большое за помощь сотрудникам поддержки Альфа-банка! 

Хочется положительно отметить работу контактного центра Альфа-Банка. Возник вопрос по списанию денежных средств по кредитной карте, а именно оплата страховки кредитки, о которой при подписании договора и получении кредитной карты от представителя банка не было речи. Позвонив на горячую линию, я решил свой вопрос при помощи специалиста банка менее чем за 10 минут. Так же меня конструктивно проконсультировали по дополнительным вопросом. Короче говоря, я остался неожиданно доволен работой банка в данной ситуации.

Я посоветовал своему другу карту Альфа-банка с кэшбэком, друг заказал карту, получил и мы выполнили все условия для получения вознаграждения за рекомендацию, но сразу оно не пришло, и 5 апреля 2024 года в 22:22 я решил написать, чтобы узнать, когда мы получим выплату за рекомендацию, в 22:24 мне ответила Екатерина и достаточно кратко все объяснила, а именно, что вознаграждение придет в течение 5 - 10 дней. Спасибо за помощь

13 декабря 2023 года я привела свою маму в отделение Альфа банка по адресу г. Санкт-Петербург, 7-ая линия В.О., 54, чтобы оформить ей дебетовую карту по своей реферальной ссылке. Менеджер Арина оформила и выдала маме карту и подтвердила, что зарегистрировала мою реферальную ссылку. Однако, ни мне, ни маме выплата в рамках акции "Деньги вам и друзьям" так и не поступила, хотя все условия акции нами были полностью соблюдены. На моё первоначальное обращение мне ответили следующее: "Не нашли ваши данные". На моё второе обращение пришёл ответ: "Карта оформлена не по реферальной ссылке. Выплата не предусмотрена", хотя во вкладке "Выгода" в приложении Альфа банка у меня на протяжении трёх месяцев ожидалась выплата 1000 рублей за эту рекомендацию, а в "Истории рекомендаций" в течение трёх месяцев стоял статус: "Отлично! Друг получил карту теперь ему необходимо совершить первую покупку". Выходит, карта всё-таки была оформлена именно по реферальной ссылке, если у меня в профиле отображалась данная информация. 

Я отправила ещё одно обращение, подробно описав всю ситуацию, на которое ответили следующее: "Другу необходимо получить карту и совершить первую покупку", хотя карту мама получила аж 13 декабря 2023 г. и, как уже было упомянуто выше, активно расплачивалась ей все три месяца. И, наконец, на моё последнее обращение я получила совершенно гениальный ответ: "Здравствуйте. Рекомендация не сработала. Друг не сделал покупку в отведённые 3 месяца. Вознаграждение не придёт." Далее заявка на выплату была отклонена с комментарием "Время вышло, друг ничего не купил за три месяца", хотя, и я, и мама активно расплачивались нашими картами всё это время, и в этом можно легко убедиться, проверив историю наших транзакций в системе. Такое ощущение, что на обращения отвечают не люди, а боты, которые не способны ни думать, ни анализировать.

Я не знаю, в какой части системы у Альфа банка произошёл сбой, и почему она не "видела" мамины траты по карте, но очевидно, что нашей вины в этом нет, так как и мной, и мамой все условия акции были выполнены, тем не менее, из-за "не сработавшей ссылки" пострадал именно клиент, а не банк.

В заключении с сожалением приходится констатировать, что это уже не первый случай, когда Альфа банк "зажал" мои деньги, потому что каждый раз, чтобы получить тот же самый кэшбэк приходилось проходить целый квест со скриншотами, неоднократными обращениями и потерей драгоценного времени на то, что, по идее, должно начисляться банком автоматически, а не превращаться в бесконечную канитель, которая всё больше и больше напоминает афёру, после которой, во-первых, теряется доверие к банку, а, во-вторых, уже никому не хочется его рекомендовать.

По кредитной карте 365 дней начислили % в беспрцентный период (покупки в течение 30 дней после о крытия карты). Предварительно уточнила в чате мобильного приложения у сотрудника банка, он сказал, что я правильно поняла, все верно. покупки в 1 месяц % не начисляется 12 месяцев обратилась в банк, обращение не дало результата. Жду решения вопроса и возврата денег. Не хотелось бы ехать в офис альфабанка и ждать в очереди несколько