251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 03.04.2024 года в 13:42 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка за помощью. Я планирую в ближайшее время поехать в Беларусь и мне нужна была консультация по дебетовой карте. У меня имеется уже дебетовая карта Альфа-банка и вопрос мой:смогу ли я воспользоваться ей? Мне помогла специалист онлайн-чата Альфа-банка Наталия. Она мне всё чётко рассказала, что я смогу воспользоваться ей и где. А если мне нужна именно карта зарубежного банка, то можно воспользоваться партнёрской программой с сервисом Cardlist. Также, хочу поблагодарить Наталью за подсказку. Так как я пользуюсь давно Альфа-счетом, специалист подсказал мне, что нужно делать, чтобы у меня была повышенная процентная ставка. Спасибо Вам, Наталья, за помощь и доброжелательность ко мне😄

Здравствуйте, хочу рассказать о своем опыте общения с сотрудником чата с банком. Я накопил опеределенную сумму денег и думал куда вложить, так как тратить все сразу не хотелось. Сразу мне пришла мысль - положить их на вклад под проценты, но я заинтересовался, смогу ли я это сделать? Так как я являюсь несовершеннолетним клиентом Альфа-Банка. Тогда я решил обратиться к службе поддержке.

Сформулировал вопрос и отправил его, и практически сразу мне ответил сотрудник Андрей. Он мне объяснил, что вклад я могу открыть с 14 лет, но для этого мне нужно придти в отделение банка с родителям. Я очень благодарен за такую быструю консультацию, а главное с четким ответом на мой вопрос.

Удобно, когда не приходится идти до отделения банка, а просто открыть приложение на своем мобильном телефоне и задать свой прос. Большое спасибо Андрей!

Недавно я обратился в банк для получения карты. Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с сотрудниками этого банка.

Прежде всего, меня приятно удивило доброжелательное отношение сотрудников банка. Я получил квалифицированную консультацию и ответы на все свои вопросы.

Сотрудник банка, Олег, быстро оформил все необходимые документы и подробно рассказал мне о преимуществах выбранной мной карты.

Особенно мне понравилось, что Олег не просто выдал мне карту, но и дословно показал, как ей пользоваться. Он объяснил, какие операции можно совершать с помощью этой карты, как пополнять ее баланс и снимать наличные.

Олег был очень внимателен к моим вопросам и давал четкие и понятные ответы. Это позволило мне чувствовать себя уверенно и комфортно при использовании новой карты.

В целом, я остался очень доволен обслуживанием в Альфа Банке. Профессионализм и доброжелательность сотрудников оставили самые приятные впечатления. Если мне потребуется помощь в финансовых вопросах, я обязательно обращусь в Альфа Банк и порекомендую его своим знакомым.

Добрый день!

2 февраля 2024 года, представитель банка принес мне на дом кредитную карту, которую я сам закал, была не большая суматоха с документами, смс и вопросами, из-за этого пропустил смс от банка, о том, что страхование жизни и здоровья по кредитной карте подключены.

Затем оказывается было списание по этой страховке 2 марта, я не заметил, потом 2 апреля, заметил только 4 апреля, стал разбираться. Обратился на горячую линию, меня внимательно выслушали, страховку отключили и вернули деньги за 2 марта и 2 апреля.

Очень рад такому сотрудничеству, буду всем рекомендовать Альфа-Банк!

6 апреля у меня была списана комиссия и я не поняла, за что именно. Открыв приложение и увидев операцию по списанию, также увидела, что можно это списание оспорить. Оказывается, у меня была подключена услуга бесплатные переводы. Буквально через минуту после того, как я оспорила это списание, не счёт вернулись деньги. Спасибо Альфа банк за то, что если пользователь оказался недостаточно внимателен и не изучил все тонкости, банк возврвщает комиссию и подсказывает, как её можно отключить при необходимости! 

Оформила 04.06.2023 г. кредитную карту "365 дней без процентов". Карту привез курьер, когда она мне передавала карту о подключении страховки не предупредила. Через несколько месяцев в истории операций случайно увидела списанные суммы за страховку. Обратилась в банк, отключили страховку, но все деньги не вернули, а только за последний месяц. Обращалась на горячую линию несколько раз и в офис банка приходила не раз. Разбираться и помогать никто не хочет, от себя посылают к другим специалистам по бесконечному кругу. Получается 4456,37 рублей Альфа-Банк у меня списал. Видно за ссудного процента уже им не хватает! 

Увидел я в приложении уведомление про зарплатную карту Альфа банка.Я решил узнать какие определенные преимущества есть у данной карты,что с ней может сделать индивидуальный клиент банка,при этом имеющий дебетовую карту.На этот вопрос мне ответила оператор Мария 6 апреля 10:03 по МСК,где она объяснила какая минимальная сумма зарплатных поступлений в месяц,учитывая только прямые платежи от юрлица или ИП. Хочу сказать,что данную зарплатную карту стоит оформить для поступления зарплаты и банк дает там возможности для того,чтобы нам было удобно пользованием разнообразных функций!Добавлю еще пару слов про обслуживание своих клиентов банка,что я оцениваю на высокую оценку,так как операторы отвечают на все вопросы,которые нас волнуют.Этим банком пользоваться очень приятно для разных целей!

Месяц назад стал клиентом этого банка. Спустя некоторое время узнал про Alfa Only и данный пакет заинтересовал меня, т.к. есть уникальные "плюшки" в виде такси и ресторанов в аэропортах по всей России. 29 марта перевел 6 млн и оформил данный пакет, после чего банк подарил мне приветственные бонусы в виде 2 поезодк на такси и 2 посещения бизнес-зала и ресторанов. При этом у банка оговорено, что эти приветственные бонусы действуют в текущем месяце и следующем за ним (в моем случае март и апрель). 

1 апреля из-за 6 млн на счету, как и положено, мне дали 8 бизнес-залов и 2 такси, но забрали приветственные бонусы. Как? Почему? Наверное ошибка и служба поддержки мне поможет? Созвонился с ПМ, составили обращение А24040111069, где просили исправить данный момент или дать комментарий почему забрали подарок, и стали ждать.

Каково было мое удивление, когда я прочитал ответ: "Рассмотрели ваше обращение А24040111069. Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем нашим клиентам. Но понимает, что не каждому условия по душе. В любом случае мы стараемся учитывать все пожелания, чтобы стать лучше. Спасибо за обратную связь!"

Это ответ премиальной поддержки? По-моему это просто шаблонный текст без какой-либо сути и ответа на проблему. 

Хорошо, составляем повторное обращение (А2404043794), где указываем, что написано оно не для получения обратной связи, а для решения проблемы и получаем снова скопированный ответ, написанный выше.

Для того, чтобы вы не занимались отписками в виде "все сделали правильно" приведу вам слова из вашей последней версии правил программы лояльности от 15.03.2024 п.4.3 стр 17, где черным по белому написано, что начисленные балы могут быть использованы "не позднее месяца, следующего за календарным месяцем присоединения к настоящим правилам". 

Уважаемые сотрудники Альфа Банка. У меня к вам 2 претензии - работа службы поддержки как с обычными, так и премиальными клиентами, которые не знают правил банка и безучастны к решению проблем; плюс создание маркетинговых уловок в виде недосказанности. Например, рекламный баннер на вашем сайте "Первые два месяца — ставка 16% годовых" и нигде ни слова, что это календарные месяцы и те, кто открывает его как я 29.03 остаются с месяцем + 2 дня. 

У меня есть кредитная карта с лимитом 180 000 руб. 1 апреля я полностью закрываю долг по этой карте:

1. перевод на +5099.88 р в 19:18 мск.

2. Погашение основного долга 2354.45 руб, в 20:06

  После этого на кредитном счете значится 180 000 руб., что равносильно отсутствию задолженности по кредитке. 

На следующий день, 02 апреля 2024 года, в 12:41 я совершаю платеж B409***704 . Детали платежа: ОПЛАТА по QR через СБП. Получатель: Финуслуги. 

После чего 03 апреля по счету кредитной карты наблюдаются непонятная мне движуха:

1. 00:58 предоставление кредита +1049.54 руб. Детали платежа: несанкционированный перерасход средств по ДКБО

2. 00:58 погашение основного долга -1049.54 руб

4. 00:58 Погашение основного долга -995.93 руб

Мне непонятно откуда перерасход и на чем основываются эти списания с моей карты!

Начинаю общаться с поддержкой 04 апреля. Кто в лес, кто по дрова. Звонок в 19:34 : парень пытается рассказать мне, что перерасход вышел из-за того, что оплата по СБП это все равно, что перевод по СБП, а так как он больше, чем на лимит 100 000 руб/месяц, то с меня списалась комиссия, которая и вызвала упомянутый перерасход. 

Закончил общение, навел справки: ОПЛАТА ПО СБП ЭТО НИ РАЗУ НЕ ПЕРЕВОД ПО СБП, и лимит 100 000 там не действует!

  Совершаю второй звонок в поддержку, в 19:57, объясняю суть, прошу составить обращение для возврата неправомерных списаний. Сегодня приходит отписка в смс, привожу ее текст:

"02.04.2024 торговые точки подтвердили покупки на суммы 179,97 ₽, 515,57 ₽, 354 ₽, также была оплата на 180 000 ₽. Так как сначала используется кредитный лимит, то для всех операций его не хватило, возник перерасход, который погасили из собственных средств на счёте."  

Иначе как ерундой считать написанное у меня нету оснований! В истории операций по карте после погашения кредитного и до оплаты 180 000 руб долга НЕ ЗНАЧАТСЯ какие-либо операции покупки!

Звоню в поддержку 08:51 6 апреля 2024 года. Меня вновь пытаются убедить в том, что оплата по СБП это перевод по СБП. Опротестовываю это утверждение, привожу в пример аналогичное действие моей подруги, клиентки Альфы, но только на 400 000 руб, при этом никаких перерасходов и комиссий это не повлекло. Сотрудник говорит мне "сейчас, уточню", после чего через пару минут сбрасывает вызов и не перезванивает, несмотря на то, что я поставил его в известность о намерении составить повторное обращение. 

Поддержка не понимает откуда взялся перерасход и играет в угадайку, ссылаясь то на лимит на переводы по СБП, то на какие-то покупки. Мою проблему толком никто не решает. Как это понимать?

Резюме: кредитный долг я закрыл 1 апреля.

2 апреля был не перевод, а ОПЛАТА ПО СБП, что не лимитировано. 

Прошу вернуть мне все неправомерные списания с карты, совершенные 04 апреля из-за мифического "Несанкционированного перерасхода средств по ДКБО", так как перерасхода не было. 

Также прошу научить работать вашу поддержку.

 С уважением, ваш клиент с 2017 года.

Неприятно, что сотрудник, который мне привозил кредитную карту уверял, что никаких доп. услуг подключено не будет, тем не менее были подключены страховка и смс уведомление. Картой мне нужно было пользоваться только один месяц, поэтому было очень неприятно, когда начались списания. Однако все это очень просто отключается в приложении или в чате поддержки. Боты правильно работают и интерпретируют предложения, что очень радует. Банки с такой хорошей обратной связью для клиентов это большая редкость! Спасибо за оперативную работу!

Пользуюсь дебетовой картой альфа-банка, думала сделать еще и кредитную. Не очень люблю связываться с долгами, но, если подойти с умом к кредитке, можно иметь доход. Спросила в чате, могу ли я вывести баланс на дебетовую карту. Оператор мог бы сказать, да, можете, и покинуть чат, но он честно упомянул о комиссии. При снятии наличных тоже комиссия, если сумма выше 50000 руб. Я благодарна оператору, потому что часто о комиссии узнается постфактум. Теперь я буду думать и считать, как мне выгоднее поступить. Но это все же лучше, чем узнавать о страховке или комиссии уже после того как карта на руках.

Оператор на сайте ответил быстро, несмотря на то, что субботнее утро.

Добрый день! Несколько раз приходилось обращаться в поддержку банка за консультанцией. Каждый раз отвечал опытный специалист банка, который помог решить проблему.

29 Марта мне нужно было снять наличные с карты, но я не знал где находиться банкомат Альфа-Банка. Написал в поддержку с вопросом "Где находиться банкомат багка?". Уже через минуту со мной через онлайн-чат связался специалист Ксения и помогла решить данный вопрос. Специалист оказался очень грамотным и вежливым, за что отдельное благодарность!

Также недавно решил открыть брокерский счет для покупки и хранения ценных бумаг. Обратился за помощью в онлайн поддержку, где меня грамотно проконсультировали.

Хотел бы отметить, что все вопросы решались серез онлайн чат и проши без звонков, недопонимайний и всяких хлопот. 

При оформлении карты я не обратила внимание, что была подключена страховка. После списания комиссии написала обращение в банк. Деньги в течении нескольких минут вернули на счёт.Клиент утверждает, что не давал согласия на подключение услуги Страхование владельца кредитной/потребительской карты, просит отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате за период с 03.02.2024 по 03.04.2024 в размере 1366.76 RUR.

Скрыть

Решено

Здравствуйте, Надежда П-на.

Услугу Страхование владельца кредитной/потребительской карты отключили.

Вернули комиссию на ваш счёт. Если мы помогли, расскажите об этом на Банки.ру — за это начислим 500 рублей в течение 2 недель после того, как отзыв зачтут: alfa.me/9vjXam

Альфа-Банк

28.03. обратилась в банк за выпуском карты к уже существующему счету, 29.03. написала в поддержку с вопросом можно ли сделать бесплатное обслуживание карты, оператор ответила вообще не по теме и благополучно уснула не завершив со мной диалог. 30.03. вновь задала вопрос по обслуживанию карты, когда предыдущий оператор проснулась и наконец-то вышла из чата. Новый опреатор ответила, что обслуживание моей карты бесплатное. 05.04 я поехала в банк, получила карту, задала вопрос представителю банка бесплатное ли будет обслуживание, она ответила, что платное. Снова задаю вопрос в чат, как так получается, что все говорят разное на что получаю ответ, что им нужно 10 дней разобраться в ситуации.

Вопрос к банку, вы зачем тратите впустую мое время? Не можете определиться с вопросом обслуживания моей карты? Являюсь клиентом Альфа банка уже 10 лет, а с таким произволом сталкиваюсь впервые...

Я оформил карту по ссылке с официального сайта, где было сказано, что при оформлении карты будет начислен кешбек 1000 рублей.

Оформил карту, но тут начали всплывать подробности. Спросил у поддержки, кошла я получу кешбек, но они сказали, что надо потратить 3000

достаточно долго и много раз я спрашивал, как и что делать, ответы были разные.

В итоге оказалось, что нужно потратить за 30 календарных дней 3000 рублей на покупки (не переводы и снятие наличных).

Достаточно много времени прошло, пока мне об этом сказали.

Кешбек получил, рад.
Поддержку надо улучшать, все отвечают по разному и иногда вещи, которые вообще не относятся к делу. Но сам банк мне нравится.

Итог: твердая 4, улучшите поддержку и будет смелая 5!

Ко всему подведу, что банк вполне приличный, пользоваться можно, но сильно на поддержку расчитывать не стоит, лучше прийети в офис, хорошо, что у Альфа-банка достаточно много офисов в разных городах.