251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получил ссылку от друга для получения дебетовой карты Альфа-Банка. По этой ссылке по условиям акции друг должен был получить 1000 рублей на карту, а я 500 руб. Для этого было необходимо совершить покупки полученной картой. Но после нескольких покупок, деньги на счет не приходили. Тогда я обратился в онлайн чат в приложении банка. Оператор Нина все понятно объяснила, сто некоторые покупки все ещё находятся в статусе в обработке. На следующий день бонус пришел на карту. 

Кредитной картой от Альфа банка я пользуюсь уже второй год. Начал с покупок по кредитке, потом узнал, что можно снимать деньги без комиссии и в льготный период (60 дней). В прошлом месяце снял 50 тысяч, срочно потребовалось ремонт компьютера сделать, кредитка как никогда выручила. В марте 2025 года снова понадобились деньги, на этот раз не хватало на оплату путёвки в Тайланд, поэтому решил уточнить у оператора мобильного банка, могу ли я снять с кредитки еще 50 тысяч в рамках имеющегося у меня лимита. Ранее сообщалось, что лимит может быть уменьшен, поэтому стало интересно, если лимит уменьшат, придётся ли срочно возвращать деньги. Я написал в чат 20 марта 2025г. в 16:02, а уже в 16:05 оператор Юлия ответила на интересующий меня вопрос. Как оказалось, деньги в размере 50 тысяч рублей можно снять - без комиссии и в льготный период. 21 марта я этим шансом воспользовался и снял 49900 для своих нужд. Скрины переписки и банковских транзакций прикладываю.

Недавно заметила, что с моего счёта списали 99 рублей за услугу Альфа-чек. Оказалось, что это сервис уведомлений, который подключён автоматически для некоторых тарифов, но я не помнила, что активировала его.

Чтобы разобраться, я сразу написала в чат поддержки в мобильном приложении. Операторы ответили довольно быстро, подробно объяснили, за что была списана сумма, и сразу же отключили услугу, чтобы в будущем не происходило подобных списаний.

Кроме того, банк вернул мне эти 99 рублей, несмотря на то, что комиссия была взята по правилам. Это было приятной неожиданностью, так как многие банки в таких ситуациях отказывают в возврате, ссылаясь на условия обслуживания.

Также сотрудники порекомендовали проверять активные подписки и комиссии в разделе “Профиль → Комиссии” в мобильном приложении, чтобы быть в курсе всех возможных расходов.

Вывод:

Обслуживанием довольна, вопрос решили быстро, деньги вернули, а также дали полезные рекомендации. Советую тем, кто пользуется Альфа-Банком, проверять свои подключённые услуги, чтобы избежать неожиданных расходов. Спасибо банку за клиентоориентированность!

Я хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком, который был рекомендован мне моим другом как надежный и эффективный банк. Мне требовалась вторая дебетовая карта для личных нужд, и я обратился к ним.

1)Оформление дебетовой карты и поддержка

Процесс начался с небольших технических трудностей: мой телефон не мог открыть страницу для оформления физической карты. Я обратился в службу поддержки, где мне оперативно ответил агент Игорь. Банк сразу уведомил меня о подключении сотрудника к чату, что позволило избежать лишних волнений. Я описал свою проблему, и в течение нескольких минут Игорь предложил решение: посетить ближайший офис банка. Отмечу следующие положительные моменты:

•Вежливость и профессионализм сотрудника;
•Качество оказанной поддержки;
•Удобный и интуитивно понятный интерфейс мобильного приложения банка.

2)Визит в офис

17 марта я посетил офис Альфа-Банка в Дмитрове. Небольшое, но уютное помещение произвело приятное впечатление. Сотрудники офиса быстро определили цель моего визита и предложили электронную очередь. В ожидании я мог воспользоваться удобными местами, но в итоге не пришлось долго ждать. Меня сразу пригласили к столу, где менеджер внимательно выслушала мою проблему и предложила решение. Все объяснения были четкими и понятными, что позволило избежать лишних вопросов. Проблема была решена в течение двух минут, и я сразу получил свою карту. Оперативность и удобство выдачи карты в офисе стали для меня приятным сюрпризом.

3)Итог

Я остался очень доволен визитом в офис и общим уровнем обслуживания. Прошло несколько недель, и я не пожалел о выборе Альфа-Банка. В наше время не так много банков, которые так заботятся о своих клиентах. Рекомендую Альфа-Банк тем, кто ценит разнообразие возможностей, бонусные программы и отличное настроение от взаимодействия с банком.

21 Января обратился в техническую поддержку через мобильное приложение, по поводу приглашенного друга и как получить бонусы за него, Мне помог оператор Евгений он очень быстро ответил мне и все ясно по порядку, объяснил так же какие нужно выполнить условия для получения бонуса ) я очень доволен работой сотрудников банка ведь они всегда помогут, Евгений вам отдельное спасибо за то что помогли мне 

21 марта осуществил 5 покупок по карте Альфа банка , которую оформил по ссылке друга. Деньги мне приходили с опозданием,я обратился в поддержку и мне сразу же помог консультант Максим,он мне объяснил в чем проблема задержки выплаты ,и почему не стоит волноваться. Через 2 дня выплата пришла,я очень доволен сервисом и скоростью помощи. На данный момент активно пользуюсь дебетовой картой Спасибо за оперативность!

Здравствуйте. Хотела поблагодарить оператора за помощь по моему вопросу. Обратилась в чат 26 марта в 18:25, потому что не разобралась, как воспользоваться категорией кэшбека на апрель. Оператор Виктория сразу поняла суть вопроса и подсказала, что я могу получить кэшбек при совершении покупки у партнера. Рада, что на все мои вопросы я всегда получаю быстрый и понятный ответ

25 марта написала в чат поддержки Альфа банка, чтобы узнать вот если я подключу подписку альфа смарт, а потом приведу по ней ещё двуз близких, то на них тоже будут распространяться такие же преимущества, что и на меня или же нет? Сотрудник Дарья быстро ответила и помогла разобраться, что при подключение семейного тарифа владелец может добавить в подписку до 2-х участников, которые получат такие же привелегии.

БЫла рада такому быстрому и понятному ответу!

Я обратилась в чат банка 25 марта с проблемой списания средств с моего счета за услугу, которую я не подключала. Сотрудница банка Эльвира быстро разобралась в ситуации, подробно объяснила мне суть услуги и рассказала как ее отключить. Когда я выразила свое несогласие с списанием денег без моего согласия, она оперативно решила этот вопрос, и мне были возвращены потерянные средства. Я довольна тем, как быстро и профессионально была решена моя проблема, что показывает, что банку можно доверять. Большое спасибо за отличное обслуживание и оперативное решение проблемы!

Хороший банк! 13 марта обращалась в чат за помощью, так как не могла изменить время доставки карты самостоятельно. Сотрудник Илья помог в решении проблемы очень быстро, спасибо, карту доставили вовремя. Оформила карту по рекомендации друзей, рада, потому что есть много выгодных предложений. Рекомендую и тем, у кого ещё нет Альфа карты.

Здравствуйте! В приложении в барабане кешбека выпало 50% в Рив гош с лимитом 1000р. Решила узнать бонус в барабане входит ли в кешбек по обычным покупкам. Для этого обратилась в онлайн-чат приложения 25.03.2025г в 20:59. Оператор Олеся быстро подключилась и подсказала где в приложении найти ещё больше выгодных предложений, затем оператор Семён в 21:23 уточнил, что бывает лимит по обычным покупкам по карте, который составляет 5000р, а также есть лимит по партнерским акциям, который тоже составляет до 5000р. В том числе покупка по акции в барабане кешбека входит в лимит по партнерским акциям. В сумме в месяц можно получить до 10000р. Спасибо за ответы операторам Олесе и Семёну

Здравствуйте! Решила оформить дебетовую карту себе и дочке . Обратилась в онлайн чат . В нем все очень просто , зашли а приложение и сразу нажали на чат , где буквально сразу к вам подключается оператор , который поможет с любым вопросом . 3 декабря 24 года в 16часов оператор Дарья объяснила все ключевые моменты с картами альфа банка и получение кэш бэка за оформление и проведение оплат по ним . При чем сначала детскую карту не смогли выдать по техническим причинам , хотя она высвечивалась у меня в кабинете , эту проблему так же решила специалист Дарья , но через месяц смогли заново оформить и представитель банка привез в назначенное время , быстро все оформил и рассказ все нюансы . О кэш бэке так же все рассказали и мы смогли получить его с 2 карт . Специалист Дарья была была вежлива , профессиональна и приятна в общении . Через чат банка решили все мои вопросы и привезли все карты в назначенное время . Спасибо альфа банк ! 

20 марта увидел, что с моего счёта неожиданно списали комиссию за услугу Альфа-чек, которую я не подключал. Я написал в чат поддержки, с просьбой вернуть списанные деньги, и вечером того же дня банк прислал ответ на обращение. Услугу Альфа-чек отключили и зачислили комиссию обратно на счёт. Проблему решили быстро, а также дали рекомендации по отслеживание списываемых комиссий в профиле в приложении

Обратилась 26.03.2025 г.в онлайн-чат по отрицательному балансу на текущем счёте дебетовой карты Альфа банк с минусом в 99 рублей.

Если честно, была возмущена, так как не подключала никаких услуг.

Ответила сотрудник Анастасия, быстро выявила ошибку, извинилась, отключила 

Услугу " Альфа-чек " с формулировкой

"Сумму 198 RUR зачислили на ваш счет, комиссию на Ваш счет вернули".

Таким образом моя задолженность обнулилась и инцидент был исчерпан.

Благодарю за оперативность, никто не застрахован от ошибок, важно их во время признавать и оперативно устранять.

Ситуация. Вторник вечер, мне необходимо получить дебетовую карту Альфа. Заказал карту через приложение, однако срок доставки был указан: среда, 11:00. Для меня это был неприемлемый вариант, потому как в 09:00 утра у меня был назначен выезд из города. Обозначил в комментарии просьбу об ускоренной доставке.Для надёжности написал в чат-бот. Через некоторое время мне перезвонил сотрудник банка, имя к сожалению не помню, уточнили удобно ли мне получить карту вечером, для меня это был идеальный вариант. Не знаю нормированный ли рабочий день у сотрудников доставки банка, но огромное спасибо девушке за оперативную доставку! Альфа, так держать.

В Альфа-банке есть акция, за которую ты получаешь 500р а тот кто пригласил друга 1000р. Меня пригласил друг, но деньги не пришли. Я обратился в поддержку банка с вопросом, почему не пришли деньги. Через несколько минут тех-поддержка ответила, что деньги приходят не сразу, а через некоторое время, до 14 дней. Спасибо большое поддержке Альфа-банка за то, что быстро ответили на мой вопрос.

В мобильном приложении Альфа банка с удивлением обнаружил, что у меня произошло несанкционированное списание за услугу Альфа-чек, при этом данную услугу я не подключал и оповещения о том, что такая услуга существует и я ею пользуюсь мне не приходили. С данной проблемой я обратился в поддержку банка. На мой звонок сразу ответили. Специалист был доброжелательным и вежливым, внимательно меня выслушал, и сообщил мне, что подобная проблема не только у меня в связи с техническим сбоем. Мне было предложенно составить обращение в банк, специалист помог мне в этом и зарегистрировал его. Банк оперативно рассмотрел мое обращение и мне дали ответ в чате банка. К моему сожалению ответ банка мою проблему не решил и мне пришлось обратится в поддержку повторно. Специалист Алиса внимательно отнеслась к моему повторному обращению и всячески пыталась мне помочь. Зарегистрировала мою заявку с повторным обращением и предложила мне дождатся решения от банка. Банк вынес решение не в мою пользу, но при этом ответ был дан в доброжелательной форме и с рекомендациями быть внимательнее при использовании продуктов банка с соответствующими тарифами. Спасибо Альфа банку за доброжелательное и бережное отношение ко мне, как к клиенту. 

26 августа 2024 года я обратилась , через чат онлай банка в службу поддержки. 

Было необходимо закрыть кредитную годовую карту, так как не было в ней уже нужды. 

Сотрудник банка тактично и ненавязчиво объяснял все плюсы моего дальнейшего сотрудничества с Альфа банком. 

По итогу предложил закрыть старую карту, удовлетворив тем самым мои пожелания, и открыть новую кредитную карту 365 дне без % . На это предложение я с удовольствием согласилась, так как дома предстоял большой ремонт. 

Спасибо сотруднику Альфа банка за такую возможность дальнейшего сотрудничества!