251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в онлайн чат мобильного приложения альфа банк , 04 апреля в 19:50. Я написала в чат с вопросом о платежнем стикере , о его возможностях и условиях использования. Оператор Дарья быстро подключилась в чат , компетентно и профессионально ответила на все мои вопросы. Дарья указала, что платежный стикер обслуживание бесплатное в течение 3 месяцев , потом 49 рублей в месяц , если не будет трат 10000 рублей в месяц , а так же в случае утери , нужно будет заказать новый. Я приняла решение заказать стикер , это очень удобно и классно. Спасибо большое сотруднику Дарье , за качественное обслуживание и альфа банку. Всем рекомендую!

Хочу поблагодарить оператора Констатина за помощь в решении моей проблемы в столь позднее время! 21 числа обнаружил свой банковский счет в минусе, обратился в поддежеу банка, изначально было не понятно, что произошло, но позже к проблеме подключился оператор Констатин, который оперативно проверил всю предоставленную мною информацию. После диалога со мной, переключили на другой пакет услуг. Думал, что из за своей не веимательности потеряю небольшую сумму денег, но ответили, что деньги вернут на счет. После этого все вернули на мой банковский счет. Еще раз хочу поблагодарить Вас за ваши четкие объяснения и оперативность. Отличный банк.

Обратился 19 марта 20:07 в альфа банк в онлайн чате приложения, по поводу открытия накопительного счета, был вопрос по минимальному остатку, так как вероятно нужно будет забрать часть денег со счета в будущем или наоборот доложить, оператор Светлана быстро ответила на моё обращение, и подробно объяснила, как будут проходить выплаты по открытому счету, когда выгоднее по доложить и доложить деньги, радует, что сотрудник банка Светлана посоветовала, как будет выгодно именно мне, рекомендую, ещё и процент хороший

Банк без моего ведома предложил заплатить страхование вклада. После того, как написал в чат, что я не давал согласия на страхование кредитных денежных средств, сотрудники банка в чате мгновенно написали, что банк приносит извинения, понимает меня. В ту же секунду вернули деньги на счёт, ещё 2а раза извинились, по моей просьбе СРАЗУ отключили страхование. За ВСЁ это большое спасибо банку АЛЬФА банк. Было ДЕЙСТВИТЕЛЬНО приятно, что банк слышит меня как клиента и БЫСТРО реагирует на запросы. По отношению к другим банкам это было ОЧЕНЬ ЗДОРОВО!! БЛАГОДАРЮ !!!!

не перестаю восхищаться профессионализмом операторов чата альфы!!! Буквально за пару минут отвечают на любой вопрос. Например, 05.04.2024 просил сориентировать по услуге альфы "бесплатные переводы". Оператора Аделина все рассказала, объяснила!!! здорово! я в восторге! Скрины переписки в чате направил на почту responses@banki.ru

В очередной раз чат альфабанка помог разобраться с вопросом. 05.04.2024 обращался с просьбой помочь подключить автоплатеж в приложении банка. Оператор Кирилл подсказал, где в приложении находится соответствующий функционал, и как им воспользоваться. все очень быстро, понятно, вежливо! Спасибо! Скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru

Здравствуйт, прошу принять меры поступают звонки и смс от отдела взыскания с номера 8905******9 по поводу П-на Даниила, звонит и пишет Артем В-ич. при ответе что такого человека не знаю просит мои личные данные. прошу прменять меры сотрудник разговаривает грубо и не слышит что ему говорят. говорит только о своем и высылает что смс что я П-ин Даниил и вышла на связь.

• Очень быстрое принятие решения в чате поддержки, огромное спасибо за это. Итак, что произошло! При пополнении кредитной карты с дебетовой они каким-то чудесным образом поменялись местами в мобильном приложении, соответственно перевод был совершен с кредитной карты и была снята комиссия за использование этого перевода. Жуть как обидно! Но, зайдя в "операцию" по истечении нескольких дней (как появилось время) обнаружила, что можно "оспорить" эту операцию! Оспорила, решение принято в мою пользу, почти моментально эти деньги упали на счёт кредитной карты! Даже не поверила своим глазам! Спасибо за оперативность и честность! А приложение всё-таки стоит подлатать, чтоб такие ситуации не возникали!

У меня возникали проблемы в предложении Альфа-банк, там есть игра хватайка, в которой нужно собирать колекции зверьков, за которых дают вознаграждение, но у меня вышло с аккаунта, и весь прогресс сбросился, на тот момент я очень огорчился, но решил написать в поддержку, и мне ответил сотрудник банка Антонина, и помогла с этой проблемой, отправив запрос в техподдержку, на рассмотрение, и мне в тот же день спустя 3 часа, решили эту проблему, мне понравилось обслуживание банка, спасибо Антонине за качественный сервис поддержки и отзывчивость!! 

5 апреля в 22:28 обратился в чат поддержки альфа банка в приложении с проблемой , что при попытке вытянуть шарик с игрушкой рука просто берёт этот шарик тянет вверх и отпускает (то есть -1 шанс попробовать) и так же бывает при 2-ой попытке(если поделиться ссылкой на игру) и так же следователь у меня выходит даже если рука может взять 2 шарика она всё равно их бросает... И буквально сразу мне ответила приятная девушка Наталья и объяснила мне мою ситуацию , что выпадение шарика из рук происходит случайным образом , то есть надо просто рассчитывать на удачу!) То есть может 2-3 раза не возьмётся шарик , а потом получится обязательно)) Огромное спасибо оператору Наталье за предоставленный отзыв и за помощь с моим вопросом.

Здравствуйте! Карту Альфа-банка я получила около 2х лет назад. Очень часто пользуюсь мобильным приложением банка, но однажды возникла проблема при входе в него. Решила сделать звонок в банк, который был совершен 16 марта 2024 в 8.35. Было приятно, что дозвониться до нужного специалиста оказалось очень быстро. Оператор Елена, выслушав подробности моей возникшей трудной ситуации, объяснила, что приложение следует обновить, перейдя по новой ссылке, которая была во время звонка направлена мне в сообщение. Помощь была получена, и ситуация разрешилась. Благодарна сотруднице банка за вежливость и быстроту обратной связи. Скрин звонка в Альфа-банк и обратное сообщение направила на responses@banki.ru.

На этой неделе мама мне скинула ссылку пригласи друга (для оформления дебетовой карты от Альфабанка). Я перешел по ссылке и ввел все необходимые данные в предложенной форме, и выбрал день 5 апреля 2024, и удобное для себя время. За картой не надо было никуда ехать через весь город и даже идти в офис. Что меня очень приятно удивило! Ее доставляет тебе курьер по месту проживания указанному все! Это был сотрудник Михаил (в городе Краснодаре). Он был вежлив, предварительно позвонил мне на указанный мной номер и подошел в указанное мной ранее время в 17 часов. Вручив карту и заполнив простой договор, Михаил рассказал мне еще о возможности Альфа инвестиции и приложении через которое можно открыть инвестиционный счет (брокерский) прямо через приложение банка. Было весьма интересно узнать об этом, так как я полный ноль в инвестициях был до сегодняшнего дня и узнал про различные ценные бумаги, акции, возможность их покупки, продажи и многое другое.

Добрый день! Хочу поделиться с быстротой получения ответа на интересующие вопросы в мобильном приложении Альфа-банка. Время от времени в банке возникают привлекательные для клиентов акции. Меня зантересовал вопрос по поводу выгодности для клиента перевода зарплаты в Альфа-банк.

Обращение было создано мной 14 марта 2024г. в 18.53. Оператор Владимир перенаправил меня для более детальной консультации на другого специалиста. В течение нескольких минут я получила ответ на мой вопрос оператором Анастасией, которая была очень вежлива и доброжелательна. Общение в чате, как и обычно, оставляет самые приятные впечатления.Скрин из чата переписки с оператором направила на responses@banki.ru.

Добрый день,

05.04 к 21:00 я написала в чат поддержки банка с вопросом по кешбэку. За день до этого я приобрела билеты по выгодным кешбэкам банка на крупную сумму. На следующий день заметила изменения в суммах кешбэка и написала в поддержку. Сначала я долго не понимала Проблемы с кешбэком, был ряд вопросов и мы очень долго обсуждали их с Данилой. По моей просьба четко расписать все оплаты и полученные кешбэки, Данила все рассчитал, любезно помог, был приятен в общении и до последнего был на связи. Очень часто операторы отвечают на вопрос и, не дожидаясь клиента закрывают чат, а Данила ждал до последнего и около 30-40 минут быстро и качественно отвечал на мои вопросы. В итоге мы во всем разобрались и Данила просто супер! Редко остаются такие впечатления после общения с поддержкой!

Данила Б-в, если Вы это читаете, то большое Вам спасибо за Вашу работу, терпение и спокойное отношение к миллиону вопросов! Спасибо!

Сразу оговорюсь, пишу отзыв по просьбе, но бесплатно, хотя предложения были... 

Моë знакомство с банком началось под новый 2024 год, как ни странно на просторах одного из онлайн маркетов, который предлагал скидки до 50% от Альфы. Насмотрел телек, за пару кликов оформил карту 365 дней, купил телек на десятку дешевле! Но вот сомнения не оставляли меня, общался с поддержкой, (кстати, быстро появился оператор - без этих друзей Олега, Салюта и прочих Алис) по поводу где ждать подвоха и нетерпением ждал первого расчëтного периода. И он настал, а с ним подвох 😞 - насчитали страховку, сумма невеликая, но осадочек остался... Кэшбэком, конечно, я еë быстренько "отбил", но, неприятно вобщем. И вот я, считающий себя почти "гуру" в банковских примочках плачу страховку 3 месяца и сегодня меня посещает мысль о том, что где-то я уже отключал страховку. И точно, пару кликов в чате и готово, даже часть денег вернули - молодцы, а вот за зомалчивание информации про такую возможность - минус. 

Кстати, было желание немного расширить "бизнес" - купить авто, на первый взнос денег не было, а доставать оттуда, где работает не очень хотелось, короче... заехал я в салон (прям нахрапом), захожу, говорю: "Продйте авто в кредит!", они мне и отвечают: "Уже заворачиваем, но ждëм решение банкОВ!" В итоге никто не одобрил... НО позвонили ТОЛЬКО из Альфы "обсудить детали", сейчас уже сожалею (большая просьба сотрудников всех банковских учреждений не трезвонить с предложениями, сам позвоню когда нужно будет), конечно, но тогда из салона, потерпев фиаско уехал... Короче, не твëрдая, но пятëрка! 

В мобильном приложении появляется баннер о маркете в приложении. Как туда зайти и что там продаётся интересно. Этот вопрос задал в чате технической поддержки смартфона 3 апреля 2024 в 19:19 чате присоединилась оператор Марина, которая уточнила название магазина и написала о 10% кэшбеке и как в него зайти. У меня не получилось это сделать и оператор, проверив данные, сообщила о необходимости обновить приложение, что я сразу и сделал. Раздел появился. По вопросу когда будет зачислен кэшбек за покупки, ответила 10 числа месяца следующего за покупкой товара. Благодарю оператора Марину за помощь в решении вопроса и уважительно вежливое обращение с клиентом. 

Доброго дня. Являюсь клиентом банка уже несколько лет , имею кредитную карту с небольшим лимитом. Звонили с колл-центра, предлагали вторую и я всегда отказывалась, даже не верила, как может быть 2 кредитных карты в одном банке. Прошло несколько месяцев и я решила, ну а почему бы нет?! Заполнила заявку , пришло одобрение, сумма была хорошая).
Приехад курьер в назначенный день, пришло смс, уведомление,заранее он связался со мной, уточнил смогу ли я в это время и сказала через сколько подъедет. В машине подтвердил по моему паспорту получение, а всё остальное в приложении автоматически было. Документы электронные с электронной подписью, что очень удобно с челой пачкой бумаг не идти, пописывать.
Пользуюсь двумя теперь одна как повседневная, а вот другая на случай непредвиденных трат. Очень удобно и не пожалела, а ещё- можно снять без комисси с неё до 50.000- это огромный +потому что не всегда возможно оплатить по карте и нужны наличные, удобно , что не теряем деньги при снятии , без комиссии. 

Пополнил карту другого банка на небольшую сумму с лебетовой Альфа карты . Неожиданно увидел что списали коммиссию за перевод - 60 руб. Удивился - раньше такого не наблюдалось (возможно я нарушил какое то правило по переводам). Ну, думаю, 60 руб не такие то больгие деньги - потом возникла мысль - А если следующий раз переведу больше что с меня уже 600 руб например снимут ? Что то тут не так. У Альфа-карты есть такая опция - "Оспорить операцию", нажал, написал что непонятки возникли. На следующий день деньги вернули без вопросов - за что им и спасибо.

27 февраля оформила кредитную карту 365 дней без процентов. При оформлении карты работник банка не предупредила о том что подключена услуга страхования жизни и здоровья.

Я согласие на подключение страховки не давала. Через месяц обнаружила что с кредитной карты списана комиссия за страхование. Сразу же обратилась на горячую линию где мне отключили данную услугу. Затем в чате в мобильном приложении сотрудник Юлия составила обращение о возврате комиссии. Не прошло и пяти минут как деньги были возвращены на счёт. Спасибо сотруднику банка за решение моего вопроса.