251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 22 марта я забрал свою первую карту от альфа банка (и не последнюю). Тем же днём меня заинтересовала категория кэшбэка. Я не совсем понимал, как это всё работает, и я решил обратиться в чат поддержки, где меня очень быстро и четко проконсультировала специалист Юлия. Она объяснила, как можно выбрать категории кэшбэка, как работает барабан кэшбэка и суммируется ли он с обычными категориями, рассказала про кэшбэк с партнёрами. Хочу отметить, что вся консультация заняла не больше 5 минут, и никакие походы в офис и прочие трудности не понадобились. Хотел бы выразить большое спасибо специалисту Юлии.

Здравствуйте! В январе текущего года мне привёз курьер от Альфа-банка карту X5 Клуб. "Программа лояльности" (Пятерочка - Перекрёсток) Карту я получаю в первый раз, сотрудник банка мне объяснил все условия по карте. Что плата за обслуживание карты два месяца бесплатно, на третий будет плата за обслуживание 89 руб, если не будет минимум 10000 руб, оборот по карте. В общем как и обещали, первый месяц не было снятие за обслуживание карты. В феврале у меня были операции по карте больше чем 10000 руб, но 19/03/24 было каким-то образом снятие с карты 89 руб (плата за обслуживание) я сразу обратился в банк с претензией. Мне объяснил сотрудник банка в чате, что было снято 89 руб за обслуживание карты якобы за Февраль месяц. Я конечно не понял почему, если обещали 2 месяца бесплатно. Я написал опять обращение в банк и посчитал что второй месяц идёт бесплатный период. Сотрудник банка Марина, сообщила что банк вернул 89 руб назад. Я проверил, все верно. Вот такая история получилась у меня. Что это было не понял...🤔 Но понял что нужно держать контроль по счёту☺

Отделение банка на Речном вокзале. Менеджер, если не ошиблась, Майра. Планировала стать клиентом банка и оформить дебетовую Альфа-карту. Предварительно кратко ознакомилась с условиями на сайте. Менеджер отказалась оформить карту, сказала, что оформление возможно только с кредитным лимитом, якобы пакет Альфа-комбо. Мне это не надо, неоднократно повторила. Просто дебетовую карту оформить отказали. На горячей линии ответили, что оформить просто дебетовую карту было возможно. Такие ситуации портят репутацию банка, ну и оптугивают клиента. 05 Апреля, время примерно 16:40. Кристина

В начале месяца (1 апреля) хотел открыть накопительный счет в Альфа-Банке, где к базовой ставке 4% идёт высокая надбавка 12%, если последние 90 дней денег на этом счету не было. Перед открытием счета увидел, что ставку предлагают только базовую, а надбавки не было.

Набрал горячую линию (время в 6:07 и 6:13, первый звонок прервался). Оператора ожидал на линии недолго. Подсказали, что счет я могу открыть сегодня. Система банка обновится примерно через час и ставка повысится. Через час проверил, ставка уже была 16% годовых.

Спасибо! Информацию на горячей линии предоставили оперативно, как и обещали ставка обновилась. Счёт открыл самостоятельно через приложение.

2 апреля 2024 года в 19:16 зашла в мобильное приложение Альфа-банка, чтобы узнать информацию по спец. предложению этой недели "Альфа-пятница". Интересовало, на какую категорию оно действует в эту пятницу, каким будет процент кэшбэка, и есть ли по нему лимит.  Буквально мгновенно мне ответила консультант банка Алина. Она быстро сориентировала по всем деталям акции. Здорово, что настолько оперативно получаешь в чате обратную связь по всем интересующим тебя моментам! Алина, большое спасибо за качественный сервис онлайн-поддержки!

8 марта Банк проводил очень хорошую акцию - за покупку в цветочных магазинах по картам Банка возвращался 100% кэшбек. 8 марта все мужчины покупают цветы, вот и я решил воспользоваться данной акцией. Купил два живых цветка в подарок маме в нашем садовом центре "ГБУ Озеленение" (https://gbuozelenenie.ru/).

Но оказалось, что покупка прошла с "неправильным" mcc-кодом "Дом и ремонт", так у них настроен терминал. Хотя это настоящий большой садовый магазин, где продаются комнатные растения, живые цветы, рассада, удобрения и земля. Из дома там разве только горшки, а для ремонта и вовсе ничего нет.

Безусловно, Банк не виноват в этом случае - не он же настраивал платежный терминал в магазине. Но и я как покупатель, вряд ли рассчитывал, что делая покупки в магазине цветов, в итоге получу товары для ремонта.

Я обратился в Банк и изложил всю вышеописанную ситуацию, даже фотографию купленных цветов прикрепил. Конечно я рассчитывал, что Банк пойдет мне навстречу и начислит кэшбек несмотря на ошибочный mcc-код, ведь условия акции я, как клиент, выполнил. К тому же, у меня уже были подобные ситуации с другими банками (например, покупка в спортивном магазине проходила как обычная одежда), и всегда эти банки проявляли лояльность, за что им спасибо.

В итоге Банк рассмотрел мое обращение и вынес свой вердикт - "сам виноват". Получается, для Альфы его клиент всегда крайний. Ну значит за такое отношение к своему клиенту такая же оценка от меня - единица.

2 апреля 2024 года в 18:27 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы уточнить, по каким сберегательным продуктам возможно повысить ставку за счёт покупок на 10000 и более в месяц, например. 

Уже в 18:28 мне ответила специалист банка Анастасия. Она подсказала, что за счёт покупок на 20000 можно повысить ставку на минимальный остаток по накопительному счету. Так можно получить в результате 11%.

Хотела бы поблагодарить Анастасию за качественно проведённую консультацию, а Альфа-банк за возможность быстро прояснить свои вопросы в чате!

Альфа банк списал деньги с дибетовой карты за пакет услуг, которые я не заказывал! Обратился в приложение альфа банка, в онлайн чат. Спросил за какие услуги были списаны деньги. 

Ответели в течение 10 минут. Признали свою ошибку и вернули деньги. Деньги были возвращены в течение 10 минут на карту. 

Добрый день. Хочу поблагодарить банк , а также компетентных сотрудников за работу


Срочно требовались наличные денежные средства , но лимит на снятие с кредитной карты подошел к концу


26.03 24 в 15:35 я обратилась в контактный центр, сотрудник Михаил проконсультировал меня,что лимит распростроняется на календарный месяц, а соотвественно можно снять больше денег без комиссии в течении льготного периода.

Т.е с 1 апреля я могу заново снимать денежные средства с карты без комиссии


Это была отличная новость.


Спасибо!

01.04.24 я со своей дебетовой карты сделала платеж , с меня была удержана комиссия , хотя у меня лимиты на бесплатные переводы не были израсходованы и при переводе в графе "комиссии" стояло -0.

Я сразу обратилась в приложении в чат , с просьбой вернуть комиссию , в чем мне было отказано сотрудником Ириной . Я запросила оформить официальное обращение/претензию , т к у меня сохранились скрины , где не было комиссии . В итоге в течении пару дней вышепоставленные сотрудники рассмотрели мою претензию и вернули комиссию ! спасибо альфа банк за лояльность к своим клиентам