251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Списаласб одна комиссия дважды, в похожей ситуации в Сбере создавали обращение, рассматривали две недели и только потом вернули деньги.

Здесь через чат без оператора автоматически создалось обращение и тут же (!!) вернули деньги, то есть это как-то у них делается автоматически

В целом реально круглосуточная поддержка в чате радует, видео, что у них есть цель именно помочь, а не просто ответить

3.04.24 мне понадобилась выписка по счету и самостояиельно не получилось ее сделать.Для решения этой проблемы я обратился в чат-поддержки в 20:08, ответил мне оператор Кирилл и уточнил за какой период времени мне нужна выписка.Рассказал как я могу ее оформить самостоятельно в приложении , без посещения офиса (куда нужно нажимать в приложении чтобы ее оформить) : Витрина → Справки выписки. Все оказалось довольно легко и просто ))))

Благодарю работника Альфа-банка Кирилла за оперативную помощь в моем вопросе , доступность в его ответе и заботе о клиенте : в конце диалога не сразу попращался а поинтересовался может ли мне помочь еще чем-нибудь , было приятно...Спасибо!!!!

Заказала дебетовую карту.

Плюсы:

- без обслуживания

- переводы без комиссии

- реальные кэшбэки!

Для меня это было решающими пунктами для выбора банка.

Очень понравилось общение с представителем банка. Грамотно рассказала все услуги и преимущества. Без навязывания дополнительных услуг! Это очень важно для меня! Изначально я отказалась от детской карты. 

Но через некоторое время карта ребенку понадобилась. 

Второй курьер, молодой парень, был еще более обворожительным! Ответил на все мои вопросы, которые у меня возникли за время использования дебетовой. И рассказал ребёнку как пользоваться детской!

Добрый день.

Давно пользуюсь Альфабанком. 

Часто при оформлении новых продуктов, особенно кредитных, бывают проблемы с скрытыми комиссиями — то альфа чек подключается, то страховка к кредитной карте.

Что не нравится: автоматическое подключение дополнительных услуг, часто скрытых на первый взгляд.

Что нравится в банке: часто, хоть и не всегда банк идет на встречу и возвращает списанную комиссию за услугу, которую вы не подбулчали и не хотели использовать.

Так произошло и 25.02.2024, была списана комиссия в 159 ₽, написал в чат, сотрудник банка все проверил, и вернули комиссию за услугу, которую лично я не подключал, и не просил подключать. 

Я недавно клиент Альфа банка, поэтому до сих пор изучаю новые выгодные возможности в приложении. Недавно увидела, что аптека "Планета здоровья", в которой я заказываю препараты по выгодным ценам, является партнёром Альфа банка, и за покупки в ней будет начислен кешбек 5%. Обычно, у партнёров в приложении есть кнопка "перейти к покупкам", но у "планеты здоровья" такой кнопки не оказалось. Я написала в чат поддержки 2.04.2024 в 21:38 , как я могу получить кешбек за покупку в этой аптеке. Мне ответила консультант Татьяна, она подробно и понятно описала условия получения кешбека, указала срок действия этой акции и срок начисления кешбека. Оказалось, я просто должна оплатить заказ в этой аптеке любой Альфа картой и за это получу 5% кешбека. Меня очень обрадовал такой ответ, потому что я и так заказываю в "планете здоровья", и следующий заказ оплачу уже Альфа картой и буду ждать свой кешбек. Поддержка как всегда работает качественно, быстро решает проблемы, понятно и по делу отвечает на вопросы, я очень довольна и рекомендую обращаться в Альфа банк!

Проблема была в том, что срок действия дебетовой карты другого банка вышел и я испытывала сложности где то оплачивать товары или услуги, ее нужно было вставлять в терминал, т.к при касании она не считывалась, и в добавок ее нужно было всегда иметь при себе, что тоже не очень удобно. 

Недавно от супруга узнала, что есть альфа-стик и 12.03 заказала его.
Сотрудник Тимур привез в срок, рассказал, как пользоваться им бесплатно. 

Альфа-стик это не только удобно, но и стильно. Это отличный продукт еще и с доставкой в удобное место. 

 Хочу вырлзиьь огромную благодарность специалисту " Марине " Альфа банка за профессиональную консультацию , спокойствие и быстрое решение возникшего вопроса ! 25 марта 18:29 обратилась в службу поддержки с вопросом могут ли на замороженную карту прийти деньги ( неделю назад я потерял карту , поэтому этот вопрос был актуальлен для меня) . Невероятно быстро в течение 2 минут мне объяснил специалист, что средства будут приходить на карту и что переживать не о чем .

Спасибо за оперативную помощь и профессионализм! Я осталась очень довольна обслуживанием и рекомендую всем обращаться в чат подержки Альфа банк!

Скриншоты отправлены на почту 

Дополнительная ссылка на изображение с обращением  

С Альфа-банком уже давно , перевела всех родственников на него и частично друзей.

очень нравится как банк взаимодействует с клиентами , во во-первых все вопросы можно решить в личном кабинете , ну а если даже придется идти в офис , то в такой офис как у альфы всегда приятно заходить. 

для меня было неожиданностью , что сняв наличные в банкомате сбера , с меня так же сняли комиссию , написала в поддержку , в качестве исключения на первый раз вернули комиссию. ну в каком банке такое возможно ? Только в Альфабанке! спасибо вам ! 

Всем привет! Оформил кредитку в альфа банк 05 марта с бесплатным годовым обслуживанием и крутым льготным периодом. Был заранее уведомлен о подключенной страховке. Но к сожалению забыл ее вовремя отключить и сегодня, 5 апреля с моего кредитного счета была списана плата за страховку в размере 450 рублей. Вначале я немного расстроился о потере указанной суммы, но решил составить обращение в банк об отказе от стразовки и возврате денежных средств и откровенно говоря не надеялся на положительное разрешение моего вопроса. Однако, к моему удивлению, через 5 минут после отправки обращения мне вернулись 450 рублей на счет!! Сказать что я удивлен и поражен лояльностью банка - ничего не сказать! Альфа банк рулит, спасибо ему за это огромное! Вы лучшие! буду рекомендовать друзьям и не поленился даже оставить столь длинный отзыв, потому что за добро привык платить добром! Всем добра!

5 апреля получил помощь в чате приложения по ситуации, в которую я попал. Специалист Анастасия была вежлива и оперативно решила вопрос. Также она объяснила, как подключить или отключить услугу, чтобы не тратить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит как разрыв шаблона. Анастасия, спасибо!