251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал карту "год без %" через сайт банка.

При оформлении указал пункт: именную. Была мгновенная сразу же . Но я решил подождать 3 дня .

Пришло СМС,карта готова,приходи получать.

Ок.

Вежливый сотрудник вручает мне карту,а на вопрос,где фамилия и имя,отвечает - сейчас такие дают.Так а я заказывал иную...

Ок.

Затем идут пояснения ,что карта эта сразу и дебетовая и кредитная, сейчас мы выставим вам по просьбе сделать кредитной.

Ну, вроде,все понятно. Карта как карта.

Прописываю ее в Мир Пэй,на следующий день предоставляется возможность ею воспользоваться.

Прикладываю тлф.- отказ 

Ещё - отказ. Становится уже не смешно.

Открываю приложение,все настройки верные. Выбран кредитный счёт.Лимит полный.

Мир Пэй шлет отказы по оплате с цифрами неизвестной мне карты.

В итоге ,пришлось платить QR.

После долгих переписок в чате,выясняется ,что эта карта 2в1 и чтоб не было таких проблем,лучше было использовать пластик.,тогда бы я точно оплатил ,как с кредитной карты. А так Мир Пэй не воспринимает предложенную Альфой идею. Или заказать отдельно кредитку.

У меня вопрос к банку:

Я обратился с конкретными пожеланиями.

Мне не нужно 100 в 1 !! Это лично ваши хотелки. 

Дебетовую я мог бы отдельно оформить по акции ,когда захочу!

В итоге, я должен таскать пластик. Мне удобно платить мир Пэй,выбирая удобную. Не предлагайте мне свое платежное приложение!

Почему ,чтоб получить желаемое я должен опять терять время на заказ карты,идти в ваши офисы в непогоду и без гарантий,что в итоге получу желаемое !?

Не хотел я быть клиентом альфы,но вот "посчастливилось"...

Обратился в поддержку по поводу акций (маркетинговых), приятно удивило две вещи: 1. Вообще нет навязывания чат-бота (как это часто бывает!), на скриншоте видно, что в чат сразу добавили оператора, и нет такого, что ты по 100 раз пишешь боту, что нужен человек. 2. Не стали пользоваться случаем (у меня действительно не было брокерского счета в альфе, хорошая возможность что-нибудь "впарить") и навязывать кучу не нужных именно мне услуг, а просто скинули ссылку без излишних комментариев, где я самостоятельно могу ознакомиться со всей информацией.

Как по мне, так и должен работать этот чат: честно, быстро и без воды

p.s. оператор еще скобки в конце сообщений ставил — прикольно)

Добрый день. 5.04.2024 обнаружил, что со счета кредитной карты банк удержал сумму за страхование карты. Я не хотел пользоваться данной страховеой и решил отключить еë. Через голосового помощника в приложении мне удалось легко отключить данную услугу. Видимо я по ошибке её подключил. И каково было моё удивление, когда в течении 30 минут или даже меньше мне вернули удержанную сумму. Если честно я на это не расчитывал. Хочу выразить благодарность за чётко работающее приложение , ведь мне не пришлось тратить своё время на визит в банк и выяснение всех обстоятельств. А бонус в виде возвращенной денежной суммы меня окончательно покорила. Спасибо!!! 

Альфа банк приятно радует. В очередной раз при входе в приложение увидела новый баннер - Суперкешбек до 100 % "Альфа пятница". Стало интересно, что это такое и как работает. 05.04.2024 года написала в чат банка с просьбой рассказать о преимуществах. Приветливо ответила консультант Мария, описала данную акцию, подсказала как воспользоваться, чтобы кешбек сработал. Также выяснилось, что акция действует с 08 марта 2024 года по 26 апреля 2024 года и каждую пятницу бывает разная категория кешбека. Жаль что я раньше не обратила внимание на новое окошко. Впредь обязательно воспользуюсь, чтобы не упустить выгоду! Альфе - СПАСИБО!!!

Добрый день. Хочу поблагодарить Альфа банк за лояльное отношение к своис клиентам. 27 марта 2024 г оформляла стикер для бесконтактной оплаты. При оформлении не увидела, что подключила себе страховку карт. Деньги были списаны. Я сразу же написала в чат Банка, и специалист Глеб помог решить эту проблему. Глеб составил обращение. Комиссию мне вернули, страховку отключили. Спасибо!

28.03.2024 

Обратился в поддержку через чат приложения банка по поводу Альфа-пей. А именно, не добавлялась иконка на рабочий стол. Помогала мне оператор Занаида, за что ей очень благодарен. Она объяснила мне в чем может быть проблема отсутсвия появления иконки на рабочем столе, а так же предложила пути решения этих проблем. Ещё рассказала про кэшбэк при оплате телефоном. В целом остались приятные впечатления о поддержке банка! 

Всех читателей этого отзыва приветствую!

Год назад (апрель 2023г) получал кредитную карту (год без %) в офисе г.Воронеж, там любезная сотрудница офиса сказала что без оформления кредитной карты Альфа Travel не будет работать первая карта, уверяла что обе эти карты совершенно бесплатны!
Как итог сегодня у меня списали 990₽ за обслуживание карты альфа travel, я незамедлительно написал в чат службы поддержки, с целью вернуть мои денежные средства, полностью описав всю ситуацию.

После общения с оператором создали обращение и спустя 10 минут деньги вернули обратно на счет.
Спасибо за быстрое решение вопроса!

Не совсем понятно было, как действует беспроцентный период год по кредитной карте Альфа-Банк после полного погашения в первый месяц использования. Заказал товар, затем деньги обратно положил, пришло уведомление о погашении долга в рамках льготного периода. 03.04 снова заказал товар и приложение снова показало год без процентов. Написал запрос в приложении 04.04 в 10:43. Оператор Марина всё подробно рассказала, что только в первый месяц действует беспроцентный период год, независимо от того, что полностью погашаешь долг. С 31 дня начинает действовать беспроцентный период 60 дней. Спасибо за подробный ответ, информации важная, возможно, кому-то пригодится, кто не читает полные условия.

Решила завести на Альфе кредитную и дебетовую карту с преимуществами. Обычные у меня уже были. Через приложение договорилась о встрече с представителем банка. Молодой человек пришёл ко мне домой. К сожалению, не узнала его имя. Помимо того, что он был очень учтив, он сделал все быстро, а главное разжевал мне все детали пользования картами. По моей просьбе отключил мне все ненужные дополнительные услуги. Дал советы, как пользоваться картами, чтобы получать больше выгоды. Провозился со мной минут 40. Спасибо Альфе за таких сотрудников!!!

Уже не первый год имею карту Альфа-Банка. Но недавно столкнулась, что с меня сняли 149р - комиссию за пакет каких то услуг. Была оч неприятно удивлена и написала в чате, что никто меня об этом не предпредил и я не согласна. В этот же день пришло решение банка и мне вернули обратно эти деньги. Вот это я понимаю как клиентоориентированность!

При доставке карты курьером было озвучено, что снятие наличных в любых банкоматах до 50 000 рублей в месяц бесплатно, без комиссии.

1 марта снял наличные в банкомате стороннего банка и банк списал комиссию 199 рублей.

Получается, курьер обманул.

Обращался по данной проблеме через чат мобильного приложения - очень долго отвечают операторы, ожидание ответа - более часа. Но в решении проблемы отказали, мол, тарифы такие, а то, что их же курьер обманул - не приняли во внимание.

5 апреля обнаружил списание за страхование карты, однако вспомнил, что забыл его отключить. Написал в онлайн-чат, где в ту же секунду мне выдали автоматический ответ со всей информацией про страховку и вариантами решения вопросов. 

Сразу же удалось оформить обращение в банк, все данные можно было выбирать кнопками, это практически не занимало времени. Обращение сразу же рассмотрели и пошли навстречу, вернул плату и закрыв страховой продукт.