251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хотел рассказать о своём опыте с Альфа банком. 1 апреля утром списалась оплата 149 рублей за услугу переводы без комиссий. Услуга была подключена бесплатна и автоматически продлилась уже на платный формат, я не уследил за этим. 

Так как услуга мне была не нужна, я обратился в чат с просьбой вернуть средства. Сотрудница Юлия расписала мне всё преимущества услуги, я отказался и попросил вернуть средства, мне сказали написать обращение, но буквально через несколько минут Юлия вернула деньги! 

Благодарен банку и его сотрудникам за понимающую позицию. Не стали тянуть и сразу вернули деньги. Хочу отметить, в чате всегда стараются помочь, отвечают вежливо. 

Здравствуйте. 10 февраля 2024 года в позднее время, а именно в 22:27, я обратилась в чат онлайн банка с важным для меня вопросом - я открывала свою первую карту Альфа банка (дебетовую карту) в январе 2024 года по ссылке, где обещался бонус за открытие карты - 1000 рублей обещали вернуть в следующий месяц за первую покупку по карте при открытии на сумму свыше 1000 рублей. Условия были мной выполнены в январе, но обещанный бонус 10 февраля в день выплаты бонусов банком так и не пришел. Так вот, 10 февраля в 22:27 я написала в чат онлайн банка и специалис Екатерина быстро ответила мне, она составила обращение, срок рассмотрения был от 5 до 15 дней. Но обращение рассмотрено было достаточно быстро, за 6 дней. И 17 февраля мне уже пришел обещанный кэшбек. Сначала казало это невозможным, и вообще не было веры, что банк разберется в проблеме да еще и в мою сторону. Но нет! Альфа банк на стороне клиентов! Быстро и качественно решили вопрос в пользу клиента, и не было лишних вопросов ко мне, никаких лишних условий. Спасибо за быструю помощь!

подтверждающие скриншоты отправила на почту!

Не начислили 1% кешбека за оплату тура.

Оплачивал тур накануне полученной кредиткой Альфа-банка, одна из первых покупок так сказать, рассчитывал получить небольшую скидку, но вместо 2448 планируемого кешбека я увидел только 1000.

В чате банка, первый оператор написала, что у меня не выбрана категория путешествия и поэтому кешбек только 1%, и только со второй попытки, продублировав вопрос, уже другой оператор дала ответ, что в банке есть ограничение - максимальный размер кэшбэка за 1 операцию - 1000 рублей.

Даже операторы путаются в условиях и ограничениях банка, что уж говорить об обычных клиентах банка.

Будьте внимательны, я сразу не заметил это условие, так бы конечно заморочился и разбил бы свою покупку на 3 части, но зачем выставлять людям такие ограничения, не понимаю. Осадок на банк и его *условия остался, даже 1% не начислили.

P.S. Предварительно смотрел тур на этот же отель через Альфатревел, но там предложение на 30% дороже было, видимо сотрудничают не совсеми туроператорами. Рекомендую банку подключать к своей программе побольше других туроператоров для поддержания конкурентоспособных цен.

За страхование кредитной карты была списана сумма, однако при оформлении этот момент не обсуждался. Обратилась напрямую к представителям Альфа банка в нашем городе. Вопрос отключения страховки по кредитной карте был решён в течение нескольких минут через мобильное приложение. Спасибо за помощь менеджеру Дарье!

Не пользовался достаточно долго кредитной картой, у меня вычли комиссию за обслуживание 1450₽ и прошел льготный период(100дней), за что начислили еще проценты -175,25₽ 

я обратился, что не согласен с списанием комиссии, мне тут же вернули на счет 1450₽, после этого остался долг 175,25₽.. думал сразу все возместят.

зашел еще раз в обращение уже по этому списанию и мне возместили и эту сумму! Сразу! Как только отправил обращение - сразу возместили! Приятно, спасибо Альфа-банк

Добрый день!

Столкнулась с максимально некомпетентным обслуживанием, наплевательским отношением и безразличием.

Я думала среди устойчивых - хуже Газпром банка не найти. Его оправдывает нацеленность на юрлиц и изначально слабая ориентация на проблемы физиков.

Но альфа пробила дно чуть больше за полгода работы.
Началась все с акции апреля об открВити стикера и кэшбека при оплате им 3% на все. Описание, подводных камней не было, заказала, получила, а категории кэшбека нет... 

началось общение с техподдержкой И начался ад. Больше 10 человек и 0 результата. Не знают о предложении, не понимаю как сделать так, чтобы оно активировалось, где категория кэшбека, доступно ли это для айфон, (спойлер - доступно, это прописано сразу же жирным шрифтом, но я читаю и владею инфо лучше 10 бездельников техподдержки). начались обращения и кормежка недельными завтраками. Якобы некие эксперты разберутся за 2 дня, ожидайт, считайте минуты! ведь наше время еще не истекло, ничего не знаем. спрашиваю у оператора, я могу выбрать нужные мне сейчас категории и потом заменить на 3% по стикеру? Нет пока не выбирайте.

в итоге на следующий день появляется категория 3% альфа стикер и... слетают все остальные нужные мне, добавляются бесполезные альфабилеты (Не летаю 5 лет), Деливери (не заказывала никогда) и прочий хлам.
на вопрос что это? Берут сначала еще 10 дней ожидания, потом якобы уже 4 и все изначально 10 человек писали неверный срок, потому что изначально обращение внутреннее в банк которое мне нельзя прочитать из-за его "внутренности" было составлено неверно оператором!!!

ближе к финалу появляется огненный оператор Мария, которая просто игнорировала вопросы, вступала со мной в полемику, а после и вовсе отказалась оформлять обращение по моей претензии, заблокировала мне чат, отказавшись переводить на других операторов! 

не выдержав этого бардака я написала в соцсетях где меня также ведливо послали - ждите обратную связь по обращениям.

Я написала вопрос сюда - он тоже подвис, отправила все скрины - их больше 20 - свои вопросы и просьбы:

"начиная со вторника вопрос, который я пытаюсь решить, не решается, я трату нервы и время, получаю отписки.

прошу Вас:

1) оценить компетентность и поведение оператора Марии.

2) наконец сообщить крайнюю дату и время (мне из уже сообщили несколько и всё отказываются от слов друг друга) решения технического обращения по категориям кэшбека

3) изыскать пути компенсация моего потерянного времени, нервов и удачного впечатления, оставленного вашими сотрудниками.

по итогу у меня не остается желания оставаться клиентом банка С таким отношением.

в сообществе в соцсетях направлены скрины бесед, если нужно продублировать прошу сообщить куда."

в итоге 2 письма напоминания и тишина.

после чего в их группе в соцсетях я стала публиковать под последним постом скрины ситуации с вопросом, где решение по моим ситуациям? И все с разницей в пару секунд их сотрудники удаляют! То есть на эту бесполезную работу время есть? Даже вопрос "почему вы удаляете обращения клиентов?" тоже удалили несколько раз!
и в завершении отписки по обращениям:

1. С оператором проведем беседу. Спасибо. До свидания.

2. Категории кэшбека формируются системой автоматически На основании ваших предпочтений.

отвнты формировали неделю.

у меня все. На портале своей компании, где работает больше 1000 сотрудников я поделилась с коллегами, получила аналогичные фидбеки. Свой накопительный счет обнулила и перевела в другой банк. всем не рекомендую становиться клиентами этого банка.

Я написал в чат Альфа банка 4 апреля в 21:14 с целью узнать, есть ли у меня какие-то платные подписки по дебетовой и кредитной картам. Переживал, что может в какой-то момент списаться плата за услугу, о которой я даже не знаю. Как оказалось, одна услуга все-таки была подключена, но она бесплатная, поэтому переживать особо не о чем. Очень порадовало то, как оператор Яна мне все тщательно и подробно объяснила. Спасибо ей огромное. Обслуживание в чате очень быстрое и вежливое, что не может не радовать. Спасибо, Яна, и Альфа банк в целом!

Также отмечу, что очень удобно задавать все интересующие вопросы через чат, а не по телефона или очно. Крайне экономит время.

Оперативно решили вопрос с отменой сираховки по кредито. Всем бы такую скорость!

Обратился через приложение по телефону, описал ситуацию, вежливая менеджер Мария, уточнила детали и заявку взяли в работу.

В итоге все решили за 2 минуты, о чем сообщили. 

Просто, четко и без лишних походов в отделение. Удивительная скорость!

Пару месяцев назад я обратился в ближайшее отделение Альфа-Банка для оформления бесплатной дебетовой карты, но спустя неделю, у меня появились проблемы с пониманием работы начисления кэшбека. Для того, чтобы решить данный вопрос, я обратился в это же отделение банка. Зайдя в него, я взял направление и стал ждать. Подождав меньше 5 минут, одна из сотрудниц Альфа-Банка взяла мою проблему на свою ответственность. Она, обладав большим количеством знании и опыта своего дела, корректно объяснила мне о всех особенностях и критериях моей карты, за счёт чего я и полюбил этот прекрасный банк.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Альфа по имени Максим за профессиональное обслуживание в онлайн-чате. Вопрос, касающийся акции бигфест от партнера "вкусно и точка", был решен быстро и четко. Максим не только ответил на мой вопрос, но и пояснил все нюансы акции, оказывается нужно было оплатить на кассе qr кодом, а я оплатил через мобильное приложение, но ничего, сказали что участие в акции засчитано. Я остался очень доволен качеством обслуживания и пониманием сотрудником. Спасибо за профессионализм и внимательное отношение к клиентам!

У меня просто нет слов. Заказала мужу карту через приглашение. Карту получили с горем пополам. Представитель карты уверяла, что муж уже является Клинтом банка! Хотя ни я ни муж никогда даже близко связаны с банком ранее не были. Оформляли моей маме и мне и такая же ерунда, типа банк нас уже знает. В трёх случаях доставка карты вышла с заминками. Ну ладно у меня и у мамы езе как то всё заработало. А вот у мужа, ни один банк не видит его Клинтом. Мы просто не можем ему отправить деньги!!! Никто!!! 

Пишу на горячую линию, где нам сказали мол мы сами виноваты номер не верно указали, меняйте номер. Я для особо умного оператора сделала два скрина и утвердила что номер указан верно! В итоге онлайн чат находит другую причину, и пишет нам-проверьте включены ли функции спб, хотя я оператору русским языком написала и сделала скины!!! Где всё видно!!! Итак едем дальше, следующая версия уже была близка к правде- у вас задвоение профиля или айди не помню как там верно. Знаете какое решение проблемы?! - ждите 30 дней, мы составили обращение. Ну спасибо уважаемый банк! Мы же карточку заказали чтобы она просто в кармане провалялась, подумаешь даже деньги не положить. Т.к в городе банкоматов нет а офис 50 км от нас. 

Прошло уже несколько дней, муж пожалел на 1000 раз что заказал карту. А ведь мы заказали её специально к дате нужной. Но видимо не нужны мы банку. Проблема то решаться не собирается. 

Сегодня новый сюрприз и опять онлайн чат меня добил)))) я решила проверить мои приглашения друзей, и вси мои друзья которые получили карты, и успешно потратили на ней круглые суммы, отображаются у меня словно они даже карту не получили! Пишу на горячую линию, мне говорят типа пусть ваши друзья звонят на горячую линию. Вы понимаете? Как бы ну это ваши проблемы уважаемые клиенты и звоните нам сами. Я беру телефон друга-мужа которому карта заказана указываю проблему в чате, и ответ оператора меня добил: это не вы должны нам писать, а тот кто вам приглашения направил. Я офигела. Беру скрины делаю чатов. И просто отправляю с обоих телефонов с вопросом?! Вы издеваетесь? Так и будете нас друг на друга отправлять

Короче это капец! Да кешбэки хорошие! Но им пофигу на вас и ваши проблемы. Которые причём не вы создаёте 😃не вы же там профиль задвоили. И не вы же там информацию не обновляете. Вообщем я в шоке

Спасибо! 

Приветствую вас на этой замечательной платформе,где хочется выразить свое благодарство.После того,как я получила физическую карту Альфа банка у меня еще в личном кабинете была виртуальная карта,которая выпустилась автоматически при открытии счета. Оператор Галина 4 апреля в 23:36 по МСК помогла мне разобраться и сказала,что по этой карте можно совершать только онлайн покупки,оплаты разных услугл и тд.Я с удовольствием оставлю эту карту,так как она может пригодится мне для различных покупок,если с обычной дебетовой карты не получится. Хочу выразить огромную благодарность банку за полный развернутый ответ на данный вопрос.Мне очень нравится ваш банк и буду стараться пользоваться им,как можно чаще!Спасибо оператору Галине,которая взялась за мой вопрос и с полным уважением ответила!

В приложении альфа банка случайно наткнулся на акцию биг фест от вкусно и точка, прочитав информацию и правила об акции возник только один вопрос для получения 50 процентного кешбека сколько маскимум можно купитьакционных продуктов за один день с одного телефона, для выяснения этого вопроса я написал в поддержку Альфа банка 20 марта 2024 года в 14 23 через минуту менеджер поддержки Никита дал мне ответ на мой вопрос, но перед этим чтобы я полностью знал все основные правила он отправил мне список действий для участия в акции и получения 50 процентного кешбека от Альфа банка, новое из этого списка я приметил только что нельзя участвовать в акции через доставку Яндекс еды или Маркет Деливири, а ещё что нужно для участия именно отсканировать qr код из приложения и если бы я просто пришёл, посмотрел акционный продукт в приложении и купил его через карту альфа банка этого бы не хватило. В конце списка он дал ответ на мой вопрос в котором я узнал что купить можно только один продукт за один день.. Ответ был краток и понятен. 

     Спасибо Никите за быстрое напоминание всех условий и за краткий и понятный ответ. Так же благодарю Альфа банк за то что уже не первый раз делает акции с 50 процентным кешбеком в ресторанах и каждый раз меня радует

Добрый день. Хочу поделиться приятным опытом решения ситуации в Альфа банке. 03.04.24 я обратилась за консультацией в чат банка, так как не понимала, за что в истории платежей у меня списано 149 за бесплатные переводы, так как раньше ежемесячно не было подобных списаниежй от банка. Оператор Роман мне быстро и четко все разъяснил и исправил мою проблему. 149 рублей мне вернули, в связи с тем, что я не была в курсе о данной услуге и платных списаниях (первые 2 месяца бесплатно, далее платно, если сумма трат менее 10 к). Роман подключил мне более подходящий пакет услуг без ежемесячных списаний. Я осталась довольна быстрым решением проблемы. И хочу заметить, что в Альфа банке очень оперативно всегда в чате отвечают на вопросы,в отличие от других банков. Банк клиеноориентированный и это приятно