251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно в главном разделе в приложении Альфа-банка появилась новая функция,а именно "страхование карт".Так как условия были указанны не очень точно, то я решил обратится в чат дабы они разъеснили мне ситуацию полностью.3 марта примерно в 6 часов вечера я написал в поддержку специалистам,не смотря на заграженность в тот день сотрудник ответил быстро и оперативно,мне ответил специалист Анна и подробно рассказала об этой функции и выделила для меня самые интересные разделы. Она рассказала что основные случаи которые попадают под страховку это несанкционированное снятие денег со счета,а также повреждение или гибель застрахованого имущества.Также Анна указала что что максимальной лимит страховочных выплат 100000 при страховке 4000 рублей в год.Спасибо Альфа-банку что может подстраховать меня в трудную минуту

Банк обманул с процентами по накопительному счету. Специалист поддержки, а это в основном как я убедилась абсолютно не подготовленные люди, убедила счет не закрывать в феврале и дождаться конца марта потому что ставка 16%.Оказалось что период два месяца закончился 28 февраля(3 дня января и 28 дней февраля).Мало того, другой специалист заявила что я могу спокойно днем 31-го марта закрыть счет и открыть вклад, что я и сделала, указанные 4% в приложении на мой счет так и не поступили. Банк скрывает все временные нормативы ,они известны только банку. Расчетный период закончился 31-го в 0.01 мин, так все банки считают, но только не Альфа, у них своя система подсчета. Почему президент Путин В.В не знает что вытворяет этот банк с пенсионерами? Музыкальной заставкой в этом банке выбрана не патриотическая музыка, два года ее включают во время ожидания ответа банка и вовремя так называемой консультации специалиста, которые убегают изучать вопрос по любому поводу! Все мои претензии банк игнорирует в том числе и на Банки ру. Девица по записи разговора не найдена, прислали уведомление-Простите нас! и претензию закрыли.

Банк предложил мне карту 365 дней, которую я использовал и планировал погасить за месяц до окончания срока беспроцентного периуда. Я благополучно не заходил в приложение, а когда зашел, чтобы погасить свою первую карту, я увидел что мне ежемесяно списывали по 1200р. 

Нигде не было оповещений, что с меня взымаются платежи по страхованию. Когда я получал карту, я уточнял на счет каких либо дополнительных плат по карте, на что мне сказали, что ничего взывматься не будет, пока работает беспроцентный периуд. 

4 апреля днем, в 16:29, я на всякий случай написала в чат в приложении Альфа-банка. Мне нужно было уточнить, есть ли у меня какие-либо платные услуги на дебетовой и кредитной картах. Оператор Виктория через примерно 10 минут, после того как я написала в чат, ответила, что занимается моим вопросом. После этого девушка скинула инструкцию, как проверить, есть ли у меня какие-либо платные услуги в самом приложении. Я благодарна Виктории за оперативную и качественную консультацию в чате. Рекомендую Альфа-банк! 

Сотрудник Альфа-банка Екатерина быстро объяснила за что списались средства и оперативно вернула их на счет Большое спасибо Екатерина .

**Чат поддержки Альфа-банка** — это настоящий спаситель в мире финансовых вопросов. Вот почему я хочу поделиться своим положительным отзывом:

**Профессионализм и оперативность**: Каждый раз, когда я обращался в чат поддержки, меня встречали с профессионализмом и оперативностью. Сотрудники быстро решали мои вопросы и предоставляли полезную информацию.

**Удобство и доступность**: Чат доступен 24/7, что удобно для меня, так как мои вопросы могут возникнуть в любое время. Нет необходимости ждать рабочего дня или часов работы банка. Это действительно удобно!

**Вежливость и внимание к клиенту**: Сотрудники чата всегда готовы помочь и отвечают с уважением к клиентам. Это создает приятное впечатление и уверенность в том, что мои вопросы будут решены.

Если у вас есть конкретный опыт с Альфа-Банком, не стесняйтесь поделиться своим мнением!

4 апреля в 14:05 я написал в чат приложения Альфа-банка, чтобы уточнить, может ли у кредитной карты быть платное обслуживание со второго года, если в течение первого года ей не пользоваться. Оператор Дмитрий оперативно ответил на мой вопрос, разъяснив все тонкости по поводу обслуживания кредитной карты. Он был очень вежлив, это понравилось. Больше всего нравится, что не нужно мотаться по офисам банка и тратить на это кучу времени. Альфа-банк мне нравится, рекомендую!

Решил на днях проверить расходы по карте в приложении и с удивлением заметил регулярные списания непонятной комиссии на приличные суммы. Сначала вспомнив опыт общения с другими банками, решил, что деньги потеряны. Начал прояснять ситуацию в чате Альфы прямо из интерент банка, оказалось с меня полгода почти списывали комиссию за услугу, которую не подключал и не пользовалася, видимо, менеджер при оформлении карты внес не корреткные данные. Оказалось у Альфы есть специальная форма обращений по некорректным комиссиям, о чем мне написали в чате, скинув ссылку. Оформил заявку по ссылке и Альфа вернула списанные средства. Все было сделано оперативно и процедура не сложная совершенно. За это Альфе зачет и респект!

4 апреля 2024 г., в 19:00 получил в чате подробную консультацию по переводам СБП. Специалист Анасатсия была вежлива и рассказала плюсы и ограничения переводов СБП

Вопрос был решен очень быстро, всю информацию мне рассказали не потратив и 5 минут. Благодаря Анастасии я узнал какие ограничения у переводов СБП, также мне рассказали что увеличить максимальную сумму переводов невозможно. Спасибо вам большое за помощь Анастасия!

Быстро решили мою проблему, спасибо!Не ожидал, что так быстро через чат в мобильном приложении, отреагируют и примут решения в мою пользу.Я надеюсь в дальнейшем мобильное приложение у Альфа банка. Будет только лучше

 2.04.2024 в 10:15 мгновенно зачисли денежные средства Клиент утверждает, что не знал о платности/ говорили, что нет комиссии, просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 01.04.2024 по 02.04.2024 в размере 149.00 RUR.

Решено

Здравствуйте, Анна А. Cумму 149 RUR зачислили на ваш счет. Вернули комиссию на ваш счёт. Если мы помогли, расскажите об этом на Банки.ру — за это начислим 500 рублей в течение 2 недель после того, как отзыв зачтут: alfa.me/9vjXam. Рекомендуем сменить пакет услуг, если не планируете в будущем им пользоваться. Подробно про пакет услуг тут: https://alfabank.ru/lp/retail/info/package/. Альфа-Банк

Если вам нужны проблемы и у вас есть свободное время - добро пожаловать в Альфа банк; вам здесь и проблемы обеспечат и свободное время пристроят.

Что-то купил на Новый год - абсолютно невинная операция. Продавец предложил в подарок карту Альфа с 1000 рублей на счете. Согласился.... Черт меня дернул - я не мог предпололжить чем это обернется

В получил карту - в условиях написано, что чтобы получить бонус нужно совершить покупку. Вот и перывый "нежданчик" о котором все мочали.... Сдела покупку... Обращаюсь в чат с вопросом: Где деньги? - А когда следующий месяц закончиться - тогда и деньги Ну вот узнаю стилистику Альфы: "Вы нам должны, потому что мы к вам наклонились. А кому мы должны, тем прощаем..."

Прошло полтора месяца. Бонуса нет.... Пишу в чат.... Отвечают:"Вы получите гарантированный кэшбэк в размере 500 или 1000 ₽ в случае совершения хотя бы одной покупки в размере от 500 или 1000 ₽ по Альфа-Карте с комбо счётом с кредитного счёта за счёт кредитных денег в период  с 1.02.2024 по 29.02.2024. Вознаграждение выплатим на кредитный счёт Альфа-Карты с комбо-счётом за вычетом налогов до 31 марта 2024" Какой комбо-счет, какие кредитный счёт, какие кредитные деньги....  О чем вы? С кем вы разговариваете? Продавец, чтобы не давать скидку подарил вашу карту. Теперь никаких покупок у тех кто предлагает в "ПОДАРОК"  карту Альфы. И надо вспомнмить, что покупал, чтобы сказать "спасибо"... Звоню на "горячую линию" .... Шесть операторов просили пересказать в чем проблема. Никому даже в голову не пришло если она есть) хотябы не просить пересказывать ситуацию раз за разом. Результат; бонуса вам не начислят никогда, потому что условия условия мы меняем "находу", и вообще на вас  исполнительное производство( как связаны бонусы и исполнительное производство) и договор мы с вами не  расторгнем никогда, иначе у нас не будет зарплаты... Занавес.!     

01.04.2024 - обращение в чате с просьбой закрыть договор и выдать документ об отсутствии задолжностей  - Через 45 дней, 19.05.2024 (с какой стати, почему?) - Так я вас просил об этом 01.03, 2024  - А мы нечего об этом не знаем... - Ну так узнайте.... Вы же все записываете "для улучшения качества обслуживания".... "Очень ждем вашего ответа....." "Очень ждем вашего ответа....." "Очень ждем вашего ответа....."    Чтобы ещё хоть раз с Альфой - да никогда!

28 марта в очередной раз сняли плату за услугу "Страхование", однако я такую услугу не подключала. Обратилась в онлайн чат, там сотрудники направили написать обращение в банк, куда писать, нашла быстро, так как четко всё объяснили, удивилась, что решение по запросу на отключение услуги страхования пришло моментально, снятые средства вернули. Благодарю за оперативность!!! Также несколько месяцев назад рекомендовала другу кредитную карту (своей уникальной ссылкой через приложение) , друг оформил по моей ссылке кредитку, сам получил кэшбэк, и я тоже 2500р) банку спасибо за постоянные акции и новинки)

Здравствуйте! Возник вопрос о лимитах снятия наличных - в банкомате или через оператора. Сейчас такая жизненная ситуация, что каждая копейка на счету (ипотека). Поэтому, чтобы не ошибиться, обратилась к оператору в чате. Мне ответила Светлана. Несколько раз все проверила (раньше было 2 счета, потом я 1 закрыла), ответила на мой вопрос. Теперь смело могу идти снимать свои средства

4 апреля в 18:30 я заехал в город Нижний Тагил и мне срочно нужно было снять деньги. Я не знал где находиться ближайший банкомат из-за чего обратился в поддержку. Где мне сразу ответила Анастасия, она рассказала где находиться ближайшие банкоматы, написала точные адриса ближайших банкоматов, что мне очень помогло сорентироваться и пойти в нужном направлении. Вопрос был решен всего за пару минут, без всяких звонков и походов в офис и прочих хлопот. Спасибо вам большое, Анастасия!

1.04.24г. заказал карту банка именно 365 дней без % банка Альфа Банк, связался по сотовому телефону с нашим корпаративным куратором крупной IT компании в г. Волгоград, сотрудником банка "Альфа банк" Региной, обсудили с ней кредитную карту 365 дней без %( тк мне нужна была именно она, а не 60 дней и ни какая другая), она сообщила что карту данную мне одобрили (именно 365 дней без %, озвучила ее условия и я могу ее получить 1.04.24г курьером банка вечером, я несколько раз именно уточнил что это карта именно 365 дней, Регина подтвердила. Далее вечером 1.04.24г курьер девушка, имени не знаю на авто Ваз 2112, встретилась со мной и провела удостоверение личности и предоставила мне две карты кредитная карта и 2я дебетовая. У курьера девушки перед подписанием документов я несколько раз уточнил условия карты, она сказала что это именно та карта, что днем мне одобрили, те 365 дней без % от Альфа Банк, другой информации от курьера не было.

На следующий день 2.04.24г, зная что карта 365 без % работает только первые 30 дней для без % на 1 год, я провел операцию по покупке. Операция была в обработке, я вечером написал в чат Альфа Банка, тк у меня был в ЛК мобильного банка расчетный период 60 дней, что меня насторожило, мне два оператора ответили что после обработки операции, расчетный период станет 365 дней, я на всякий случай уточнил информацию стоит мне переживать из-за информации в мобильном банке, меня оператор удостоверил что нет, диалог был окончен. 

3.04.24 г операция утром прошла, но расчетный период остался 60 дней, написав снова в чат мне дали ответ что мне выдали кредитную карту 60 дней без %, а не 365 , позвонив на горячую линию банка оператор банка Константин сказал мне тоже самое, и что карта 60 дней без % не может никак стать 365 дней без % и мне выдали все таки другую карту. При обращении к куратору Регине она сказала что как операция пройдет, то расчетный период станет 365 дней, те говорила обратное что писали мне 3.04.24 в чате и на горячей линии Альфа Банка, далее Регина не отвечала мне пол дня, и 4.04.24г ответила что да действительно выдали мне другую карту 60 дней по ошибке, якобы иза какого то скоринга, те согласилась что меня ввели в заблуждение она как куратор, курьер кто привозил карту и оператор в чате. И что теперь мне только погашать данную задолженность переделать мне врят ли кто сможет эту карту 60 дней на 365 дней без %(тут не понятна лояльность банка, вина то не моя).

Оставил жалобу в банке о том что прошу разобраться в данной ситуации, и скорректировать мою задолженность на расчетный период 365 дней вместо, тех 60 дней что мне навязали 4 сотрудника банка, и уверяли меня вводя в заблуждение из-за технической или человеческой ошибки, тут не понятно. Тк я именно изначально как и писал выше обсуждал неоднократно с сотрудниками банка что карта мне нужна именно 365 дней без %. Но меня вводили неоднократно по ней в заблуждение, и в последствии согласились что они ошиблись. И что по вине банка теперь я должен выполнять обязательства, которые мне предоставили по чьей то ошибке. Соотвествующее обращение оставил и в банке путем онлайн, тут и в ЦБ. 

Жду решения АО "Альфа Банк".

Третьего апреля в 13 : 26 я обратился в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети с вопросом про денежные переводы. Меня интересовал вопрос есть ли возможность сделать денежный перевод без комиссии, с одной дебетовой карты Альфа-Банк на другую дебетовую карту Альфа-Банк, по номеру карты на обратной стороне пластика, при учёте того, что каждая дебетовая карта обслуживается без дополнительных услуг.

Сотрудник онлайн-чата в 13 : 28 оперативно дал мне содержательный ответ на интересующий меня вопрос - буквально через две минуты после того как я отправил свой запрос в онлайн-чат, вот это я понимаю, что называется держать руку на пульсе. Из ответа сотрудника чата, я получил ясное понимание, что по моему описанному формату денежного перевода, комиссия не взымается. Так же от сотрудника онлайн-чата я получил пошаговый совет, как и где я могу посмотреть лимиты на переводы. Спасибо сотруднику онлайн-чата за консультацию, я получил полезную для себя информацию по денежным переводам без комиссии, и я могу быть спокоен на этот счёт.

Решила воспользоваться акцией банка "Приведи друга",но возник вопрос: другу нужно 2 карты( вторая карта дубль),не найдя информации в МП банка,Я обратилась в официальную группу с вопросом,можно ли пригласить друга,но получить 2 карты. Буквально сразу, мне ответил специалист в 12:42( 04 апреля 2024), который в рамках чата пояснил,что нельзя сделать дубль карты, можно выпустить ещё одну,но карты по сути будут разные,так же я поинтересовалась, можно ли стикером приложив к банкомату банка пополнить баланс, специалист ответил,что такой возможности пока нет. Решением моего вопроса,Я осталась довольна, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.