251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мобильном приложении банка,Я не нашла,как сделать пожертвование в определенный фонд ( Подари жизнь) ,а хотела помочь людям. Обратилась в официальную группу, где моментально ответил специалист в 13:17( 02 апреля 2024),который пояснил,что можно сделать перечисления в МП банка в разделе Платежи-Благотворительность. Благодаря специалисту,Я быстро нашла,как внести на пожертвования, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Полная некомпетентность сотрудников и ложная информация. Все что сделали – это заставили мою маму нервничать и оставили у себя ее деньги. Опишу свою ситуацию: 

В октябре 2023г. АО «Альфа-банк» заблокировал мою карту и личный кабинет без предупреждения и объяснения причин. Выглядело это просто как ошибка в введении пароля при входе в ЛК.

Переводы и так ужасно работали в Альфа онлайн и я решила больше им не пользоваться, но 

06.03.2024 Моя мама по ошибке перевела мне деньги на эту карту. 08.03.2024г. я обратилась в АО «Альфа-банк» на горячую линию, в связи с тем, что нахожусь за пределами РФ, с запросом разблокировать мою дебетовую карту и доступ в личный кабинет. После множества разговоров в колл-центре, противоречащих друг другу операторов и потраченных в роуминге денег (так как с банком больше связаться никак нельзя) в итоге удалось добиться возможности дистанционной разблокировки. Я знала, что это возможно, тк моему другу так разблокировали карту. В целях разблокировки банк запросил у меня факт подтверждения моей личности: селфи с паспортом в руках, ссылки на соц.сети, подтверждение нахождения в другой стране, кому я переводила деньги 29.10.2023г. 

На данный запрос мной был дан ответ 08.03.2024г. Банк обещал рассмотреть мой вопрос по разблокировке карты и личного кабинета в течение 2 недель. По истечении данного времени я неоднократно обращалась на горячую линию «Альфа-Банка», в ответ получила, что мое обращение на рассмотрении и заявка была повторно отправлена и якобы поставлена в начало очереди.

Моя мама неоднократно обращалась с банк по нотариальной доверенности с просьбой снять отправленные ей деньги в кассе либо разблокировать мне вход в личный кабинет. Сначала ей говорили, что доверенность недействительна (бред, я вместе с ней в РФ ее заверяла у нотариуса) Потом ей неоднократно сообщали разную информацию на горячей линии, в том числе о возможности разблокировки ЛК на время для снятия наличных. Однако в отделении о таком не слышали и она получала только отказы. 

Моя карта и личный кабинет на сегодняшний день так и не разблокированы, также не получен отказ о разблокировке, не указаны обоснования об отказе (задержке) разблокировки. Отвратительный опыт и отношение к клиентам. 

Спасибо за быстрое решение проблемы.

Обращалась в чат банка с вопросом о списании средств. Работал с моей проблемой Артур. Выяснилось, что при оформлении кредитной карты была оформлена страховка владельца карты. Два месяца комиссия не списывалась, так как страховка была бесплатной, с третьего месяца комиссия списалась. Я не поняла, что это за списание. Обратилась в чат, где Артур ответил на вопрос, что это за списание. Разъяснил, что за страховка и так как я отказалась от страховки, быстро помог с решением и возвратом списанной суммы.

Спасибо за быстрый отклик и четкое решение проблемы.

Здравствуйте! 04.04 я в истории увидела списание комиссии за организацию страхования 712,47 от 02.04. 

Я обратилась в чат, поскольку никакой страховки не подключала. Оператор Валерия проверила информацию и сообщила, что у меня подключена страховка по кредитной карте.. 

На мое обращение отключить страховку и вернуть мне списанную комиссию ушло не более 5 минут, страховку отключили, комиссию 712,47 тут же вернули на карту. Спасибо за оперативное решение моего вопроса!

После длительных звонков менеджера оформила кредитную карту. Во-первых, при оформлении карты не было сказано, что со второго года она будет платная, об этом позднее случайно узнала в интернете. В приложении об этом информации нет.

Далее, снятие наличных до 50 000 рублей в месяц бесплатно. Я сняла деньги с карты 3 марта. Далее в конце месяца полностью погасила всю задолженность. Спустя несколько дней 31 марта вновь сняла 50 000 рублей с карты через банкомат, при этом в банкомате было уведомление "до 50 000 рублей в месяц снятие без комиссии". Выйдя из банка, проверила приложение и обнаружила, что списана комиссия в размере почти 2500 рублей. Обратилась в банк с просьбой объяснить на каком основании была списана комиссия, попросила вернуть комиссию, со своей стороны в этот же день вернула снятые деньги на счет. Обращение в банк ни к чему не привело, банк прислал сообщение "комиссию вам не вернем".

При переписке с оператором, оператор сказала, что деньги были сняты с карты первый раз 3 марта, лимиты на снятие обновятся 1 апреля. При этом, оператор не обратила внимания, что задолженность была полностью погашена, видимо, для банка это не играет роли, но об этом нигде не указано. После погашения задолженности в личном кабинете нет информации о сроках, когда можно снять наличные в следующий раз.

Далее встал вопрос с тем, что означает месяц для снятия наличных. Как указала выше, оператор сказала, что сроки обнулятся 01.01.2024 года (я так понимаю, тут вообще оператор не понял, что написал). Далее еще два раза задавала этот вопрос и оператор на торой раз ответил, что без комиссии можно снять 1 раз в календарный месяц. Но в приложении при снятии наличных 31 марта обновилась информация, что льготный период для снятия наличных до 30 мая, т.е. система считает не календарные месяцы. По этой логике оператор должна была сказать, что лимиты обновятся 2 апреля.

Прошу прояснить информацию по срокам снятия, указать в мобильном приложении детальную понятную информацию и перестать вводить в заблуждение относительно сроков снятия наличных, погашения задолженностей, а также стоимости обслуживания, и прошу вернуть списанную комисиию, т.к. списание произошло в связи с тем, что не было четкой информации об этом ни в приложении, ни при снятии наличных. 

Добрый день, обратился 04.04.2024 в 12:31 в мобильном приложении в чат поддержки с вопросом о закрытии кредитного счёта, так как мне его открыли при получении дебетовой карты и у меня нет в нём необходимости.

мне ответил оператор Мария, далее перевела на оператора Ольгу. Она поинтересовалась в связи с чем я хочу закрыть кредитный счёт, и быстро помогла мне с этим вопросом.

Ольга онулировала мне кредитные средства и закрыла счёт.

Хочу поюлагодарить её за быстрое и профессиональное решение моей проблемы 👍

В сентябре 2023 года заказала карту по ссылке друга. Представитель доставил карту в пригород, 40 минут езды от города. Это чудесно, я была удивлена. Хорошо, что теперь для всех жителей любых уголков нашей страны доступна услуга получения карты. Представитель приехала по времени заранее обговоренному, помогла настроить браузерную версию, так как у меня айфон. Все рассказала, показала как открывать вклады и как пользоваться всеми преимуществами карты. Очень рада. Также рассказала про Альфа-счет, очень хороший банковский продукт. Теперь у меня есть вклады и накопительные счета в Альфе-банке. Также я привела в Альфа-банк маму, она с удовольствием пользуется картой и всеми ее преимуществами. Маме также привезли карту в пригород, она очень довольна. 

Здравствуйте! Планировала всей семьей слетать на грядующие майские праздники в Минеральные воды из Ульяновска. Сегодня (04.04.2024) увидела по телевзору рекламное предложение Альфа Банка о возможности купить авиабилеты через Альфа Банк с огормной скидкой (кешбэком). Но к сожалению мне не были понятны ряд момент о том как устроена данная акция и я боялась, что меня обманту. Поэтому я 04.04.2024 в 14-35 по Ульяновскому времени написала в чат поддержки Альфа-Банка, что задать ряд вопросов и уточнить как устроена акция. После того как вызвала оператора, буквально спустя 1 минуту мне ответила специалист Анастасия, которой я задала следующие вопросы: все ли клиенты включены в акцию, на какие направления можно купить билеты, в какие сроки, какой максимальный размер кешбэка, в какой срок он будет начислен и др. Астасия быстро и грамотно проанализировала все мои вопросы и дала полные и самое ключевое понятные ответы по отдельности на каждый мой вопрос. В разговоре соблюдала субъординацию и тактичность. Непременно воспользуюсь данной услугой. Никаких дополнительных услуг и сервисом не навязывала, никаких рекламных предложение не предлагала, отвечала строго и исключительно по сути моих вопросов, что очень радует и импонирует. Вся консультация заняла 7 минут. Выражаю большу благодарность консультанту Анастасии за проделанную работу и благордарю Альфа Банка за высокий сервис и клиентоориентированность.

Подтверждающие скриншоты направила на электронную почту банки ру.

Возникли некоторые вопросы, по поводу стоимости обслуживания дебетовой карты Альфа-Банка лицами до 18 лет. Задал вопрос в онлайн чат в 16:24 по Московскому времени, 27 марта. Ответ поступил практически незамедлительно, специалист Анна неприлично быстро справилась с моим вопросом и дала чёткий и понятный ответ. Хочу также отметить высокое качество и удобство интерфейса онлайн чата, что делает работу с приложением лёгким и интуитивно понятным. Спасибо Альфа банку за такую поддержку своих клиентов) 

Хочу выразить благодарность за отличное обслуживание в онлайн чате банка! Обратилась с вопросом о ближайших банкомат и получила исчерпывающую информацию от специалиста Ольги.

Очень порадовало, что мне быстро и профессионально помогли разобраться с возникшей проблемой. Очень удобно, что можно получить консультацию и решить вопросы прямо в онлайн чате, без необходимости обращаться лично в офис или звонить. Спасибо за оперативность и профессионализм!

Большое спасибо Ольге за качественное обслуживание и дружелюбное отношение к клиентам! Впечатления только положительные

Здравствуйте. 29 марта 2024 решила с колегами устроить небольшой праздничный обед путем заказа вкусной еды из ресторана. В обед зашла в приложение Альфа Банка и увидела рекламный банер по условиям которого 29.03.2024 можно заказать еду с кешбэком до 50 процентов через яндекс еду. Я очень обрадовалась данной акции, так по итогу можно было очень даже неплохо съэкономить. 29.03.2024 я 13-15 я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы уточнить детали акции и максимальыне лимиты. Через 1-2 минуты ожидания мне ответила специалист Кристина, которая поздоровалась со мной и моментально включилась в процесс консультации. В разговоре была тактично и культурна, никаких резких высказываний обидных себе не позволяла. Кристина, четко и доступным языком ответила на мои вопросы о сроках начисления кешбэка, его максимальных лимитах, алгоритме покупок и др. Консультацией я осталась очень довольна, вся консультация получилась информативной и содержательной, а также доступной для меня (старшего поколения). По времени консультация заняла не более 4-минут. Спасибо консультанту Кристину за проделанную качественную и вежливую консультацию, а Альфа-Банку спасибо за достойных работников.

Скриншоты о проведенной консультации направила вам на электронную почту банки ру.

Не часто перевожу деньги именно по реквизитам, но когда приходится беспокоит большая комиссия. На этот случай у Альфа-банка есть услуга "Бесплатные переводы". Но с условиями ее льготного подключения если и разберешься один раз, то в другой уже не вспомнишь. Радует, что компетентная поддержка всегда подскажет с правилами подключения. В чате на вопрос откликнулась Маргарита и объяснила, что если появится возможность бесплатного подключения услуги, то придет во-первых должно придти уведомление, а во-вторых это будет указано при подключении. Спасибо Маргарите за скорость и точност в решении вопроса!

С декабря 2023 года я пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка. В декабре 2023 года я использовал кредитку для покупки товаров, в марте 2024 года решил взять кредит на 49000 на непредвиденные затраты. После выдачи кредита стал искать в приложении информацию о ежемесячном платеже, но там было указано, что расчёт будет произведён в апреле. Что бы перепроверить информацию и уточнить дату платежа обратился к боту и оператору в приложении банка. Полученными ответами вполне удовлетворён: мобильный помощник довёл общую информацию по кредитной карте и организации выплаты долга, а оператор рассказал конкретно об условиях по моей карте (скрины диалога прилагаю в электронной почте). 

4 апреля я обратилась в чат альфа банка, на помощь мне пришла Антонина. Было много проблем, одной из них являлась непонятная комиссия за страховку, которую я не подключала, таким образом у меня несколько месяцев подряд списывались деньги с кредитной карты, Антонина сразу занялась моим вопросом и создала обращение в банк, после чего она смогла вернуть мне все списанные деньги за страховку и отключить ее. Следующая проблема заключалась в том, что я не могла перевести деньги на определенный счет с другого банка, но Антонина также быстро объяснила как это сделать. На решение всех моих проблем ушло не более 20 минут и все это не посещая офис