251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банк продолжает баловать нас (своих клиентов) шикарными акциями: по пятницам возвращали 100% кэшбэк за покупки во «Вкусно и точка», 8 марта был 100% кэшбэк за цветы в профильных магазинах (вот почему туда стояли огромные очереди:))). А в конце января была не менее интересная акция – Киберпонедельник. За покупку в Яндекс Маркете от 500 рублей начисляли 500 бонусов. Бонусы идут к рублям один к одному.

28 января 2024 года сделал заказ на 700 рублей с небольшим, оплатил альфа-картой. Покупку получил и принялся ждать возврат 500 руб))). Обычно кэшбэк начисляют 10 числа следующего месяца. И всегда это делали вовремя, но в этот раз что-то пошло не так. Бонусов не начислили.

Обратился в чат в этот же день (10 февраля 2024 в 20:11), оператор Евгения составила обращение. Обещали рассмотреть в течение 5 календарных дней, потом потребовалось времени побольше. В результате 26 февраля 2024 года бонусы мне начислили. Уже конвертировал их в рубли и потратил. Всё супер!

Благодарю сотрудников банка за поддержку. Небольшая заминка ничуть не испортила впечатление от акции. В большинстве случаев кэшбэк выплачивают вовремя. А если не начислили, очень просто обратиться за помощью в чат. Там во всем разберутся.

Жду новые акции))) Всем рекомендую!

Недавно писала отзыв, как у меня по ИП с альфа-банка списали на входящий платеж 53к,но на этом они не остановились)

Решила закрыть две своих кредитных карты, пока просила закрыть, мне устроили "террор", что не надо, деньги нужны и тд. После моих уговоров они согласились. Так как на картах были переплаты, попросила отправить деньги в другой банк по моим р/с, на что мне был дан ответ, что такое они сделать не могут, только на мой дебетовый счет в АБ, а такого у меня уже нет. Я в этот момент открыла оналйн-карту, и попросила перевести туда, где мне было сказано, что в течение 15-30 минут деньги придут. Через час я понимаю, что никаких денег нет) Пишу в банк, консультант говорит, а Вам деньги отправили на какой-то закрывающий счет, что за счет я вообще не знаю. Обратон перевести они не могут, мол приезжайте в банк и там сами разбирайтесь. Вообщем компетенция сотрудников удивляет)

Повторюсь не открывайте счета ни физ. лицами, ни юр. лицами)

Добрый день! 

Хочу оставить отзыв о работе сотрудника Альфа банк, по адресу г. Москва, ш. Киевское, 22-й км, вл. 4, стр. 1, блок Б. Румянцево.

Обратилась с просьбой поменять фамилию в моих данных, приехали, сотрудник запросил документ помимо паспорта, на каком основании смена фамили, на мои комментарии, что документом финальным является паспорт, он не принял, прогнали, заявив что паспорт может быть поддельным, я в ужасе! Ну и это еще не все, записалась, приехала снова, мало того что запись для визита на определенное врямя, абсолютно ничего не дает, сидишь как дурак все равно, 30-40 мин, минимум! Предъявила им документы, и паспорт и справку о смене фамилии, сидел сотрудник, что-то там "тыкал" у себя в планшете, по итогу прошло 2 недели, что же вы думаете, а вот ничего не поменяли. На этом я не остановилась, написала в чат поддрежки альфа банка, ну и снова ничего(!), ответы самые обычные, мы проверим, мы отправим запрос, а вы если что снова нам пишите, ответили они мне! Это вообще нормальная работа сотрудников банка?

Прошу разобраться в моей жалобе и направить им выговор, сотрудник, если я не ошибаюсь, зовут Даниил!  

1 апреля 24г. Ходила в отделение банка- сказали там не могут закрыть кредит, звоните на гор. линию. Позвонила на горячую линию, пока 15 раз не сказала что нужно сделать ПДП мне его не делали. Наконец то потом составили, была внесена сумма полного досрочного погашения, сумма была внесена которая и должна была быть на 1 апреля. Сказали в ночь все спишется и все будет хорошо. В итоге ничего не произошло, сегодня 4 апреля тот резерв на ПДП так и висит(в обработке). 50 раз уже звонила то говорят ждите,все спишется, то вы должны еще 60 рублей, то у вы должны 120 тыся( хотя брала 59тыс). В итоге что по техническим причинам как-будто не прошло пдп 1 апреля, и поэтому не хватило денег. В общем я уже составила кучу обращений, толку 0, каждый день ждите,ждите. Но если не прошло по техническим причинам, при чем тут клиет?????????

Почему я должна еще что -то оплачивать? почему вопрос не могут решить 4 дня! При чем в таком формате, что я доплачиваю, обработка идет опять не один день, а два -три, потом опять не хватает, потом опять доплачиваем. Интересная схема, так можно и год и пять закрывать.

И еще раз 10 у разных сотрудников спрашивала почему я не могу закрыть это все в банке.. увиливают от ответа.

Куда обращаться в прокуатуру и Роспотребнадзор

Хотел поблагодарить оператора Юлию, которая ускорила процесс получения бонуса 500, который мне начислтли в качестве извинений. Я совершил покупку 27 марта и 2 апреля в 19:48 спросил через онлайн-чат, когда мне ждать кэшбэка, поскольку в соотвтествующем разделе его не увидел.

Буквально в ту же минуту мне в ускоренном порядке перевели на счёт обещанные 500 рублей, а должны были 10 апреля дать, вот это я понимаю клиентоориентированность, благодарю вас за быстрое решение проблемы и такие приятные бонусы для ваших клиентов!

Вот ссылки на диалог с банком:

https://imgbly.com/ib/HtcOlEH0lf
https://imgbly.com/ib/Q6Byj489CV
https://imgbly.com/ib/IXJqMMLXlN
https://imgbly.com/ib/xL9ChtR35Q 

Обратился 2 апреля в поддержку Альфа-банка с вопросом по поводу платежного стикера. Бот сразу перевёл на оператора. Оператор Елизавета уточнила вопрос и начала готовить ответ. Общее ожидание заняло порядка 10 минут. Получил от специалиста развёрнутый ответ : что такое платежный стикер, его плюсы и стоимость. Елизавета в диалоге проявила вежливость и компетентность Работой поддержки остался доволен. Советую обращаться, если что то не понятно, профессионально проконсультируют и ответят на все ваши вопросы. 

Порекомендовали дебетовую карту Альфа-банка, взяла ради интереса. И не пожалела!) Очень выгодные условия по кэшбэку, интересные и актуальные категории. 

При первой же покупке получила приветственный кэшбэк 500 рублей, плюс 5% кэшбэка (категория Продукты). 

Получаю кэшбэк даже за мелкие покупки, что очень приятно! Сейчас карта Альфа-банка стала моей основной картой, так как очень приятно каждый месяц получать на карту часть потраченных денег в виде кэшбэка :) 

А ещё как-то мне понадобилось отключить платные услуги по карте, написала в чат, решили этот вопрос буквально за минуту) Очень удобно и оперативно! 

Однозначно, буду рекомендовать эту карту своим друзьям и знакомым. 

Являюсь участником зарплатного проекта в Альфа-банке. В связи с этим бесплатно предоставляются уведомления по карте.

Но почему-то услуга эта распространяется только на карты, а на стикеры не распространяется. 06.03.24 в 14:15 обратился по этому поводу в чат. Ответил мне оператор Дарья. Я ей объяснил всю ситуацию, что являюсь участником зарплатного проекта, но кроме стикера у меня других карт нет и я бы хотел подключить бесплатные уведомления именно на стикер. Дарья ответила, что на стикер данные условия не распространяютя, но предложила создать запрос на рассмотрение возможности подключения данной услуги к стикеру. Меня это очень удивило и порадовало. Запрос был создан в течение пары минут. На этом мы с Дарьей и попрощались. Надежды особо никакой не было. И "О, чудо!" захожу в апреле в приложение и вижу возможность бесплатного подключения уведомлений на стикер!

Очень это порадовало! Дарья, замечательный и грамотный специалист, очень вежливая, приятно было с ней общаться. Помогла в решении вопроса, проявила инициативу, хотя и не была обязана. Выдайте ей, пожалуйста, премию!

Альфа-банк в очередной порадовал!

Отправила вопрос в альфа банк на сайте банки. ру, поэтому пишу отзыв! Отдел продаж данного банка предложил оформить уже одобренный потребительский кредит на любые цели( по предложению).Решила оформить через приложение, автоматически был сформирован кредитный договор. В договоре был пункт цель кредитования: погашение кредитов в стороннем банке. То есть кредит являлся целевым(рефинансирование). Я позвонила на горячую линию для уточнения, несколько сотрудников утверждали: «Не обращайте внимание на данный пункт. Деньги используйте на те цели, которые вам необходимы.Если захотите использовать средства на погашение указанных кредитов, просто ваша ставка снизится на 2 процента»Звучало это странно я перезвонила на горячую линию снова и только последний специалист подробно рассказал на какие цели выдается данный кредит, какой документ нужно предоставить после погашения задолженности в стороннем банке, что если в течении двух месяцев предоставите ставка снизится на 2 процента и т. д. Кредит оформила, деньги зачислили ,погасила задолженность по кредитной карте стороннего банка, написала заявление на закрытие счета( договора) . Договор закрыт, лимит аннулирован, сразу получила и отправила в Альфа-Банк справку, отказ, тысяча и одна попытка-отказ, несколько обращений - отказ. В офисах обслуживания (каждый поход в офис минус 2 часа личного времени). Документы из стороннего банка запрашиваю каждый раз после отказа в принятии или обращения, комментарии (причины отказа)сотрудников, рассматривающих обращения, озвучены были всего 2 раза,остальная информация(пункты в справке, дополнительные документы) были добавлены отталкиваясь от «предположений» сотрудников, с которыми я общалась для выяснения конкретной причины отказа. Те озвученные два раза комментарии были абсолютно разные. То есть определиться не могут, то одно не нравится- исправила, то другое-исправила, все равно не то. Последний комментарий:«Необходима информация о сумме задолженности на момент погашения». Сторонний банк может предоставлять информацию только об актуальной задолженности, как альтернативу они предложили выписку(справка о движении средств), где все отражено. Просьба обратить внимание на меня(клиента вашего банка),так как получить помощь или конкретную информацию от банка в лице работников чата, горячей линии и сотрудников офисов обслуживания я не смогла, обращения и жалобы закрываются без решения проблемы, или отпиской, или каждый раз новым комментарием. Мной были выполнены все условия, согласно кредитному договору, просьба к банку также выполнить условия: принять справку или же дать конкретную информацию, что с этой справкой не так, что нужно исправить. А не сообщать мне: «Мы не знаем почему справку не принимают. Не переживайте, и без справки никто у вас обратно денег не потребует, платите спокойно кредит». Данный ответ меня не устраивает, в договоре данный пункт есть значит справка нужна и в конце концов я имею права на понижение ставки согласно договору! Альфа - Банк обратите уже внимание на клиента и помогите решить проблему

Добрый день! Обратилась в банк, чтобы мне отключили программу страхования задолженности по кредитной карте и вернули комиссию за страховку. Буквально в течении нескольких минут специалист Юлия решила вопрос без необходимости посещения отделения банка. Это очень удобно, современно и можно не переживать, что клиентам будут навязаны ненужные услуги, от которых так просто не отвяжешься. В этом вопросе банк подтвердил свою клиентоориентированную репутацию! 

В марте 2024 года завел кредитку Альфа банка и сделал несколько покупок. В общем меня все устроило, но были вопросы по страхованию и я решил закрыть карту. Думал, что это целая история. Особенно поездка в отделение банка. Однако, написав в чат онлайн поддержки убедился, что это быстро и просто. 3 апреля 2024 написал в чат. На помощь пришла специалист Ирина. Сначала уговаривала меня не закрывать карту и даже предложила улучшения условий обслуживания. Но, я все равно попросил закрыть. Ирина закрыла карту за 2 минуты. Сказала, что полное закрытие в течение 45 дней. Большое спасибо!

Хочу поделиться впечатлением от работы операторов Альфа банка. Я написала в чат через мобильное приложение 4 апреля. У меня был вопрос по списанию комиссии. На связь со мной оператор Вера вышла быстро, общалась очень вежливо, также быстро проверила всю информацию. Комиссия была списана ошибочно, оператор составила обращение на возврат средств и вопрос был решён. Благодарю за оперативность работы. Также девушка более подробно объяснила условия списания комиссий при переводе, за жто отдельное спасибо

4 апреля получила смс и уведомление в МП банка о списании комиссии за услугу Альфа чек. Эту услугу я не подключала и поэтому сразу в чате поддержки написала об этом. Мне подробно пошагово расписали мои дальнейшие шаги и далее со мной уже общалась специалист Анна. В чате приложения Анна сообщила мне, что услуга отключена и деньги вернулись на счет.

Хочется заметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков в банк, походов в офис и прочих дополнительных действий. Анна, спасибо!

Всем добрый день!Хочу рассказать как решила открыть расчетный счет в Альфа Банке, из за многочисленных постоянных звонков о том, какие у них классные условия для ИП. Звонили уже моей маме и говорили, что мне нужно открыть расчетный счет, это уже звоночек о банке, но история не об этом. 

Договариваюсь с представителем о встрече, при чем, ни как у всех остальных банков, когда к тебе приезжают, а приехать должен ты. Приезжаю, садят в какой-то задрипанный у входа что-то похожее на кабинет помещение. Обсуждаем с девушкой какой тариф мне нужен для моего расчетного счета, я говорю, какой нужен мне "Высокие обороты", так как заключила большой контракт и нужно много оплачивать поставщикам, зп и тд. В итоге мне все еще навязывают тариф "Специальный выбор", мол 2 месяца БЕСПЛАТНО (запомните этот момент), что для моего ИП это просто лучшее. Естественно я отказываюсь, так как он мне подходит. Мы все подписываем р/с открывается и начинается самое интересное. 

Мне приходит оплата по договору, где я вижу, что сумма на 53 тысячи меньше. Захожу в раздел списаний и вижу, что альфа банк берет с меня комиссию за ВХОДЯЩИЙ ПЕРЕВОД. Вы понимаете, не исходящий, не снятие наличных, не привышенный какой-либо лимит. Я звоню в банк, думая, что произошла ошибка, но оказывается, что нет) Ведь у меня стоит тариф "Специальный выбор", я начинаю выяснять, как и почему, никто ответить не может, говорят только давайте напишем претензию. Я соглашаюсь, но сколько бы я не оставляла заявок, никакой обратной связи от банка я не получила. При этом мне представитель на встрече, сказала, что у меня будет "персональный менеджер", что естесвенно оказалось не правдой. 

Но и пиком, конечно этой истории становится, что в конце месяца приходит счет на оплату "специального тарифа", хотя когда мне пытались втюхать его, как мы помним обещали 2 месяца бесплатно. 

Потом естественно начались звонки по типу "мадам, закиньте деньги на оплату тарифа", "а деньги сегодня будут". На что я говорила, что не выбирала этот тариф и меня обманули, в итоге мне опять предлагают составить притензию, а там как вы знаете, никто ее не рассмотрит. 

Вообщем, мораль всей басни, не открывайте р/с в альфа банке ни юр.лицом, ни физ. лицом, если нервы вам дороже)

Вчера столкнулся с проблемой,брат приехал из другой страны и не знал где поменять валюту,но благодаря Альфа-Банку он смог поменять валюту в приложении,не выходя из дома.В приложении банка не только дали рекомендацию где поменять валюту но и курс рубля,евро,доллара и юаня и.т.д

Также хочу похвалить их за их быстрый ответ в поддержке,отвечают быстро и качественно-это про альфа банк.Вежливые сотрудники,хорошие выгоды,а также огромный респект за игру хватайка.

Из минусов только про пластиковую карту,материал очень плавный и легко гнется,сделайте пожалуйста карты тверже)