251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приветствую. Хочу оставить отзыв о Альфа банке. Месяц назад стала клиентом данного банка. Карту заказала довольно быстро, выбрала день и удобное для меня время. 2 марта мне ее уже доставил курьер, получение заняло немного времени, помог во всем разобраться, рассказал фишечки) В этот же день оплатила свою заветную покупку на маркетплейсе WB. А 5 марта мне уже упал кешбек +500. Приятный бонус. И так быстро, не ожидала. Попробовала вывести, вывод занял пару минут - всё работает. Благодарю. Теперь не просто трачу, а трачу деньги с пользой и это здорово) Получаю хороший кешбек со всех своих трат. Очень рада взаимовыгодному сотрудничеству

PS: Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфы, возник вопрос- написала в поддержку и оперативно получила ответ.Ребята, вы лучшие 😍

26 марта мне пришло уведомление от Альфа Банка, что я потратил менее 10 000 руб. и поэтому будет списание 149 руб. за услугу "Бесплатные переводы" . Я был точно уверен, что такую сумму я потратил и решил обратиться в чат поддержки в мобильном приложении. Я объяснил сотрудникам ситуацию и так же привел скриншоты с моими операциями по карте. Сотрудник составил обращение и далее была пауза до следующего дня. 27 марта мне приходит уведомление, что я не выполнил условия и соответственно отказ по данному обращению. Далее я решил подсчитать сумму своих трат и возвратов по ним и написал сотруднику Ирине сумму своих трат за месяц и сказал о необходимости заново открыть обращение. Сотрудник ответила что ей потребуется некоторое время для составления обращения. Через 10-15 минут Ирина ответила что сумму 149 руб зачислили на мой счет (вернули комиссию за услугу). Очень приятно, что была решена такая ситуация!

30 марта в мобильном приложении Альфа банка я заметил, что с моей карты списали 30 рублей за комиссию за перевод с карты. Эту комиссию я принял некорректной, так как никаких переводов я не совершал. Чтобы решить этот вопрос я создал обращение в мобильном банке и в этот же день мне вернули мои средства. Очень радует, что банк идет на встречу клиентам и возвращет неправильные списания. Рекомендую! 

Сегодня была расчитана комиссия по минимальному платежу за кредитную карту. я обратилась в чат, где менеджер Ирина мне оперативно смогла ответить на мой вопрос о списании и успешно помогла его вернуть и отключить услугу, за что ей огромное спасибо! 

так же оперативно ответила на мои прошлые вопросы где был ответ бота,а так же помогла решить вопрос с отображением информации в приложение. 

спасибо за вашу работу и оперативность и полные открытые ответы на вопросы ! 

Много лет являюсь зарплатные клиентом Альфа банка, 4 года платила там кредит. Случайно нажала на рефинансирование, тут же что-то произошло, оформился кредит. Мне оставалось выплатить 117 тысяч, вместо этого мне дали 20 тысяч и теперь я должна 241 тысячу и на 5 лет. 

Тут же позвонила в поддержку, объяснила, чтобы отменили , сказали, что составили обращение. Ждите, ждала уже неделю, позвонила вновь, девушка ответила, что прошлый сотрудник ошибся при составлении, неверно указал номер договора. Составили, нам посоветовали вернуть страхование, с трудом мы вернули порядка сумму страхования, на счету было чуть больше 100 тысяч. Я воспользовалась 18 тысячами, а остальное в досрочное погашение. 12 декабря 2023 года мне заблокировали счёт, с блокировкой на полную сумму кредита. И началось

Заблокировали ещё до первого платежа, и начали говорить, что это ограничение от гос органов, я закинула туда несколько раз деньги, но они не проходили, как платеж, а просто блокировались на счёте. Я пошла в ФССП, получила справку, что нет никаких АРЕСТОВ. Отдел взыскания банка тоже ничего не видел и постоянно переводил на другую линию, а они пытались обратно на взыскание перевести. Их не смущала справка от ФССП и ограничение именно на сумму кредита. В итоге, я обратилась к детям, один из них работает на телеканале, говорит, сейчас мир гласности, если будет нужно придадим огласки. 

Решили действовать лояльно, внесли 130 000, чтобы банк просто забрал свое, раз они хотят именно так. Сейчас заблокирована уже вся сумма кредита, и мы ее внесли. Но уже почти месяц никто не разблокировал и не аннулировал кредит, а скоро платеж, на каком основании я вообще должна вносить платеж, когда внесли уже 241 000 рублей. 

Составили жалобу в ЦБ России, никому не советую Альфа Банк. Кромешный ад. Когда это уже закончится. Наверное, будем обращаться к лидерам мнений, сердце не железное!

Решили,что будем обращаться к лидерам мнений

Сами не знают своих продуктов.

Хотел перейти на альфу, есть 3 тарифа для зарплатных клиентов. На сайте рассказано о их преимуществах, но не указаны условия их обслуживания.

Хотел узнать эти условия, из чата меня отправили в отделение. В отделении ничего толком не сказали, кроме "Это решает ваша компания" - такой ответ максимально непонятен.

Здравствуйте!Мельком увидела в приложение, акцию с кэшбэком при покупке на сайте 'Яндекс еда' до 50%, но не более 500 рублей,но не разобрала ее ограничение во времени,заинтересовалась, в прошлом заказ делала там. Обратилась в чат 03 апреля 2024г., в 11:15,ответил оператор быстро, имя Юлия и далее она перевела на проф. специалиста Екатерину, она внесла ясность и рассказала как работает акция;

Дала понять, что акция называется 'Альфа пятница' сроки ее проведения с 08.03-26.04.24.,

и каждую пятницу клиентам предостовляется кэшбэк до 100%. Кэшбэк действует один день и 29 марта 'Яндекс еда' уже прошла и следующий уже 5 апреля, а он связан с Авиаперелетами и при покупке билетов, через раздел приложения 'Альфа тревел' кэшбэк до 30% но не более 5000 руб., интересны и все последующие предложения, как пояснил специалист они будут отображаться в приложении на следующий день, день после пятницы, например, кэшбэк от 12 апреля, будет определен 6 апреля и т. д., касаемо начисления кэшбэка не ранее 10 мая 2024.Вообще интересная затея и интригует, что выпадет в следующий раз, а на этом можно хорошо сэкономить, банк всегда выходит с интересными предложениями, где можно получит кэшбэк с покупок, это я заметила как пользователь.Все с легкостью можно найти с описанием условий акции в приложении, в разделе 'Альфа пятница' 

Операторам спасибо, помогли разобраться, а вопросы задавать нужно и чат помогает с ответами, от знания сути акции зависит наша выгода. Оператор дал все пояснения, я разобралась с их помощью, он был заинтересован в помощи и все разложил в деталях, с невежливым отношением не столкунулась, на решение вопросов ушло минимум времени, что говорит о качестве банковской поддержке. Помощь оказана, продолжу следить за событиями по акции. Вопрос решен!

Скриншоты переписки в чате, скинула Вам на электронную почту. Спасибо! 

Здравствуйте!Решила снять средства, незначительные, но банка в близи не оказалось и такое за пределами города проиходит, приходиться выезжать. Как снять и где, какова комиссия, помогли разобраться в чате. Обратилась 31 марта 2024, в 12:46,ответил Матвей, ответ и его пояснения длились недолго, я ему поставила ряд вопросов, где снять и какова комиссия и если я обращусь в кассу банка без карты, но с паспортом, возможно ли снятие наличных. Он скинул перечень банков, снятие без комиссии:

Газпромбанк

Промсвязьбанк

Россельхозбанк

Уральский банк реконструкции и развития

Банк Открытие

Московский кредитный банк

Росбанк

Почта банк

Лимит на снятие наличных до 1 500 000 рублей в месяц.

Далее я отвлеклась от диалога, после подключился Геннадий и он дал развернутые ответы, на вопросы о снятие по паспорту и минимальной сумме снятия без комиссии, а то недавно снимала в другом банке 1000 р. за снятие заплатила процент, потом как выяснилось есть минимум снятия без процентов, там он составил 3000 руб. и вот чтобы не попасться на комиссию, нужно знать тариф, с чем мне и помогли, объяснив:

Снимать в банкоматах Альфа банка и банкоматах банков-партнёров можно бесплатно, это отлично, а банкоматы партнеры, даже на удаление от города найдутся, использовала Открытие, на севере их много

Ограничений по минимальной сумме нет.

В других банкоматах возьмут комиссию 1,99% от суммы, минимум 199 рублей. 

При этом вернут комиссию за снятие до 50 000 рублей в календарный месяц, если выполните одно из условий: 

Среднемесячные остатки на счетах — от 30 000 рублей. 

Сумма ваших покупок по дебетовым картам — от 10 000 рублей в месяц. 

Банки, обслуживающие зарубежные банкоматы, могут взять дополнительную комиссию Порекомендовал ознакомиться с информацией на экране перед снятием, вернуть такую комиссию мы не сможем.

Комиссия за снятие в офисе: 

Если сумма меньше 350 000 ₽ и у вас с собой есть карта, возьмём 1% от суммы операции. 

Если сумма меньше 350 000 ₽ и у вас с собой нет карты, возьмём 1.5 % от суммы операции. 

Если сумма включительно больше 350 000 ₽, комиссию не возьмём. 

Если сумма была на счёте меньше 30 календарных дней, не считая дня поступления и дня снятия, то возьмём 5% при сумме операции до 4 999 999,99 ₽ включительно.

Ответы все получила, операторы охотно и с вниманием отнеслись, дали более чем подробные ответы, работа заслужила положительной оценки, долго их разъяснений ждать не пришлось, ввода в заблуждение, хамства не было, все по делу и ничего лишнего не навязывали, тариф устроил. Вопрос решен! Спасибо!

Скриншоты переписки в чате, отправлены Вам на электронную почту. Благодарю за внимание! 

Хотелось бы поблагодарить оператора Яну. Оформлял возврат денежных средств из онлайн магазина , деньги долго не приходили и решил написать в чат поддержки, мне ответил оператор Яна и объяснила , что возврат должен быть одобрен со стороны банка магазина , а альфа банк со своей стороны не задерживает возврат средств и во время переписки с оператором деньги вернулись на счёт. Спасибо за оперативность и качественную работу Альфа банк ♥️

Срочно нужна была дебетовая карта, 7 февраля по совету знакомой оформила онлайн карту Альфа- банка. И 8 февраля уже мне домой доставили карту. Представитель Антонина заранее позвонила предупредила во сколько примерно будет, и это очень здорово, потому что у меня маленький ребенок и режим дня зависит в основном от нее)) и Антонина приехала как раз после дневного сна ребенка) Антонина все подробно объяснила, помогла установить приложение, все рассказала, показала. Пользуюсь картой уже почти 2 месяца, всем довольна 👍

Недавно друг посоветовал данный продукт как альфа банк - дебет карта. Оформил - получил - кешбеками доволен. Однако я задавался вопросом и никогда не понимал, для чего нужен накопительный счёт и в чем прикол.

Недавно друг посоветовал данный продукт как альфа банк - дебет карта. Оформил - получил - кешбеками доволен. Однако я задавался вопросом и никогда не понимал, для чего нужен накопительный счёт и в чем прикол.Недавно друг посоветовал данный продукт как альфа банк - дебет карта. Оформил - получил - кешбеками доволен. Однако я задавался вопросом и никогда не понимал, для чего нужен накопительный счёт и в чем прикол.

Создав данный счёт, прочитал условия и т.п обратился в поддержку за помощью, чтобы объяснили как работают там "ставки" на месяц, для новых клиентов он составлял 16%. Сотрудник, Елена, объяснила и дала мне дополнительную информацию об этой ставке, оказывается если совсем не платить картой - следовательно процент будет составлять 4%, никогда такого не видел. Но радует, что для новых клиентов дают 16 процентов и это однако, вкусно. Благодарю и советую этот банк.

Дополнительная и вкусная информация от Елены, скриншоты прилагаю: Информация Информация  

Д