251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже не первый раз обращаюсь за помащью в онлайн чат. Очень быстро отвечают и помогают решать все проблемы. 

Обратилась с помощью отключить страховку по кредитке, быстро и доступно все объяснили, так еще и деньги помогли вернуть за прошлый месяц, чему была очень удевьена, что так бывает.

А однажды совершила много операций и карту заблокмровали подумав что это машейники, так что защита тоже на высоте. Приехала в отделение банка, там также быстро заполнили заявление и все разблокировали. Спасибо службе поддержке что делаете жизнь проще

Подходит к концу уже второй год, как я пользуюсь дебетовой картой Альфы. 

Началось всё с акции, при которой за первую покупку по дебетовой карте давали приятный денежный бонус около 1000 рублей.

После такого мне захотелось изучить, какие ещё плюшки может дать этот банк. Сейчас на постоянной основе я "выжимаю всё" из шикарных кешбеков по категориям, хорошо подходящих под каждый новый месяц и время года, причём в этом помогает удобное приложение и быстрое решение вопросов в поддержке.

Хочу поделиться одним из случаев, где всё это помогло получить неплохую выгоду, вроде бы, на пустом месте. 29 ноября 2023 года мне написал родственник и попросил помощи с выбором зимней куртки. Когда подошёл момент оплаты, я предложил оплатить со своей карты через сайт магазина, а не наличкой, чтобы получить копеечку обратно. На тот момент у меня в категориях не было увеличенного кешбека на спорттовары и я рассчитывал получить обратно скромный 1%. В тот же день, уже после покупки, я увидел, что у меня не использована возможность получить случайный суперкешбек и я, конечно же, воспользовался ей. Каково было моё удивление, когда выпало 15% кешбека на спорттовары. Сначала мне стало грустно, что я не выбил этот кешбек раньше, потому что тогда я получил бы с купленной куртки гораздо больше. Позже я решил не опускать руки и узнать в поддержке, как на самом деле обстоят дела. Уже 1 декабря около 16:30 по мск мне помог разобраться консультатнт Артём, за что ему большое спасибо. Оказалось, что начисление кешбека происходит за покупки, которые были совершены в дату его выбора. В итоге с потраченных 7000 рублей я получил обратно 1120. Кому-то мелочь, а мне, будучи студентом, очень приятно.

В марте 2024 проходила акция альфа- пятницы, в которой был существенный кэшбек на заправку. Просмотрел все заправки в нашей станице, которые проходили по акции и нашел ближайшую. Заправился. Прошло время , а кэшбек отсутствует. За разъяснениями обратился в чат мобильного приложения банка. 3 апреля 2024 в чате Анастасия ответила на мой вопрос в 8:48. Проверив информацию сообщила о том,что к сожалению кэшбек не может быть зачислен, в связи с тем, что оплату производил в кассе, а не через приложение сервис -заправки. Подробно описала правила акции. В беседе выяснил, что условия не выполнил из-за оплаты через терминал. Анастасия уточнила о проведении акции партнёрами банка и оплата должна происходить именно так как описала. За уточнение на будущее уточнил как должна производиться оплата. Анастасия подробно описала как это следовало сделать. В беседе узнал как даже сейчас оплачивая таким же образом получить пусть небольшой, но приятный кэшбек. Выражаю благодарность оператору Анастасии за помощь в решении моего вопроса.

• 6.03.2024 года примерно в 08.20 , мне пришло уведомление,по страховому продукту, по мой карте , которая я не подключала, я позвонила на горячую линию, ответили быстро, общались вежливо, выслушав меня пообещали разобраться, и о чудо через пару минут мне вернули деньги. 
• Было приятно, спасибо за работу

31 июля прошлого года оформил сразу две дебетовые карты. Важно то, что подал заявку ночью этих же суток, а уже к обеду встретился с представителем банка, который грамотно и понятно проконсультировал меня не только по основным вопросам, касающимся фото, паспорта клиента, привязки карты к приложению банка и т. д., но и рассказал и показал, как можно открыть брокерский счёт, покупать ценные бумаги, продавать их, в целом показал, как управлять картой в приложении. Иван, так звали сотрудника банка, был очень внимателен, тактичен, как мог отвечал на все интересующие меня вопросы.

недавно впервые обрела карту альфа банка и уже понимаю, что не зря. удобное приложение, есть возможность зайти в отделение и решить вопросы очно, при этом и техподдержка работает как часы, быстро реагирует и помогает. Возникла такая ситуация: были подключены платные пуш уведомления, о чем я узнала только после списания платы за услугу. мне эта функция не нужна, поэтому я сразу обратилась за помощью с просьбой отключить услугу и вернуть деньги. вопрос решили моментально, деньги вернули, функцию отключили. спасибо! рекомендую этот банк, вызывает доверие 

Пользуюсь услугами Альфа банка больше года, дебетовой картой. Однако в марте 2024 года решила впервые завести кредитную карту. Пользовалась несколько раз, потом решила , чтобы не было соблазна тратить деньги , закрыть кредитку. Меня знакомые напугали, что это нужно ехать в отделение банка и писать заявление. И, что это долгая история. 3 апреля 2024г я написала через мобильное приложение в онлайн чат поддержки. Робот помог выбрать категорию и на связь вышла оператор Карина. Карина уговаривала меня оставить карту, мол еще пригодится. Но, в итоге в течение 5 минут она закрыла мою карту. Хотя Карина предупредила, что карта закрывае в т 45 дней. Дала мне инструкции. И мне не пришлось писать заявлений и так далее. Мне понравилось обслуживание, спасибо!

27 марта я обратилась в чат в приложении Альфа-банка по поводу начисления кэшбэка по покупке во Вкусно и точка по акции Бигфест. Дело в том, что я совершила покупку 14 марта, и со временем мне был начислен только обычный кэшбэк 1% на все покупки, поэтому я хотела узнать прошло ли вообще моё участие в этой акции и получу ли я свой кэшбэк. Написала в чат, ко мне своевременно подключилась оператор Екатерина. Она мне подробно рассказала про правила акции, и сказала, что кэшбэк отобразится в разделе «кэшбэк от партнёра» в течение 14 дней, а потом как обычно я 10 числа смогу вывести деньги. Так же после этого я попросила оператора проверить моё участие в акции, выяснилось, что участие прошло, и мне осталось только ждать кэшбэк. И да, в итоге через несколько дней мне начислили 50% кэшбэка по этой акции, чему я была рада. В общем, я благодарна, оператору Екатерине за помощь, за вежливое, быстрое и качественное решение вопроса!

Хочу рассказать вам про все подробности,которые я узнал про карту Альфа Джуниор.Обратился я в поддержку,чтобы узнать про саму карту,что на из себя представляет,какие функции у нее есть и можно ли ее применять привязать к владельцу счета. С этим вопросом занялся оператор Виктор 3 апреля 18:45 по МСК,который рассказал про десткую карту,что можно с нее делать так же повседневные покупки,что эту карту можно привязать к владельцу счета и ребенок может совершать переводы по разных реквизитам.Обслуживание данной карты бесплатно и мне это очень понравилось. Пару слов еще скажу про карту,что Альфа Джуниор - это детская карта, которая предоставляет невероятную функциональность, делая жизнь проще и удобнее.Обслуживание своих клиентов я хочу отметить,что оно показывает свою функциональность и помогают своим клиентам!

16 марта я обратилась в чат в приложении банка. Меня интересовало, начисляется ли обычный кэшбэк, а также кэшбэк от партнёра при оплате кредитной картой. Ко мне довольно-таки быстро подключилась оператора Азалия, которая также оперативно подготовила ответ на мой вопрос. Она мне сообщила, что по моей кредитной карте начисляется кэшбэк, и от партнёра тоже. Меня очень порадовал быстрый, вежливый, а также ёмкий, без всяких навязываний, ответ. Благодарю Азалию и Альфа-банк за качественную работу с клиентами!)

Заказала онлай дебетовую карту с кэшбеком, приехала курьер, выдала, все вроде нормально. Дальше начались сплошные проблемы: не могу по пополнить баланс карты через сбп, обратилась в отделение банка, выяснилось что 10 лет назад у меня была карта( которой я не пользовалась 10 лет) и новая задвоилась информация и операции заблокированы. В отделении банка создали заявление на закрытие этого старого счета, сказали что баланс карты можно пополнить по номеру карты и я ушла. Пополнила баланс, после чего в приложении перестала вообще выходить информация по карте. То есть карта не работает ( ошибка при оплате в магазине) в приложении вообще не показывает что у меня есть карта и деньги на ней. Опять пришла в отделение банка, полтора часа просидела, результатом чего стало известно, что моя карта, по каким то причинам известным только сб банка, заблокирована. Вообщем пришлось еще раз придти в офис, писать какие то странные заявления, плюс на следующий день созваниваться с представителем офиса банка, чтобы карту все таки разблокировали. Как итог: есть карта, работает, но нет на ней счета с кэшбеком, нет поощерения за рекомендацию, и много потраченного в пустую времени. И никто из сотрудников, ни из чата поддержки, на горячей линии, сотрудников отделения банка не может решить данную проблему, возникшую на пустом месте. 

Всем привет! Хочу поделиться своим опытом о том, как я обратился в мобильное приложение и сотрудница Альфа-банка, Анастасия, помогла разобраться с выгодными для меня вкладами и накопительными счетами.

Пару дней назад, мои друзья рассказали мне о том, как хранить деньги выгодно и быстрее накопить на наушники, которые я очень хочу. Я начал изучать эту тему и написал сотруднице банка, Татьяне. Первым делом она спросила какую сумму я планирую положить на вклад. Я ей сказал 6000 рублей и она рассказала про приветственный накопительный Альфа счёт под 16% первые два месяца и затем если делать покупки в месяц по 20 000 рублей, то процентая ставка будет 11%. Если же этой суммы не будет, то тогда процентная ставка будет 4%.

Хотел бы похвалить Анастасию за вежливость и подробный ответ на вопрос. Сразу видно, что работает профессионал. Рекомендую данный банк из-за выгодных условий и профессиональных сотрудников!

Добрый день. Была в салоне красоты 29.03 , расплатилась дебетовой картой Альфа-банка, у меня как раз был повышенный кэшбек в категории "Красота", надеялась получить повышенный кэшбек. Уже в апреле на днях захожу в приложение и случайно замечаю, что в истории операции - в данной операции стоит категория "Прочие расходы". Я очень удивилась, ну и расстроилась. Решила выяснить. Обратилась в чат Альфа-банка 03.04.2024 в 14:42. Ко мне сразу подключилась специалист Арина и всё доступно объяснила. Что мсс код зависит от торговой точки, И что повлиять никак не можем. Ну хотя бы разобрались. Негатива не осталось. Большое спасибо за грамотную консультацию. Буду теперь уточнять всегда в торговых точках, какой мсс у них.

скриншот переписки со ссылкой на отзыв направила на почту responses@banki.ru

08 марта 2024 в 16 час 17 мин я обратилась в чат Альфа - банка. Мне нужно уточнить некоторые моменты по акции Альфа-пятница (цветы на 8 марта), в которой возвращался кэшбэк до 100%, поскольку я планировала купить горшечные цветы в магазине для сада и огорода. 

Меня интересовали вопросы: Подойдёт ли покупка товара горшечные цветы для данной акции, или подходят только свежесрезанные цветы в букетах? Подходит ли покупка в магазине для садоводов для участия в данной акции? В 16 час 20 мин (то есть через 3 минуты после моего обращения) к чату присоединился специалист Алексей. Он поздоровался со мной и попросил подождать, пока он проверит информацию. Уже через 3 минуты (16 час 23 мин) Алексей дал развёрнутый ответ на мой вопрос. Процитирую его : "К категории "Цветы" относятся несколько мсс-кодов: 5193, 5992. Если покупка пройдёт с одним из них, то будет начислен кэшбек 100%. К сожалению, заранее мы не сможем сказать по какому мсс-коду пройдёт покупка, так как данный код назначает магазин, а не банк." Также Алексей дал ссылку на сайт банка, где можно ознакомиться со всеми условиями акции. Также меня интересовало когда будет перечислен кэшбэк по акции когда - сразу или по истечению месяца (со всеми кэшбэками месяца). Алексей ответил что кэшбэк придёт 10 апреля, вместе с остальными категориями.  Вся консультация длилась 14 минут и была очень информативна. На все мои вопросы получены исчерпывающие ответы: быстро, четко и по существу. Я довольна консультацией Алексея. Он не только компетентный специалист, но и очень вежливый. Поскольку консультация проходила в праздничный день - Алексей поздравил меня с 8 марта и отправил стикер- цветок, что очень приятно. Спасибо за отличную консультацию!