251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 марта 2025 года в 12:01 я обратилась в чат с банком, чтобы уточнить некоторые детали по кэшбэку. Мне выпал повышенный кэшбэк альфа - пятницы в 50% на покупки в Рив Гош, и я хотела знать, когда можно совершить покупку для его начисления.

Оператор Кристина оперативно ответила на мой запрос всего за три минуты — в 12:04 я уже получила полный и развернутый ответ. Она объяснила, что кэшбэк 50% предоставляется только за первую покупку в день акции — 28 марта 2025 года. Для участия в акции необходимо совершить одну покупку от 1000 ₽ в магазине, на сайте или в приложении Рив Гош. Также Кристина рассказала, что максимальная сумма кэшбэка, которую я могу получить, составляет до 2500 рублей.

Я также поинтересовалась кэшбэком за прошлую неделю, которым не воспользовалась, и снова получила развернутый ответ от Кристины. Ее профессионализм и готовность помочь впечатлили меня.

Теперь я с нетерпением жду 28 марта, чтобы сделать покупку в Рив Гош с максимальной выгодой. Особенно хочу отметить, что оператор Кристина отвечала на все вопросы очень оперативно и подробно, что значительно упростило процесс. Большое спасибо ей за качественное обслуживание!

Решила оформить услугу "Заказать стикер".Немного переживала,что не так могу понять информацию на сайте,поэтому написала в онлайн-чат. Сотрудник Анна очень подробно рассказала об этой услуге,сама оформила заказ и проинформировала о том когда и где забрать. Несмотря на то,что с оператором вела диалог в чате -все было очень быстро и качественно. В принципе,всегда довольна работой сотрудников в чате. На все ушло минут 15 всего лишь.Так держать! 

Давно пользуюсь Альфа-Банком и решила узнать обо всех возможностях моей дебетовой карты, особенно о кэшбэке и других бонусах. Захотела получить подробную консультацию в чате поддержки.

26 марта 2025 года в 18:46 я написала свой вопрос в чат. Виртуальный помощник Яна мгновенно предложила свою помощь. Я уточнила, какие привилегии дает дебетовая карта, кроме кэшбэка. Яна взяла небольшую паузу, чтобы уточнить информацию.

Уже в 18:57 Яна предоставила мне ответ: Она перечислила основные плюсы карты: бесплатное обслуживание, бесплатные переводы по номеру телефона через систему быстрых платежей, бесплатные переводы в рублях без комиссии (для пакета услуг "Бесплатные переводы"), бесплатное снятие наличных без комиссии в сторонних банкоматах по всему миру (до 100 000 ₽ в месяц по универсальной линейке карт, в Alfa Only – без ограничений), а также возможность участия во всех акциях от партнеров. Яна также рассказала о категорийном кэшбэке (до 30% в УЛК и 7% в Alfa Only) и "Альфа-Пятнице" с возможностью получения до 100% кэшбэка.

Я в восторге от такого подробного и оперативного ответа! Чат Альфа-Банка как всегда работает на высоте,рекомендую!

26 марта в 18:58, получив свою первую карту, я не могла решить много проблем но работники банка мне помогали например, я обратилась в поддержку и мне через 3 минуты ответила Анастасия, откликнувшись на мою проблему по поводу карты и что на нее не приходит код подтверждения, Анастасия быстро решила проблему за 2 минуты и указала что нужно нажать и как всё исправить.Теперь я могу оплачивать не только картой но и телефоном 

Очень довольна обслуживанием и добрым подходом к клиенту, буду теперь советовать карты друзьям.

Благодаря 

Сами подключили платную услугу(альфа-чек), которая была оперативно мною отключена в течение пары часов. Но в рассчётный период было замечено что оплату всё таки списали, причём списали с кредитки. Однако после обращения в поддержку все быстро удалось решить, на момент писания отзыва деньги уже возвращены обратно на счёт.

16 марта я обратился в мобильном приложении Альфа банка в  чат обращение банка,у меня списалось 99 руб за альфа чек про который я впервые слышал,позже я написал в поддержку в "обращение в банк" через мобильное приложение написал что я хочу отключить данную услугу и через пару секунд эта услуга уже отключена!Даже вернули мои 100 рублей!Спасибо большое Альфа-Банк.

Искала сегодня (26.03.2025) в 16:26 данные карты в приложении, решила спросить у поддержки Альфа банка, мне сразу же ответили! Спасибо большое Екатерине, она расписала мне всё от а до я, и благодаря ей я разобралась в приложении. 

Самое главное я ценю в банках - это не поддержку!! Спасибо большое Альфа банка и его сотрудникам! 

При прогрессивном кэшбеке за заправки сумма покупки должна быть не менее 1500 рублей. Сегодня анонсируется в разделе Заправки кэшбек за заправку с 28 по 31 марта в размере 20 процентов. Максимальная сумма кэшбека составляет 200 рублей. Хотела уточнить, в этом случае покупка тоже должна быть не менее чем на 1500 рублей как при прогрессивном кэшбеке. Или могу на 1000 рублей заправиться и получить 200 рублей кэшбека? Обратилась 26 марта 2025 года в 6:31 в онлайн чат Альфа банка. Ответила оператор Тамара. Сразу поняла суть вопроса. Пояснила, что я могу действительно заправиться на 1000 рублей и получу за это максимальный кэшбек в размере 200 рублей. Если же заправлюсь на сумму 1500 рублей и больше в период с 26 по 31 марта, то получу еще плюсом 2.5 повышенного прогрессивного кэшбека. Спасибо банку и оператору Тамаре за внимание к клиентам, профессионализм и компетентность. 

Я выполнил задания от Альфа-банка для того чтобы позже получить хорошие категории кэшбека, но почему то когда я выбирал кешбэк, этих категорий я там не нашел. После этого я написал в поддержку где мне помог сотрудник Артемий, он объяснил мне, что мне нужно просто подождать и категории появятся позже, спасибо артемию за помощь и быстрый ответ!

Альфа банк вернул мне комиссию за подключение доп. услуги "Альфа-Чек" без моего согласия. Данная услуга в моем приложении Альфа банка была отключена и мне не нужна.

21 марта 2025 года , я обратилась с вопросом ,, что делать если не привязываются гос услуги в мобильном приложении , мне быстро ответила сотрудница Арина за 3 минуты , меня это порадовало , и сказали , что кажется знают в чем проблема , и в скором времени разберутся с этим , через дня 2 я попробовала еще раз привязать гос услуги , и у меня все получилось , спасибо большое !!

14 марта сего года, обратился в чат по поводу вопроса - рацион на снятие наличных до какой даты действует? (по кредитке)

 Ограничения было по сумме в месяц и у меня был вопрос - считается ли месяц со времени предыдущего снятия или как-то иначе?

 Оператор чата Екатерина ответила, что лимит на снятие наличных беспроцентно считается за календарный месяц; т.е. объяснила - что начиная с первого числа каждого месяца лимит на снятие обновляется. Также Екатерина, по моей просьбе уточнила дату дельнейшего возомжного снятия КОНКРЕТНО В МОЁМ случае – всё четко и предельно понятно!

После этого когда я пришёл в офис банка к банкомату, задал повторно (для надёжности :) ) вопрос сотруднице. Сотрудница Анна подсказала, что в банкомате будут информационные сообщения - какая сумма снятия наличных без комиссии доступна в конкретный момент - при этом сказала точно - в каком месте экрана будет это оповещение и в какое время на каком этапе будет эта информация.

При этом Анна грамотно проявила ненавязчивость, спросив: «Как вам удобнее? рассказать вам где эту информацию найти или показать?». Я такому вопросу сначала удивился, сказал что сам; Анна же сказала, что если возникнут вопросы обращайтесь сразу же.

 И уже во время того, как я снимал сам, осознал насколько грамотно Анна предоставила мне два варианта действий; действительно было удобнее разобраться самому не спеша.

В итоге всё провёл я именно так по инструкции Анны - вся информация по доступному лимиту отображалась ясно и понятно.

Благодарю Анну за помощь за консультацию и за глубокое понимание и умение общения с людьми так, что нам удобно и комфортно!

А также сотрудницу чата Екатерину, за верные разъяснения и проверки!

25.03.25 обратился на горячую линию, потому что списали 399 р по не известным мне причинам.. в процессе диалога, мне пояснили, что подключена услуга Альфа- смарт... конечно я возмутился, поскольку ничего не подключал ( карту использую только для пополнения и снятия),скорей всего эту услугу подключили в офисе, при оформлении карты. Но специалист Юлия, меня поняла с первого раза, услуга была отключена, деньги возвращены. Спасибо большое за ваш профессионализм и понимание ситуации.

Здравствуйте! Решила узнать как использовать семейный счёт для совместных трат с мужем и контроля за операциями. Для этого написала в чат 25 марта 2025г в 18:50. Быстро подключилась оператор Дарья. Она рассказала где в мобильном приложении сделать заявку на подключение семейного счета и посмотреть условия и тарифы по счёту. Чуть позже подключился оператор Александр и в 19:15 он уточнил, что нужно обязательно открыть бесплатную дополнительную карту для второго держателя и пользоваться счётом и совместно контролировать траты. Ответы на интересующие вопросы получила. Спасибо операторам Дарье и Александру за проделанную работу 

В отделении Альфа банка около метро Некрасовка (Покровская ул., 20) хотела положить себе на счет 12 000.

2 купюры по 5000, одна 1000 и 2 по 500.

Положила деньги в окно, банкомат прокрутил их, открыл окно с надписью заберети неприятные купюры , там лежала одна купюра 5000. Я не успела ее забрать, банкомат закрыл окно и написал "спасибо за визит". Эти 5000 на счет так и не зачислил.

На все обращения в банк ответ был "внесено было 7000 и 7000 мы вам перевели, помочь ничем не можем, запись с камер не преоставляем".

Я заказал доставку на дом дебетовой карты Альфа-Банк. Ко мне приехала девушка, которая сказала, что очень выгодный кэшбэк по данной карте. После активации карты, установки мобильного приложения и выбора категории кэшбэка, у меня появился вопрос: куда и когда приходит кэшбэк и как получить его на карту рублями. С этим вопросом 26.03.2025 года я обратился в чат Альфа-банка. Мне ответила оператор Диана, вопрос я задал 12:40 а ответ получил в 12:47. Она ответила, что кэшбэк приходит на бонусный счет, с которого можно перевезти деньги на основной счет, нажав на кнопку "Потратить". Спасибо оператору, что довольно быстро ответила на мой вопрос, объяснила все в полном объеме!