251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я сегодня 3 апреля в в 17:44 обратилась в чат приложения Альфа-Банка с просьбой объяснить мне как можно обезопасить свою карту от мошенничества. И буквально через пару минут мне ответил оператор Павел , он рассказал мне о разных случаях которых стоит опасаться, например спам рассылка или мошенники которые предоставляются банком , и так же предложил мне подключить платную услугу защиты от мошенничества. Спасибо большое Павлу за быстрый и корректный ответ на мой вопрос! Самый лучший банк это - Альфа банк!

Не пользовалась картой два месяца, захожу, а на счету минус. Оказывается, банком была подключена услуга, о которой я не знала. Списали 298р., комиссия за два мес, при том что карта не использовалась вообще. Обратилась в поддержку, хотела ругаться 😁 но, сотрудник банка Екатерина пояснила, за какой пакет услуг были списаны деньги и предложила оформить обращение по возмещению комиссии и сменить пакет на бесплатный. Сотрудница оформиля обращение самостоятельно, через минуту оно уже было одобрено и 298р зачислены на мой счет. Благодарю за оперативное решение проблемы! 

Всем доброго времени суток! Мне нравится пользоваться картой Альфа-Банка из-за жизненных категорий кешбека, которые были там раньше. Также нравится оплачивать ежемесячные коммунальные услуги без комиссиич в приложении Альфа-Банка это очень удобно делать.

Также водила свою старенькую маму 03.04.24 в офис Альфа-банка, чтоб открыть альфа-счет под 16% годовых на первые 2 месяца. Нам в этом помог сотрудник банка Марсель: и деньги научил как перевести через банкомат на карту и настроил в приложении альфа счет. Хочется вызить ему за это благодарность! 

Я являюсь уже не первый год клиентом Альфа банка, выбирала его осознанно. За это время довольно часто приходилось обращаться в службу поддержки как колл-центра, так и чата банка. Вот решила написать пару слов об их работе, так как считаю, что это один из показателей качества обслуживания в банке.В целом могу отметить всегда вежливое и участливое отношение операторов ко мне, как к клиенту. Было много разных нестандартных ситуаций, по которым приходилось обращаться ранее, сотрудники поддержки старались сделать все, что в их силах, чтобы помочь. Но сегодня я была особенно приятно удивлена профессионализмом и оперативной работой оператора чата Александра. Хотела бы выразить ему благодарность за быстрое решение моего вопроса по обращению. Человек, несмотря на мой изначально писсимистичный настрой и неверие в скорый результат решения проблемы, не только вник в ее суть, но и дал обратную связь, перезвонив мне лично 2 раза, уточнив детали, заверил, что сделает все, зависящее от него. И он сделал!! Передал информацию по моему обращению, его рассмотрели и вынесли положительное решение в течение часа. Я не могла поверить, решаю вопрос с конца февраля, уже отчаялась. Но мне, действительно, повезло, что попался такой ответственный и понимающий человек, вопрос рассмотрели в индивидуальном порядке, благодаря его содействию. Просто 5 баллов, побольше бы таких сотрудников, они значительно улучшают сервис по работе с клиентами и мнение о банке в целом.

Добрый день.Хотела бы сказать спасибо за быстрое решение моего вопроса. 01.12.23 22:16 было списание комиссии 115,11 за перевод денежных средств. Я обратилась в приложении(онлайн) 13.12.23 и мне вернули деньги т.к. у Альфа Банка нет комиссии за перевод. Мне нравится Альфа Банк,все вопросы решаются быстро,приложение и чат работают хорошо👍.

ДДобрый день

Добрый день
Так как я являюсь более года клиентом данного банка, от банка пришло уведомление об одобренном кредите больше 2 млн. рублей.
Чтобы подробнее узнать о кредите я обратилась в онлайн -чат мобильного банка.
Обращение было в 11:04 3 апреля 2024 года. Вежливый и грамотный менеджер Артур ответил на все мои вопросы.
Я узнала, что кредит одобрен под залог имущества. Артур рассчитал мне сумму платежа в месяц. Также менеджер уточнил, что срок кредита 120 месяцев.
Артур расписал мне, какая именно недвижимость подойдёт.
Сотрудник любезно подсказал мне, что, чтобы оформить такой кредит, необходимо явиться в банк с паспортом и СНИЛСом. Документы на недвижимость не нужны, банк соберёт сам, что очень удобно.
Спасибо банку за услуги и да внимательного и грамотногообрый день Так как я являюсь более года клиентом данного банка, от банка пришло уведомление об одобренном кредите больше 2 млн. рублей. 

Чтобы подробнее узнать о кредите я обратилась в онлайн -чат мобильного банка.

Обращение было в 11:04 3 апреля 2024 года. Вежливый и грамотный менеджер Артур ответил на все мои вопросы.

Я узнала, что кредит одобрен под залог имущества. Артур рассчитал мне сумму платежа в месяц. Также менеджер уточнил, что срок кредита 120 месяцев.

Артур расписал мне, какая именно недвижимость подойдёт.

Сотрудник любезно подсказал мне, что, чтобы оформить такой кредит, необходимо явиться в банк с паспортом и СНИЛСом. Документы на недвижимость не нужны, банк соберёт сам, что очень удобно.

Спасибо банку за услуги и за внимательного и грамотного сотрудника!

Мне нужна была справка для госслужащих. 2 апреля я обратилась за помощью в чат Альфа банка и спустя несколько минут специалист Анжелика дала максимально развёрнутый ответ на мой вопрос. Объяснение было доступным, поэтому у меня сразу же получилось сделать эту справку.

Онлайн консультация в чате это очень удобная функция, которая помогает избежать ненужных звонков и походов в банк. Спасибо Анжелике. 

16.02.2024 по моей рекомендационной ссылке друг оформил кредитную карту Альфа банка за что мне обещали вознаграждение 2500 рублей. На рекламной странице банк писал: «Деньги придут, когда друг сделает первую покупку».

После того как друг сделал первую покупку по карте – выяснилось что необходимо для получения вознаграждения сделать 7 покупок по кредитной карте. Эти покупки были сделаны до конца февраля.

В начале марта написала в чат с вопросом когда же будет вознаграждение за рекомендацию, их ответ был: «Бонус придёт до конца следующего месяца после покупок по карте». Значит до 31.03.2024г. точно должны начислить, подумала я…

Подождав до начала апреля и не получив ничего, опять пишу в чат поддержки с вопросом, на что получаю ответ: Что для получения вознаграждения оказывается я тоже должна выполнить их условия! Иначе не видать мне вознаграждения(( Их ответ: «Для получения вознаграждения Вам необходимо сделать 5 любых покупок (или покупки на 3000 ₽) или не снимать наличные, чтобы получить вознаграждение».

Не знаю это окончание их квеста на получение вознаграждения или нужно выполнить еще 1001 условие….

Альфа банк очень разочаровал в отношение к клиентам, призрачные обещания по выплате вознаграждения по реферальной ссылке!

В приложении 22 марта в 19:03 я решил уточнить действует ли акция по возврату 30% на заправках. В чате появилась Ирина, сообщившая, что данная акция действует только один день - 22 марта и распространяется на первую оплату топлива в сервисе "Заправки". На мой вопрос - на каких АЗС можно заправляться - Ирина ответила, что только на представленных в сервисе "Заправки". Тогда я посчитал на какую сумму нужно заправиться, чтобы получить максимальный кэшбэк. Оператор чата подтвердила мне, что нужно заправиться на 1700 рублей, чтобы получить 500 рублей кэшбэка. Благодарю Ирину за то, что уточнила необходимую мне информацию по акции. 

У меня имелся подарок от альфабанка, по которому за покупку в супермаркете, кафе, ресторане или фастфуду на сумму не менее 1000 рублей, будет выплата 1000 рублей кэшбека. Для того, чтобы принять участие в данной акции, я совершил покупку в сервисе «Самокат» на сумму 1017 рублей. Однако МСС код покупки отображается как «Прочие расходы». Поскольку у меня действовал подарок, то кэшбек должен быть 1000р за эту покупку. Увидев, что покупка пробилась неправильно, я обратился в поддержку альфабанка. Обращение было 31 марта. Мою проблему решала оператор Аделя. Она пояснила мне, что в рамках лояльности банк может изменить категорию на фастфуд и тогда мне будет положен подарок. Аделя категорию изменила на правильную, пояснила, что подарок будет начислен. Я заметил в истории покупок, что возле данной операции в самокате сразу появилась кэшбек 100 рублей (т.к у меня действовала повышенная категория в марте 10% кэшбек от фастфуда). Я посчитал, что моя проблема решена. Однако прошло несколько дней и кэшбек возле данной операции стал отображаться как 10р, то есть 1%. Таким образом, альфабанк втихую изменил категорию обратно, чтобы не выплачивать мне свой же подарок и 10 % кэшбека за фастфуд. Кэшбек должен быть за эту операцию 1100 рублей, а банк решил меня обмануть и выплатить 10 рублей. Не верьте кэшбеку альфабанка. Также в других банках, которыми я пользуюсь, покупки в самокате пробиваются как фастфуд или супермаркеты. Ни один банк никогда меня так не обманывал как Альфа. Ваш оператор прямо врал мне в чате, а затем под шумок вы поменяли категорию, чтобы я не мог воспользоваться подарком. Обман, наглый обман.

Доброго дня всем,хочется выразить благодарность сотрудникам и самому банку ,,Альфа-Банк,, я,честно не поняла почему с меня списали комиссию при оплате кредита Яндекс Банка,я воспользовалась кнопкой ,,Оспорить Комиссию,, с помощью подсказок создала обращение в банк,комиссия вернулась за все 3 месяца,очень меня это порадовало. Приятно когда банк идёт на встречу своему клиенту,который что то не понимает или с чем то не согласен,очень удобно,что есть связь с банком и в приложении все создано,для полезного общения,спасибо всем большое в Альфа Банке!Ведь за всеми приложениями стоят мозги сотрудников всех отделов Альфа Банка, не пожалела ни разу,что не поменяла свою зарплатую карту Альфа Банка на другой Банк.

Чтобы постоянно не пополнять дебетовую карту перед покупками, с накопителельного счета другого банка (т.к. в данном банке нет выгодных накопителельных счетов) открыл кредитную карту.

Через некоторое время выяснилось, что при открытии карты подключают "страховку" и списывают по ней деньги даже в льготный период.

На удивление, после обращения в чат вернули деньги!

Т.к. карта была с длинным льготным периодом, то раз в месяц получал оповещение о необходимости внесения минимального платежа, оплачивал и забывал о ней на месяц.

Сегодня при оплате очередного платежа, с удивлением обнаружил, что две недели назад закончился льготный период и я стал должен оплатить проценты, но даже в сегодняшнем напоминании об очередном платеже ни слова об этом не было!!!

Поддержка в чате ответила, что таких оповещений не предусмотрено, типа сам дурак и ничего вернуть нельзя!

В итоге заблокировал карту и буду всем рекомендовать держаться подальше от Альфы!