251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Неоднократно пользуюсь продуктами от альфа банка, очень нравятся их услуги, а главное обслуживание, происходило списание за страховку, на которую ранее не обращались внимания, сейчас решила поинтересоваться, написала в чат приложения, дали полный развёрнутый ответ, за что списания , какая страховка, каковые непредвиденные обстоятельства и т.д. Захотела отказать и вернуть оплаченные средства, на что сотрудники чата оперативно обработали заявку и денежные средства были возвращены на счет в течении 10 минут. Благодарю за профессионализм! Роста и побольше клиентов банку!)

02.12.2023 года оплатила покупку Альфа картой в сервисе доставки продуктов Деливери. По условиям акции должна была получить кеш-бек 10% от суммы покупки ( покупка была произведена на сумму 1075 рублей). Но каково же было моё изумление, когда кеш-бек начислили 10 рублей, вместо 107,50 рублей. Пришлось звонить на горячую линию, девушка-оператор была груба и не хотела помочь в решении вопроса, и только после моей настойчивости согласилась составить очередное обращение, только, чтобы я от неё отстала. В итоге банк заманивает своими акциями и привелегиями, а помогает не охотно. Благодаря моей настойчивости вопрос был решён и 10 января 2024 года я получила свой кеш-бек в сумме 107,50 рублей, но скольких нервов мне это стоило. Считаю, что банк должен быть более лоялен и внимателен к своим клиентам.

17 марта 2024 года написала в Чате банка обращение № А2403174249 на отказ взимания комиссии по страхованию задолженности по моей кредитной карте. Оперативно , буквально через пару секунд пришел ответ от Альфа-помощника с краткой и понятной инструкцией по решению моего вопроса. Я прошла по ссылке в ответе, написала обращение. Вопрос решился в течение 3 минут. Мгновенно пришло подтверждение о возврате списанной суммы страховки. Я впечатлена!!! Вопрос решен оперативно, без траты времени и эмоций на звонки и поход в банк. Приятно строить долгосрочные отношения с таким банком. Альфа-банк, вы молодцы!!!

9-го марта загланула в приложение банка и увидела, что сумма уменьшилась, но почему, я не поняла. Сразу же написала в чат поддержки Альфа-банка. Оказалось, что при заключении договора я не обратила внимания на подключение страхования. В чате поддержки очень быстро оператор Максим быстро решил вопрос, объяснил в чем дело, отключил страхование по моей просьбе и даже вернул уже списанные деньги.
Чат-поддержки в альфа-банке это что-то невероятное, писала туда по вопросу беспроцентного периода, потому что было много сомнений и вопросов, например, повлияют ли новые покупки на беспроцентный переод самых первых покупок, операторы быстро ответили, что не повлияют.

В общем, если у вас возникли какие-то проблемы, не спешите писать негативные отзывы, а лучше напишите или позвоните в поддержку банка и я уверена, вам обязательно помогут

2 апреля получил подробную консультацию о доставке карты, а затем сотрудник помог мне отменить доставку карты. Специалист Кристина был очень вежлив и решил мою проблему буквально за пару минут. без звонков и прочих хлопот Сотрудник отменил доставку карты из-за того что я не смог оказаться в назначенном месте. Спасибо ей большое

3 апреля обратился в чат приложения с целью получить подробные сведения о том, как открыть вклад на короткий промежуток времени. Специалист поддержки, Юлия, была не только вежливой, но и предоставила мне исчерпывающую информацию о том, на что стоит обратить внимание при выборе такого вида вклада.

Благодаря Юлии, я узнал, что у данного вклада есть ряд привлекательных особенностей, включая возможность частичного снятия суммы, гибкость в пополнении депозита в любое удобное для меня время, начисление процентов ежемесячно, что является дополнительным плюсом.

Мне было особенно приятно, что вопрос был решен всего за пару минут, без необходимости совершения звонков, походов в офис или других хлопот. Благодаря качественной консультации Юлии, я теперь четко представляю, каким образом осуществить открытие и управление данным видом вклада. Спасибо, Юлия, за ваш профессионализм и эффективность!

В ходе взаимодействия с сотрудником чата приложения 28 марта, я получил оперативный ответ на свой вопрос. Екатерина продемонстрировала высокий профессионализм, предоставив исчерпывающую информацию о программе лояльности. Ее заинтересованность в помощи была заметна на протяжении всего диалога, что вызвало восхищение качеством сервиса.

Приятно отметить, что вопрос был решен мгновенно, без необходимости звонить или посещать офис. Также, мне потребовалась информация о максимальном кэшбеке по моей карте, и в этот раз ответ поступил от Альфа-Помощника, предоставив точные и нужные мне сведения.

Также, мне хотелось узнать, в какой день будет начислен кэшбэк и ответ был получен сразу от Альфа-Помощника и я был удивлен, что он был в виде диаграммы, где виден кэшбэк дейсвтующего месяца.

Хотела бы поблагодарить поддержку альфа банка!

Я недавно стала клиентом Альфа-банка. Обратилась в поддержку 26 марта, чтобы отключить лишние платежи (которые часто подключают без сведения в других банках). Оказалось, что деньги уже списаны с карты, но оказывается, их можно легко отключить и вернуть денежные средства. Комиссия была на моей стороне, не пришлось ничего доказывать. Услугу отключили - деньги вернули. Всё было быстро и с заботой о клиенте, я очень этому рада . Абсолютно прозрачные условия карты. Я довольна!

Увидел сообщение в приложении Альфабанка о скидке в 30% на авиабилеты. Хотел бы узнать подробные условия по этой акции Альфабанка. Но умения осталось много вопросов. И я 03.04.2024 в 9:00 обратился а онлай-чат мобильного приложение банка за разъяснениями.

Мне почти сразу ответил представитель банка Вячеслав и поросил подождать несколько минут.

А потом он мне написал следующее.

Максимальный лимит кэшбэка по данной акции - 5000 рублей. Если вы совершите покупку на сумму более 50 000 рублей - применим более выгодные условия - 10% на всю сумму покупки билета. 

Кэшбэк до 30% за покупку авиабилетов в/из городов РФ в Сервисе Альфа Тревел начислим на одну покупку за период акции. 

Акция распространяется на любые авиабилеты внутри РФ, то есть город РФ является местом вылета и финальным местом прибытия, в том числе с пересадкой в городе РФ.

Покупку нужно сделать в мобильном приложении банка через сервис Альфа Тревел или на сайте https://travel.alfabank.ru/ 

Суммируем с категорийным кэшбэком (у вас выбрана категория 5%), не суммируем с другими акциями сервиса Альфа Тревел.

 Также, покупку для участия в акции необходимо будет совершить в пятницу.

Все очень понятно. К тому же пятница это 5 апреля, то есть через 2 дня. Хотел в июне слетать из Москвы во Владивосток. Но авиабилет туда-обратно 26 тысяч рублей. А в пятницу у меня будет кэшбэк 30% плюс 5 % по выбранной у меня категории. Всего 35%, тогда кэшбэк за авиабилет во Владивосток составит 9100 рублей. Итого сам авиабилет обойдётся мне 16900 рублей. Очень неплохо.

Обязательно куплю авиабилет в мобильном приложении банка.

Как по моему мнению Альфабан - лучший банк.

доброе утро! 29 марта 2024 года в Альфа Банке проходила акция по условиям которой Альфа Банк начислял 50% кешбэка за покупки совершенные через сервис Яндекс еда. У моей дочери как раз был день рождения в этот день и захотел воспользоваться данной акцией. Вместе с тем не совсем были понятны условия и алгоритмы по этой акции. В связи с чем я 29 марта 2024 года в 13-30 по местному времени обратился в чат поддержки банка, через 1 минуту ожидания мне ответил специалист Игорь. Он поздоровался со мной и я задал ему следующие вопросы: могу ли я принять участие в акции? какой максимальный кешбэк? сроки начисления кешбэка? какие покупки надо совершить? и др. Игорь практически сразу без задержек представил поэтапно развернутые и самое главное понятные ответы на все мои вопросы, которые четко прояснили алгоритм участия, дополнительно прислали полные условия акции. Игорь был вежлив и корректен при консультации, не позволял себе грубостей и хамства. Консультацией остался очень доволен. Вся консультация заняла не больше 4 минут. Предложением банка уже воспользовался и жду заявленного кешбэка. Спасибо консультанту Игорю за содержательную и качетственную консультацию, а Альфа-Банку успехов и развития.

скриншоты подтверждюащие направил на электронную почту банки ру.