251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Захожу в приложение почти каждый день, и, к своему удивлению, зайдя с утра посмотреть свои счета, обнаружила минус на своём балансе по дебетовой карте. Списали деньги за обслуживание карты, хотя карта должна быть бесплатной. 

Обратилась к представителю банка в чате, девушка отключила платную услугу, и быстро распрощалась, хотя у меня ещё оставались вопросы. Дегьги так и находились с минусом на балансе... Проблема не особо решилась. 

Далее я получила оставшиеся ответы уже от другого представителя, спасибо большое Татьяне за помощь, что подключилась к разговору, разобрались с тарифом. Спросила, списали ли уже комиссию? Да, комиссия тоже была уже списана. И через пару минут Татьяна вернулась с решением, и сообщила, что денежные средства вернулись на баланс.

Честно говоря, я не ожидала, думала, что как обычно, ничего не решится, но работа эксперта меня впечатлила. Татьяне ставлю 5 звёзд, а вот с первым помощником, за "быстрое отключение" от разговора и не до конца решенной проблемы желательно поговорить. 

Мы же клиенты, и любим, когда от нас не торопятся убежать, а до конца решить все возникшие вопросы. 

В любом случае, считаю, что Альфа-банк очень выгоден по всем тарифам, кредитной карте, дебетовой карте, да и, в принципе, у нас пользуется вся семья этим банком, нареканий больше никаких нет. Спасибо, что вы с нами. 

4 марта 2024 года я написала в чат поддержки Альфа Банка запрос относительно того, есть ли какие либо оформленные, действующие заявки на данный момент на карты или иные продукты. Информация мне нужна была срочно. Оператор чата Диана присоединилась к разговору и буквально в течении пары минут проверила информацию и дала ответ. Весьма оперативная работа сотрудника банка. Благодарю за быстрое реагирование сотрудника и весьма быстрое предоставление информации. 

В начале февраля 2024 года столкнулся с неприятным моментом, что с дебетовой банковской карты были списаны средства в сумме 299 рублей за подписку сервисов Яндекса. 

04 февраля 2024 года (23 ч 59 мин) через чат мобильного приложения банка я обратился по данному факту в поддержку. Быстро соединили с оператором по имени Андрей. Сотрудник Банка внимательно изучил мою проблему. После проверки Андрей установил, что списание прошло в сервисе Яндекс Плюс. Также он объяснил почему так произошло и дал рекомендации, как можно вернуть списанные средства и куда обратится.

Спасибо Альфа Банку за наличие грамотных специалистов в команде поддержки. Оператора Андрея благодарю отдельно. 

С уважением,

Андрей 

Увидел в рекламе на каком-то сайте, что у Альфа банка появилась новоя игра "Хватайка", в которой можно выиграть деньги или другие ценные призы. Я заинтересовался этим и зашел в эту игру в своем приложении Альфы, но у меня появились вопросы по её условиям: сколько нужно заполнить рядов, чтобы получить 1000 рублей; до какого числа будет акция; как быстро поступит выплата. На эти вопросы мне кратко и понятно дал ответ оператор Александр.

Александр быстро подключился к моему чату и за считанные минуты ответил на все мои вопросы. Он объяснил, что для получения 1000 рублей, необходимо заполнить 1 любой ряд специальными животными-игрушками. Сама акция длится до 14 апреля, а выплаты за неё поступят до 15 мая. 

Спасибо Александру за четкий, понятный и лаконичный ответ на мой вопрос. Не люблю, когда льют воду или навязывают постороннии услуги. Так вот, это не про Альфа банк. Александр запомнился мне как ответственный и профессиональный оператор. Всем рекомендую оформить карту Альфа банка и поучаствовать в данной игре, в которой можно легко заработать деньги или выиграть более ценные призы. 

У меня второго апреля две тысячи двадцать четвертого года списали 10 рублей за услугу Альфа-Чек. Я оспорил эту ситуацию, так как ничего не подключал, в итоге мне вернули деньги третьего апреля две тысячи двадцать четвертого года. Спасибо большое за оперативную помощь, все решилось очень быстро!!!!!!

Не так давно вновь стала клиентом Альфа банка, и не перестает радовать. Завела две кредитные карты и пытаюсь пользоваться ими без процентов. Условия Пользования льготным периодом сильно отличается от других банков, к которым я привыкла и было не очень понятно (лично для меня). Несколько раз обращалась в чат за пояснениями, как правильно платить, чтобы не было просрочек и переплат. Спасибо оператору Эльмире за терпение и заботу, всё подробно расписала когда и сколько оплатить. После оплаты снова обратилась в чат и оператор Маргарита успокоила меня и подтвердила, что всё слелано правильно. Спасибо вам, милые девушки, что всегда на связи и помогаете нам!

Заказала карту Альфа-банка по очень тёплому совету сестры 24 марта. Уже 25 марта в 13:30 ко мне приехал представитель банка Данил – заранее со мной также связывались.

Очень быстро все оформили, молодой человек установил поиложение, все рассказал, предложил дополнительные услуги, но без неприятной настойчивости, ответил на все вопросы. Удобно, что вам могут привезти карту прямо в офис.

Сразу привлек внимание лаконичный и стильный дизайн карты – приятный глазу красный цвет с прозрачной буквой "А".

Кешбэк за период, пока пользуюсь, самый высокий именно тут. Есть супер категории, различные игры в приложении. В общем – банк для людей! 

А ещё уже открыла счёт – самые выгодные условия пока в этом банке) 

Спасибо!

Очень хочу отметить грамотную консультацию специалиста банка Дмитрия, которую он мне предоставил 30 марта 2024 года в 9.31. У меня возникла необходимость получить 50000 рублей с кредитной карты Альфа- банка. Однако, я не хотела их получить наличными, а перевести их на дебетовую карту. Дмитрий, мне пояснил, что при снятии наличных с моей карты 0839 до 50000 рублей я не буду платить комиссию, а также льготный период составит 60 дней (при снятии большей суммы комиссия будет 3.9%+390 рублей). Однако, при переводе денег с карты на карту, комиссия составит 5.9%+150 рублей. Разумеется, первый вариант мне нравится больше, которым я и планирую воспользоваться. Спасибо Дмитрию за столь полезную информацию.

Альфа ненавидит своих клиентов. 

На днях мне нужно было выполнить простейшее действие - оставить жалобу на сотрудников и получить на неё ответ.

В других банках подбная процедура настолько рутинная и обыкновенная, что думать и напрягаться почти не требуется - ни клиенту, ни сотрудникам.

Однако Альфа подходит к этому вопросу с огоньком садиста, стремясь превратить весь процесс в клоунаду.

Все начинается с их голосового бота на горячей линии. Он выстроен таким образом, чтобы ни в коем случае не соединять вас с живым оператором, ведь сотрудникам КЦ, о ужас, надо платить! Вспомним, что Альфа не любит клиентов и всячески пытается на них сэкономить. Бот будет делать что угодно - читать нудные лекции о продуктах, присылать ссылки в смс на какие-то разделы, дропать ваш звонок. 

Вторая проблема - АБСОЛЮТНО некомпетентные сотрудники. "Дарование" горячей линии, к которому мне удалось пробиться, понимало меня в лучшем случае со второго раза - буквально в нашем диалоге было три смысловых блока и по каждому пришлось проходиться по два раза, чтобы сотрудник понял, что от него хотят.

Дальше больше - жалоба была зарегистрирована, детально и очень подробно. В конце того же дня приходит ответ в смс, что они попытались что-то сделать, но у них не получилось. Обратившись за разбором в чат, сотрудник потратил пол часа моего времени. А выяснял он то, что ответ поступил не по самой жалобе, а по требованию её ускорить. Да-да, банковский сотрудник действительно впервые такое встретил. Он не знал, что так бывает.

Саму жалобу рассмотрели только на следующий день. То что прислали, ответом назвать сложно, потому как в нем содержалось только ОБЕЩАНИЕ в будущем прослушать звонок и принять какие-то меры. При этом полностью был проигнорирован простейший вопрос обращения "была ли ошибка сотрудников?". А также указано, что займутся только звонком, хотя в обращении вполне конкретно были указаны чат и звонок. Из чего легко делается вывод, что Альфе глубоко плевать и на сами жалобы и на их разбор. Неудевительно, что в поддержке творится такой хаос.

Далее началась еще более забавная чехарда: попросил сотрудников пересмотреть обращение и все же ответить на его исходный вопрос.

Опять пол часа были выброшены на помойку времени, ведь сотрудник мне доказывал, что регистрировать обращение он не будет. Вместо этого он отправлял мне ссылку на бота. Одна из сотрудниц чата вообще написала, что некоторые жалобы рассматриваются автоматически. Автоматический ответ на жалобу, Карл! Устав с ними спорить, я завершил диалог и отправился по ссылке. И о чудо извращённой альфа-логики! Бот по моейму кейсу отправляет... Обратно в чат к сотрудникам!

Вернулся в чат к сотрудникам, потребовал объяснений. Снова столкнулся со стеной тугости и непонимания. Детально заново изложил всю свою историю. В итоге сотрудник решил не париться и все мои многочисленные аргументы закинул В СОВЕРШЕННО ДРУГОЕ ОБРАЩЕНИЕ, которое никак не связано с проверкой действий сотрудников. На вопрос - насколько он вообще вменяем и зачем так сделал, ведь задача была в ПЕРЕСМОТРЕ ЗАКРЫТОГО ОБРАЩЕНИЯ, сотрудник отреагировал крайне невежливо. Мои нервы окончателньо сдали и я вынужден был вежливо попрощаться. Сотрудник пожелал мне доброго дня с явной пассивной агрессией. Было девять вечера.

Итого имеем: нежелание банка в целом общаться с клиентами. Сотрудники с внушительным дефицитом интеллекта на звонках и в чате. Абсолютно безразличный отдел контроля качества: либо отсутствующий как класс, либо читающий обращения клиентов по диагонали и отвечающий как повезет на что-то своё, копипастой.

Всё ещё хотите обслуживаться в таком банке?

Являемся клиентами банка с 2022 года. Проблемы с обслуживаем были всегда, но сейчас они не решаются от слова совсем. 10 марта по телефону горячей линии оставили обращение в связи с техническими неполадками эквайринга, нас оповестили, что срок обработки заявки 2 рабочих дня. Через 2 рабочих дня никто не позвонил, мы обратились снова, сотрудник сообщил, что не знает как такое произошло и оставил обращение, попросил перезвонить через 2 рабочих дня. Ну думаю понятно, что было дальше... Все эти звонки абсолютно никакого результата не дали, вопрос не решился. 29 марта нам уже предложили оставить жалобу, но мы имели и такой опыт, оставляли жалобу 28.11.2023 и на нее точно также ответа не получили. Звонили на горячую линию, писали в приложении банка, обратились на официальную страницу банка в социальной сети ВКонтакте, на последней обещают разобраться в ситуации и помочь, но теперь уже просто не ставят никаких сроков. Итого сегодня 03.04.2024 - это 25 календарных и 18 рабочих дней решения моего вопроса. Видимо банк считает нормальным оставить клиента без эквайринга на такой срок. Или ему совершенно не нужны клиенты, ну или они просто не любят тех, кто говорит им об их проблемах и недоработках. 

Что важно: 1. Нет прямых контактов (вы не можете никуда позвонить, написать, вы можете только обратиться на горячую линию и в онлайн чат, что не дает абсолютно никакого результата);

2. Не отвечают на обращения и жалобы (не важно что вы оставите: заявку, обращение, жалобы, вам все равно не ответят, если не считают нужным);

3. Не соблюдают сроки (повторюсь, сегодня 25 дней с момента неработающего терминала, и это их совсем не волнует);

4. Не заинтересованы в решении ваших проблем (ничего кроме "ждите 2 рабочих дня" ответить не могут).

Не тратьте свое драгоценное время, а главное, вашу выручку! Выбирайте клиентоориентированный банк, который готов сотрудничать и решать проблемы, который соблюдает регламент.

Естественно мы остановили работу с Альфа и открыли рс в другом банке. 

2 апреля в игре "Хватайка" выпало 2 одинаковые игрушки. Я не понимал, почему так произошло,ведь я думал,что в этой игре не могут выпадать дубликаты. Озадаченный этим вопросом,написал оператору банка и быстро получил ответ.

Сотрудник Наталья быстро среагировала на мой вопрос и дала ответ. Она объяснила,что в игре могут выпадать одинаковые игрушки и то,что у меня произошло это не "баг" системы.

Здравствуйте администрация банки.ру Я хочу написать отзыв о сотрудниках альфа-банка Мне нужно было прояснить информацию о кэшбэке то есть в альфа-банке есть кэшбэк в категориях и кешбек в барабане которые разыгрывается каждый месяц 25 числа начисление кэшбэка и кручение барабана по категориям И мне было очень важно выяснить ситуацию по поводу Каким образом суммируется однотипные категории и суммируются ли они вообще или только категории кэшбэка с барабаном суммируется или суммируются они внутри категорий по количеству по процентам поэтому я этот вопрос задала в чате в приложении онлайн альфа-банка и мне ответил сотрудник Нина этот разговор у нас в чате произошёл в 17ч 9 минут 31 марта и мне сотрудник Нина разъяснила всю ситуацию написала что кэшбэк он не суммируется если внутри категорий допустим у меня была категория красота в марте и категория для своих Ну то есть это тоже как к красоте относится Потому что я делаю в маркетплейсах заказы то есть это как бы относится к красоте категория для своих и категория ещё красота у меня была выбрана а кэшбэке а в барабане у меня не было выбрано и она объяснила мне что если бы в барабане была красота И в кэшбэках в разделе категории тогда бы суммировалась а таким образом Когда у вас всё в одних категориях Красота и для своих тогда они суммированию не подлежат то есть вот таким образом внесла ясность в моей ситуации сотрудник Спасибо за таких сотрудников быстро отвечала мне всё понравилось Спасибо И всем посоветовала обращаться в альфа-банк и приобретать карты альфа-банка потому что здесь платится очень хороший кэшбэк Спасибо