251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня имеется несколько кредитных карт, в том числе карта Альфа-Банка. Из-за большого количества карт я часто путаюсь в них, всегда опасаюсь не успеть в льготный период. Сегодня, 3 апреля 2024, я решил уточнить, сколько дней беспроцентного периода по кредитке АльфаБанка у меня осталось, и сколько дней составит ближайший платеж. Для этих целей я обратился в чат банка в приложении на айфон «Вместе». Мне было необходимо получить консультацию оператора по этим вопросам. Однако перед тем, как будет приглашен оператор, банк предлагает пообщаться с ботом «Альфа.Помощник». Данный бот уже предлагает кнопки с интересующими вопросами. Оттуда я и нашел информация на интересующий вопрос. За пару секунд я узнал, когда у меня закончится беспроцентный период, где это можно посмотреть, а также какой будет процент, если я не уложусь в льготный период. Альфа. Помощник ответил на мои вопросы, сделал это быстро и подробно, вся информация была приведена мне в доступном виде. Очень удобно, что существует бот в чате банка. Таким образом, благодарю Альфабанк, настроивший чат таким образом, чтобы я мог получить ответы на интересующие меня вопросы. Бот альфы почти как человек.

Являюсь владельцем нескольких карт Альфа-банка, поскольку у них есть отличная (как я думал изначально) акция "приведи друга" порекомендовал организации, в которой работаю, открыть расчетный счет. Счет организация открыла, а вот бонус не выплатили ни мне, ни организации. В чате поддержки сказали, что не выполнены условия, причину не объяснили (хотя я отправил все скрины) и просто ответили , что "выплаты не будет". При общении с менеджером, который открывал р/с организации он ответил, что поскольку счет был открыт не сразу (типа "техническая заминка у банка"), а со второй попытки, то бонусы в такой ситуации не выплачиваются. Но счет был открыт по моей личной рекомендации организацией, уверяю, что если бы не моя рекомендация, счет бы эта организация не стала открывать в вашем банке. В общем разочарован, организация будет закрывать счет, это дело принципа, не дюже начинать сотрудничество с обмана.

Здравствуйте, хотел бы написать отзыв про понимающего оператора по имени Илья. Вчера 1 апреля в 02:24 обратился в поддержку с такой проблемой что в их игре "Хватайка" использовал 1 свою попытку, затем там выходит "поделитесь с другом и получите попытку", а я нечаянно пропустил это окошо, а оно даётся раз в день и это предложение не выходит больше 1 раза (проверяли с 3 друзьями, у всех так). Илья сказал мол в день даётся одна попытка, но попробуйте зайти завтра, попытка должна появиться. Зашёл сегодня, поиграл 1 раз, затем вышло предложение поделиться, затем вышло ещё 1 такое предложение, был очень сильно рад, думаю это всë дело рук Ильи. Спасибо очень сильно обрадовали)

6 марта в 00.00 обратился в онлайн чат поддержки Альфа банка с интересующим вопросом. В приложении за покупку билетов отображался не заявленный банком кешбек (кешбек партнера), решил уточнить. Со мной быстро связалась сотрудница Анастасия, разобралась в вопросе и ответила мне (кешбек партнера мог показываться не сразу). Через несколько дней информация и правда поменялась. Я получил обещанный кешбек и остался очень доволен обращением в онлайн чат!

Я 24 марта в 16:17 по московскому времени обратился в онлайн-чат приложения Альфа-Банка с просьбой объяснить мне как я получу награды в игре "Хватайка" , то есть за каждый вид животных или за все вместе одна награда. И буквально через 6 минут мне ответила приятная девушка Екатерина и объяснила мне, что за каждую собранную категорию животных (домашние , лесные и т.д) дают награду. Больше спасибо Екатерине что быстро и качественно ответила на мой вопрос и помогла решить мою проблему с игрой "Хватайка". Альфа банк лучший банк, потому что в нём работают самые шустрые и лучшие операторы (сотрудники).

 Моему младшему брату понадобилась дебетовая карта. Так как ему еще нет 14 лет, я вспомнил про детскую карту от Альфа-банка. Но мне были интересны вопросы по поводу стоимости ее обслуживания и какие документы необходимы для ее выпуска.

 И 2 апреля 2024 года в 22:17 я обратился в службу поддержки Альфа-банка с целью узнать об этом. Помогла мне в этом оператор Вероника. Буквально через 9 минут она ответила на все мои вопросы, и я остался довлен. Хотелось бы похвалить Альфа-банк и, в частности, оператора Веронику за такой оперативный очень понятный ответ

31.03.2024г вечером, открыв интернет банк, я увидела, что с моего текущего счета были списаны деньги в сумме 149руб.

Оказалось, что была списана комиссия за пакет услуг за март месяц, о которой я не знала (при открытии счета сотрудник меня не предупредил об этом).

На странице платежа я увидела кнопку "оспорить операцию", такой кнопки не видела ни в одном банке, услугами которых пользуюсь. Я решила ее использовать. 

Пройдя по ней, о чудо! Я попала в чат, где написала претензию N А2403318659 .Просила вернуть удержанную сумму.

Мне этого показалось мало и я позвонила в контакт центр. Каково же было мое удивление, когда оператор сразу сказал, что мне уже вернули деньги. Я даже растерялась, не запомнила его имя.

Такое легкое и приятное общение с Банком у меня впервые!!!! Я просто была в восторге!!!

Желаю Альфа-Банку дальнейших успехов в работе с клиентами!!! 

В марте 2024 года заказал дебетовую альфа-карту по промо-акции

Выполнил условия акции, совершив первую покупку 9 марта. По условиям 1000 рублей кэшбека должны были начислить в течении 10 рабочих дней. По прошествии более трех недель кэшбек не был начислен. Обратился в онлайн чат банка за разъяснениями, когда будет начислен обещанный кэшбэк 1000 р. С удивлением узнал, что данная акция закончилась еще 31.12.2023 года. При этом страница акция доступна на сайте банка по настоящее время и ее реклама есть в соцсетях. 

Не совсем понятно зачем банк вводит в заблуждение потенциальных клиентов, предлагая оформить карту по завершившейся акции. С моей точки зрения это обман.

По итогу общения в онлайн чате банка в выплате кэшбека было отказано.

Здравствуйте!

Я спросила в поддержке личного кабинета в полной версии, почему я не могу найти игру. У меня уточнили, об игре "Хватайте" ли я говорю. Я сказала, что да, об этой игре.

Мне дали несколько советов: 1. Прокликать до конца все банеры, кнопка с игрой может быть там. 2. Закрыть приложение и войти в него повторно. 3. Проверить в Колокольчике и проверить в разделе Деньги вам и друзьям.

Также мне дали ссылку, по которой я могу перейти в саму игру.

Я уточнила, а что такое Прокликать вниз, если я не в приложении, а в личном кабинете, и что такое Банеры? Мне ответили, что Прокликать - это пролистать банеры, с банеры - это рекламные картинки. 

И у меня получилось выйти в игру по ссылке, которую мне дал оператор. Спасибо большое!

Переписку с банком отправлю.

Сегодня многие банки развивают различные мобильные сервисы. Условия их использования различны. Нужно читать правила проводимых акций. Но и тогда остаются различные вопросы. Хорошо задать вопрос в чат поддежки и получить исчерпывающие ответы. Так поступил я. Меня интересовал вопрос повышенного начисления кэшбека в сервисе Заправки. Специалист Валерия доходчиво объяснила порядок начисления повышенного кэшбека 15% в сервисе Заправки, даже при том условии, что покупка является единственной. Это меня как раз и интересовало. Поддержка Альфабанка работает доходчиво. По всем вопросам получаю ясные ответы. 

Получила кредитную карту 5384 в офисе банка, пользовалась какое-то время, никакие сервисы не подключала и 28 октября 2023 года вдруг обнаружила списание за услугу альфа чек 159р. Сразу же обратилась в чат для отключения услуги и возврата денег. На возврат и не надеялась, но сотрудник чата Алина буквально за несколько минут отключила альфа чек и средства помогла вернуть. Спасибо Алине и банку за то, что разобрались в моей проблеме и решили ее!

По условиям Альфабанка для бесплатных переводов необходимо совершить траты по дебетовой карте на сумму в 10000. И вот: в марте месяце вижу в личном кабинете, что у меня списали комиссию 149 рублей. Оказалось, что до 10000 мне не хватило 5 рублей! Такая досада, но правила, есть правила! На горячей линии сотрудник Ильнар, посоветовал составить обращение по этой ситуации и в процессе нашего разговора обрадовал меня тем, что Альфабанк в рамках программы лояльности вернул мне списанную комиссию на счёт карты. Так что, в любой ситуации есть вероятность, что банк пойдет на встречу клиенту!  

Купили авиабилеты по акции, должны были начислить кэшбек, но теперь одни отговорки, месяц занимаются с вопросом начисления кэшбэка, одни отписки, просто бардак. Клиенты им не нужны! Сначала в чате две недели решали, потом на сайте уже неделю, и молчат. Сотрудников ни кто не контролирует, отвечают все как роботы, никто не разбирается. Альфа банк просто один ужас! Не советую никому с ним связываться, готовим документы в суд. 

Добрый вечер. Обращалась в Альфа-банк 18 марта 2024 в 20:02 в онлайн-поддержку чата с таким вопросом. Приобрела не так давно автомобиль и в самом приложении Альфа-банка нашла предложение «Альфа-выгодно» и кнопку АЗС, где указано, что распространяется кешбек до 15%. Там нашла информацию о том, что можно получать выгодный кешбек с услуг заправок. Меня интересовал вопрос, как найти на карте заправки с подходящим топливом, на каких АЗС можно заправиться и где будут храниться чеки за оплату топлива, поэтому обратилась в чат для решения своего вопроса. 

Специалист Марина разложила информацию по полочкам и ответила на все интересующие меня вопросы. Она разъяснила, что данная акция 15% действует с 1.12.2023 по 31.03.2024 за каждую первую покупку в месяце в сервисе «заправки». На последующие заправки в календарном месяце будет начислено 2% кэшбэка. Для того, чтобы выделить АЗС с определённым типом топлива, в разделе «заправки» в левом нижнем углу необходимо нажать «фильтр» и выбрать тип топлива. А чеки в сервисе «заправки» доступны по всем операциям, необходимо нажать на изображение чека в левом верхнем углу в сервисе «заправки».

У меня не осталось вопросов и я очень довольна консультацией данного специалиста Марины. Благодарю вас, Альфа-банк за успешную работу на рынке, вы лучшие! Всем рекомендую данный банк!

Добрый день. На март месяц (в период с 1 марта по 31 марта) у меня выпала дополнительная категория 5% на технику. Я была очень рада данному событию, так как в марте планировала совершить покупки техники в квартиру. Я самостоятельно не смогла найти информацию по МСС кодам, то есть где можно приобрести технику, чтобы в дальнейшем было начисление кешбека, какая минимальная сумма покупки и какая максимальная выплата кешбека. Поэтому обратилась за решением своего вопроса к специалистам Альфа-банка в онлайн-чат 18 марта 2024 в 18:55. 

Спустя 2 минуты ко мне подключился специалист Артём, где представил мне актуальный список ММС, входящих в данную категорию кешбека (ММС: 4812, 5044, 5045, 5065, 5722, 5732, 5978, 5997, 7379, 7622, 7623, 7629, 3990). Также присоединился специалист Елена, где указала, что минимальная сумма покупки кратная 100₽, а максимальная выплата кешбека по всем покупкам не более 5000 рублей в месяц 

Решением моего вопроса я полностью осталась довольна, теперь я знаю где мне выгодно приобрести технику в квартиру благодаря специалистам банка! В данном банке всегда можно получить быструю помощь в решении своих вопросов, это огромный плюс. Выражаю вам благодарность, Альфа-банк!

Дополнение к отзыву и подтверждение диалога со специалистами отправлено вам на электронную почту. Спасибо!

Добрый день. 

Оформил карту "365 дней без %" а к ней "паровозом" идет мутная страховка неизвестно чего и на каких условиях. Сняли "комиссию" 790 рублей. 

Хорошо я посмотрел что там как с картой в детализации, а так бы мог и не заметить эту сумму. 

Обратился в банк за разъяснением что это за платёж и почему. 

Там оперативно ответили что это страховка не обязательная можно отключить. 

Отключили, комиссию вернули.

Решили все оперативно, спасибо 

Добрый день, делала возврат билета через Альфа Афишу 31 марта, а торговая точка "Кассир.ру" не хочет возвращать 100% сумму, так как им заявка пришла 1 апреля, что меньше 10 дней до мероприятия. Получается заявка от альфа банка до кассира.ру дошла позже, чем я делала возврат.

Сам концерт 11 апреля. 

Я попросила хотя бы какую-то справку от альфа банка, когда был сделан возврат дату и время, чтобы показать это Кассиру.ру Но в чате не могут мне помочь! И теперь я потеряла деньги за билет!