251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.03 отправила другу ссылку на получение стикера, за получение которого оплачивается дополнительными бонусами ( 1500 рублей, кто отправляет ссылку и 500 рублей другу), именно это указывается на сайте банка и в приложении.

Полумали, почему бы и нет, картой пользуемся, все устраивает.

26.03 приехал курьер, доставил нам стикеры, все установил, проконсультировал. Но мы решили уточнить, когда будут начислены бонусы, курьер сказал в ближайшее время, как только совершите первую покупку.

Покупки мы сделали и не одну, в приложении появилось информация, что данная рекомендация находится в обработке.
30.03 решаюсь написать в чат банк, и еще раз уточнить про бонусы, на что консультант мне отвечает, что все ок, главное выполните эти условия ( покупки) и баллы начисляться до конца месяца.

Ну хорошо, все-таки информация долго прогружается.

И вот наступает 01.04 и вдруг наша рекомендация числится, как отклоненная.

Почему так?

Начинаю писать в чат банк, обьясняю всю суть ситуации, а мне отвечают, что условие не сработало, так как ранее продукт уже был преобретен.

Как так? Ведь у меня была только дебетовая карта, никакого стикера я не получала.

Тут сотрудник Арсений решил прекратить со мной общение, и переключает на другого сотрудника-Елену.

Тут Елена мне начинает объяснять, что такое стикер и как им пользоваться ?

Тема переписки была, конечно, совсем другая, однако, все-таки через свои догадывания и куча вопросов, я узнаю, что стикер и дебетовая карта- это абсолютно одинаковые продукты.

И теперь, все слова Арсения мне становятся понятны.

Наши заявки отклонены, так как у нас уже есть карты.

Но как же так?

Ведь при оформлении заявки на стикер, нигде не указано, что это вторая дебетовая карта, и за получение его- ни друг, ни вы ничего не получите.

Мы ведь два раза уточняли, и у курьера, и в чате, на что нам был дан ответ один, да да, все зайдёт, главное сделайте покупки.

Это мне отвечали сотрудники, которые обладали полной информацией и прекрасно видели, что дебетовая карта у меня и у друга уже оформлена. И никакие бонусы нам не полагаются.

И тут все мы прекрасно понимаем, что это делается для того, чтобы клиент не смотря ни на что взял продукт банка.

Полная некорректная консультация клиента, я считаю.

Банк сильно расстроил.

На рынке сейчас достаточно большая конкуренция, и найти другой выгодный банк -клиенту не составит трудностей.

На этом всё, спасибо.

Недавно я обращался в Альфа-Банк, с вопросом "Что такое Альфа-Пятница, и какой там кэшбек",

За моё обращение взялся специалист "Евгений", с подробным ответом на мой вопрос.

Специалист поблагодарил за ожидание, и ответил на мой вопрос, ответ специалиста меня полностью устроил.

Выводы:

Онлайн чат в АльфаБанке - это настоящее спасение для всех, кто хочет быстро решить свои финансовые вопросы. 

Специалисты банка отлично обучены и всегда готовы помочь в любой ситуации. Они оперативно отвечают на все вопросы, профессионально консультируют и предлагают оптимальные решения. 

Благодаря этому онлайн чату я могу экономить время и получать необходимую информацию, не выходя из дома. Спасибо АльфаБанку за такой удобный сервис!

Здравствуйте, хочу поделиться опытом. 31 марта в 23:25 обратился в онлайн чат, конечно же во-первых удивился тому, что мне ответили за минуту, в полночь практически, обращался с вопросом открытия альфа-счёта, хотел узнать подробнее о нём, и как открыть, ответила оператор Елена, вопросом занималась минут 10 и извинилась за длительное ожидание, разве это долго). Объяснила что если открою счёт на первые 2 месяца будет 16% годовых, далее 11% при тратах в 20.000 в месяц, думаю все тратят гораздо больше в месяц. Далее сказала сколько % если не тратить столько. Сказала какая максимальная сумма, для начисления. Рассказала как посчитать сколько этот годовой процент будет приносить в месяц. В общем хочу поблагодарить её вот таким образом, рассказала очень подробно и со всеми мелочами. 

Очень нравится чат Альфы. Отвечают всегда быстро и понятно! В очередной раз обращался в онлайн-чат мобильного приложения 2 апреля 2024 с вопросом по поводу правил начисления кэшбэка. Оператор Анастасия быстро подключилась, быстро ответила. все как всегда на высшем уровне! Молодцы! скрины переписки в чате направил на почту responses@banki.ru

Я оформила в альфа банке кредитную карту и через месяц я увидела в истории списание средств Комиссия за организацию страхования . никаких оповещений я не получала и проверила историю случайно.

Я обратилась в банк через чат мобильного приложения, сотрудник ответил мне , что данную услугу я могу отключить . Деньги были возвращены через 15 минут и зачислены обратно на счет.

Если честно ,оперативности такой не ожидала.

В данной ситуации вопрос решился быстро и без нервотрепки .

25 февраля 2024 года в 19:02 обратилась в чат мобильного приложения по вопросу отсрочки активации премиум карты ввиду отстутствия в городе получения. После ответа помощника, мне на помощь подключилась менеджер Кристина. Она перключила меня на профильного коллегу - Анну. Анна была вежлива, сразу включилась в диалог и рассказала о том, что возможность активировать карту позже имеется, забрав карту чуть позже. Так же она уточнила про бесплатное обслуживание в первый месяц, что было приятным бонусом. Ответом полностью удовлетворена

20.11.2023 г. В альфа банке я оформил дебетовую карту, и как мне менеджер рассказывал, что карта бесплатная. Но через месяц я обнаружил блокировку по карте в сумме 149 руб. за обслуживание карты. Сразу написал в чат 13.01.2024 г. в 17:52, мне ответила сотрудник чата - Ольга в 17:54 Разъяснила причину удержания комиссии (у меня была подключена услуга "бесплатные переводы, два месяца услуга бесплатная, далее 149 руб.) и помогла её отменить, перевела на бесплатное обслуживание. Я написал повторно в чат 13.01.2024г. в 18:44, с вопросом о возврате средств, в чате ответила сотрудник Диана, она перенаправила к профильному сотруднику. В 18:58 в чате подключилась Сусанна и зарегистрировала обращение на возврат списанной комиссии. В результате проблема решена. Банк вернул мне списанную комиссию в течение двух дней, 15.01. 2024 г. деньги были зачислены на карту. Мне было очень приятно. Обслуживание на высшем уровне! Спасибо.

11.02.2024 года в 00.32 в Мобильном приложении Альфа банка обратилась в поддержку по вопросу премиум пакета. Мне ответила менеджер Екатерина. Екатерина с полуслова поняла мой вопрос и подготовила подробный ответ. Екатерина рассказала про льготный период обслуживания карты, про условия для бесплатного обслуживания, что оказалось для меня не маловажным, после чего спросила меня, хочу ли я узнать подробнее. Мне это не понадобилось, так как Екатерина все грамотно расписала, после ее консультации у меня не осталось вопросов. Хочу отметить, что никаких звонков и посещений офиса не понадобилось, что не могло не повлиять на мою оценку.

Я хотел бы выразить свою благодарность банку за отличный сервис и профессионализм в обслуживании клиентов. Благодаря вашим услугам и продуктам, я чувствую себя защищенным и уверенным в своих финансах. Спасибо за ваше внимание к деталям и оперативное решение любых вопросов. Я с уверенностью рекомендую ваш банк всем своим знакомым и друзьям. Недавно появилась задолженность по дебетовой карте у которой при регистрации было бесплатое обслуживание. Я обратился в поддержку с вопросом по задолженности. В свою очередь сотрудник банка предложил мне сменить пакет услуг на бесплатный и оставил заявку, в следствии которой задолженность была устранена самим банком. Всё было сделано быстро и чётко. Оставляю скриншоты в качестве доказательства. 

Хотел порекомендовать другу дебетовую альфа-карту. В приложении 31 марта увидел акцию, за рекомондацию карты мне придет 300 рублей и другу 300 рублей, я обрадовался, ведь бонус приятный.

Друг перейдя по моей ссылке увидел, что можно только с 18лет оформить, другу нету 18 лет, поэтому он не смог.

Обратился с этим вопросом в онлайн чат в 12:55. Марина быстро все разунала и ответила, что клиентам до 17 лет эта возможность ещё недоступна. Спасибо Марине за помощь, а я жду появление этой функци.