251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Буквально несколько месяцев назад решил стать клиентом Альфа банка. Так как был зарплатный проект у них, до этого пользовался другим банкингом, и уговорили попробовать перейти в Альфу банк.

Но решил на днях перевести деньги с карты Альфа банка на карту другого банка. Переводил в приложении другого банка. При этом погуглив, а не взымается ли комиссия за первод? На официальном сайте банка даже не было упоминания про комиссию 1,95%.

Цитата с сайта альфы:
"Тарифы

—0% (без комиссии) — между картами Альфа-Банка, при этом карта отправителя не является кредитной картой;

—0% (без комиссии) — с карты другого банка на карту Альфа-Банка*;

—0% (без комиссии) — с дебетовой карты Альфа-Банка на карту другого банка РФ или между картами разных банков первые два месяца без условий, далее при тратах по дебетовым картам банка от 10 000 ₽ в месяц или 149 ₽ в месяц. Без условий для клиентов Альфа-Премиум и А-Клуб;

—5,9% + 150 руб — с кредитной карты Альфа-Банка на карту Альфа-Банка или карту другого Российского банка;"

При совершении перевода в приложении тоже не было никаких упоминаний про комиссию. И только на следующий день увидел эту комиссию 1,95%. Начал гуглить как так и нашел много жалоб на разных сайтах. Вот вопрос теперь. Неужели такому банку так сложно оповестить о комиссии, которая будет взиматься в приложении. И почему сразу выпадает в поисковиках страницы с отсутствием этой информации?!

В чате с банком в возмещении комиссии отказали. При том в другом банке в сложившейся ситуации шли на встречу.

Теперь максимально приложу усилия, чтобы зарплатный проект на работе перешел в другой банк - благо условия там лучше.

Я обратился в банк "Альфа" с вопросом о возможности заказа карты для моей деревни. Анна, сотрудник банка, была очень внимательной и профессиональной. Она помогла мне выбрать подходящую карту и дала подробные инструкции по оформлению. Спасибо, Анна, за вашу помощь! Я уверен, что моя новая "Альфа-Карта Мир" будет отличным выбором. Рекомендую банк "Альфа" всем!

25.03.2024 года с моей дебетовой карты списали деньги без моего согласия. Я попросила поддержку срочно заблокировать или заморозить операцию. Поддержка отвечала очень долго, переводили меня на другого оператора. За это время деньги, всё-таки, дошли до других людей, которые из списали БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. Не было ни оповещения, ни смс хоть какого-то с предупреждением, что с моей карты пытаются снять деньги. В итоге: я без денег, мою карточку заблокировали, обращение так никто и не рассмотрел, хотя девушка заверила меня, что с этим разберутся, а под конец написала: "НАДЕЮСЬ, ВАШИ ДЕНЬГИ ВЕРНУТ)". это просто идиотизм какой-то.

Порекомендовал другу кредитную карту. Он ее оформил, получил, совершил покупку, а нам с ним Деньги за совет не пришли. Обращался к сотрудникам через чат. Один пишет все в программе отображается, ожидайте зачисления денег до конца месяца. Апрель закончился ничего не пришло. Повторно стал общаться с сотрудниками через чат..один, второй, третий. Они даже ознакомится с проблемой не могут, повторно переспрашивают одну и ту же информацию. Друг даже что своего аккаунта к ним обратился, сделал все что просили скрин страницы в приложении друга, фото карты, скрин отправки рекомендации. Помочь и решить проблему не могут. 

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения 26 марта 2024 в 18:01 со следующим вопросом: Подскажите по этим операциям (вкусно и точка 12,13,14 марта ) когда будет рассчитан кэшбэк? На что сотрудник Софья была максимально вежлива и ответил на все мои вопросы:Убедитесь, что выполнили все требования к начислению кэшбека:

Посетите ресторан «Вкусно — и точка» или сделайте заказ в их приложении.

В мобильном приложении «Вкусно — и точка» на главной странице нажмите на акцию дня и покажите QR-код на кассе или отсканируйте в мобильном киоске. Если делаете покупки в приложении – то акция сработает автоматически, после выбора продукта из меню Бигфеста.

Купите любой продукт из Бигфеста.

Оплатите его любой картой Альфа-Банка.

Получите кэшбэк 50%.

Кэшбэк начислим, если был отсканирован QR-код. Акцией можно воспользоваться один раз в день.

Акция не распространяется на заказы, сделанные через доставку в Яндекс Еде и Market Delivery.

 Спасибо большое за такую консультацию, скриншот отправил.

26 февраля 14:09
Мне нужно было посмотреть, какого числа я оплачивала стрижку в салоне красоты. Самостоятельно я не смогла, так как история в приложении показывается только за определённое количество месяцев. Поэтому было решено спросить в поддержке, мне там быстро и вежливо ответила Светлана. Я лишь помнила, что стрижка стоила 500 рублей. Значит, на эту сумму и надо искать операцию. Специалист банка предложила мне несколько вариантов, как можно сделать то, что мне нужно, подробно описав каждый из них. Светлана также мне написала, что по определённой сумме нет возможности получить справку, можно только используя другие фильтры. В общем спасибо за вежливость, разъяснение и помощь! Я всё сделала, что мне нужно, не выходя из дома, отлично, очень рада я!

Узнал о новом розыгрыше, в рамках которого есть возможность выиграть 100 % кэшбека на оплату жку и решил выяснить, сколько оплат от одного участника принимает участие в розыгрыше. 22 марта в 12:18 написал в чат в приложении и ответил мне оператор Виктор. Виктор ответил на мой вопрос, оказалось, что от одного участника принимает участие только одна оплата. Так же оператор мне подробно объяснил как совершить платёж, чтобы точно принять участие в розыгрыше, надо заплатить в приложении или в личном кабинете на сайте банка. И напомнил, что данная акция продлится до 14.04.2024 года. Ответы оператора были чёткими и понятными, я во всем разобрался и теперь могу принять участие в розыгрыше. Спасибо Виктору, что помог мне разобраться в этом вопросе.

Уважаемые представители банка,

Являюсь клиентом "Альфы" уже много лет. Активно пользуюсь разными продуктами, акциями, слежу за всеми новостями и изменениями. Был и в статусе премиум клиента несколько месяцев. По настоятельному совету Ваших коллег из офлайн-офиса завели мне кредитную карту, по которой можно очень удобно пользоваться возможностью снятия наличных. Пользовался этой темой в грейс-период, так как очень удобно иметь запас денег «на всякий случай». Всегда погашал платежи вовремя и в полном объеме.

1 апреля необходимо было, как оказалось, внести полный платеж. Но, увы, банк никаких сообщений об этом не прислал. Ни push-сообщения, ни смс - ничего. Просто списали 11 665 рублей в счет процентов...

Согласен, сам виноват. Сильных претензий к банку не имею. Сразу написал в чат банка в мобильном приложении, предложив банку пересмотреть в рамках лояльности начисление процентов, ведь прошло меньше календарных суток и готов (что называется) здесь и сейчас погасить все в полном объеме. Увы, получил сразу исчерпывающий и однозначный отказ. На мой взгляд, в моей проблеме даже не хотели и разбираться, и попробовать пойти навстречу. 

Хотя, замечу, другие банки (тот же Тинькоф, или Райффайзен) всегда, во-первых, оповещают по смс или push-сообщением, или же в самом приложении БОЛЬШИМИ буквами, а во-вторых всегда принимают просьбы путем оформления обращений и идут навстречу клиенту. Видимо, у альфа-банка сделано специально так, чтобы ты вылетел из грейс-периода и заплатил процентов в значительном размере. К слову сказать, вместо попытки помочь, сотрудник банка в чате попробовал мне оформить еще одну кредитную карту… (интересно, зачем?). Про рекламные и «опросные» смски говорить не буду, Вы итак знаете, что с их количеством у Альфа-банка проблем нет… 

Как-то так ☹️

30 марта в 13.42 позвонила на горячую линию Альфа-Банка, интересовал вопрос по поводу льготного периода по кредитной карте, так как новым клиентом банка стала совсем недавно. Ждать ответа специалиста пришлось совсем недолго. Сотрудник Александр грамотно и подробно ответил на все интересующие вопросы. Большое спасибо Альфа-Банку за подробную и быструю консультацию! 

Здравствуйте! 

Давно являюсь клиентом Альфа Банка. Несколько месяцев в мобильном приложении висело приглашение стать премиальным клиентом Alfa Only, я почитал условия, долго думал - я не пользуюсь бизнес-залами, мне не нужен свой менеджер. Но недавно приобрел квартиру, делаю ремонт и повышенный кешбек 7% с максимальной суммой до 15 тр стал бы приятным бонусом. Деньги я храню в Сбере (бюджетник, зарплатный клиент), но трачу большую часть зп с Альфы. Решил, что попробую два месяца бесплатно сервис, если всё устроит - буду платить 2999 в месяц. 

Перед подключением услуги консультировался в чате со специалистом. У меня было два вопроса: когда подключать услугу, чтобы было 7% кешбека, а также нужно ли заводить новую карту или достаточно будет моих. Интересовался в марте. Мне ответили, что первого апреля нужно подключить услугу, 2-го апреля могу выбрать категории кешбека. Скрин переписки прилагаю

Первого апреля я написал в чат, попросил специалиста подключить Альфа Онли. Долго ждал, а потом ответили, что не могут сделать этого удалённо, так как у меня нет 1 млн рублей на счете. Действительно нет, потому что деньги я храню в Сбере, а за альфа онли собираюсь платить 2999. Условия про 1 млн рублей на счете не оговаривали, когда присылали условия подключения. Предложили идти в банк, я согласился. Отделение на Кутузовском проспекте 30. Приняли, отвели в отдельную комнату. 

Несколько раз спросили, знаю ли я условия, я сказал, что да - хочу попробовать Альфа Онли, если понравится и не буду соблюдать условия, буду платить 2999 в месяц. Менеджер стал задавать неудобные для меня вопросы: 

"Как вы хотите пользоваться Альфа Онли?" - что значит как? Хочу подключить и иметь повышенный кешбек с максимальной суммой 15 тр

"А какая у вас зарплата?" - это нужно знать? Я озвучил, сказал, что зарплатный клиент Сбера, но деньги трачу через Альфа банк

"А вот у вас деньги на счетах лежат, 400 тр, вы их не снимите на следующей неделе? Мне нужно обоснование дать вам Альфа Онли" - Как будто я специально положил денег, хочу обмануть банк, получив Альфа Онли, и сразу же пойду снимать деньги. Может и пойду, мои деньги. 

Далее мне сказали, что кешбек 7% я не получу, так как нужно было приходить в прошлом месяце. Но как в прошлом, если я в чате общался, мне сказали приходить в апреле, а на следующий день могу выбрать категории. Более того, я эту информацию ещё раз перепроверил в чате перед походом в банк (скриншот прилагаю). Мне стало так неудобно, я понимал, что либо менеджер, либо специалисты в чате меня ввели в заблуждение, а я ничего не могу сделать. 

Также мне дали новую карту, иначе мои старые не будут работать с повышенным кешбеком, хотя в чате опять же говорили обратное. Теперь у меня три карты. В современных условиях это не очень удобно. 

Вышел я из банка с ощущением, что меня ввели в заблуждение специалисты то ли в чате, то ли в отделении. Кешбека повышенного на следующий день не появилось. Ощущения премиального обслуживания нет. 

Судя по тому, что 2-го апреля, на следующий день после подключения услуги Alfa Only, категрий с повышенным кешбеком мне недоступно, полагаю, что дважды в чате меня проконсультировали неверно. Хотелось бы воспользоваться условиями Alfa Only, о которых мы договаривались со специалистом в чате. 

15:06 1го марта 2024г.

У меня не получалось из Альфы перевести деньги в другой банк через СБП. Несколько раз тыкала и никак... Решила написать в приложении Альфы, там всегда всё знают) мне ответила очень быстро Мария, перевела меня сразу на компетентного по вопросам переводов средств специалиста. Ко мне подключился Максим, вежливый сотрудник, который подробно проинструктировал меня, как что куда ткнуть и чего подключить, я сделала всё как он велел, после чего произошло чудо! Пожелал мне всего доброго, очень приятно так быстро и эффективно решать вопросы и бороться с трудностями жизни, спасибо, хороший банк!