251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 марта обратилась в чат для отключения услуги "Страхование владельца карты". Никаких походов в офис и длительного ожидания на линии, как многие пишут, для этого не понадобилось. С помощью Альфа-Помощника сделала это буквально за пару минут. Отключили тут же, ещё и комиссию вернули. Очень приятно!

Добрый день, обратилась в мобильном приложении в чат поддержки 02.04.2024 года в 14:17 с вопросом о условиях ипотеки. Мне ответил сотрудник Марат.

Марат перевёл меня в ипотечный отдел и там меня проконсультровала сотрудница Екатерина 🙂

Екатерина объяснила мне всё быстро и грамотно☺️

Льготные программы есть только на новостройки. Семейная под ставку 6% - если есть ребенок от 2018 года рождения или 2 детей до 18 лет.

И есть просто льготная ипотека с гос поддержкой ставка 8%. Во всех 2 случаях первоначальный взнос 30,1% на дом,на квартиру 20,1%. Но с 15.01 по решению ЦБ выдача по льготным программам возможна только с условием субсидирования кредита застройщиком.

Базовая ставка без льготных программ на новостройки и на вторичный рынок 17,49% первоначальный взнос 20,1%

Ответ меня устроил, условия понравились 👍

Рада, что сотрудничаю с вашим банком и большое спасибо Екатерине за подробный разъяснение про условия по ипотеке 👍👍👍

Дебетовую карту "Альфа-Банк" я оформила 16 января 2024 г. Это первая моя карта "Альфа-Банка". Ранее к услугам банка не обращалась. Курьер доставил карту в назначенный срок, подробно рассказал о ее функционале, помог активировать ее. Спасибо! Картой пользоваться удобно. Оплачиваю ей онлайн-покупки, получаю переводы, снимаю в банкоматах наличные с ее помощью. Через два месяца после открытия карты (16 марта) обнаружила, что с карты произошло списание комиссии по пакету услуг "Бесплатные переводы" В размере 149₽. Так как я ничего никому не переводила, я решила уточнить эту ситуацию в Чате. Найти Чат на Сайте не составило труда. Сформировала запрос. Ответил робот Альфа-Помощник. Затем я была переключена на оператора Дарью, которая давала формальные ответы, которые не были мне понятны. После того, как я попросила конкретизации, меня перенаправили на оператора Елизавету, которая сразу поняла, что именно меня интересует и дала конкретные пояснения: пакет "Бесплатные переводы" действовал два месяца, поэтому с началом третьего месяца и произошло списание денежных средств за него. Елизавета предложила отключить эту услугу и вернуть списанную сумму. Моя проблема была решена в течение одного часа. Я обратилась в Чат в 12ч.32м. и попрощалась с Елизаветой в 13ч.32М. Спасибо за помощь!

Здравствуйте!


29 марта 2024 года в Альфа-Пятнице был кэшбэк 50% в Яндекс.Еда.


26 марта 2024, 13:25 я обратилась в чат с вопросами о данной акции, какая минимальная сумма заказа и на какие магазины в яндекс еде распространяется.


Специалист Марина очень подробно и быстро ответила на мой вопросы. Марина рассказала, что кэшбэк действует на 1 покупку в Яндекс еде 29 марта. Минимальной суммы заказа нет, но максимальный кэшбэк 500 рублей.


Кэшбэк действует в любых магазинах сервиса, кроме Яндекс лавки. 

29 марта я совершила покупку,но повышенный кэшбэк мне не рассчитали. Жду...

20 сентября 2023 года получил дебетовую зарплатную карту в отделении на ул. Красноармейской гор. Ростов-на-Дону. Подождал 5 минут после этого пригласили на оформление карточки. Консультант Анна предложила добавить к зарплатной карте возможность использовать кредитные средства (карта с двумя счетами), предложила попробовать. Согласился., оказалось, что данная функция очень удобна. Спасибо Альфе и отдельно Анне за оптимизацию моего бюджета! 

Недавно у Альфа-банка появился новый вид накопительного счета на ежедневный остаток я решил, что для подобный вид счета будет более удобным, чем старый счет на минимальный остаток. Но перед тем как открыть новый счет я решил проконсультироваться в чате, нет ли какой платы за ведение счета. С этим вопрос 31 января 2024 года в 15:21, я обратился в поддержку через чат в мобильно приложении. Мне ответила сотрудница Юлия. Она поприветствовала меня и сказала, что сейчас всё уточнит по моему вопросу, вскоре она вернулась с ответом, что никакая плата не взимается. Спасибо Юлии за четкий и ясный ответ. После своего ответа она предложила мне писать ещё, если у меня будут какие-либо вопросы.

Поддержкой Альфа банка я очень доволен. Всегда приветливые и дружелюбные сотрудники, готовые помочь в любой момент и по любому вопросу.

Здравствуйте!

Я задала вопрос в мобильном приложении по акции "1000 процентов кешбек за Цветы один день". Я уточныла, по этой акции должно под покупкой стоять, что это категория Цветы? То есть даже если в магазине цветов куплю не цветы, но категория отобразится Цветы, то я попадаю под акцию? Мне ответили, что покупку надо совершить в категории "Цветы" любой картой "Альфа-банка". Кешбек будет 100 процентов, но не более 1000 рублей. И сообщили МСС-коды, которые должны быть, чтобы акция применилась: 5193, 5992. МСС-код - это как раз есть то, что подтверждает, что акция сработает, - его можно посмотреть в самой операции, но, если даже просто отобразится категория "Цветы" под операцией, это уже будет значить, что акция применится, поэтому спасибо за ответ про категорию и уточнение ещё и по МСС-кодам!

Вышлю скриншоты переписки в банком.

Я сотрудничаю с альфа банком уже 5 лет. В очередной раз банк порадовал пятничной акцией 30 процентов кэшбэк на АЗС, но не более 500 руб на первую заправку. У меня в приложении был выбран кэшбэк 5 процентов на АЗС. Хотел узнать, будет ли он суммироваться с пятничным и написал об этом в чат. Ответила Татьяна и если коротко, то подтвердила, да будет суммироваться. Правда до этого сотрудники поддержки не могли вникнуть в суть вопроса. Пришлось переспрашивать.Татьяне - респект. Банку - дальнейших успехов и процветания.

Я хочу поделиться своим опытом использования услуг банка Альфа-Банка, который оказался очень положительным. Особенно меня порадовало обслуживание в чате техподдержки – операторы были вежливы, сотрудник Мария перевела меня на профильного специалиста Алену которая грамотно ответила на мой вопрос и решила проблемы быстро. Одним из интересных аспектов банковских услуг для меня стала возможность получения дополнительных карт для членов семьи или близких лиц. Альфа-Банк предлагает удобные условия для этого. Для оформления дополнительной карты необходимо предоставить минимум документов, что очень удобно. Кроме того, банк предоставляет возможность просматривать информацию об операциях допдержателя + информацию по порядку закрытия/перевыпуска допдержателя, что позволяет контролировать расходы членов семьи или близких лиц. Благодаря этому у меня возникло доверие к Альфа-Банку и я рекомендую его своим друзьям и родственникам. В целом, мой опыт использования услуг банка был положительным, и я остался доволен как обслуживанием в чате техподдержки, так и условиями предоставления дополнительных карт. Я считаю, что Альфа-Банк заслуживает высоких оценок и рекомендаций от клиентов.

27 марта открыл в Альфа банке пакет Альфа only. По условиям программы пишут, что если внесу на свои счета 6 млн рублей, то будет доступно 8 проходок в бизнес-залы в месяц. Уточнил у сотрудников банка в чате, они ответили, цитирую "будет учитываться со дня внесения". Ну, хорошо. У меня было 5.1 млн на счетах в альфе, 1 апреля закрылся депозит в другом банке, перекинул им ещё 1.5млн на брокерский счёт, остаток 6.5. Сморю лимиты не обновились. Спрашиваю в чате, почему не добавили лимиты. А эти обманщики отвечают, что сотрудник вас не правильно проконсультировал. Лимиты мол обновятся теперь 1 мая, через месяц. Если бы он это сказал сразу и однозначно, я бы с другого счета перевел им эти 1,5 млн до 1 числа. Обманули в чате, а условия программы так витеевато описаны, что там черт ногу сломит, их невозможно однозначно понять. Это обманщики, они откровенно врут, признают что врут, но не исправляются. Не связывайтесь с ними, это обманщики. 

Здравствуйте, изучая приложение Альфа-банка наткнулся на интересное предложение от банка заправки с 30% кешбека, но именно в пятницу.( Не обращая внимания на то, что там было указано и число.) 

30.03.2024г. как раз в пятницу, решил уточнить в контактном центре подробности, как именно осуществить заправку (через приложение или как обычно прикладываю карту?) 

Специалист быстро поняла суть вопроса, хотя я сказал, что увидел "спецпредложение" (как я думал). 

Сотрудник объяснила, что каждую неделю в приложении высвечивается новые предложения, которые будут действовать в пятницу и я опоздал ровно на неделю. 

Поблагодарив, я принял во внимание данный нюанс. 

Я хочу поделиться своим опытом использования чата техподдержки и услуг Альфа-Банка. Меня приятно удивила возможность установки временного блока на использование дебетовой карты. Эта функция стала настоящим спасением в ситуации, когда я временно потерял карту и не хотел рисковать безопасностью средств на счете. Через чат техподдержки я обратился за помощью к специалисту Евгении и мне быстро и профессионально объяснили, как установить временный блок на карту. Это оказалось очень просто и удобно. Я мог самостоятельно заморозить карту через мобильное приложение или интернет-банк. Благодаря этой функции я чувствовал себя защищенным и уверенным в безопасности своих финансов. Было приятно видеть, что банк предоставляет такие инновационные возможности для своих клиентов. Чат техподдержки порадовал меня своей оперативностью и профессионализмом. Я оценил дружелюбное отношение и готовность помочь в любой ситуации. В целом, мой опыт обслуживания был очень положительным. Я рекомендую этот банк всем, кто ценит безопасность, удобство и качественное обслуживание. Установка временного блока на использование дебетовой карты - одна из многих удобных функций, которые делают работу с банком еще более комфортной.

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения 29 марта 2024 в 22:55 со следующим вопросом: По этой покупке- яндекс еда от 29 марта будет кэшбэк 50%? На что сотрудник Наталья была максимально вежлива и ответил на все мои вопросы: Для участия в акции: Оплатите заказ в сервисе Яндекс Еда (в мобильном приложении или на сайте) картой Альфа-Банка. Начислим кэшбэк 50% от суммы покупки, но не более 500 ₽. Кэшбэк начислим только за одну покупку, совершённую 29 марта (за первую). Активировать акцию не требуется. Спасибо большое за такую консультацию, скриншот отправил.

02.04 я обратилась в чат банка для уточнения удержанной комиссии с моей кредитной карты. Специалист Арина оперативно ответила на моё обращение, подробно рассказала об услуге, а также помогла отключить ее в рамках чата и составить обращение для возврата средств. Денежные средства были зачислены в течении 5 минут. Ценю Альфа-банк за компетентных сотрудников, оперативность в решении вопросов и клиентоориентированность

Сегодня днём (02.04.2024 в 14:01) я увидела непонятное списание со своей карты в Альфа банке. Зашла посмотреть историю и увидела, что деньги сняли за неизвестную мне комиссию. В связи с этим, я написала в чат поддержки в мобильном приложении, дабы разобраться со сложившейся ситуацией. Первым мне ответил сотрудник Михаил, попросил подождать ответ. Потом он меня перевел на другого сотрудника банка – Милану. Девушка мне ответила, за какой перевод списали деньги и предложила оставить обращение, если я не согласна со списанной комиссией. Оставила ссылку, куда можно написать. Я все сделала. Увидела, что эта комиссия была не единственной списанной с моего счета – выбрала все доступные и отправила обращение, поскольку комиссия должна взиматься только с переводов свыше 100000 в месяц в другие банки. У меня таких переводов не было. Подробно описала ситуацию, и деньги мне вернули за все комиссии в течение пяти минут. Очень благодарна сотрудникам за компетентность и быструю работу.