251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Совершая покупку в интернете Появилась возможность оплатить ее сервисом подели, который в свою очередь давал скидку на 2000₽ при оформлении карты альфа банка. Оформив карту, отобразилась скидка в сервисе, но после получения карты скидку отменили. Сервис сообщает что карта была оформлена не по их ссылке и скидку они дать не могут.
делаем вывод, что банк с партнером заманивают клиентов и не выполняют условия

Доброе утро, 30 марта альфа банк заблокировал все мои карты и мобильное приложение, позвонила на горячую линию где мне сказали о том что мне нужно прийти в отделение, причиной этому послужил перевод денежных средств на сумму: 68 000 клиенту Тиньков банка.

Думаю, ну хорошо, в пн схожу в банк, на выходных случился форс-мажор, заболел ребенок которому 1 год. В пн звоню в банк обьясняю причину, сотрудник делая вид что очень сильно проникся в мою ситуацию спрашивает меня помню ли я кодовое слова, пробую свои варианты кодовых слов, не подходят.. Далее говорит что ничего страшного, сейчас задам вам ряд вопросов на которые нужно ответить для продолжения нашего диалога, отвечаю абсолютно на все вопросы оператора, кроме одного (адреса эл. почты), сотрудник заменил вопрос на другой на который я успешно ответила, далее начал распрашивать меня за мои операции сколько, куда, кому и зачем, ответила абсолютно на все дав полную-обьемную информацию по своим операциям параллельно он писал письмо в какой то отдел и сказал что со мной свяжутся в течении часа, по итогу проходит 1.5-2 часа никакой обратной связи так и не поступило, снова звоню в банк, в банке говорят что вообще не видят то, что я предоставляла какую то информацию о платежал и снова заявляют что разблокировка возможна только в отделении банка, расказываю им свою ситуацию, говорят хорошо, свяжемся с вами максимум через 3 часа, по итогу никто конечно же не связался.

Я конечно все понимаю, но какое вы имеет право удерживать мои денежные средства? Я пользуюсь только картой альфа-банка, получаю пособия на карту вашего банка, а вы просто берет и блокируете мне карту, да и еще в сложный для меня момент кормите обещаниями о решении моей проблемы, параллельно не решая ее. 

Получается так что у меня экстренная ситуация присходит в жизни, простудился ребенок, а не могу элементарно заказать доставку из аптеки и магазина. Бред, пользуюсь картой больше 2 лет и никогда не могла подумать что у вас такое отношение к клиентам

Сегодня, 2 апреля обратилась в банк по вопросу страховки кредитной карты, увидела в приложении, что эта услуга, которая подключается по инициативе клиента, решила отключить. Сотрудник Виктория Ю. очень быстро и безукоризненно решила этот вопрос! Без каких-либо проблем отключила данную услугу, а ещё и вернули на счёт уже списанную страховку, на это я вообще не рассчитывала! Очень нравится быть клиентом Альфа-банка, все быстро, прозрачно, современно, большинство вопросов решается в приложении.

 06.03.2024 заметил что вклад под 16% оформили в офисе 08.02.2024 под 11% прищлось испрввлять, нельзя доверять сотрудникам все надо делать самому

Альфа-банк не выдает бумажный эквивалент договора и меняет в одностороннем порядке условия вкладов все в электронном вид,я обнаружил обман только при начислении процентов вместо вклада под 16% получил 11%, вклад от 08 февраля, а первого апреля 2024г ,чтобы получить наличные в офисе на Менжинского в Москве, заранее закзанные в кассе, при очереди 2 человека, отстоял 1ч 40мин, причем в банкрматах не было денег, сотрудники ничего не знают о тарифах и лимитах по переводам и снятии наличных старший менеджер отказалась принять писменную жалобу в офисе банка.

Примерно с 20 марта я начал играть в игру "хватайка" и у меня накопилось немного бонусов,мне стало интересно куда я могу списать бонусы и 1 апреля я написал в чат поддержки с целью разъесниние правил,мне ответила сотрудница Александра и довольно опреативно ответила,она предупредила что ей надо еще немного времени чтоб сформулировать четкий ответ. Спустя пару минут она ответила мне и рассказала что игра длится до 15 мая и в конце игры,а также все призы начислятся в отдельные раздел бонусов,а также придет пуш уведомление если выиграю что то крупное.Также сотрудница в конце общения ответила милым стткером.Спасибо альфе за подарки и Александре за общения

Здравствуйте всем. Позавчера 31.03 заказал дебетовую карту, привезли бесплатно, при ее пополнении оказалось, что списались средства за "Альфа Чек". (Видимо, они сразу включены по умолчанию). Оказалось это оповещение об уведомлении Потом сразу отключил их. Написал в чат, создали обращение, денежные средства возвращены, благодарю.

Здравствуйте! Спасибо за помощь сотруднику чата Евгении! Дело в том, что по кредитной карте можно один раз в календарный месяц снимать наличные без комиссии! Снимала средства 15 марта, 1 апреля хотела снять ещё. Хорошо, что написала в чат уточнить и хорошо, что быстро ответил оператор: 

- одно бескомиссионное снятие в календарный месяц;

- должно пройти 30 дней;

- отсчёт идёт от даты последнего снятия. Те снять средства без комиссии я смогу только с 15 апреля.

Спасибо за ответы, консультацию была очень своевременной и уберегла меня от ошибки! Благодарю сотрудника!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить оператора Маргариту: отличная консультация. Погасила задолженность по кредитной и, дождавшись открытия нового льготного периода (60 дней), снова сняла наличные, произошло это в течение получаса наверное. Операция долго находилась в обработке и льготный период все не открывался, хотя обычно это происходило практически сразу же. В общем забеспокоилась я , что некорректно провела транзакцию (мало времени прошло и новый льготный период возможно не был открыт) и за снятие теперь будут начислены проценты. Писала в чат, толком никто ответить не мог. На второй раз ответила Маргарита! Спасибо ей: своевременная консультация компетентного сотрудника:

- подтвердила , что первое внесение средств было и задолженность погашена;

- операция в обработке до 20 дней;- новый льготный период будет открыт после обработки. Спасибо за желание помочь! Всего доброго! 

Я, являюсь молодым ИП , открыла р.счет в единственном банке( это не Альфа) в марте этого года .
После регистрации ИП в ФНС, мне начали поступать предложения по открытию р.счета с разных банков. Тут уже вопрос утечки моих данных к другой организации, сейчас не об этом. Все банки, кроме АЛЬФА банка поняли с первого раза, что предлагаемые услуги меня не интересуют. Альфа банк сначала названивал несколько раз в день самостоятельно , затем , после моего предупреждения о том, что напишу жалобу в ЦБ, звонки прекратились , и начали поступать звонки от "партнеров" Альфа банка со своими выгодными условиями.

данные партнеры вашего банка не дают мне спокойно вести дела, разговаривать по личным вопросам, и впринцепи нарушают мой покой. Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ВАШИМ КЛТЕНТОМ, НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛА согласий на получение любого рода рекламы. По какому праву вы названиваете мне каждый день и днем и ночью? Я обращалась на горячую линию, мое обращение было зарегистрировано U2403210145, однако, узнать статус обращения мне не удалось, я обратилась на горячую линию 29.03.2024 , меня поперекидывали с менеджера на менеджера, поставили на удержание и в конечном итоге просто сбросили мой звонок.
ПРОШУ ПРЕКРАТИТЬ ЗВОНКИ В МОЙ АДРЕС, иначе буду вынуждена обратиться в организацию по защите прав потребителей.

Присоединяюсь к предостережениям от использования Альфа-банка если вы живёте не в России.

30 марта я попытался сделать перевод с кредитного счёта себе же в другой банк через СБП на смешную сумму 100 или 150 тыс. руб.

После 3х попыток мне пришло SMS о полной блокировке и просьбой позвонить в банк.

Я позвонил, мне сказали что "у вас разблокировка только в отделении при личном визите с паспортом".

я уточнил что давно живу в другой стране и у меня нет возможности летететь в Россию только ради визита в офис Альфа-банка, назвал правильное кодовое слово.

Мне ответили что в таком случае составят "служебную записку" в Службу безопасности и мне перезвонят.

Но ни кто не перезвонил.

Длаее я позвонил ещё 2й раз, назвал правильное кодовое слово, мне ещё раз ответили что "Мы составили служебную записку, Вам перезвонят"

Снова ни кто не перезвонил.

После я решил позвонить сам последний раз, это было 1 апреля.

Снова азвал правильное кодовое слово.

мне ответили "у вас стоит пометка что до вас недозвонились".

После моей просьбы, сотрудник снова составил "служебную записку", и сказал что "Вам скоро перезвонят"

ок, я даже специально подключил на мегафоне пакет минут на сутки и проверил как проходят звонки.

В течении дня у меня была куча входящих, вкл. предложения кредита от самого Альфа-банка, предложения открытия счёта на ИП от самого же Альфы,

Опрос Альфа-страхования, и звонок из Тинькофф-банка.

Кто только не звонил мне 1 апреля.. КРОМЕ СБ Альфа-банка.

Я пишу здесь это сообщение исключительно из-за нежелания портить себе кредитный рейтинг 900 баллов, ибо кроме него мне в Альфа-банке терять нечего))

Дебетовые карты к счастью были пустые пустые, и кроме долгов по кредитам на 1,3 млн. руб у меня в Альфе сейчас ничего нет.

Так что если и это сообщение не поможет - что ж, я не буду больше сам куда-то звонить.

я просто положу болт на банк, как банк положил болт на меня. Пусть сами вносят платежи по моим кредитам тогда)

Сегодня у меня произошло списание на небольшую сумму. Я позвонил в банк и объяснил ситуацию , что в мобильном приложении обнаружил списание . Сотрудник быстро проверил и пояснил. Оказывается, был подключён пакет услуг при оформлении дебетовой карты на дом курьером. Я сообщил ему, что данный пакет услуг на нынешний момент неактуален. Пакет установили базовый и деньги вернули. Спасибо, всё оперативно. Профессиональные работники. Быстро и качественно. 01.04.2024 08:10.

Добрый день!Запланировал ремонт на апрель,пользуюсь Альфа картой и она предоставляет нам возможность получить повышенный кэшбэк,тем самым сэкономить вернув часть потраченных средств на покупку и я выбрал на апрель категорию 'Дом и ремонт',мы это делаем каждый месяц и я так продумал выбрав именно еë.Слышал об МСС-кодах и они должны совпасть с кодом в выбранной категорией при ,но что это в целом и какие они,не знал и за помощью обратился в чат.Обратился 30 марта 2024, 10:44, ответил Азиз,быстро вник в мои вопросы,пояснив;

Что МСС код-это код покупки торговой точки,понятно и исходя из этого мы можем говорить о том,будет ли нам начислен повышенный кэшбэк в 5%,магазинов много и надо угадать.Попросил скинуть коды которые относятся к категории 'Дом и ремонт',он без труда и подробно их описал,а они вот такие;

Дом и ремонт:

Покупки в магазинах для ремонта и обустройства дома, а также в мебельных

салонах:

0780, 1520, 1711, 1731, 1740, 1750, 1761, 1771, 2842, 5021,

5039, 5046, 5051, 5072, 5074, 5085,

5198, 5200, 5211, 5231, 5251, 5261, 5712, 5713, 5714,

5718, 5719, 5950, 5996, 7217, 7641, 7692, 7699, 3990.

То что и мебельные салоны входят в эту категорию,меня порадовало,ознакомившись с ними,сразу связался с двумя магазинами по профилю,лучше это сделать заранее и проверить, коды совпали,а это минимум выгода в 5%,но не более 5000р.,уже хорошо.

Отработал оператор на отлично,в рамках темы и моей поставленной задачи,дал совет,предварительно узнать коды в предполагаемых магазинах,время ответов устроило,как и их подробное содержание,общался вежливо и с понимание моих вопросов,клиентоориентированность и лояльность заметна,выражено это в решение моих вопросов и в выгоде.Качество консультации оценил и доволен,вопрос решëн,недопонимания не возникло.

Спасибо за внимание!

Скрины переписки в чате, скинул вам на эл.почту.Благодарю!

Оформил кредит в альфа банке через приложение. Автоматически с страхованием жизни. Кредит не понадобился, полученные денежные средства со счета не трогал .В альфа банке сообщили , что бы погасить полностью кредит, нужно расторгнуть договор в альфа страхование жизнь , Кое как дозвонился по горячей линии,где мне сообщили ,что расторгнуть договор можно при подписании заявления и отправкой почтой России. Меня беспокоит тот факт, что пока заявление будет доставленно, пройдет 14 дневный период и мне не вернут полную сумму.Тем более принимаю еще факт того ,что работаю в командировках и нет возможности отправить почтой России.И получается получив кредит, если он тебе не понадобился, ты не можешь его тут же вернуть.Банк не зарекомендовал себя, пока что вижу только минусы