251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Лето, 11 июля написал в поддержку Альфа банка по поповду кешбека из акции "Приветственный бонус" т.к я не видел чтобы он приходил. Мне ответила сотрудница по меня Марина и соариентировала куда необходимо нажать чтобы получить кешбек. Ответила в течении 5 минут, что достаточно быстро. Большое ей спасибо за помощь! 

 27 марта я обратился к поддержке Альфа-банк с вопросом о кэшбеке, а точнее о бонусах, проблему удалось решить, мне помог сотрудник поддержки Илья, быстро решил мою проблему и объяснил что нужно делать, у меня возникак вопрос о том, почему я не могу вывести в рубли мои баллы, дело в том что минимальный вывод совершается от 500 рублей, спасибо за помощь поддержки Альфа-банк, буду копить бонусы, всем рекомендую!

При просмотре аналитики трат за месяц, заметила, что на что-то ушли 99 руб. Зашла, чтобы посмотреть что за списание, оказалось, что у меня автоматически включена опция Альфа-Банка пуш-уведомления, а я об этом даже не знала. Выяснилось, что за февраль тоже произошло списыние. Обратилась в чат-поддержку с ботом, где все удалось решить за две минуты, возвращение средств произошло моментально. Рада, что не пришлось общаться по телефону с живым человеком и тратить на это время.

Сегодня, как всегда в конце месяца, выбирала категории кешбека.И вроде бы уже не первый раз выбираю категорию < Транспорт>, но так как информации очень много от всех банков, и у всех все по разному, то решила уточнить для себя некоторые нюансы. Тем более, что в апреле мне это важно- буду покупать билеты в Москву. Меня смутила формулировка про начисление кешбека за оплату проезда< в пригородных поездах>. Примерно в 16-55 я обратилась я чат за помощью.Сначала я не поняла ответ оператора Яны, но после некоторого уточнения с её стороны( я не поняла, про какую платформу она мне пишет), я получила четкий ответ, что кешбек в данной категории будет начислен.

У меня был ещё один вопрос, но Яна вышла из чата,и где то в 17-10 в диалог вступил Михаил.Извинившись, что Яна не дождалась меня( ничего страшного), он подробно объяснил мне принцип работы сервиса Подели.Я когда уже звонила на горячую линии по поводу этого сервиса, но тогда мне ответили, что банк не имеет к Подели никакого отношения. Хорошо, что я снова спросила сегодня в чате про эту возможность оплатить определенные покупки частями. Буду иметь ввиду, может, пригодится в ближайшем будущем. Спасибо Яне и Михаилу, все прояснила для себя, можно пользоваться всеми возможностями, которые предоставляет банк и партнеры. Единственное, что опять и опять огорчает- почему на горячей линии слишком часто дают неправильные консультации?Как будто они ни за что не отвечают!На мой взгляд, банку нужно обратить на это внимание

Сегодняшним операторам снижать оценку не буду, успехов им во всем!

• добрый день, обратилась к оператору Альфа-Банк в 17.01 26.03.2025 год.
• проблема заключалась в том что пытались снять с баланса карты 399 рублей за Альфа-Смарт.
• но дело в том что я не подключала эту услугу, и благо на счету не было этой суммы,и не сняли эти деньги за услуги которые я не подключала 
• обратилась к оператору, на связь со мной вышел Андрей, очень приятный по общению молодой человек
• спросил в чем заключается моя проблема, и то что он готов мне в ней помочь 
• спросила у него что такое Альфа-Смарт и почему у меня за это хотят списать деньги с моего счета 
• и так же поинтересовалась что такое Альфа-Смарт 
• Андрей обьяснил что это такое, какие услуги включаются туда, и для чего они вообще нужны, все подробно мне рассказал
• прочитав все это, я спросила как отключить такую услугу
• наверно я ее случайно подключила и даже не заметила это, или просто не помню 
• на что мне ответили, то что он может отключить ее в нашем чате, и тогда все услуги пропадут
• для уверенности переспросил у меня, точно ли её отключить 
• очень приятно что он переспросил меня, а не поспешил отключать эту функцию 
• ответила ему что да, отключайте, и в эту же секунду он ее отключил, спасибо большое оператору 
• так же хочу отметить то что, он попрощался граммотно, и сказал что всегда будет рад ещё раз мне помочь 
• очень приятно что в Альфа банке есть такие добрые и граммотные люди, которые разбираются в своей работе 
• несколько раз обращалась к операторам, и ещё ни один не ответил грубо, спасибо большое за такое уважением к своим клиентам 
• очень советую вам этот банк, удобный банк для всех возможностей,и хорошие операторы 
• никогда не бойтесь если что то случилось у вас в вашем банке, умные операторы сразу же вам помогут и все досконально обьяснят
• очень надеюсь что этот банк станет на первом месте среди всех банков, ведь он реально хорош

26 марта обратилась в он-лайн чат к оператору с вопросом о списании денег по подписке Альфа-смарт. Деньги были списаны с моей карты, хотя услуга не была мной подключена. Оператор Марианна помогла составить обращение в банк и в течении часа списанная сумма вернулась мне на карту. Благодарю за оперативность и индивидуальный подход к каждому клиенту!

Добрый день! 24марта заметно что с моего счета списали деньги за услугу Альфа -счет, хотя я ее не подключал! И не помню что мне её предлагали кто либо из сотрудников. Обратился в поддержку, сотрудник банка менеджер Александра очень вежливо и внятно мне объяснила как мне нужно поступить, а банк уже рассмотрит моё заявление. Итог такой, 26 числа банк рассмотрел и вернул на счет списанные деньги! Спасибо сотрудникам банка!!!! 

13 октября 2024 года обратился в онлайн-чате с просьбой закрыть ненужный мне счет. Сотрудница Алена оперативно зарегистрировала мою заявку, а также подсказала, когда будет закрыт счет. Особенно понравилось, что сотрудница рассказала все достаточно кратко, а самое главное, очень понятно. Спасибо за помощь! 

26 марта написала в чат приложения, чтобы оспорить операцию за комиссию по услуге"Альфа-чек ", так как данную услугу я не подключала. При оформлении новых карт, сотрудник банка не проинформировал о наличии комиссии. В чате банка мне помогли отключить эту услугу и вернули сумму комиссии на мой счёт. Спасибо за оперативные действия и за внимание к клиентам! 

Я 23 марта 2025 года по ссылке заказала карту Альфа-банка, и мне должен был придти кешбек 1000 рублей за ее оформление. Я потратила нужную сумму, и решила написать в поддержку, в онлайн чат в приложении. Там меня быстро перевели на сотрудника Анну, и она всё мне разъяснила и рассказала как всё работает, кешбек пришел. Спасибо Альфа банк!

  14 марта обратилась в онлайн чат. Не видела что подключено списание по смс информированию. Хотела отказаться от подписки, деньги списали за это. Мне быстро ответили, вернули списанные деньги. Очень быстро, что порадовало. Очень нравится обслуживание и сам банк. Пользуюсь с удовольствием. Если возникают вопросы пишу в чат. Всегда быстро отвечают. Не было не одного раза, чтобы не решили вопрос. Рекомендую всем альфа банк.

25 марта я перевела себе деньги на другой счет и с меня ещё плюсом сняли такую же сумму , в истории списаний это помечено как "Оплата услуг" ,но я никакие услуги не собиралась оплачивать я сразу начала волноваться о том куда пропали деньги и решила написать в банк . Мне ответили очень быстро . Со мной общалась сотрудница Алина , она понятно объяснила что это произошло из-за технических работ и скоро деньги вернутся. Со мной общались очень дружелюбно . Я благодарна сотрудникам альфа банка что мне помогли решить проблему и все подробно объяснили .

Добрый день!
обращалась в поддержку из-за непонимания списанных средств, а точнее комиссии. ув мир дела я информацию только после списания денег и поэтому обратилась в поддержку. Мне очень быстро ответил специалист и самое главное вернул денежные средства на счет, что меня приятно удивил, хоть и сумма смешная, а приятно что так работают добросовестно в альфа банке!

17 декабря , столкнулась с проблемой списали 1999 рублей, не могла понять за что Альфа банк снял деньги, написала в чат , меня соединили с оператором Александром. Александру предоставила чек суммы , он принял в обработку , написали ожидать в течение 5 минут, ждала я не долго уже через 2 минуты Александр объяснил за что списали и ответил на мои вопрос как можно вернуть деньги, деньги вернулись уже на следующий день, спасибо Александру.

В приложении альфа банка по нечаянности подключила опцию смарт подписку, которая должна увеличить и предоставить дополнительный кэшбек по карте . Опцию подключила не подумав нужна ли она мне . Поэтому вопросу обратилась в онлайн чат банка , мне ответил оператор Михаил . Я описала ему свой вопрос ,что нажала нечаянно не обдумав ,подписка смарт стояла 299 р , с карты соответственно списали эти деньги. Попросила оператора сделать отмену операции отключить пони вернуть деньги. Подождав пару минут Михаил все выполнил, за что ему больше спасибо. Вопрос мой решен полностью в онлайн чате . Дело было недавно 25.03.2025 . 

Всем добрый день. Я хочу поведать об очередном удачном опыте взаимодействия с ассистентами службы поддержки Альфа Банка. 

Сегодня, 26.03.2025 ассистент Кристина мне помогла в срочной ситуации. 

Мне надо было срочно сменить пин-код на дебетовой карте, так как вечером нужно будет снять наличные с карты. Кристина мне оперативно подсказала, как сменить пин-код, выслала исчерпывающую информацию и теперь я смогу снять деньги вовремя. Приложу скрины диалога, сами всë увидете. 

Альфа банк лучший в этом плане, когда бы я не обратился в службу поддержки, всегда чëтко дают ответ, без лишней воды.