251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 апреля в 21:12 обратился в чат приложепния по вопросам переводов в другие банки! Несмотря на позднее время оператор быстро нашёлся(Дарья) и ответил на мой вопрос. Мне надо было сделать перевод в другой банк на весьма немаленькую сумму и поэтому было интересно узнать какая комиссия у банка и какой лимит в месясц на переводы.

Оператор была вежлива и довольно быстро ответила на мой вопрос, правда пришлось немного подождать, но я думаю это из-за нагруженности. Дарья проконсультировала меня, мне было приятно то, что не надо было никому звонить идти в банк и так далее, ответ на вопрос можно получить прямо из дома за несколько минут! Спасибо Дарье и поддержке банка за то, что очень быстро и конкретно отвечаете на поставленный вопрос!

Попала я на обслуживание в Альфа-банк случайно, весной 2022 года мой банк спасая мои ценные бумаги от блокировки самостоятельно перевел их в Альфа-банк. Так у меня появился там счет.

Особо не пользуясь услугами банка прожила я до февраля текущего года, пока не решила по рекомендации подруги, которая уже многие годы обслуживается в банке, активнее использовать услуги банка. Подруга прислала мне специальную ссылку-рекомендацию, оформив по которой карту банка с пакетом услуг и совершив в течение двух месяцев траты по карте и пополнение счета, я и моя подруга могли претендовать на денежное вознаграждение от банка в несколько тысяч рублей.

Оформила я по ссылке карту банка, получила ее в офисе и тут началась моя "грустная семейная жизнь" с банком. Мне от него чего-то надо, а ему я не интересна.

На следующий день после получения карты с меня списалась комиссия за обслуживание карты, хотя она должна быть бесплатной. Написала в чат - комиссию отменили. Ну ладно, начала пользоваться картой, совершила платежи, пополнила счет.

6 марта написала в чат поддержки с вопросом - когда мы с подругой получим вознаграждение ? 

Банк: вы получили карту, но пакет услуг вы не включали. 

Я: Как-так ? Я по коду подруги заполнила заявление, оформила карту и получила ее в отделении. Что значит пакет не включала ?

Банк: не переживайте, направили запрос по выяснению обстоятельств.

21 марта не дождавшись ответа, 

Я: Что с запросом ?

Банк: Запрос еще в работе. Направили его на приоритетное рассмотрение. В ближайшее время дадим ответ.

1 апреля не дождавшись ответа, 

Я: Что с запросом ?

Банк: вижу что оплата не поступила, так как вы не открыли пакет услуг.

Я: Как так, я же по рекомендации заявку оформила, карту получила, условия выполнила.

Банк: Дело в том, что по рекомендации вы подаете заявку на подключение пакета, а банк ее рассматривает и если она будет одобрена, то подключает обслуживание . В вашем случае заявка одобрена не была. Подсказать причину отказа, в чате нет технической возможности.

Я: Как ? Почему ? На каком основании ?

Банк: Банк может отказать на основании п. 14.3.28 договора общего банковского обслуживания.Информацию, что заявка не одобрена, можно получить при обращении в отделение, чат или горячую линию. В чате повлиять на решение по заявке не получится даже технически.

Я: Как так я по коду-пригашению оформляю заявку, а мне никто не говорит, что мне отказали. А потом мне сам банк присылает приглашение оформить пакет. Ну что вообще за дела.

Банк (иной сотрудник): Зафиксировали ваше обращение, ожидайте через дней 10 ответим.

Я: Ответьте конкретно, какого числа мне отказали в пакете ?

Банк: К сожалению даты отказа в системе банка не видим, поэтому сделали запрос на уточнение вашего вопроса. На данный момент вижу, что рекомендация не сработала из-за попытки перевода в Active - не найден соответствующий пакет услуг.

Вот такая грустная история общения с банком. Ничего сами не сообщают. Полной информацией не обладают. Как узнать, что там внутри банка происходит, не понятно. Правды не добьешься. Поэтому десять раз подумайте, прежде, чем становиться клиентом по ссылке-рекомендации другого клиента в надежде получить вознаграждение. А если решились, в тот же день не переставая долбите банк в чатах, чтобы получить подтверждение, что у вас все в норме, все зарегистрировано как надо, и только потом выполняйте его условия по платежам, пополнению счетов итд. И продолжайте долбить: все ли нормально ? все ли я выполнила ? не отказали ли мне в пакете ?

Удачи в вашей борьбе за свои права. 

1 апреля 2024 года в 20:35 обратился в чат приложения Альфа-банка с вопросом возвращения к накопительному счету.В 20:36 ко мне подключился сотрудник Данил. Он подробно описал ход действий и я наконец-то понял, что мне нужно дальше делать. Данил изложил всё чётко и, самое главное, быстро. Благодарю за грамотную консультацию. Альфа-банк - молодцы! 

Заказал карту по реферальной ссылке друга 20.10.2023. Карту получил 21.10.2023. Выполнил все условия акции. Вознаграждение так и не пришло. Другу тоже не выплатили за меня. Прошло уже почти полгода. В приложении в поддержку писать бесполезно. В вопросах на сайте тоже не отвечают. Банком пользуюсь постоянно, жаль что такое отношение к своим клиентам.

25.03.2024 я подключила повышенную категорию кэшбэка на апрель 2024 "Кэшбэк 3% на все при оплате Альфа Пэй". 01.04.2024 подключила карту к Альфа Пэй после чего оплатила покупку в магазине этим способом на сумму 339 руб 97 коп. Исходя из условий 3% кэшбэк по этой операции должен быть 9, но в приложении в истории операция я увидела что рассчиталось 3 что составляет 1%.

01.04.2024 в 19:58 я позвонила на горячую линию, чтобы рассказать о ситуации, решить эту проблему и при необходимости составить обращение. Сотрудница, которая меня консультировала, сказала что никакого обращения ненадо, а надо ждать до 10 мая 2024 пока не выплатиться кэшбэк за апрель и только если он будет 1% а не 3% тогда и составлять обращение.

При этом в момент консультации на заднем фоне у нее лаяла собака из-за которой она отключалась от разговора.

Итог звонка на горячую линию: моя проблема не решена - процент рассичитан неверно и в обращении мне отказали.

Так как и другие операции скорее всего будут также рассчитаны неверно я не буду платить не только альфа-пэй но и просто картами альфа банка до тех пор пока, пока не исправят ситуацию.

- Обман в кэшбэке.

- Низкий уровень квалификации сотрудников горячей линии.

- Отказ в составлении обращения.

Требую по операции от 01.04.24 на сумму 339 руб 97 коп (магазин перекресток) отобразить в приложении верный кэшбэк 3% по альфа-пэй (что составляет 9 баллов а не 3 балла), с последующей выплатой в мае.

Как-то зашёл в приложение Альфа банка перевести деньги и увидел баннер с игрой. Открыл ее из любопытства, а игра оказалась очень залипательной, теперь подсел и играю каждый день))) Смысл такой же, как у аппаратов с мягкими игрушками - нужно большой рукой ловить шарики, в которых могут быть разные призы или игровые животные (за сбор коллекции животных банк платит 1000р на карту). Очень затянуло, играть хочется побольше, но попытки в день ограничены. Внезапно заметил, что количество попыток меняется, решил уточнить этот момент у поддержки. Написал в чат в приложении 31 марта в 19:44 с вопросом, от чего зависит количество попыток в игре, и как я могу получить больше попыток. Специалист Руслан понятно объяснил, что в день даётся одна попытка просто так, а за каждые 2000 рублей трат по карте начисляется дополнительная попытка, в также попытка даётся за приглашение друга в игру. Теперь стало понятно, откуда они внезапно берутся. Обычно делаю покупки по разным картам, но теперь буду стараться почаще платить по альфа карте, ну всё-таки хочется выиграть денежку)) Игра очень интересная , рекомендую , если ещё не пробовали. И в целом рекомендую Альфа банк, его поддержка всегда на связи, отвечает быстро и понятно. Уже не в первый раз обращаюсь, все вопросы решают за пару минут. 

Оформил карту по ссылке друга целый год без процентов, подписал дополнительное соглашение, чтобы в течение года также воспользоваться беспроцентным периодом. Совершил две покупки в пределах 30 дней, вовремя оплачивал минимальный платеж и как итог мне начислили проценты 👍 представитель не раз сказал , что 365 дней без процентов. 

1)Я обратился в чат, где сотрудник Максим составил обращение из двух предложений и не имеющее никакой информативности, также не отвечая на половину моих вопросов писал - "вы мне дадите работать?"😂 будто он мне делал одолжение, а не работал. Но это не так важно, важно то, что он сообщил, что у меня не подписано дополнительное соглашение ( а оно подписано, я прислал также в чат скриншот). Я составил самостоятельно обращение, имеющие более информативную базу и мне пришел на него отказ.  2)К сожалению, люди работающие в альфа банк работают будто наугад. Мне не написали аргументированный ответ, а просто, что я должен им оплатить всю сумму задолженности. В офисе работают такие же сотрудники, которым нет дело и у них нет никакого желания вникнуть в ситуацию.  Итог: Что представитель банка ( у них сами же сотрудники их называют «курьер») обязан предоставлять верные документы и давать отчет своим ответам и в целом словам. Ситуация выглядит так: ЛИБО представитель выдал не ту карту, не те документы и НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ ОБ ЭТОМ, УМОЛЧАЛ И НАГЛО ОБМАНУЛ ПРО беспроцентный период 365 дней, который оказался 60 дней. Я намерен подать заявление в правоохранительные органы, так как проценты мне не пересчитали в сумму основного долга, установили 60 дней бп, а не 365 как оформлял по ссылке + как говорил сам представитель. В банке в принципе к факту ошибки сотрудников относятся ( а, ну он ошибся, так бывает). 

ЛИБО имеет место быть техническая ошибка, которую также, к сожалению, не решают.  Самое удивительное - ответ сотрудника бэк- офиса был без аргументов, без четких указаний по датам и примеров, просто шаблонный ответ об отказе👍  Конечно же никому не порекомендую данный банк, где обманывает практически каждый из сотрудников, не признает вину и не вникает абсолютно в ситуацию.

Здравствуйте! Хочу выразить особую благодарность сотруднику Валерии, с которой мы общались в чате. Я была приятно удивлена скорости решения моей проблемы. Написав в чат просьбу убрать увеличение кредитного лимита по моей карте, робот предложил мне заполнить заявку, что я не собиралась делать. Общение безуспешно продолжалось достаточно длительное время, пока не подключилась Валерия. Уменьшение кредитного лимита до первоначального, причем по двум картам, был произведен в течение 5 минут с 19.54 час до19.59 час 01 апреля 2024 года. Также было поставлено ограничение на увеличение лимита банком на обе карты. Спасибо огоромное!

В феврале у меня была категория кэшбэка "20% на одежду и обувь на 3 дня", 24 числа я сделала 2 покупки рассчитывая на то, что потом придёт неплохой кэшбэк. В результате начислили 1% по категории "на все покупки".

Делала 3 обращения в банк для того чтобы пересмотрели начисление кэшбэка, первый раз - сама, второй и третий раз с помощью консультанта. Ничего не помогло. Форма обращения скудная, собирают очень мало информации, нет возможности описать проблему своими словами.

Больше не вижу смысла пользоваться картой Альфа банка, не хочу постоянно перепроверять не обманули ли в очередной раз.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с Альфа-Банком. Во-первых, мне очень понравилось общение с сотрудником техподдержки Анастасией через онлайн-чат. Она была очень внимательна и оперативно помогла мне решить возникший вопрос на тему минимальной и максимальной суммы снятия наличных в банкомате (очень часто снимаю наличные в минимальном и максимальном номинале) Минимальная сумма снятия наличных в банкомате за одну операцию, в Альфа-Банке составляет 100 рублей, максимальная же 1500000 (1 миллион, 500 тысяч рублей). Это очень удобно, так как позволяет мне снять нужную мне сумму без лишних операций. Кроме того, мне нравится, что Альфа-Банк предоставляет широкий спектр услуг и уделяет внимание комфорту клиентов. Я всегда могу найти удобный банкомат рядом с домом или работой, что экономит мое время. Обслуживание в чате техподдержки было на высшем уровне. Сотрудник быстро ответила на мой вопрос и оказывала профессиональную помощь. Я чувствую себя уверенно и защищенно, общаясь с представителями банка Альфа-Банка. В целом, я очень доволен работой Альфа-Банка и рекомендую его всем, кто ценит качественное обслуживание и удобство. Благодаря комфортным условиям и отзывчивому персоналу, я чувствую себя уверенно и спокойно во всех финансовых вопросах.

Оформила кредит в Альфа банке, через мобильное приложение. Решила сразу закрыть, вернуть страховку, но.... Это ужас, хуже банка не встречала... Вначале банк мне не верные документы отправил, затем отписались, что по техническим причинам не могут отправить полис-оферту, поехала в офис, распечатали. Звоню в Альфа страхование и там началось перейдите по ссылке ( это её ещё записать нужно верно), отправьте документы на бумажном носителе, это сколько времени пройдёт. Зашла я по ссылке и всё сделала пару шагов, больше не заполняется. Позвонила в Альфа Страхование, ответили, технические не посадки, но они уже как 2ое суток продолжаются.Сами себе портят репутацию!Зачем я должна платить за страховку,если кредит закрыть хочу полностью.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Альфа по имени Ирина за оперативное и профессиональное обслуживание в онлайн-чате. Моя проблема была решена быстро и эффективно - мне было подсказано место, где я могу пополнить баланс карты в городе Казани. Ирина была очень вежлива и предоставила все необходимые данные для проведения операции. Я благодарна за такой высокий уровень сервиса и за профессионализм сотрудника банка. Впечатление осталось только положительное, спасибо!

Я хотел бы поделиться своим опытом использования дебетовой карты в Альфа-Банке. Один из важных моментов для меня была возможность установить лимиты на расходы с карты (по причине того что иногда могу потратить чуть больше чем стоит). Это дало мне большой контроль над своими финансами и помогло избежать излишних трат. Я был приятно удивлен, узнав, что в Альфа-Банке есть такая функция, которая позволяет легко настроить лимиты по своему усмотрению. Сотрудник Дарья доброжелательно перевела меня на профильного специалиста Карину которая доходчиво объяснила где находится эта функция и какой минимальный/максимальный лимит. Мне очень понравилось обслуживание в чате техподдержки. Сотрудники были вежливы, профессиональны и оперативно решали мои вопросы. Я получил необходимую информацию по лимитам и помощь быстро и без лишних сложностей, что для меня было очень важно. В целом, я доволен услугами Альфа-Банка и рекомендую его всем, кто ценит удобство, контроль над финансами и качественное обслуживание. Установка лимитов на расходы с дебетной карты и отличная поддержка в чате делают опыт работы с банком еще более приятным и комфортным.

22.03.2024 я написала обращение .......0285, так как с меня сняли комиссию за перевод в другой банк, хотя переводила я по сбп.

В этот же день, буквально через час, уже проблему решили и деньги вернули на счет. Это был единичный случай, когда так списали деньги.

Альфа банк мне очень нравится, проблем с ним практически не возникает, операторы в чате всегда отвечают быстро и помогают в различных вопросах.

Хочу в очередной раз отметить оперативность, грамотность, вежливость операторов онлайн-чата приложения Альфы. 01.04.2024 обращался с вопросом по условиям кэшбэка. на вопрос оперативно вышла оператор Анна и буквально за пару минут ответила на него. Все ясно, четко, без лишних слов и рекламы. спасибо! Скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru

Дошли руки написать отзыв об этом банке. Я очень удивился, что банк был признан лучшим в народном рейтинге. Ну да ладно, люди им судья. 

1. Ситуация первая. 

Первая попытка стать клиентом банка была в декабре 2021 года. Не мог добавить карту к приложению бесконтактной оплаты. В поддержке ссылались на какие-то обновления, но толком ничего не сказали. На то, что у клиента что то не получается, поддержка просто попрощалась. Никакой клиентоориентированности, извинений за проблемы. Заявку на карту пришлось отменить.

2. Ситуация вторая.

Вторая попытка стать клиентом была в 2022 году. В итоге, пришлось также карту закрыть из-за неподходящих условий. Обратился в чат для закрытия. Вместо помощи сотрудник задал лишний вопрос, хотя всей информации было достаточно. Ничего сделано не было. Пришлось повторно обращаться. Попался на тугого Альфа-Помощника, через которого пробиться сложнее чем в час пик в метро на станции Выхино. Помощник у них отдельный вид мазохизма. 

3. Ситуация третья. 

Попытка третья стать клиентом банка в ноябре 2023 года. Снова тугой Помощник и трата времени, чтобы выйти на сотрудника. Не отображалась встреча в приложении. В поддержке сотрудник сослался на "какой-то сбой", но ничего не зафиксировано по этому случаю. Встреча была назначена на 06.12.2023 с 17 до 19, и сотрудник это подтвердил.

4. Ситуация четвертая. 

06.12.2023. День встречи. Утром звонит представитель, сообщает, что готов сейчас приехать. В это время я был на работе и встретиться не мог. В назначенное время представитель не приехал и не позвонил. Когда я перезвонил ему сам, то представитель предложил МНЕ приехать за картой к нему в другую часть города, так как у него были запланированы другие встречи и на меня времени нет. Крутой сервис, не правда ли? Хочешь карту, езжай за ней сам💪 В итоге пришлось снова обращаться в бесполезный чат, где встречаешься с Альфа-Помощником, который до сих пор не умеет думать. Задаёшь 2 вопроса, дают ответ на один и прощаются. Кайф, не правда ли? Клиенту же нравится обращаться повторно, у него же нет других дел?!. 

5. Ситуация пятая.

Получил карту (наконец-то). Зашел в профиль и увидел там неверные данные (сам данные не вносил). Спросил опять же у поддержке. Ответ "мы не знаем, сам дурак. Не нравится - подключи загрузку доков с госуслуг. А если подключил - то от куда тянутся неверные данные". В течение нескольких дней от меня требовали мои данные в чат (хотя недавно прошла встреча с представителем, все документы были у них: могли сами обновить или составить заявку на обновление данных, если у них ограниченный доступ к ПД). 

В общем, счет открыт и карта получены. Но пользововаться ею особо желания нет. С учетом всех выше описанных ситуаций, страшно подумать, что будет в случае проблем или оспаривания каких либо операций. До поддержки не достучишься: операторы на уровне Альфа-помощника - ничего не понимают, что просят и спрашивают. Обращений по проблемам не составляют, а если решат составить (до этого уровня нужно пробиться через толпу непонимающих сотрудников), то ответ будет чисто отпиской. И складывается ощущение, что у банка чисто есть план поднять количество клиентов в своей базе за счет красивых слоганов и рекламы бесплатности карт, но если клиента что то не устраивает, не нравится или столкнулся с проблемой - то это проблема клиента, но не банка. И даже на закрытие счета реакция как ни в чем не бывало в сотрудников поддержки. 

P.s. поддержка в чате. По звонку или в офисе не общался, уже не для того чат есть)

Добрый вечер. Произошла такая вот странная ситуация.
Друг порекомендовал кредитную карту Альфа банка, отправил реферальную ссылку, я перешел, заполнил заявку и стал ждать.
На следующий день, мне позвонил сотрудник банка, мы с ним подтвердили заявку и обговорили день и время доставки карты.
Через несколько дней мне пришла СМС о том, что моя кредитка готова и напомнили о дне встречи. 

В назначенный со мной связался курьер и сообщил, что приедет в ближайший час. По приезду он установил мне приложение банка и стал заполнять заявку на выдачу карты. На первом же этапе произошла какая-то ошибка и, что выдать карту у него не получится. Сообщил, что поедет в офис, переделает заявку и документы и привезет карту через 2 часа.

Я поднялся домой и мне сразу позвонил сотрудник Альфа-Банка. Девушка сообщила, что им поступила заявка на кредитную карту и нужно выбрать дату доставки. Я начал ей объяснять ситуацию и, что моя кредитка готова и, что встреча уже назначена, но произошла ошибка при заполнении документов. Итог разговора: девушка начала кричать и я бросил трубку, так как с таким я сталкиваюсь впервые при обслуживании. Обращение - A2403304639.

Через 2 часа я связался с курьеро, который сообщил, что мне надо чего-то ждать и, что сегодня он не приедет. Еще через 2 часа мне позвонил другой сотрудник банка с предложением выбрать дату доставки. Которому я так же объяснил ситуацию и спросил видит ли он вообще мою заявку действующую. На что был получен ответ, что нет. Ничего он не видит. Я сказал, что это уже перебор и больше не хочу быть клиентом банка.

Итог прост, со мной так никто и не связался, никто и ничего не объяснил и моя проблема так и осталась не решена. Первый опыт знакомства с банком говорит о том, что им совсем не нужны новые клиенты. В поддержке ничего не знают, операторы орут и навыки работы с негативом или просто извинений отсутствуют совсем. 

Был проведён перевод с карты на карту стороннего банка. При переводе комиссия не отобразилась, но после пары дней в истории операции обнаружилось списание комиссии. Не ожидалось, что после обращения в банк через мобильное приложение, буквально через 2 минуты верн ответ.

Денежные средства были возвращены моментально. И были предоставлены пояснения в подробностях по какой причине это произошло. Одни положительные эмоции. Буквально 5 минут и вопрос решён! Не пришлось идти в отделение банка или звонить оператору. Это меня очень порадовало, и не могу не оставить положительный отзыв!

08 февраля получила уведомление от банка об участии в акции:

 "Сообщение от банка

Дарим айфон за добрые слова 🎁 

Дополните свой отзыв на Банки.ру и получите 3000 ₽, когда оценку зачтут: alfa.me/sTaHOP 

Ещё выберем 5 случайных отзывов и подарим их авторам iPhone 15"  

Поскольку отзыв был действительно искренним, решила, что его необходимо дополнить, тем более, что это касалось страховых продуктов при оформлении кредитов. Отзыв зачли, но вознаграждение банк переводить не торопился, поэтому написала 16 марта в чат банка, где был составлен запрос по моему вопрос:

"Благодарю, что подождали.

Направил запрос по вашему вопросу.

Ориентировочный срок рассмотрения 10 рабочих дней (данный срок максимальный).

Как только ответ поступит, то мы свяжемся с вами в рамках чата.

Благодарим за ожидание."

поскольку оператор указал срок максимальный, не дожидаясь его истечения я обратилась в банк узнать о статусе моего вопроса. И тут началась чехарда: операторы ничем помочь не могут, на вопросы отвечать перестают, просто прекращают общение, каждый раз заново просят озвучить ситуацию с самого начала. Сегодня истек предельный срок предоставления ответа и я обратилась на горячую линию, где оператор вообще не увидел моего запроса, предложил написать в чат, где уже переобулись и отвечали: "Сроки рассмотрения указываются приблизительные, при большом количестве обращений, срок может увеличиваться. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства" И ни слова о статусе моего обращения и решения вопроса. Сколько я должна ждать неизвестно, операторы чата кивают на специалистов, которые рассматривают вопрос, горячая линия на чат: круг замкнулся!

Я, конечно, никогда и не рассчитывала на такие довольно легкие деньги, но и такого обмана не ожидала, тем более от такого банка. Более того, публичное проведение акции и обещание вознаграждения регулируется гражданским законодательством РФ.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ по существу поставленного вопроса.

Оформил карту Альфа-банка и практически сразу узнал о существовании Премиум карты. С этим вопросом 1 апреля в 16:51, я обратился в онлайн чат банка, чтобы узнать подробности.

Оператор Карина подробно объяснила характеристики карты, главные отличия от обычной, а также рассказала всю информацию о главных преимуществах премиум карты над обычной. За непродолжительный промежуток времени я дистанционно узнал обо всей интересующей меня информации.