251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23.03.2024 в 16.12 обратилась за консультацией в Альфа-банк относительно получения кэшбэка за оплату коммунальных услуг. Интересовал вопрос: будет ли начислен кэшбэк при оплате по реквизитам ТСЖ, а не по куаркоду из квитанции. Уже в 16.14 сотрудник банка Анастасия дала исчерпывающий ответ, что кэшбэк начисляется только при оплате по куаркоду через раздел услуги либо при оплате самой пластиковой картой. Это важная информация, и я учту ее при оплате коммунальных услуг. 

27.03.24 в 15-30 я обратилась в чат поддержки, оператор Ксения проконсультировала меня по тому, как лучше мне снять деньги со накопительного счета, так как срок повышенной ставки у меня закончился. В чате банка мне пояснили, что в городе, куда я вынуждена была уехать, нет отделения с кассой,также оператор уточнила по всем процентам для переводов со счета на счет или же при снятии в банкоматах. Дала разные варианты выхода из ситуации. А также подсказала, что можно просто открыть вклад и когда именно лучше на него перевести деньги, что мне стоит дождаться выплаты процентов по счету, чтобы я ничего не потеряла. Очень довольна помощью. Нашли лучший выход в моей ситуации. Спасибо

 Являюсь клиентом этого банка уже продолжительное время. Решил провести рефинансирование прочих кредитов и взять сверху ещё N сумму. Оставил заявку. Пришло одобрение по кредиту с индивидуальным предложением. Позвонив в банк хотел узнать, а точно ли мне уже одобрен кредит, оператор уточнив данные ответил что кредит уже 100% одобрен и нужно только прийти в ближайшее отделение с паспортом и со справкой НДФЛ и подписать договор. Хотя кредит был под залог кроме этих "двух документов" якобы больше ничего не требовалось. Придя в офис и простояв в очереди почти 2 часа меня принял сотрудник банка. По итогу оформления мне приходит отказ в одобрении кредита, при этом банк сразу предлагает новое предложение с более крупной суммой и более низким процентом. Но и на него приходит отказ. Даже сотрудник был в замешательстве в этой ситуации. Мало того из-за всех этих манипуляций и запросов возможно испортилась моя кредитная история. Уже придя домой мне снова приходит смс что предложение по кредиту ещё в силе. После такого больше нет никакого желания быть клиентом Альфа банка. 

26 марта 2024 года в 15:44 обратилась к Главному менеджеру Татьяне, благодарна ей, она помогла верно, подробно и очень оперативно оформить претензию по перерасчету доходности накопительного Альфа счета на ежедневный остаток 10%. При моих тратах, именно в марте на сумму более, чем 31800 рублей, поняла, что вправе обратиться до конца марта за перерасчетом моей доходности по накопительному Альфа счету. Обратилась в офис по адресу: г. Ижевск, ул. Ленина, 21. Спасибо Татьяне за чуткость, стремительную оперативность, многозадачность. И внимательность, несмотря на многозадачность (Татьяна работала одновременно еще с одной клиенткой). Очень приятно была удивлена, что проверив информацию в приложении Альфа мобайл в ночь с 31 марта на 01 апреля. Увидела, что перерасчет пришел, моя доходность в 38 рублей была точно начислена. Как в аптеке!!!! Ура!!! Тут именно дело принципа. Хотелось успокоить именно, свою совесть. Так как для меня, человека, нашедщего новую работу, траты были в размере 31800рублей, очень ощутимые и глобальные. Понятно, что это больше, чем 20 тысяч рублей. Поэтому, я удовлетворена. Альфа Банк держит планку на высоте!!!! Спасибо Татьяне, большое, за понимание, стремительную оперативность, многозадачность, ответственный подход к делу!!!! Очень рекомендую всем, кто копит на домашний ремонт, или на крупные и дорогие покупки накопительный Альфа счет на ежедневный остаток. При тратах в месяц более 20 тысяч рублей, (тратах по всем дебетовым картам), Вы получаете повышение доходности и процента с 4 % до 10 %. Это очень выгодно и удобно!!!! Рекомендую!!! На Альфа Банк можно положиться!!! Вышла я из офиса 16:21.

У меня был вклад в Альфа.Банке сроком на 3 месяца. Период вклада закончился, денежные средства мне были зачислены на счет, но в мобильном банке почему-то висел по-прежнему вклад с нулевым балансом, а также экспресс-счет, который открывался для того, чтобы пополнить вклад. При этом мне не удалось самостоятельно закрыть пустой счет вклада и экспреес-счет. Поэтому 31 марта 2024 я обратился в чат банка в мобильном приложении «Вместе». Меня поручили оператору Ольге, которая разобралась в ситуации, оформила заявку на закрытие экспресс-счета. Пояснила, что счет вклада с нулевым балансом у меня уже закрыт. Делаю вывод, что вклад отображался в мобильном приложении, так как еще шел процесс его закрытия. В работе оператора мобильного чата мне понравилось, что оператор быстро подключился с чат, мне почти не пришлось ждать, а также мне понравилось качество обслуживания, корректный стиль общения оператора, цифровой комфорт переписки в чате банка. Оператор Ольга ответила на все интересующие меня вопросы и сделала необходимые действия, которые мне были нужно. Исходя из этого, благодарю Альфа.Банк и оператора Ольгу за качественную работу по обслуживанию меня как клиента банка. У меня остались только положительные впечатления. Если вы планируете переходить в Альфа.Банк, то не сомневайтесь, что у них хорошая клиентская поддержка!

Здравствуйте!

Я обратилась в чат банка в соцсетях, чтобы узнать, какие офисы в Рязани работают 8 марта. Слово "офисы" авторедактор исправил на другое слово, но банк понял, о чём я спрашивала. И мне ответили, что 8 марта отделения не работают. Я уточнила: ни одно не работает? Мне ответили, что не работает ни одно, так как это праздничный день. И также сообщили, что на сайте добавили актуальный график, где учли праздничные дни:: alfabank.ru/office/list/a6e5a362/ryazan/?filters=kinds:retail,types: И можно там сверять.

Спасибо большое за информацию! Потому что этот день свободный и как раз можно было в него посетить банк, поэтому важно знать, работают ли отделения.

Вышлю переписку с банком.

30.03.2024 обратилась в чат с просьбой проконсультировать, почему кэшбэк не был зачислен полностью за покупку в категории "Дом и ремонт" (кэшбэк выпал в барабане). Оператор Анастасия ответила, что отчет уже не доступен, предложила составить обращение. Оператор Виктория сообщила, что указанная категория не была выбрана. Оператор Светлана подтвердила, что категории "Дом и ремонт" у меня не было, сообщила, что нет технической возможности составить обращение. Позже в рамках образения банк признал, что такая категория действительно была (почему операторы говорили обратное?) и уточнил, что кэшбэк зачислен не на полную сумму оплаты. Для меня это неприятно, т.к. на данный момент такое условие выполняется. Кроме того, оплата проходила в известном магазине, который позволяет оплачивать покупку разными частями единовременно.

К сожалению, банк не смог проявить лояльность к пенсионеру и решить вопрос, а первичные консультации с несколькими сотрудниками оказались ошибочными.

Долго не решался открыть дебетовую карту от Альфа банка, но все таки открыл. В чате меня подробно проконсультировали сотрудники (Ирина и Ксения) об активации карты, сбп и моем тарифе. Ответа на свой вопрос не пришлось ждать длительное время, так же хочу отметить, что инструкция о записи пин кода, данная мне сотрудником, очень проста и понятна и не вызвала у меня каких либо сложностей. Теперь я стал больше уверен в этом банке, что я получу грамотную, четкую и своевременную поддержку в чате, что позволит мне сэкономить время на поездке в банк. Спасибо.

28 марта в 11.01, оператор Владислав описал услугу "альфа-чек". Оператор был вежлив, внимателен и отлично справился со своей задачей. Самое главное всё оперативно и быстро было решено. 

Благодарю данный банк за такую замечательную услугу как онлайн-чат. Никуда не нужно звонить, никуда не нужно ходить, всё можно решить в мобильном приложении. 

Спасибо Владиславу за помощь и оперативность в решении проблемы. Советую данный Банк. 

Я пользуюсь Альфой банком уже месяц ни каких минусов не заметил. Приятно то что даже в интернет магазинах при оплате Альфа банком дают кэшбэк и большую скидку.Сотрудники банка всегда готовы выслушать и решить любые вопросы спасибо им за такой.У меня была проблема в том что не приходили деньги за то что я создал карту по ссылке другу я написал менеджеру Ольга, а она сразу все объяснила мне и выслала заявку на рассмотрение моей проблемы профильным специалистаи. И уже через несколько дней мне пришли эти деньги Фото того что мне пришли деньги А это фото что мне помог менеджер Ольга  

На днях читал отзывы по альфа-банку и видел в интернет просторах, что при оформлении заявки на дебетовую карту альфа-банка по ссылке блогера можно получить бонус 1000 рублей.

С этим вопросом 25 марта я обратился в чат поддержку банка и решил узнать будет ли у меня бонус, ведь я оформлял карту через ссылку блогера. Консультант Наталья все разузнала и сказала, что я закрыл карту через которую оформлял по ссылке блогера и поэтому бонус я получить не могу. Спасибо Наталье, что попогла мне с вопросом. Обидно конечно что бонус я получить не смогу, но я ещё тогда не совсем разобрался с банком и картой и поэтому не так сделал(

Обратился 01.04.2024г. в чат банка по поводу не верно рассчитанного кэшбека. Из своего мобильного приложения производил оплату через сервис Заправки. За что мне был начислен кэшбек 15%. Но я рассчитывал, что мне будет начислен кэшбек и за категорию АЗС. Оператор Дарья мне грамотно ответела, что сервис Запрвки и категория АЗС это две совершенно разные категории. У банка существует категория Заправки, которые суммируюся с сервисом Заправки. Двойного кэшбека я не получил, но консультацией остался доволен. Впредь пригодится. Думаю, что мой отзыв будет полезен и другим клиентам Альфабанка.

Появилась необходимость снять наличные с дебетовой карты там, где нет поблизости банкоматов Альфа-банка, поэтому 30 марта 2024 года в мобильном приложении Альфа-банка я решила выяснить существует ли возможность снять наличные без комиссии в банкоматах других банков. Я обратилась в чат поддержки банка, где бот дал ответы на многие вопросы, но некоторые моменты оставались для меня непонятными. 1 апреля я решила их полностью прояснить. В чате в 17:08 я попросила бота позвать оператора. Через две минуты, в 17:10, со мной связался специалист Владислав, который дал подробные ответы на оставшиеся вопросы. Хочу поблагодарить Владислава за быстрые и подробные ответы! И еще хочу поблагодарить Альфа-банк за то, что существует такая возможность оперативно получить ответы на волнующие вопросы!

Заказал дебетовую карту 19 марта с доставкой курьером. Назначил время на 20 марта с 13:00-15:00 ( мне понравилось, что можно назначать время) 

20 марта мне позвонила Данара (представительница банка) и предложила, что можно сдвинуть время, спустя 20 мин она приехала и напомнила, что при себе у меня должен быть паспорт.
Я предъявил паспорт и получил свою карту. Она мне все подробно рассказала о кэшбеке, акциях, которые сейчас идут, еще мне установили приложение онлайн-банка. Хотелось бы выразить искреннею благодарность Данаре. Спасибо вам!

Отзыв о Банке "Альфа-Банк":

Я хотел бы поделиться положительным опытом общения с Банком "Альфа банк". Недавно я столкнулся с проблемой, связанной с мобильным приложение Альфа "Вместе".Я написал в чат поддержки сегодня, 1 апреля 2024 года.

Оператор, по имени Софья, ответила на мое сообщение . Я объяснил ситуацию, и она выслушала меня, задав дополнительные вопросы для лучшего понимания обстоятельств. Софья проявила высокий уровень профессионализма и эмпатии, что сделало процесс общения приятным.

Благодаря помощи Софьи, быстро и эффективно была решена моя проблема. Она проинформировала меня о дальнейших шагах. Я остался доволен скоростью реакции и профессионализмом сотрудника Банка "Альфа-Банк".

Общение с оператором было конструктивным и результативным, что создало у меня уверенность в качестве обслуживания данного банка. Я хочу выразить благодарность Банку "Альфа" и особенно Софье за их высокий уровень сервиса и внимательное отношение к клиентам.

По моей рекомендации (моим реферальным ссылкам) моя тетя оформила дебетовую и кредитную карты. Обе карты получены (выдача была произведена курьером) в один день. Обе карты используются (по ним совершаются покупки).

Суть проблемы - мне не выплачивают вознаграждение за рекомендацию кредитной карты. Причина - в системе банка заявка на кредитную карту по моей ссылке считается отклоненной. Написал несколько обращений в поддержку через call-центр по всем получил отказ. Обратился в отделение банка там узнал от знающего внутренние процессы сотрудника что достаточно часто курьеры при выдачи карт грешат тем, что перебивают реферальные ссылки (например предлагают выдать кредитку с большим лимитом, при этом исходная рекоммендация аннулируется, они как-бы забирают клиента себе). Именно так в моем случае и поступили - при выдаче предложили кредитку с большим лимитом. В итоге - я порекомендовал продукты банка, помог тете заполнить заявки, во время выдачи кредитной карты мою рекоммендацию аннулировали, и тех поддержка и в отделении банка сотрудники со мной согласны, но не могут помочь т.к. не обладают достаточными полномочиями (могут только составить обращение). Тот кто может помочь (рассматривает обращения) не хочет или умышленно не вникает в суть проблемы. Боле недели и я и тетя пытаемся решить данную проблему но безрезультатно.

При переводе денег с дебетовки Альфа на карту другого банка по номеру карты, на странице перевода пишет что перевод без комиссии. Но по факту они берут комиссию 2% . А потом ссылаются на какие то тарифы. Да если б та было написано, что данный перевод с комиссией, я бы нашёл другой способ перевести деньги. Это сделано специально, что обмануть людей и списать с человека комиссию за перевод.

Будьте очень внимательны пользуясь услугами Альфа банка, они обманывают на каждом шагу.

1 апреля вечером я обратилась в чат приложения с вопросами о переводах в другие банки. Оператором, быстро ответившим на мой вопрос несмотря на позднее время, была Ольга. Так как я только недавно начала пользоваться услугами этого банка, я хотела узнать размер комиссии и месячный лимит на переводы. Ответ на свой вопрос я получила от Ольги моментально, прошло меньше минуты, меня это очень поразило, никогда ещё так быстро поддержка не отвечала мне. Она была вежлива, и мне было приятно, что вместо похода в банк или звонка кому-то я могу получить ответ на свой вопрос прямо из дома в течение нескольких минут благодаря поддержке банка, а в частности Ольги. Спасибо ей большое за быстрое и конкретное решение моего вопроса!

Я совершил две покупки у парнера Альфа банка Цум идолжен был получить по 10% с каждой покупки, покупки были сделаны на сумму 217500 тысяч рублей и 467500, Альфе наплевать на условия акции и закон, деньги по акции мне не выплатили, Альфа обманывает своих клиентов и не выполняет свои обязальства. Все сроки выплаты были нарушены! Уже апрель, а покупки делал в феврале!!!! Это позор, вы предлагаете выгодные условия, чтобы привлечь клиентов, но после обманываете их и нарушаете свои же условия выплат. Отдайте мне мои деньгию Почему этот банк вообще здесь на втором месте? Они просто накручивают хорошие отзывы, чтобы люди видели, что они на втором месте, становились их клиентами и после также теряли свои деньги, нервы и самое главное время. Сотруднки просто забыли обо мне, их типо это вообще не касаетя, зачем кому-то что-то выплачивать, мы же банк, мы правы всегда, типо того? Это перво апрельская шутка или что? Давайте тогда второго апреля деньги мне отдадите, мне не смешно! Выплатите мне кешбек, уже второй месяц идет, вы вообщето закон нарушаете!