251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Устала писать вопросы в чаты, вопрос не решается. Ответ приходит совершенно не по теме. Оформила билеты на самолет через Альфа тревел,15 марта, по акции 30 процентов кешбек на авиабилеты.По техническим причинам билет не был выписан,хорошо, деньги быстро вернули после обращения на банки ру, я оформила новый билет в тот же день,все прошло хорошо, но теперь я вижу,что на него в прогнозе только 10 процентный кешбек...к слову 10 процентов- это наценка альфа тревел, плюс кучу времени я потратила на разборки и потеряла возможность купить билет на нужную дату.Я написала в чате в приложении, сотрудник ответил,что кешбек начислят на проведенную ( вторую операцию), на данном сайте сотрудник банка мне ответила вместо данного вопроса,на уже решённый вопрос. Неприятная ситуация, в чем тогда выгода по альфа пятнице, если кешбек по акции начисляется как в любой другой день.

Получила карту по предложению друга своего сына, от чего друг сына должен был получить 1500, я 500.Произошло это 1 марта этого года. К сожалению для получения мне пришлось помучиться и написать поддержке для уточнения условий (на сайте они есть, но при этом не такие подробные(перечисление средств на оплату интернета к примеру не засчитало, отчего пришлось совершить покупку),произошло это 3 марта (потвердили покупку уже 7)). К сожалению пришлось позднее обращаться в поддержку, потому что по истечению срока начисления(5-10 дней) кешбек я не получила. После составление обращения в поддержку 17 марта 2024-составили заявку в тех отдел и спустя 2 рабочих дгя я получила кешбек-а друг сына получил деньги за приглашение. В общем если и есть какие-то проблемы, к счастью поддержка ответит, хотя иногда ответы могут отличаться друг от друга, но все мы люди. Банк как 2 я советую, использую для покупки продуктов.

Это 2 раз как пытаюсь оставить комментарий,но банки ру постоянно находят причину его не принять.

Очень переживал что вознаграждение не придут,мало того что сотрудники помогли разобраться так еще и уточнили дату .прикрепил один фрагмент поддержки,но благодаря много чему остальному перехожу на альфу! Самая лучшая поддержка из всех банков ,в частности еще хочу выделить как все сотрудники общаются со своими клиентами и всегда подбирают лучшие условия. Будь то дебетовая карта ,вплоть до развития бизнеса. Очень надеюсь связать свою жизнь с альфой. Банк реально показывает себя как лидер среди всех банков России. Однозначно Альфа банк! 

27 марта 2024 года в 20:19 обратился в поддержку с вопросом "как оформить своему брату карточку альфа-джуниор, что для этого нужно, сколько стоит обслуживание, с какого возраста можно оформить эту карту, и нужна ли ребёнку сим-карта, и также какие документы для этого нужны?"

 В 20:20 мне на связь вышел специалист Евгений, после уточняющего вопроса меня перевели на специалиста Дарью. В 20:30 она вышла на связь и полностью по пунктам ответила на мои вопросы. 

 Благодаря данной консультации я получил полную информацию о детской карте Kids

 Например я узнал что карточка оформляется как дополнительная к счету на имя ребенка, возрастом от 7 до 14 лет. Также я узнал что обслуживание по этой карте полностью бесплатное, что меня очень сильно порадовало и также благодаря данной консультации я получил информацию как и где можно оформить карту(Для оформления родитель может обратиться в любой офис банка со свидетельством о рождении). 

 Очень благодарен Альфа-банку за оперативный ответ и хороших специалистов. 

 Также хотел бы выразить благодарность специалисту Дарье за её быстрый и оперативный ответ. 

Добрый день, банком пользуюсь уже больше года, имеется дебетовая карта и две кредитных. 

Из плюсом хочу отметить быструю и удобную доставку карт, не нужно посещать отделения банка, выбираешь дату и время и ждешь представителя банка по указанному адресу. Представитель заранее связывается и обговаривает время посещения. 

Еще хочу отметить быструю и удобную поддержку. Возникла потребность отключить страховку и на это у меня ушло около 10 минут, мгновенно ответили на сообщение и решили вопрос. 

В целом банком доволен. 

Скриншоты диалога с чат поддержкой отправил на responses@banki.ru 

23 марта 2024 года в 17:07 обратилась к менеджеру Анжеле, очень благодарна ей за помощь в составлении претензии по перерасчету накопительного Альфа счета, также в распечатке выписки по текущему зарплатному счету для предоставления доходов за 2023 год на работу. Обратилась в офис Альфа Банка по адресу: Ижевск, ул. Ленина, 21. Менеджер Анжела очень внимательно меня выслушала. Помогла составить мне претензию. У меня расходы по накопительному Альфа счету в марте, именно, в марте месяце были более 31800 рублей. Это больше чем 20000 рублей. По правилам накопительного Альфа счета на ежедневный остаток, мне должны перерасчитать доходность. Чтобы она была равна 10 процентам. Также спасибо, в помощи выписки по доходам за 2023 год сотрудни ку Дарье. Она помогала Анжеле. По накопительному Альфа счету, действительно, мне начислили мои заслуженные 38 рублей доходности за март. Доходность повысилась, и стала 10 процентов. Ура!!! Теперь буду копить на новую мебель! Проверила информацию в приложении Альфа мобайл в ночь с 31 марта на 01 апреля 2024 года. Все верно. Маленькое уточнение. В связи с загруженностью Анжелы (обратилась к ней вечером, перед закрытием), случайно она не заметила, что в претензии я забыла указать месяц по проверке расходов, по перерасчету доходности накопительного Альфа счета, а именно, март. Потом я обратилась 26 марта к Главному менеджеру Татьяне, она помогла мне. И я сама вспомнила, что нужно переписать претензию. Вместе разобрались! В любом случае, благодарна Анжеле за понимание, оперативность, толковость и многозадачность. Эффективность в выполнении двух моих вопросов. Анжела оперативно распечатала мне выписку по доходам по моему текущему зарплатному счету, за 2023 год. Мне нужна выписка для устройства на новую работу. За оперативность, спасибо большое, менеджеру Анжеле. Вышла я из офиса в 18:03. У меня накопительный Альфа счет на ежедневный остаток. Очень удобно, рекомендую!!!!

Спасибо представителю банка Наталье, которая доставила мне дебетовую Альфа карту 21 февраля в 17:30. Сотрудница все быстро и понятно рассказала. Помогла зарегестрировать карту и добавить её в приложение. Рассказала о акциях таких как, 100% кэшбек на первые покупки до 1000 рублей. Рассказала о акции в альфа инвестициях, где за покупку акций компаний от 1000 рублей можно получить подарочные акции до 10 000 тысяч рублей. Перечислила виды реферальных ссылок и сколько на них можно заработать. Рекомендация дебетовой карты 1000р за приведенного друга. Кредитная карта 2500р за друга. Счет для бизнеса 4000р за друга.

Альфа карта с детской картой 1300р. Альфа стикер 1000р.

 Сегодня 1 апреля в 14:50 после списания денег, поняла, что не отключила услугу добровольного страхования жизни и здоровья. Сильно расстроилась, обратилась в службу поддержки в чат, чтобы отключить эту услугу. Обрисовала ситуацию. Оператор Марина помогла очень быстро решить вопрос. И мне без лишних вопросов в течении 10 минут даже полностью вернули деньги!!! Не ожидала, что это будет возможно, да ещё и так просто! Спасибо большое! Откликом и оперативностью очень довольна 👍

Ссылка на скрипт переписки https://drive.google.com/file/d/1KWWwgpTQqRymP2-q65H6ZqHSJQpc0Zdn/view?usp=drivesdk

Я хотел бы выразить благодарность за оперативное и профессиональное оформление моей карты. Курьер, доставивший карту, был очень вежлив и внимателен. Получение карты прошло без каких-либо проблем, все документы были предоставлены в полном объеме. Также сотрудник банка, Максим, помог установить приложение мобильный банк на айфон. Благодарю за удобное обслуживание!

Прекраснейшая история! )
Захотел получить дебетовую карту от "лучшего банка России". Оформил доставку карты. на следующий день приехал курьер, казалось бы все быстро, оперативно. Однако выдать он ее мне не смог, так как была какая-то ошибка у него в приложении. Сказал, что нужно ехать в отделение. В субботу выбрал время и приехал в отделение, на что мне сказали, что там тоже не могут выдать дебетовую карту так как у меня задоенный профиль. Но сейчас они составят обращение и в течение максимум трех дней все решат, мне придет смс я смогу снова заказать карту доставкой. Однако на следующий день, уже в воскресенье утром, мне приходит сообщение о том, что они НЕ МОГУТ удалить мой второй ID и мне нужно обратиться в отделение! Звонок на горчую линию ничего не дал, мне сказали, что нужно ехать в отделение и писать заявление на "ОБЪЕДИНЕНИЕ" профилей, а не на удаление. Удаленно никак они заявление принять не могут. Чем-напомнило времение СБЕРа 10летней давности, когда карту можно было поменять по истечение срока давности только в том отделении, где получал изначально, даже в одном городе. Ужасное обслуживание, естесственно второй раз я не поеду в отделение, что бы писать заявление.

28 марта обратился в онлайн-чат поодержки Альфа банка.
В самом приложении наткнулся на интересную новость. Звучала она как ''дебетовая рассрочка''.

Мне ответила девушка оператор Анастасия. Я задал ей пару вопросов, "какие условия,какие максимальные и минимальные суммы, могу ли я ее оформить через мобильное приложение, есть ли скрытые допольнительные услуги,% " и впринципе узнать о ней ( рассрочке ) побольше.
Анастасия в течении 2-3 минут ответила на мои вопросы.
Так же задал вопросы, можно ли переводить/снимать эти деньги и какие комиссии.
Комиссии как оказалось довольно минимальные, условия прозрачные, можно самому определиться с суммой и сроком займа. Так же узнал что есть и досрочное погошение ( по которому комиссия вообще не будет взиматься ) и получается что это предложение очень даже выгоное, лучше взять рассрочку , чем кредит в других банках под бешенные %. Но это лично мое субьективное мнение.

Вообщем - услуга отличная, рекомендую. Так хочу сказать спасибо моему оператору, за быстрые ответы.
Думаю на днях взять рассрочку сроком на 3 месяца, а там посмотрим :)
Спасибо всем моим читателям! И до новых отзывов! 

Здравствуйте, на данный момент не могу порекомендовать всем данный банк. По 2-ум причинам 

1) Ужасное отношение к клиентам в чате ( Тех. поддержка ) специалисты отвечают по 30 минут - 1 час, и совсем не разбираются в моей проблеме, максимум они могут оставить обращение которое я и сам могу сделать...
2) Акция приведи друга: пригласил друга в данный банк по акции - он оформил кредитную карту, получил - сделал покупку, всё по условиям данной акции - в итоге система начислила мне бонус в 1000₽ 

( как за дебетовую ) а не обещанные 2500 за кредитную. Попросил оператора ( специалиста ) проверить всё, что у друга есть кредитная карта и он выполнил все условия, они толком ничего не могут сказать, не проверить, только оставили обращение. Пример - в тинькофф банке была примерно такая же ошибка ( в итоге мне оператор в чате подключил специалиста, он все проверил и в течении часа мне дали обещанный бонус ) все оперативно понятно, а здесь уже жду ответ от оператора в течении 30 минут, потом он уходит куда-то, подключается новый и вот так постоянно, составили обращение которое на данный момент досих пор на рассмотрении уже 3 дня прошло, сказали от 2 до 3 дней... в тинькофф рассматривают Обращения до 1 дня, но в их случае это происходит в течении 1 часа... выводы делайте сами, если мне все таки помогут разобраться в проблеме, я поменяю данный отзыв и оставлю положительную оценку! может хоть здесь мне дадут развернутый ответ и помогут. 

Год назад оформлял карту год без процентов. При обсуждении с менеджером, просмотрели договор, он мне объяснил как работает карта, что делать после того как пройдет 30 дней.

Менеджер заявил что я могу свободно пользоваться картой даже после 31 дня и закрывать карту, ведь эти периоды будут считаться друг от друга отдельно, у нас "умное приложение" (дословно) и будет вам показывать нужые даты и платежи.

Год я платит минимальные платежи вовремя, но картой не пользовался, и вплоть до последнего платежа сделал всё как по книжке, внёс всю сумму в последний месяц, но буквально за три дня до конца года без процентов решил попробовать оплатить коммуналку через Альфу, рассчитывая как мне было и обещанно банком, что приоритетно следующий платёж закроет год без процентов, да и в приложении так и написано, эту сумму до завтра, а коммуналку еще 98 дней. Проснувшись на следующее утро, после пополенния карты, увидел что у меня упало процентами 23 тысячи рублей.

В тот же момент началось мое общение с банком. Одинаковые вырезки из их книжек "мы списали проценты согласно договору", я спрашиваю покажите пальцем, мне отвечают что уже ответили на мой вопрос, чем можем еще помочь. Только на третье обращение, мне ответили, да, раньше так было, но через 5 месяцев после подписания договора, мне пришла смс, и она всё поменяла.

Открываю смс, пришедшее 28 августа, текст:

"С 28 августа изменим порядок погашения по кредитке *5850. Платите сейчас, а возвращайте через 100 дней. При этом год без % тоже сохраняется 😍"

Думаю любой, что увидел бы такое сообщение, понял бы это ровно так же как и я, платите сейчас, а возвращайте через 100 дней, при сохранении процента подразумевает ровно тот же порядок, что у меня и был, учитывая что там дальше были всякие переводы и наличные, могли их порядок и поменять, но конкретно первые две позиции в этом сообщении никак и не менялись, у меня ровно так же и было. Но оказываается это было сообщение, что теперь ты не закроешь год без процентов пока не закроешь покупки в этот период. и в чем прикол, я же потерял свои 98 дней безпроцентного пользования, и зачем тогда вообще пользоваться вашей картой в этот период. Добиваем это все тем, что в приложении ничего не поменялось, не от дат и платежей, до того, что такое уведомление было бы не плохо там как бы продублировать, это ведь не маленькая деталь. В целом приложение супер не информативное, спрашивая как платить в чате, ответят зайдите во вкладку задолженность, интересные, а упомянуть про порядок забывают.

Самое интересное что я бы просто не попал бы в такую ситуацию, если бы менеджер не сказал что так можно, что покупки с 31 дня и год без процентов напрямую связанны, что может условие поменяться в любой момент. И какие вообще еще условия они еще поменяли пока я работаю как конь, чтобы по итогу большую часть моей зарплаты просто отдать за два дня пользования одной покупкой. Коммуналку бы я мог оплатить просто на два дня позже, или оплатить в другом банке, или просто не платить, там пени за год и доли от процентов на которые я попал не стоят. 

По итогу 4 обращения, с плюс минус одним ответом, мы правы и всё. Ну конечно правы, с меня 23 000, а сколько еще людей могло попасться на такое. Специально ли менеджер так сказал, по своей или нет инициативе, может его не обучали и так получилось, но в купе с тем как Альфа доносит информацию, специально ли так сформулированно сообщение или нет, как выстроенно приложение и как работает поддержка, специально ли они отвечают отписками или не знают что ответить, выходит что, вероятно и не я один, попал в такую ситуацию, и за свои деньги я буду бороться.

Кредитная карта год без % - теперь проще.

28.03. открыл кредитную карту в отделении год без % от Альфа-Банка. В прошлый раз открывая данную карту (в 2023 году), было больше манипуляций для получения беспроцентного периода на год. А именно, необходимо было дождаться на следующий день после получения карты прихода в приложение документов, которые нужно было подписать электронно для получения годового без % периода. Что было не удобно, так как пропустив данное доп. соглашение и не подписав его, ты мог остаться без годового без % периода. 29.03. не дождался этого соглашения и решил написать в чат в приложении. Обратился в 10:11, оператор Виктория все подробно проверила и ответила в течение 5 минут. Оказалось, что сейчас это доп. соглашение подписывать отдельно не нужно и оно подписывается в день выдачи карты совместно с другими документами в банке. Это порадовало, сейчас не пропустишь длинный льготный период, Альфа-Банк работает для своих клиентов и устраняет не совсем удобные условия получения услуг. Молодцы!

За час до встречи с представителем 18.03.2024 года меня предупредили о том, что совсем скоро приедут и так правда получилось, даже немножко пораньше. Где-то ближе к 15:00 сотрудник Вячеслав передал мне пластиковую прозрачную дебетовую карту после подписания анкеты и предъявления паспорта. Всё из его слов мне было интуитивно понятно и вопросов не возникло. Он был очень доброжелательный и внимательный. Возник момент, когда нужно было подключить госуслуги, и тогда мне понадобилась помощь, мне сразу все показали и в конце концов осталась довольна встречей. 

Здравствуйте.
25.03.2024 я оставляла вопрос на сайте БанкиРу. 

Вот ссылка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/585406/

Суть вопроса состояла в том, что банк заблокировал приложение, денежные средства без объяснения причин, не выдаёт мне их. Посещения офисов ничего не дают, менеджеры не могут пояснить отказ в выдаче денежных средств при расторжении договора банковского обслуживания. Что мы имеем в итоге? Хотела решить вопрос через БанкиРу, но оказалось, что и здесь Альфа-Банку абсолютно наплевать на своих клиентов, репутацию и авторитет. Люди стерпят и всё простят - так рассуждает недобросовестный банк. Эксперт кинула дежурную фразу "Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом." Но по всей видимости, возвращаться с ответом, уже никто не собирается, ведь прошла уже неделя. Очевидно, вам просто нечего ответить.

Действия банка абсолютно противозаконны. 

Согласно статье 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса (наложение судебного ареста или приостановления операций по счету органами). Я не имею ни ареста, ни приостановления операций по счету государственными органами. 

Отдельно хочу отметить 115-ФЗ, которым так любят прикрываться в Альфа-Банке, судя по ответам на другие отзывы. Никаких запросов документов со стороны банка в мой адрес не поступало. Как я уже указывала выше, мне вообще ничего не хотят объяснять и запрашивать ни в офисе, ни на БанкиРу. Я же, в свою очередь, еще 15 февраля подала заявление на расторжение договора, но деньги не получила до сих пор, хотя по закону банк обязан был выдать их не позднее 7 дней с момента получения заявления. Также добавлю, что согласно 115-ФЗ банк не имеет права не выдать остаток денежных средств при расторжении договора банковского счета (вклада, депозита). Такая мера может применяться только в отношении клиента - юридического лица, который отнесен кредитной организацией и Центральным банком Российской Федерации к группе высокой степени риска совершения подозрительных операций. Я не являюсь юридическим лицом.

На основании изложенного, прошу считать данный отзыв претензией и закрыть мне счет с выдачей денежных средств. Иначе, я буду вынуждена нанять юриста и обращаться в суд на банк за неправомерный отказ в выдаче денег, а также возмещения всех судебных издержек, в том числе расходов на юриста, а также взыскание процентов за пользование денежными средсвами. Необходимую для идентификации информацию, прикрепляю в отдельном поле.