251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 20.02.24 года я осуществила два платежа на сумму 63644 руб и 41604 руб через мобильное приложение Альфа банк в пользу туристического оператора «Б****о г****с». Денежные средства списались с моей карты, но не дошли до организации.

 С 27.02 по 14.03 я 4 раза обращалась в чат поддержку Альфа банка, с просьбой разобраться в ситуации и предоставить мне платежное поручение по моим операциям. В ответ на это сотрудники банка просили подождать, уверяли, что мой запрос в работе, а платежное поручение в чате предоставить не могут, так как это возможно получить только в отделении банка.

От третьих лиц я узнала, что такая неприятная ситуация со мной произошла из-за того, что Альфа банк проводил платежи через КИВИ банк, у которого 21.02.24 года отозвали лицензию. 

14.03 я позвонила уже на горячую линию, оператор также обещал разобраться в ситуации, в очередной раз составить обращение и решить мою проблему с возвратом денежных средств и уверила меня, что сторонние организации (в том числе КИВИ банк) в процессе платежей Альфа банка не участвуют.

Прождав еще 6 дней, но не получив никакого ответа, 20.03 я поехала в офис Альфа банка, который находится в 50 км от моего места проживания. Описав сотруднику всю ситуацию, предоставив подтверждающие документы и официальные письма, я услышала подтверждение тому, что Альфа банк проводил свои платежи через КИВИ банк, у которого 21.02.24 года отозвали лицензию. А также мне сказали, что никакой работы по моим многочисленным обращениям в чате не велось! Платежное поручение по моим платежам в отделении банка мне также предоставить не смогли, ответив, что его нет(хотя в чате меня направили в офис банка именно за ним). В течение часа сотрудник составляла новое обращение на горячую линию банка, снова пообещав в ближайшее время решить эту проблему и вернуть мне денежные средства.

22.03 мне на почту поступил ответ от Альфа банка:

« Здравствуйте, Яна В..

Мы исполнили платёжи от 20 февраля 2024 года со своей стороны, но вернуть его сейчас не можем. 

Оплата проходила через Банк Стрела, с помощью которого КИВИ Банк проводит расчёты. Однако 21 февраля Центробанк отозвал лицензию у КИВИ Банка. 

Мы уже связались с Банком Стрела, которые выясняют у КИВИ Банка статус платежа и план дальнейших действий, а также — как вернуть деньги.

Альфа-Банк »

С момента получения этого письма прошло еще 10 дней, но результата никакого нет! Больше месяца я не могу получить от банка свои 105248 руб.! На сайте банка КИВИ предоставлена информация о том, что после отзыва лицензии все несовершенные платежи возвращает банк отправитель - в моем случае это Альфа банк. У меня больше нет времени ждать, верните деньги до вмешательства прокуратуры!

Благодарю оператора Елену за спокойное решение сложного моего вопроса, но она смогла найти все ответы на мои вопросы. Хотелось бы отметить, как оказалось, что у операторов перед глазами доступ к базе, но в ней не совсем корректно описаны ПЕРСОНАЛЬНЫЕ предложения для клиента, и оператору сложно порой найти данную информацию сразу. Приходится подсказывать или настаивать на поиске моего уточнения.
Мой звонок был через приложение Альфа банка 01.04.2024 примерно в 15.20.

26 марта, где-то в 18:00 пришёл в офис по адресу: Митинская ул., 36, корпус 1, за картой. Получить её не удавалось, так как у меня был задвоен счёт. Но сотрудники помогли оформить её заново и сразу же получить пластик. Хотел бы выразить благодарность сотруднику, который меня обслуживал и потратил на меня много времени, но забыл его имя.

Родственник из другого города пригласил меня на свой юбилей и я начал искать недорогие авиабилеты. В чате приложения 15 марта спросил - будет ли повышенный кэшбэк на авиабилеты. В 19:21 подключился Тимофей, затем Елизавета, рассказавшая, что как раз сегодня, 15 марта, действует кэшбэк 30% на одну покупку авиабилетов, но не более 15000 рублей, совершённую через сервис Альфа Тревел или на одноимённом сайте. Какой-то дополнительной активации участия в акции не требуется. Кэшбэк начислят 10-го числа следующего месяца после перелёта. Это сообщение меня порадовало, так как кэшбэк, на мой взгляд, по сути, та же скидка. Только приходит через некоторое время после оплаты. Общаться с Елизаветой мне понравилось, так как она рассказала мне об основных условиях акции.

Была кредитка, в приложении писало две суммы основного долга - до 30 дня и с 31 дня. Когда пришло время гасить долг по "году без процентов", положил на карту деньги как писало в приложении с небольшим запасом. 

Но часть суммы, видимо, зачлась не туда, в другой период. В результате для погашения "года без процентов" не хватило около 3-4 тысяч рублей. За это банк снял с меня 41000р процентами. Помочь, войти в мою ситуацию не захотели. 

Теперь закрываю все счета и отказываюсь от услуг. Нахожусь в полном шоке...

Сотрудничество с банком сразу началось с проблемы. Я заказала карту с ГОДОМ льготного периода. Мало того, что мне выдали карту сроком всего на 60 дней, так мне уже бесконечное количестно времени не могут решить вопрос. Банк не хочет исправлять проблемы и косяки своих сотрудников. Карту мне привёз человек, который честно сообщил, что работает всего 4-й день. На встрече при выдаче карты, он утверждал, что льготный период действительно год! Но видимо при оформлении что то перепутал. Так же, решив перестаховаться перед покупкой в чате уточнила, точно ли для меня действуют те условия, которые были озвучены ранее, мне всё подтвердили. Переписки всё есть. Сотрудники банка решили всю вину повесить на меня, якобы я не верно оформила карту сама. Но я не могла оформить неверно, так как оформляла через ссылку агента, которая ЧЕТКО открывается на кредитную карту 365 дней. Агент, которая предложила мне карту, тоже обращалась в поддержку, и у неё тоже результата ноль. Из-за отвратительной работы банка, я должна вернуть крупную сумму не за год как планировала, а всегда за 2 месяца! Контактный Центр и служба поддержки совершено бесполезные.. Составила одно обращение с девушкой оператором, потратила час чтобы дождаться очереди, и все я по порядку рассказать. Через два дня вижу что обращение не появилось в личном кабинете ,звоню а оказывается, что никакое обращение так и не ушло в работу! Все эти проишествия за одну неделю.Я в шоке. На данный момент прошло 30 дней как мне не предоставлили ответ, результата рассмотрения ноль. Приходят всякие отписки шаблонные. Сейчас закрою все карты и счета. В Альфу больше не ногой. Всем знакомым, близким и друзьям сообщу о нечестной работе банка. Невероятный стресс принесо взаимодействие с этим банком.

Добрый день, обратилась в мобильном приложении в чат поддержки 01.04.2024 года в 13:46 с вопросом :за что у меня списали комиссию с карт. 

Практически сразу мне ответила специалист Валерия. Все четко и понятно объяснила, вся информация была полная.

 По информации вижу, что по вашим картам *4764, *2338 подключена услуга Альфа-чек.

💡 Альфа-Чек — это уведомления об операциях по счёту. Если пополняете баланс, снимаете наличные или платите картой, мы присылаем смс или пуш с суммой операции и остатком на счёте.

Первый месяц бесплатный. Со второго — 99 ₽ по каждой карте, в месяц.Объяснила мне как можно отключить эту услугу. Хочу выразить ей огромную боагодарность за быстрое решение моей проблемы

Мне необходимо осуществить самому себе перевод в другой банк на сумму 100к внутри РФ и одного региона.
Зашел в приложение и оно сказало, что его нужно обновить. Банк под санкциями и это стороннее АПК, для установки. Обновить получилось только с 6го раза и только через сайт, так как через обновление внутри приложения, установленное приложение просто удаляется. С горем пополам смог установить, авторизовался, но из-за этого мне понизили лимиты до 15к, так как по их мнению моё устройство не безопасно для совершения операций - брееед!
Звонил в банк, чтобы решить вопрос, пол часа мучался с их ботом, который вынес мозг и взбесил еще больше. Соединили с оператором, в разговоре с которой слышал себя больше чем ее (эхо), решить мой вопрос она не то чтобы не смогла, но и повышала на меня голос. В итоге я остался без своих денег, %% по платежу у меня выросли, а Альфа остался белым и пушистым.
Спрашивается, в честь чего Альфе дали статус народного банка? (риторический вопрос про статус).
Альфа, прощай!

До 31.03.2024 в банке проходит акция "о двойном начислении вознаграждения/кэшбэка за рекомендацию карты банка". Позвонила на горячую линию, проконсультироваться, получу ли я кэшбэк за рекомендацию в двойном размере. Сотрудник проверил подхожу я под условия или нет и заверил меня в том,что кэшбэк в двойном размере я получу. Также писала в чате, сотрудник также сказала, что двойное начисление кэшбэка будет. Я порекомендовала кредитную карту, условия все были соблюдены, однако вознаграждение было начислено в одинарном размере 2500р. вместо положенных 5000р. Очень неприятно ,поскольку банк обещает одно, а делает другое. Больше акциям Альфа банка верить не буду. И как доверять сотрудникам банка , если говорят одно, а эти условия со стороны не банка не выполняются.

Оформила заявку в Альфа банке на получение дебетовой карты. После получения карты была списана комиссия за уведомления. После я отключила эту услугу, одновременно написала в чат, что не согласна с этим списанием. Оператора ждать долго не пришлось, сразу откликнулся.Мне сразу же без всяких проблем вернули сумму на счёт. 

17 марта 2024 года в 8:00 обратился в поддержку Альфа-банка, через чат в мобильном приложении с вопросом по игре Хватайка. Хотел узнать, в каком разделе приложения она находится, самостоятельно найти её я не смог. Мне ответила сотрудница Ксения, она поздоровалась и вскоре перечислила все варианты расположения игры в приложении и даже предоставила прямую ссылку на игру. Последним вариантом я и воспользовался, как самым удобным для меня. Спасибо Ксении за подробный ответ. Закончив ответ, Ксения поблагодарила меня за обращение и пожелала хорошего дня.

Благодарю Ксению за её помощь в решении моего вопроса и хотел бы поблагодарить Альфа-банк за то, что их сотрудники хорошо разбираются в продуктах банка и выручат в любой ситуации.

Узнал о новой акции «Любовь с Flowwow» где можно было получить до 100% кэшбека и решил уточнить надо ли обязательно перейти по ссылке из приложения банка, чтобы получить кэшбек. 14 февраля в 11:30 написал в чате в приложении и ответил мне оператор Сергей. Сергей подтвердил, что переход по ссылке обязателен, а так же скинул ссылку по которой надо было перейти. Ответы у оператора были четкие и понятные. Большое спасибо Сергею, что помог мне разобраться в этом вопросе.

Пользуюсь альфа банком, довольно не долгое время, но хочется похвалить их за обмулпживание и за кэшбек , который они предоставляют своим клиентам.

На счет кэшбека меня вообще поразило то, что они слишком большие. вот например акция во вкусно и точка за одну позицию из меня можно получить кэшбек за оплату именно картой альфа банка. Поэтому я решил воспользоваться данной акцией. Если сравнить с другими банками, то здесь кэшбеки просто космические, это классно на самом деле и операторы тоже супер, которые могу просто помочь очень быстро, а сбере пока дождешься помощи уже сам решишь. Рекомедую альфа банк всем.

Сегодня 1 Апреля 2024 года в 12:15 я написал в онлайн-чат Альфа банка, чтобы узнать, можно ли оплачивать картой Альфа банк в Турции или снимать наличные. В данном вопросе мне помогал оператор Арсений. Он мне рассказал, что сейчас ограничения имеются на приём российских карт Мир за рубежом и с этим может быть проблема. Посоветовал мне взять с собой достаточную сумму наличных. Я ему очень благодарен за советы, ведь мог не подумать о том, что карта может не сработать и стоит подумать о том, чтобы взять с собой наличные. Арсений очень хороший сотрудник, оперативно, понятно и грамотно всё рассказал, за что я ему очень благодарен. Спасибо большое Альфа банку, очень классный банк!
Скриншоты направил на responses@banki.ru