251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открывал счет, по тарифу "Ноль за обслуживание" ориентируясь на предложение и заверение менеджера банка, что первые 4 месяца бесплатно, затем 990 руб в месяц.
После открытия счета, никакого пакета не появилось - после недолгой переписки с поддержкой и менеджером, пакет подключили. И 4 месяца было все нормально, мы перевели контрагентов в Альфу, открыли зарплатный проект в банке и было все хорошо, пока:
Однако 4 месяца прошло, пакет снова отключился 29 февраля 2024г, и в ЛК небыло этого обещанного пакета за 990 руб.
А просто предлагаются стандартные условия, как буд-то никаких акций и договоренностей небыло. Обратился в банк 1 марта, чтобы восстановили, однако мне сказали, что это я сам отключил, целый месяц переписки , созвонов с банком, менеджерами, мне то говорили - разберемся, восстановим, комиссии вернем, то снова ничего не будем восстанаваливать - вы сами отказались.
Причем приведение доказательств с моей стороны что я ничего не отключал, в том числе - скриншот из истории своего браузера, где явно видно, что я весь февраль даже не заходил в интернет-банк.

Мне в ответ просто отписка "Всё проверили: пакет переводов подключить не сможем, он был отключён корректно по вашей заявке на отключение пролонгации в интернет-банке."

У меня нет в SMS никаких уведомлений, что я что-то подписывал в это время, от чего-то отказывался и тп. Никаких доказетельств - с какого IP, какого браузера, восколько я это сделал. Ничего - голословное утверждение. Да даже если бы я это сделал по ошибке

Причем отвечают на вопрос от недели через банк клиент. Менеджеры ничего решить не могут, все вопросы через головной офис составляют свои запросы и получают те-же ответы.

Потрачено куча времени на открытие счет, перевод контрагентов, заведение зарплатного проекта и теперь придется снова менять банк...

Доп информация по предложению:
____

Предложение на официальном сайте

https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/7e/b1/6540/Podrobnie_usloviya_PU_nol_za_obslujivanie.pdf

"Пакет переводов №5 (п. 2.1.6.5) доступен к подключению в период с 07.10.2023 по 24.11.2023 (включительно) для новых Клиентов, если годовая выручка нового Клиента (или выручка группы компаний, в которую входит Клиент) составляет до 500 млн руб. включительно (на основании данных за предыдущий календарный год). Подключение услуги осуществляется Банком к Основному счету Клиента автоматически в рабочий день, следующий за днем открытия Основного cчета, с последующей ежемесячной пролонгацией. Срок действия Пакета переводов №5, завершившийся последним днем текущего календарного месяца, пролонгируется на следующий календарный месяц автоматически, ...."

Предложение на сайте, актуальное на 11 ноября 2023 года:

https://web.archive.org/web/20231117033817/https://alfabank.ru/sme/agent/free-transfers/
Которое я принимал.

Я пользуюсь альфа банком и у меня возникал такая проблема, что я могу переводить с другого банка, по своему номеру телефона, потому что я раньше зарегистрировал свой номер, но ошибся в имени своем, поэтому не дает перевести деньги. Я решил написать у поддержку чтобы решили мою ошибку, мне ответила Яна. она спросила в чем проблема и помогла мне,когда я ей все описал, Яна оставила обращение в альфа банк И мне пообещали что решат мою проблему. Я очень доволен работой поддержки банка, спасибо отдельное Яне. так же советую всем этот банк.

Отзыв о Альфа Банке:

Здравствуйте, Обратился в чат поддержки 1 апреля 2024г. В 13:44, с вопросом где я могу просмотреть МСС-код категории кешбека «Развлечения»? На что мне ответила очень добрая сотруница банка Татьяна.

На что могу сказать опыт использования услуг крупного банка превзошел мои ожидания. Один из его наиболее выдающихся аспектов - это высокое качество обслуживания. Каждый раз, когда я обращаюсь за помощью или консультацией, сотрудники банка проявляют профессионализм, готовы оперативно решать любые вопросы и предлагать наилучшие решения.

Кроме того, банковский сервис этого учреждения действительно удобен в использовании. Мобильное приложение

банка имеет интуитивно понятный интерфейс, который делает все операции - от проверки баланса до проведения переводов - быстрыми и беззаботными. Он также предоставляет широкий спектр функций, позволяющих управлять финансами гибко и удобно.

Что касается вопроса о МСС-коде категории кешбека "Развлечения", Татьяна подсказала мне как найти эту информацию в онлайн-банкинге или мобильном приложении банка. Обычно подобная информация доступна в разделе "кешбэк и сервисы" , а также может быть предоставлена через контактный центр банка.

В общем, я очень доволен своим опытом работы с этим банком, и я рекомендую его всем, кто ищет надежного партнера в финансовых вопросах."

27 марта я обращалась в чат с банком в мобильном приложении Альфа-банка. Увидела в приложении Альфа-банка баннер "одобрили кредит к празднику под 14,5%". Заинтересовало предложение, и я обратилась в онлайн-чат за подробной консультацией. Мне ответил специалист Алексей, после чего перевёл меня на профильного специалиста Людмилу. Специалист Людмила проконсультировала меня , что действительно для меня сформировано выгодное предложение по кредиту наличными, что одобрена сумма 743000 рублей сроком на 60 месяцев, а также что первый платёж по кредиту будет через 45 дней. Также разъяснила вопрос кэшбека, который меня интересовал, так как с недавнего времени появилась хорошая акция - при взятии кредита можно в течении первого месяца получить кэшбек 25000 рублей, из которого 5000 за категорийный кэшбек и остальные 20000 идёт как дополнительный.  Также я уточнила, что можно оформить услугу Выгодная ставка, специалист Людмила разъяснила, что есть такая услуга , её можно применить, процентная ставка по кредиту снизится в среднем на 3 процентных пункта, но за неё берётся комиссия. Я уточнила, куда придут кредитные деньги, специалист Людмила меня проконсультировала что банк перечисляет кредитные деньги на текущий счёт.  Также специалист Людмила разъяснила, что для меня предложение уже сформировано, для оформления данного кредита я принимаю сформированное для меня предложение, но для оформления ещё потребуется справка 2-НДФЛ. Нюансом стало то что нужно перейти к оформлению кредита с рекламного баннера акции, он есть в приложении на главной странице и в Альфа онлайн, это нужно для получения акционного дополнительного кэшбека в 20000 рублей, а при оформлении через сайт этого кэшбека не будет. Также не получится поучаствовать в акции с дополнительным кэшбеком , если выбрать самому срок кредита на сайте и опять же оформить данное предложение через сайт. Спасибо специалисту Людмиле за грамотную консультацию, всё подробно рассказала и качественно проконсультировала по данному кредитному продукту банка - кредиту на 5 лет. Рекомендую!

Здравствуйте! В Альфа банке проходит игра "Хватайка". 

01 апреля 2024, 11:18 я обратилась в чат банка, чтобы узнать, что можно выиграть в данной игре.

В скором времени мне ответил специалист Иракли. Он предоставил мне подробный список призов, которые можно выиграть в игре. Это деньги, наушники, смартфон, коллекционную игрушку животного и другое. 

Благодарю специалиста за помощь и ответ на мой вопрос! 

Интересная игра, уже забрала несколько коллекционных игрушек животных. 

Рекомендую банк! 

21 марта в 20:33 я обратился в чат-поддержки , меня волновал вопрос как сделать Альфа-банк основным при переводе денежных средств через СБП. Ответила мне оператор Надежда, подробно и поэтапно рассказав мне что нужно сделать для этого (сказала куда нужно нажимать в приложение).Надежда скину в чат ссылку на Настройки СБП и пошаговый ход действий : 1.Зайти в профиль 2.Зайти в Настройки → Переводы по номеру телефона 4.Переведите направо кнопку "Основной банк" 4.В появившемся экране нажать "Подключить" 5.Ввести одноразовый пораль из пуш уведомления. Еще Надежда поведала мне как выбрать счет для получения переводов : 1. Зайти в профиль 2. Зайти в Настройки → Переводы по номеру телефона 3.Счет для получения переводов - оставить выбраный по умолчанию или выбрать любой другой. Ответ получен придельно ясно , содержательно и оперативно , после него у меня не осталось вопрос и получилось быстро добиться желаемого результата,за это я благодарен оператору Надежде! Спасибо за заботу!

 28.03.2024 попыталась узнать точную сумму для полного погашения по кредиту через чат поддержки, (Приложила все скрины из чата).
Как указано на сайте Альфа банка досрочное погашение можно без проблем сделать через приложение либо интернет-банк , ссылку на сайт прилагаю https://alfabank.ru/help/t/corp/creditcash/kredit-nalichnimi/dosrochnoe-zakritie-kredita/kak-polnostyu-zakrit-kredit-dosrochno/. 29.03.2024 решила сделать полное досрочное погашение по кредиту через приложение Альфа- банка, (дата списания платежа у меня 26 Число месяца). Перевела на счёт точную сумму , которую у меня показывало в приложении банка (приложила все скрины).Была указана сумма 1442433,66 ₽ и рядом написано: сумма для полного погашения сегодня. При попытке подать заявление на досрочное погашение в приложении и ( пробовала и на сайте банка тоже) , вышла техническая ошибка , где написано, что полное досрочное погашение недоступно (скрин вложила). В связи с этим, я решила обратиться в отделение банка около метро Дмитровская , в ДО "Дмитровский". Меня консультровал К-ов Роман, сразу напишу , что к нему у меня нет никаких вопросов, он честно мне пытался помочь. Он проверил по системе и назвал мне сумму для полного досрочного погашения, сказав, что на текущую дату нужно погасить 1464658,02р, разница с суммой , которая у меня указана в приложении в 22 тыс. Параллельно я переписывалась в чате альфа-банка , где мне каждый сотрудник называл разную сумму задолженности ...Роман при мне позвонил на горячую линию , сотрудник (женщина) банка сказал , что мы сегодня не можем принять у клиента заявления пусть приходит в понедельник 1 апреля!!! (это при том, что я пришла в отделение в рабочее время в пятницу ), потому что , если мы сейчас примем заявление , то сумма процентов за выходные может измениться. То есть человек который решил закрыть свой кредит не может это сделать , потому что банку ещё нужно заработать проценты до понедельника! Также данный сотрудник сказал , чтобы Роман не принимал заявление на полное досрочное погашение по кредиту в пятницу потому что видите в выходные моей заявкой заниматься никто не будет и за эти дни мне будут начислены проценты, приходите и пишите заявление 1 апреля. также мне было сказано, что сумма платежа выше чем у меня указано в приложении , потому что при полном досрочном погашении проценты будут списаны за период на дату платежа 26.04.2024. Я попросила позвать управляющего , чтобы разобраться в этой ситуации, оказалось что его в офисе нет , а заместитель управляющего- Л-ва Екатерина понаблюдала со стороны за этим всем и потом вовсе оказалась занята и отказалась подходить. (Роман 2 раза ходил за ней ). Заявление на полное досрочное погашение у меня не принято. Я отказалась писать заявление при тех условиях , которые мне озвучены. Ощущение , что полное досрочное погашение в Альфа-Банке сделать без выплаты процентов невозможно. Предлагают написать заявление, но дата исполнения обращения будет в следующую дату платежа.

Я бы хотел поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа Банком. 1 апреля 2024 года я обратился в онлайн чат с вопросом о суперкэшбэке, и мне очень помогла оператор Наталья. Она проявила высокий уровень профессионализма, внимательно выслушала мои вопросы и пошагово объяснила мне, как действует этот сервис. Наталья не только предоставила мне необходимую информацию о суперкэшбэке, но также рассказала о сервисе заправки, который я хотел использовать. Благодаря ее помощи, я смог разобраться во всех нюансах и использовать услуги банка с максимальной выгодой. Я очень доволен обслуживанием и сервисом, предоставленным Альфа Банком, и благодарен оператору Наталья за ее грамотную поддержку.

Скриншоты отправил на responses@banki.ru

Здравствуйте! 8 марта в Альфа-Банке проходила Альфа-Пятница. 

Можно было получить кэшбэк до 100% в цветочным магазине. 

06 марта 2024, 18:51, я обратилась в чат, чтобы узнать, как получить повышенный кэшбэк. 

Специалист Анастасия быстро и подробно ответила на мой вопрос. Специалист рассказала, что кэшбэк действует в цветочных, MCC код которых 5193, 5992. Максимальный кэшбэк- 1000 рублей. 

В итоге, я совершила покупку 8 марта в цветочным магазине и получила обещанный кэшбэк! 

Благодарю Анастасию за консультацию! 

Всегда помогают в чате решить любой вопрос! 

Рекомендую банк!

27 Марта в 19:27 я написал в Альфа-банк через онлайн-чат, для того, чтобы узнать по поводу кэшбека Вкусно и точка. Там у них акция с кэшбеком 50%, а под покупками кэшбек показывается лишь 5%-ый, который на покупки в ресторанах.
Ответил мне оператор Виктория, которая объяснила мне, что пока начисляется предварительный кэшбек за покупки от 100 рублей, а далее кэшбек будет рассчитан по акции 10 Апреля. Виктория скинула мне все условия, я ознакомился с ними и понял, что кэшбек придёт чуть попозже.
Виктория мне очень помогла, очень грамотно всё рассказала, оперативно ответила. Спасибо ей огромное! Спасибо огромное Альфа банку, это самый классный банк :)
Скриншоты направил на responses@banki.ru