251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность самому лучшему банку.

если подробнее, то часто пользуюсь банком и всеми продуктами, решил открыть счет , чтобы копить и всегда можно воспользоваться , но признаться честно в приложении Туговат я и пришлось обратиться в чат . В 19.40 написал и сразу же сотрудник Татьяна написала , объяснила , что есть на минимальный и средний остаток , пояснила различия ,ставки рассказала и главное предложила самой открыть .

просто блеск , рекомендую .

Здравствуйте!Как пользователь дебетовой карты,получаю все привилегии от неë,а их немало,одна из которых полюбившейся всеми нами кэшбэк от покупок,он может быть стандартный в 1% от всех покупок,категорийный 5%,который мы выбираем каждый месяц из списка предложенных категорий,партнëрский до 30% и суперкэшбэк,это одна категория из 'барабана',который мы вращаем раз в месяц,он до 100%.Кэшбэк начисляется и отображается в приложении после подтверждения операции,на все уходит от 4-10 дней,но по моим наблюдениям в течение 5 дней и совершив покупку 12.03. он не отобразился вплоть до 20.03.,может тех. сбой или изменения в сроках,возникли вопросы и я адресовал их в чат.Обратился 20 марта 2024, в 17:47,ответила Алина,ожидание оператора в течение 1 минуты,хороший показатель,далее она перевела меня на Анастасию,вот она и дала подробные пояснения на мои вопросы;

Нашла от 12 марта, 2 покупки на суммы 1 960,59 ₽ и 299,39 ₽. Увидела, что покупки прошли по коду "продукты", то есть подходят под категорию 1% на все основные покупки.

Успокоила, обозначив что отсутствие прогноза может запутать, но нет поводов для волнения. Просто его отображают не сразу, а в течение 4-10 дней с даты оплаты. Выделяют это время, чтобы подождать технического ответа от магазина об успешной операции. У меня не вышел срок отображения. Рекомендовали немного подождать.

Объяснила,как они определяют категорию и размер кэшбэка по покупкам.

Каждая торговая точка регистрирует свои терминалы для оплаты с определённым кодом покупки (мсс-код). Этот код относит покупку к той или иной категории (цветы, такси, кафе и рестораны и так далее). Банк заранее не знает этот код, поэтому предварительно его может подсказать сама торговая точка.

Банк считывает этот код в момент покупки и отображает в истории операций.

На вопрос, о возможном увеличение сроков отображения кэшбэка, подсказала,что они прежние и не менялись,начисление кэшбэка на покупки от 100 рублей.

Окончательная дата расчета и получения кэшбэка,каждое 10 число последующего месяца,за месяцем совершения покупок и если вы например совершили покупку 31 числа,то она несомненно отобразится до 10 числа,если нет,то получите кэшбэк за неë уже через месяц,предстоящего 10 числа,но это происходит редко и банк успевает обработать транзакцию.

Вопрос интересный и важный для меня,тех.сбоя нет,сроки стандартны и в этом Анастасия помогла разобраться,всë по делу и в рамках моих вопросов,без ухода от темы и каких либо навязываний, клиентоориентированность выдержана,желание помочь заметно,ответы подробные.Вопрос решен и консультацию положительно оцениваю.

Спасибо за внимание!

Скрины переписки в чате,скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Приветствую!

пришло уведомление, что списалась комиссия за услугу Альфа-Чек 159 рублей. Написал в чат, что такую услугу не подключал и попросил вернуть деньги, мне отказали, сославшись на то, что при заключении договора в какой-то там оферте я согласился с такой услугой.

Затем я зашел в историю операций, выбрал эту операцию списания и там была кнопка "оспорить операцию", выбрал пункт, что услуга мной не подключалась.

через некоторое время зашёл проверить свое обращение и увидел, что комиссию вернули и эту услугу мне отключили.

Своей картой альфа банк пользуюсь уже месяц, карта очень удобная. Зашла в приложение и увидела акцию альфа пятница. В правилах прочитала, что она проводится каждую пятницу! Воспользовалась акцией 50 процентов кешбека за покупку в ресторанах и магазинах. Но выбрала оплату сбп, после чего написала в чат поддержки. Там мне ответила Инна, сотрудник все объяснил мне и рассказал правила акции альфа пятница, которые до этого я не читала. Хоть и в заказе из ресторана на той неделе не удалось получить кешбек в 50 процентов, теперь знаю как в следующих акциях пользоваться. Нравится, что чат поддержки быстро реагирует и спокойно отвечает на все вопросы. Про правила оплаты не сбп многим пользователям будет полезно узнать 

Хочу выразить благодарность Дарье за подробные инструкции о том, как оформить заявку на новый банковский продукт через мобильное приложение. Ваши объяснения о том, какие документы или данные мне понадобятся для оформления, были четкими и понятными. Я ценю ваше внимание к деталям и готовность помочь в решении моих финансовых вопросов. Благодарю за ваш профессионализм и эффективное обслуживание! С вашей помощью оформление нового банковского продукта становится более простым и удобным. С нетерпением жду возможности ознакомиться с кредитными продуктами банка по предоставленной ссылке.

Хочу выразить благодарность специалисту Алексею за исчерпывающий ответ и полезные советы о получении отчетности о моих финансовых транзакциях. Ваши подробные инструкции о том, как получить выписку для налоговой отчетности или для анализа моих расходов и доходов, действительно помогли мне лучше разобраться в процессе. Я очень ценю ваше внимание к моим запросам и готовность помочь в решении моих финансовых вопросов. Благодарю за ваше профессиональное обслуживание и стремление помочь клиентам! Ваша помощь делает управление моими финансами более удобным и эффективным.

31 марта в 23:47 я написала в чаи онлайн-приложения, чтобы узнать, где находятся ближайшие банкоматы. Мне ответили, где можно найти данную информацию. Также мне было важно узнать, какая комиссия и лимиты могут быть за пополнения. Оператор Анна быстро подключилась к чату и рассказала мне, что снятие наличных доступно до 50000₽ в месяц без комиссии доступно 1 раз в месяц, а пополнение без комиссии. Очень здорово, что в чате-онлайн приложения можно быстро узнать такие важные детали и не тратить много времени на их самостоятельный поиск!

Добрый вечер! Хочу поделиться своей историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка.
23 марта 2024 года в 23:12 я обратился с вопросом по поводу обновления паспортных данных . Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...Я обновил паспортные данные. Подскажите, я теперь могу пользоваться картой". Мне было очень важно получить ответ на данный вопрос от специалиста Альфа-Банка и решить мой вопрос.
Уже через несколько мгновений я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Катерина. Она вежливо поздоровалась и уточнила когда я обращался в отделение? В следующем сообщении она сообщила мне о том, что обновление паспортных данных возможно только в отделении банка. Далее я пояснил, что отсканировал паспорт с помощью камеры сразу в приложении Банка. Оператор Катерина сообщила, что обновлении паспортных данных было через сайт МВД, на котором технические проблемы, а именно через этот сайт производилась проверка моих данных. Позже я уточнил, возможно ли попробовать обновить данные чуть позже, когда сайт заработает, так как времени на поход в отделении не было. Ко мне подключился оператор Дарья и сообщила, что, к сожалению, обновить данные не получится. Далее был ряд вопросов про то, что будет с деньгами, которые поступили на карту, смогу ли я их вывести до обновления паспортных данных. Оператор сообщил, что нужно сходить в отделении и там мне обновят данные и я смогу пользоваться картой.
В конце диалога оператор Дарья поблагодарила меня за обращение в чат-поддержку Альфа-Банка и пожелала отличного настроения.
Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалисты Катерина и Дарья порадовали меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Они мне доступно объяснили, что нужно сделать, чтобы обновить паспортные данные.
Благодарю специалистов Банка в лице Катерины и Дарьи!
Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru.

Добрый вечер! Хочу поделиться своей историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка.
24 марта 2024 года в 22:36 я обратился с вопросом по поводу кредитной карты . Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...сколько я могу получить за рекомендацию кредитной карты?". Мне было очень важно получить ответ на данный вопрос от специалиста Альфа-Банка и решить мой вопрос.
Уже через несколько мгновений я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Наталья. Она вежливо поздоровалась и сообщила мне о том, что сейчас соберёт нужную информацию по моему вопросу и вернётся с ответом. В следующем сообщении она поблагодарила меня за ожидание и подробно расписала ответ на интересующий меня вопрос. Оператор Наталья подсказала, что у каждого своя рекомендация и узнать свой личный бонус я могу у себя в приложении. Далее она подробно расписала инструкцию о том, как это сделать. Проблем у меня с поиском не возникло. Я нашёл нужную мне информацию по инструкции оператора
В конце диалога Наталья поблагодарила меня за обращение в чат-поддержку Альфа-Банка.
Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Наталья порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.
В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Натальи!
Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru.

Закончился месяц по накопительному счету, проценты выплачены. Было необходимо перевести деньги в другой банк. Первая попытка перевода по СБП выпала с ошибкой об отклонении перевода в целях безопасности с просьбой попробовать позже, сразу написал об этом в чат. Ответ был обещан в течение 4 минут, но поступил он через 43, об этом чуть позже. Пока я ждал ответа, повторил попытку, она уже была успешна, деньги зачислены в банк-получатель. Остальные деньги нужно было перевести по номеру карты, первая попытка завершилась с ошибкой, но уже с другой. Далее было ещё несколько попыток перевода, каждая подтверждалась кодом из смс, а после подтверждения был экран с информацией о том, что операция выполнена. Но баланс счета не менялся, в ленте операций переводы по номеру карты отражены не были. Об этом я так же написал в чат (в котором ещё не было ни одного ответа оператора).

Когда ответ поступил, мне было сказано только о статусе одной операции: она не успешна, об остальных ясности не было, диалог оператором был закрыт. Я отдельно уточнил, что по остальным операциям, на что не сразу ответил другой оператор. Далее операторы брали паузу на проверку, потом возвращались с уточняющим вопросом, ответ на который можно было понять из диалога ранее, закрывали чат. Эту строчку пишу в ожидании очередного ответа: мне опять отметили только ещё одну какую-то из операций, она в обработке, и «если» будет успешна, то деньги будут зачислены, а следующим сообщением оповестили об операции, которая к вопросу отношения не имеет. Диалог начался в 20:32, сейчас на часах 22:44, я, наконец, получил ответ, что все операции перевода по номеру карты неуспешны. 

В результате этого, поскольку было важно обеспечить деньги в банке-получателе из-за условий неснижаемого остатка накопительного счета для начисления процентов, пришлось консолидировать деньги друга и родственника, которые им, надеюсь, завтра вернуть. Если, конечно, всё будет на стороне банка должным образом. Меня крайне возмущает даже не техническое состояние ЛК и мобильного приложения, а нежелание сотрудников вникнуть в ситуацию и решить её. Привет Игорю, Кристине, Данилу (если всегда он был один). Очередной ваш позор, к сожалению. Другого слова подобрать не могу, эмоции. По предыдущему отзыву дали бонус, но по нему же проинформировали не верно о порядке получения и размере. Подробнее диалоги в чате от 2, 4 и 16 мая прошлого года. Так же периодические трудности с кэшбэком от партнеров и несоблюдение сроков ответа на такие обращения. 

Отдельно отмечу кредитку, по которой как раз пока всё в порядке. Надеюсь, так будет и впредь. Да, проценты высокие, но и смысл именно в беспроцентном периоде. Год без процентов в моем случае оказался полезным. Общий язык нашли и с курьером, который её доставлял.  

Приветствую! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 30 марта 2024 года в 12:06 я обратилась с вопросом по поводу кредитной карты. Я задала вопрос в чат-поддержку банка: "...Если я порекомендую кредитную карту, я получу *** рублей, верно?". Для меня важно разобраться с данным вопросом с оператором Альфа-Банка.

Уже через минуту в 00:31 я получила в онлайн-чате ответ. Со мной на связь в чате вышла оператор Наталья. Она вежливо поздоровалась и удалилась для уточнения информации. В следующем сообщении она сообщила, что действительно за рекомендацию по моей ссылке я смогу получить *** рублей при выполнении условий. Далее я сообщила о том, что у меня была покупка в февраля на достаточно большую сумму и я подхожу по условиям. Чтобы точно убедиться, что я подхожу по условиям промоакции. Наталья расписала, как я могу порекомендовать крединую карту другу. Далее я для своего спокойствия прописала алгоритм действий и уточнила, надо ли мне что-то ещё сделать. Ко мне поключился другой оператор и сообщила мне о том, что алгоритм действий правильный. Оператор Гелузе прописала мне все условия. Я ознакомился со всей полученной информации и получил ответы на все свои вопросы.

Подытоживая ответ, подержка в лице Натальи и Гелузе порадовали меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Натальи и Гелузе!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 09 марта 2024 года в 14:29 я обратилась с вопросом по поводу процентной ставки по начисления кэшбэка за покупку. Я задала вопрос в чат-поддержку банка: "...Совершала покупку в феврале, когда был 10% кэшбэк на "Дом и ремонт". Почему пришёл всего 1%?". Для меня важно разобраться с данным вопросом и решить проблему.

Уже через минуту в 14:30 я получила в онлайн-чате ответ. Со мной на связь в чате вышла оператор Дарья. Она вежливо поздоровалась и сообщила, что уже работает над моим вопросом. В следующем сообщении она поблагодарила за ожидание и подробно расписала мне ответ на заданный мною вопрос. Она сообщила, что не совпал МСС-код у торговой точки при покупке. Далее я уточнял, почему не был начислен кэшбэк и как я могу узнать МСС-код у торговой точки. Оператор Дарья пошла навстречу и изменила мне категорию кэшбэка. Действительно, на следующий день был расчитан кэшбэк по данной покупке, что порадовало меня, как клиента Банка и я добился решение моего вопроса.

Подытоживая ответ, подержка в лице Дарьи порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Дарьи!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка.

23 марта 2024 года в 15:50 я обратился с вопросом по поводу рекомендации кредитной карты. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...Какое будет вознаграждение за рекомендацию карты начислено суммарно и в какие сроки?". Мне было очень важно получить ответ на данный вопрос от специалиста Альфа-Банка и разобраться в этом.

Уже минуту в 15:51 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Ирина. Она вежливо поздоровалась и удалилась для уточнения вопроса. В следующем сообщении она поблагодарила за ожидание и сообщила о том, что общая сумма за рекомендацию кредитной карты будет 5000 рублей. И расписала подробно за что будут начисления и когда придёт выплата. 2500 рублей выплатят в течении 5-10 дней после выполнения, остальные 2500 выплатят после 12 апреля.

В конце диалога Ирина сказала, что будет рада, если я оценю консультацию и, если у меня остались вопросы, то я всегда могу их задать в чат.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Ирина порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Ирины!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru.

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка.

26 февраля 2024 года в 21:59 я обратился с вопросом по поводу накопительного счёта. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...с 1 марта 2024 года у меня будет 16% по накопительному счёту, верно? Он у меня уже открыт давно, не пользовался им больше 3 месяцев и по условиям должна быть приветственная надбавка, так как на счетах не было денег. 16% с 1 марта, верно?". Мне было очень важно получить ответ на данный вопрос от специалиста Альфа-Банка.

Уже через 2 минуты в 22:01 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Ольга. Она вежливо поздоровалась и перешла к ответу на вопрос. В следующем сообщении она сообщила о том, что приветственная надбавка действует только при открытии счёта. Мне сейчас доступна надбавка 7% за операции от 20 000 руб по картам. Я задал уточняющий вопрос: "Сколько процентов у меня будет с 1 марта по накопительному счёту в сумме? Ольга ответила, что базовая надбавка 4%. Далее я уточнил, что 3 месяца не было денег на счетах и Ольга подтвердила, что действительно так и тогда у меня будет 16%. Далее оператор пояснил, что приветственная надбавка действует на 1 и 2 месяц.

В конце диалога Ольга пожелала мне хорошего дня.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Ольга порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Ольги!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru.

Хотела бы написать пару слов об Альфа-Банке ,и сказать что очень довольна банком . Начала пользоваться этим банком не давно ,и уже перешла на него только. Очень нравиться обслуживание. Обращалась за помощью в начислении кэшбека у партнёров ,и оператор Ольга мне помогла . Ответила довольно быстро,и все объяснила. После чего удалось сделать покупку у партнёра очень выгодно.

31.3.2024 обращался в Альфа-Банк чтобы узнать про перевод пенсии. Я решил обратиться в 10:30 вечера уже, когда освободился от дел, да и бабушка тоже. Мне ответила в чате приложения, очень вежливая девушка Олеся. Она очень быстро разобралась в вопросе, рассказала про привилегии, про акцию-бонус, но поскольку я поздно обратился, а в банке была акция до 31.3, что за перевод дают бонус, она сразу сказала, что будут доступны другие преимущества. Все очень подробно и понятно объяснила, спасибо большое. Теперь думаем над переводом пенсии в Альфа-Банк