251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Двадцать седьмого марта в 23 : 07 я обратилась в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, меня заинтересовало предложение Альфа-Банка - получение пенсии на дебетовую карту. Первично я узнала о возможности получать пенсию на карту Альфа-Банка через сообщение пришедшее мне на телефон, и я решила подробно узнать о предложении в онлайн-чате.

Сотрудник онлайн-чата в 23 : 22 дал мне ответ, из которого я узнала что предложение актуальное и достоверное, так же из последующих ответов сотрудника чата я детально узнала интересующую меня информацию, и мне была предоставлена более подробная возможность ознакомиться с предложением по информативной ссылке. Ответ сотрудника онлайн-чата был содержательным и я поняла какие мне следует предпринять шаги для получения пенсии на мою дебетовую карту Альфа-Банк. Спасибо Альфа-Банк за стабильную онлайн поддержку.

Всем здравствуйте!

Сложилась неприятная ситуация при попытке стать новым клиентом Альфа-Банка. Суть в следующем: на данный момент Банк проводит Акцию в Альфа-Инвестициях, где обещает за выполнение определённых условий начислить подарочных акций на брокерский счёт, и так же проводится Акция в Альфа-Банке где банк обещает 1000 рублей новым клиентам при регистрации по определённой ссылке. Я принял решение сначала принять участие в Акции от Альфа-Инвестиций, так как там срок участия до 30.04.24, а потом когда будет необходимо продать подарочные акции и вывести деньги, оформить дебетовую карту по акционной ссылке и таким образом собрать все плюшки от банка:) 

Скачал приложение Альфа-Инвестиции, прошёл процедуру регистрации, но в приложение войти не смог. Высвечивалось следующее сообщение: 

Не получилось загрузить. Уже знаем, в чём дело, и чиним. Попробуйте зайти позже.

https://hkar.ru/18MNy

Думаю, ок, всякое может быть, зайду позже. Далее перезванивает оператор поддержки с номера +7985632****, девушка с приятным голосом, имя к сожалению не запомнил, и поздравляет меня с тем, что мне оформлена виртуальная Альфа-Карта и предлагает получить мне пластиковую...

https://hkar.ru/18MNA

Я ей пытаюсь объяснить, что я не подавал заявку на оформление карты, что я открываю брокерский счёт, а карту я планировал оформить позже по акционной ссылке и получить за это 1000 рублей как новый клиент. На что она говорит, что получить 1000 рублей вы уже не сможете, так как мы вам уже выпустили виртуальную карту и новым клиентом вы не являетесь. После непродолжительного разговора в котором мне объясняли все плюсы Альфа-Банка я подытожил, что карту я не оформлял, оформлять буду по акционной ссылке и попрощался.

Далее решил всё же попробовать оформить карту по акционной ссылке, но после заполнения всех полей и отправления заявки получил сообщение: У вас уже есть карта. Раньше вы уже выпустили цифровую карту - получите её пластиковую версию

https://hkar.ru/18MOr

Напоследок позвонил в службу поддержки клиентов по номеру 88002000000, оператор подтвердил мне что участвовать в акции для новых клиентов я не могу так как ранее оформил цифровую карту, помочь он ничем не может, в ручном режиме в участие в акции они включить не могут...

https://hkar.ru/18MOq

Резюмирую. Сказать что-то хорошее или плохое о банке немогу, так как пока не получилось попользоваться его услугами. Но первое знакомство было полностью испорчено сложившейся ситуацией, и нежеланием службы поддержки идти навстречу клиенту. Достаточно часто читаю, что другие банки не отказывает допустить к участию в акции в индивидуальном порядке клиентов которые что-то проглядели или где-то не успели, это и есть клиенториентированность. Искренне желаю Альфе не стесняться этого, и взять эту практику на вооружение:)

Всем спасибо что дочитали отзыв! Желаю вам не попадать в такие ситуации!

Здравствуйте, когда я оформлял карту в профиле у меня появилась цифровая карта. Мне стало интересно что это такое и какие возможности у неё есть. По этому вопросу я обратился 31.03.24 в 14:13 в чат онлайн банка. Мне ответила дружелюбная Елена. Она рассказала мне про цифровую карту. Если человек ещё не является клиентом Альфа-Банка и открывает счёт или оформляет карту через сайт уже может пользоваться ими. А далее уже в отделении получить пластиковую карту. А также она рассказал что есть некоторые ограничения по пользованию карты и счётом. Хочу поблагодарить Елену за её быструю и качественную работу. Спасибо! Все скрины отправил на почту responses@banki.ru

Совсем недавно я стала клиентом банка. Так как много времени я провожу за компьютером, я решила зарегистрироваться в интернет-банке. Для того надо придумать логин и пароль, но прежде ввести код из смс. На телефон смс не приходит, а приходит уведомление в приложение. А в приложение я тоже не могу войти, т.к. оно тоже стало запрашивать код из смс. 

С данной проблемой я обратилась на горячую линию. Сотрудник контактного центра быстро разобрался в моей ситуации: отключил мне пуш-уведомления, после чего мне пришла смс с кодом. Также он объяснил мне, как снова подключить пуш-уведомления. 

Сотрудники быстро решают проблему, дружелюбные, банком довольна.

28.03.2024 около часа дня, я пришел в офис Альфа-банка, расположенного по адресу: Дачный проспект 17 к3. Мне нужно было решить проблему перевода денег из долларов в рубли и я обратился с этим вопросом к менеджеру, который консультировал людей в общем холле.

На мой запрос он ответил резким отрицанием и пояснил, что ситуация безнадежная, т.к. в настоящий момент валюту в рубли не конвертируют.

Через 2 часа я позвонил на горячую линию и решил вопрос за 11 минут. е знаю что сказать, он либо не знал, либо забыл, либо ему наплевать на клиентов

2го января 2024г. в 13:19 я обращалась в приложение Альфы. Специалист Елена буквально через пару минут мне ответила, быстро! Я у неё спрашивала, можно ли оформить больше одного стикера, так как хочу на разные чехлы для телефона их наклеить, чтобы не переклеивать и не изнашивать клейкую основу. В общем девушка мне ответила вежливо, быстро. Сказала, что сделать это можно прямо в приложении их, а также что максимально можно оформить три стикера. Рассказала даже, как не переплачивать за них! В общем спасибо за заботу, компетентность и возможность экономить, Альфа!

на жалобы моей жены Альфа не реагирует. Суть проблемы ,сотрудник банка из-за некомпетентности дал неверную информацию по счету, в результате положенные проценты не выплачены .Запись консультации разговора есть в банке, Но они не хотят решать вопрос с привлечением сотрудника к ответственности и компенсации потерянных процентов. Разговор с сотрудником по поручению жены вел я и на записи мой голос. Господа банкиры ,разберитесь пожалуйста с этой инфой и решите вопрос.

Я пыталась оплатить в приложении Альфы услуги ЖКХ, выдало ошибку: "Приём платежа запрещен на стороне Банка получателя", с такой проблемой столкнулась впервые, поэтому тут же обратилась за помощью в приложение Альфы к компетентным сотрудникам - 21го февраля 2024-го года в 00:09. Мне ответили очень быстро, в ту же минуту, специалист Анжелла. У неё даже фотка её была)) Анжелла мне посоветовала завтра попробовать снова, что я и сделала, и у меня всё получилось с первого раза, вот так всё оказалось просто, а я уже к тому времени прилично накрутилась, ибо уже несколько попыток оплатить завершились провалом! Анжелла была со мной очень вежлива, благодарила за ожидание, а главное - помогла решить мне проблему! Спасибо! Радостно, что в наше время и в любимом банке вопросы решаются посреди ночи без выездов в другой конец города))

Во время консультации, на которую я обратилась с вопросом о начислении дохода по Альфа-счету, Анастасия предоставила мне исчерпывающую информацию и даже простую формулу для расчета дохода.

Она четко и понятно объяснила мне, как именно рассчитывается доход, когда происходит выплата, по какой ставке это происходит и при каких условиях клиент может получить максимальную выгоду. Ее профессионализм и четкость в изложении информации были хорошего уровня.

Ее консультация была не просто полезной, но и вдохновляющей. 

Недавно 29 марта 2024 года я столкнулась с проблемой по начислению кэшбека за покупки. Сразу же обратилась в чат банка, и была приятно удивлена оперативностью и профессионализмом сотрудников. Общение было очень удобным, я быстро получил необходимую информацию и помощь. Сотрудники Роман и Мадина были внимательны, подробно ответили на все мои вопросы Очень довольна решением вопроса и работой чата. Теперь я уверенна, что в случае возникновения каких-либо проблем, я знаю, куда обращаться. Рекомендую пользоваться чатом Альфа-Банка, там действительно помогают!

Сотрудник Альфа банка Владимир очень профессионально и грамотно меня проконсультировал. Благодаря этому я внимательно ознакомлена с условиями Альфа-счета, который предложил он мне.

Владимир подробно и понятно объяснил, что на мой счет я могу вносить любые суммы, а также снимать деньги в удобное для меня время. Он проявил исключительное внимание к моим потребностям и предложил выгодные условия, которые могут увеличить мои доходы.

Особенно порадовало меня то, что если у меня уже есть открытый Альфа-счет, который не пополнялся в течение 2 месяцев, мне будет начислена приветственная надбавка в размере 16 процентов. Кроме того, после двух месяцев, при условии общей суммы покупок в месяц от 20 000 рублей, я буду получать 11 процентов годовых.

Благодаря грамотной консультации Владимира я приняла взвешенное решение и использовала свои финансовые ресурсы наиболее эффективно.