251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 марта находился в москве нужно было снять наличные получил консультацию в чате по тому где находится отделение альфа банка на охотном ряду.Сотрудник Ксения оперативно и подробно подсказал адрес отделения

Хочу отметить что вопросу решили быстро и без какого либо звонка или лишних вопросов. Быстро подсказали адрес отделения и были вежливы и дружелюбны

Всем привет! Недавно решил в добавок к дебетовой карте заказать дистанционно кредитку. Меня заинтересовали годом обслуживания без процентов. 26 марта 2024г я оформил заявку. И уже 29 марта ко мне приехал представитель банка Елена. Сначала пришла смс от банка с именем и телефоном представителя. Елена заранее связалась со мной по телефону и предупредила о своем приезде. Более того, она подстроилась под меня приехав в указанное мной место. Оформление произошло быстро- 10 минут. Но за это время Елена все мне объяснила. Оказалось, что у кредитки свои тонкости. Например, узнал про страховку, за которую так или иначе придётся платить. Также помогала мне в активации карты в мобильном приложении, я бы сам не разобрался. Я доволен скоростью и качеством обслуживания! 

Я оформила карту по ссылке из официального сайта, где было написано, при оформлении карты по ссылке будет начислен кешбек на сумму 1000 рублей. В итоге прошло 2 месяца с момента первой покупки (2 декабря 2023 года), пишу в поддержку о том, что не зачислили бонусы. Четырем сотрудникам объяснила ситуацию, мне отвечают , что я не переходила по ссылке и не они не собираются выплачивать мне обещанные 1000 бонусов. На этом этапе я поняла, что нужно найти другие рычаги давления, из принципа уже хотелось доказать свою правоту. Написала в официальную группу соц сетей, там мне написали о том, что разберутся в течении 10 дней. Прошел срок, следующий этап был написать здесь на банкиру Негативный отзыв. Ответ был исчерпывающий, стандартный опишите ситуацию и мы обещаем разобраться. Через несколько дней, не знаю случайно или специально позвонили с Альфа банка с предложением завести кредитную карту, я сказала , что ничего мне от вашего банка не нужно, 100500ый раз рассказала свою историю. И вот спустя три месяца мне зачислили обещанные 1000 руб. Счастливый конец истории. Прикрепляю скрин общения с поддержкой чат, соц сети И решение 

В прошлую пятницу я увидел в приложении АльфаБанка кешбек 50% на заказ из яндекс еды. В этот же день я заказал продуктов на примерно 1080р и стал ждать своего кешбека. Но мне вместо этого начислили только 1%. Я написал в поддержку в чате 31 марта вечером. Мне ответила Гульфия, объяснила, что кешбек мне придет только 10 апреля, а сейчас он просто не отображается в истории трат. Я без проблем подожду этой даты, спаибо большое Гульфие за консультацию, которая была оказана быстро и качественно!

25 февраля 2024 решил закрыть кредитную карту так как пользоваться больше не планировал. По опыту работы с другими банками думал, что процесс будет тянуться, понадобится визит в отделение и т.д. Но я был приятно удивлен, что написав в чат о необходимости закрытия, менеджер Лия уточнила причины, предложила варианты, чтобы не закрывать и оказали услугу полностью дистанционно. Карта закрывает 45 дней, визит в офис не требуется и придет оповещение после закрытия. Спасибо альфа банку за возможность оказания услуги дистанционно! 

Сейчас проходит акция в Альфа-Банке, за покупки на Бигфесте во Вкусно и Точка будет начислен кешбек 50% за заказы. Я узнал про это и решил начать покупать еду. Покупал много, почти каждый день, так как был не в своем городе: нужно было чем то питаться. Через некоторое время обнаружил то, что кешбек мне начислили 1% вместо 50%. Написал об этом в поддержку 18 марта. Мне ответила Надежда и пояснила, что полный кешбек приходит 10 числа, а пока я вижу только стандартный кешбек от банка

Хочу сказать спасибо за поддержку, быстро и качественно ответили мне

31 марта зашла в приложение и заметила, что произведено списание средств за платную услугу, которую я не подключала. Обратилась с этим вопросом в онлай-чат.

Оператор Ксения вежливо объяснила причину списания и помогла отключить платную услугу, вернули списанную комиссию, Рассказала, какие дальше будут условия пользования. Проблема была решена буквально за пару минут, очень оперативно Сработали и я осталась довольна. 

Каждый раз при обращении в чат по любому вопросу операторы очень приветливые и быстро решают поставленную задачу или отрабатывают возражения, этим и привлекает Альфа чат, нет надобности спешить в офис.

Добрый день!

При оформлении заказа на стикер через мобильное приложение банка на заключительном этапе не обратил внимания на то что там было написано нажал "да". 

После чего заметил что со счета была списана сумма 1999 руб за страхование, обратился в поддержку банка в чате в приложении, буквально в течении 5-10 минут сотрудник банка помогла уточнить причину списания и предложила отменить данную услугу.

Спасибо огромное банку и сотруднику,что так лояльны к клиентам.
В следующий раз буду внимательнее смотреть куда нажимаю. 

Добрый вечер Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

24 марта 2024 года в 22:25 я обратилась с вопросом по поводу кредитной карты. Я задала вопрос в чат-поддержку банка: "...подскажите, пожалуйста, если приглашу друга оформить кредитную карту? Будет 5 тыс до 12 апреля верно". В этом вопросе имелось в виду могу ли я принять участие в данной промоакции и какой бонус я получу в этом случае.

Уже через минуту в 22:26 я получила ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышел специалист Андрей. Он вежливо поздоровался и удалилися для сбора информации. В следующем сообщении он поблагодарил за ожидание и дал развёрнутый ответ. Оператор Андрей сообщил: "...Все верно, на данный момент вы попали в акцию Платим больше за первую рекомендацию. Первая рекомендация в рамках акции будет приносить больше бонусов. Если порекомендуете кредитную карту то вы получите *** рублей". 

Таким образом, специалист Андрей подтвердил мою возможность принять участие в данной акции и оформить другу кредитную карту по реферальной ссылке и получить приятный бонус от Банка. 

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Андрей порадовал меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Андрея!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru.

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

29 февраля 2024 года в 09:14 я обратилась с вопросом по поводу перевода денег с накопительного счёта на дебетовую карты. Я задала вопрос в чат-поддержку банка: "...Держала деньги на накопительном счёте весь февраль, Скажите, пожалуйста, уже можно перевести деньги на дебетовую карту, чтобы при этом проценты за февраль были начислены?". Мне было необходимо разобраться с этим вопросом, чтобы не потерять накопленный процент за месяц.

Уже через 2 минуты в 09:16 я получила ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Мария. Она вежливо поздоровалась и перешла к ответу. В следующем сообщении она сообщила, что я могу перевести деньги, главное не закрывать счёт, чтобы вечером мне могли выплатить на него проценты. Ответ был простым и лаконичным, но он отразил всю суть вопроса.

В конце диалога Мария поблагодарила меня за обращение в чат-поддержку Альфа-Банка.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Мария порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Марии!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru.

31.03 после входа в приложение увидела интересный баннер, обещающий кешбек до 100% каждую пятницу. Название акции "Альфа пятница". Почитала условия и увидела что акция « альфа пятница» будет проводиться до 26 апреля, а максимальный кешбек заявлен 5000 рублей. К сожалению, самостоятельно не смогла понять один важный момент и обратилась с вопросом в онлайн-чат в приложении. Спасибо оператору Татьяне за помощь. Благодаря четким ответам я поняла что максимальный кешбек 5000 рублей который я увидела касается именно этой пятницы ( 5 апреля). И даже если я поучаствую в акции в эту пятницу мне ничего не помешает принять участие и на следующей недели, так как у следующей пятницы будет свой лимит кешбека.

Спасибо Татьяне за консультацию, она была вежлива и компетентна, а Альфа банку за такие интересные акции. Обязательно буду участвовать!

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

26 марта 2024 года в 23:02 я обратился с вопросом по поводу оформления кредитной карты. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "Чтобы получить 5 тыс руб за кредитную, нужно чтобы друг до 31 марта включительно оформитл карту по моей ссылке, верно?". Мне было очень важно получить ответ на данный вопрос и разобраться. Друг хотел оформить кредитную карту в данном Банке и слышал про реферальные ссылки, за который мы можем получить приятный бонус от Банка, поэтому он попросил её у меня.

Уже через 4 минуты в 23:06 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Ксения. Она вежливо поздоровалась и перешла к ответу на заданный мною вопрос. Она подробно по пунктам расписала, какие условия должен выполнить я и мой друг, чтобы получить бонус за оформление карты. Далее я задал вопрос: "Крайняя дата, когда друг может оформить карту, чтобы получить 5 тыс это 31 марта или можно ещё в апреле?". На что оператор Ксения ответила, что 31 марта необходимо не только оформить и получить карту, но и активировать её и совершить покупку для получения бонуса. 

В конце диалога Ксения поблагодарила меня за обращение в чат-поддержку Альфа-Банка и пожелала хорошего настроения.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Кристина порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Ксении!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru.

Когда оформляла кредитную карту, не знала что автоматически подключается страхование и впервые заметила только тогда, когда уже списали эту сумму. Думала, что может уже не вернут, но альфа-банк поступил порядочный и вернул всю эту сумму, учитывая то что, я не знала страховании и соответственно если бы знала, то отключила бы сразу. Потому что страховки я не оформляю обычно. Поэтому приятно иметь дело с таким дружелюбным банком, с которым не приходится спорить и мотать себе нервы за какие-то недочёты, то есть идут всегда навстречу. Пару дней назад было это и сразу решила оставить отзыв, благодарность банку. Потому что не в каждом банке так легко могут решить проблему. Но оператор очень оперативно всё посмотрела, разобралась, что действительно страховку списали и оперативно вернула на обратном. Спасибо также и оператору банка в чате.

Добрый вечер! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

25 марта 2024 года в 23:37 я обратился с вопросом по поводу условий промоакции. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...где я могу ознакомиться с полными условиями игры "хватайка" и узнать, какой я смогу выиграть приз?". Мне было интересно принять участие в данной промоакции в форма игры и для этого мне нужны были полные условия.

Уже в эту же минуту в 23:37 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Анастасия. Она вежливо поздоровалась и сказала, что уточнит информацию и вернётся ко мне с ответом и попросила нескоклько минут для подготовки ответа. В следующем сообщении оператор Анастасия поблагодарила за ожидание и написала мне место, где я могу найти полный условия данной промоакции (зайти в игру - нажать на нак вопроса в левом верхнем уголу - нажать дальше и появится кнопка "частые вопросы" - далее будут подробные правила). Действительно, следуя данной инструкции я смог найти и ознакомиться с полными условиями промоакции. 

В конце диалога Анастасия поблагодарила меня за обращение в чат-поддержку Альфа-Банка и пожелала всего доброго.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Анастасия порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Анастасии!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru.

28 февраля я обратилась к операторам чата для уточнения того, каким образом мой друг, которому я рекомендую кредитную карту, может получить вознаграждение. К чату подключилась сначала оператор Аделина, уточнила мой вопрос, далее подключилась оператор Лилия и сообщила следующую информацию: Для того чтобы друг получил вознаграждение, необходимо, чтобы он:

1. Оформил заявку на кредитную карту "Целый год без процентов" по моей рекомендации, перейдя по специальной ссылке

2. Получил карту

3. Активировал кредитную карту и совершил покупку любой суммы в течение 3 месяцев с даты оформления заявки.

Так же оператор Лилия дополнительно рассказала, какое условие нужно выполнить мне, для того чтобы бонус так же получила я.

Я довольна полученной консультацией, так как оператор Лилия в чате точно ответила на мой вопрос, была вежлива и профессиональна, и после консультации у меня не осталось вопросов. Лилия, спасибо! Уже пригласила друга оформить карту!