251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 марта в 13:52 я обратилась с мобильного приложения социальной сети в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети с вопросом про накопительный счет в Альфа-Банке. Я планирую в скором времени открыть накопительный счет и меня интересовало в каких числах с наибольшей выгодой вносить деньги на накопительный счет. Сотрудник онлайн-чата ответил на интересующий меня вопрос в 14:12, ответ был мне понятен и помог мне определить наилучшее время для пополнения накопительного счета с большей выгодой. Спасибо Альфа-Банку за выгодное предложение получить наибольшую выгоду в пользовании услугами банка, а именно накопительным счетом. А также спасибо за консультацию по возникшему вопросу.

• 21.03.2024 в 23:30 Списалась денежная сумма в размере 149р., что стало для меня удивлением, т.к. не подключал платные услуги. Сразу решил написать в чат Альфа-банка, оператор Владислав и объяснил за какую услугу списались средства, помог мне отключить эту услугу и поделился ссылкой, куда обратиться, что бы можно было вернуть денежные средства. Моё обращение в приложении банка приняли моментально и вернули деньги. Хочу выразить благодарность оператору и остальным сотрудникам, которые приняли моё обращение. Альфа банком пользуюсь уже давно, до этого такого не было

Всем здравствйте,хотел бы рассказать про хорошую и добросовестную работу техподдержки.

22 марта в 11.20 утра написал в поддержку банка,с вопросом о кэшбеке: какая максимальная сумма может быть по нему,и какие у них имеются партнеры по программе. Мне ответил Никита, весьма информативно. В его отношение к вопросу чувствовалось четкое желание помочь в заданом вопросе. Он расписал какие лимиты стоят по начислению кэшбека,а потом разъяснил,где можно посмотреть всех партнеров банка по кэшбеку. По сравнению с другими банками,альфа банк лояльней относится к своим клиентам,и у них есть много бонусных программ для пользователей их карт.

01 марта 2024 года с моей карты Альфа-банк была списана сумма 149 руб. С данным списанием я был не согласен и 04 марта 2024 года​ в чате Альфа-банка попросил вернуть данные денежные средства, после чего в этот же день деньги были зачислены на мой счëт обратно. Благодарю Альфа-банк за решение моего вопроса!

Много лет, а точнее 10 банк работал хорошо. Были моменты, но их решали быстро и чётко. Однако недавно они испортились совсем. Карту зажевал ваш банкомат. Никаких операций сделать не дал. Деньги свои забрать с дебетовой карты тоже не дал. Час беседы с поддержкой по телефону, привёл только к перезагрузке банкома и всё. Поддержка по итогу заблокировала карту и приняла заявку на выпуск новой. Пообщела срок выпуска 1-2 дня рабочих. Хорошо, это было в воскресенье, край в среду в офисе, куда мне было удобно подъехать. Во второй половине дня я позвонил в банк, там мне наговорили, что карту не заказали, давайте вам дадим неименную, потом перевели на второго человека и тот сказал, что карта заказана, но сроки уже 3-5 рабочих дней. По итогу прошло 7 дней. Ни смс, ни карты нет. Я без денег, снять их не могу, перевести по СБП тоже нет желания. Прошу решить вопрос с тех поддержкой - пусть они научатся качественно работать с клиентами, которые с банком уже много лет. И второе, как всё таки мне получить мою карты именную. И как я могу снять деньги, без лишних манипуляций с СБП, установкой приложения и т.д.?

Альфа-банк стал банком года и с новыми силами начал удивлять.

В конце марта были предложены категории кэшбэка на апрель. О качестве и нужности этих категорий рассуждать не будем, но вот принцип, по которому банк теперь их предлагает, мягко говоря, обескураживает.

Если одним клиентам, видимо, "белым людям", предложили выбрать четыре категории, то всяким там "прочим" позволили выбрать только три категории. А четвёртая категория была выбрана банком принудительно, по своему усмотрению (см. скрин). Банк лучше знает, что лучше неразумным клиентам.

По странной "случайности", эта принудительно выбранная Альфа-банком категория, - Альфа-Маркет, да.

Отжать эту галочку не получается, после выбора любых трёх категорий выбор заканчивается.

В чате поддержки феерия: оператор зачем-то сложил проценты по разным категориям кэшбэка и сказал, что общая сумма процентов кэшбэка нормальная, так что всё ок (см. скрин).

Что это за ответ-то такой? А давайте предложим клиентам 200 категорий с кэшбэком 0.5% и гордо скажем, что в "общем" банк даёт 100% кэшбэка? ))))

Альфа-банк, очень плохо. Если хотите насаждать счастье, то делайте это не в ущерб клиента: ставьте там свои галочки, но оставьте клиенту возможность выбрать 4 категории.

В этом месяце Альфа-банк не дал мне СВОБОДНО выбрать 4 категории кэшбэка, насильно выбрав ненужную мне категорию за меня.

Выбор без выбора 

Чудо-ответ 

Оплатили гос пошлину в УФК. По завершении оплаты моментальную квитанцию не сохранили, а она потребовалась. Теперь предлагают ждать трое суток, а может и рабочих дней. В чем проблема отдать то, было предложено сразу по совершении платежа? А теперь я наблюдаю в выписке какую-то неподтвержденную операцию на 2000 руб, какой-то null с предполагаемой датой снятия блокировки 31.12.9999 и потенциальную проблему с нотариусом и росреестром в виде необходимости личного визита в мфц. Вот такое премиальное обслуживание в банке с лучшим мобильным приложением.

Отзыв о банке "Альфа" от 30.03.2024

Хочу поделиться своим опытом общения с сотрудником банка "Альфа" - Еленой. 30 марта 2024 года я обратился в чат банка с вопросом о начислении кэшбэка по акции, где ожидал получить 50% от суммы.

Елена оперативно ответила на мой запрос и проявила понимание ситуации, объяснив, что предварительный кэшбэк отображается и полная сумма будет начислена и выплачена 10 апреля, при выполнении всех условий акции. Ее вежливость и четкие пояснения помогли мне понять текущее положение дел и увериться, что мой вопрос учтен и будет решен в установленные сроки.

Я высоко ценю профессионализм и внимательное отношение сотрудников банка "Альфа". Благодаря помощи Елены я чувствовал себя уверенно и удовлетворен обслуживанием. Буду рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым благодаря такому приятному опыту общения.

Спасибо за ваше внимание к клиентам и отличное обслуживание!