251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отзыв о банке "Альфа" от 27.03.2024

Я хотел бы поделиться своим опытом общения с сотрудником банка "Альфа" - Натальей. 27 марта 2024 года я обратился в чат банка с вопросом о начислении кэшбэка по программе "Вкусно-и точка".

Наталья оперативно ответила на мой запрос и объяснила, что предначисление кэшбэка осуществляется, и полная сумма будет доступна к 10-му числу следующего месяца. Её вежливый и профессиональный подход к решению моего вопроса оставил приятное впечатление.

Я ценю быстрое реагирование и понимание ситуации, которое продемонстрировала Наталья. Благодаря её помощи и ясным объяснениям, я получил все необходимые разъяснения и уверенность в том, что моя проблема будет решена вовремя.

Благодарю Наталью и команду банка "Альфа" за отличное обслуживание и готовность помочь клиентам. Все вопросы были решены профессионально и эффективно. Очень приятно иметь дело с таким ответственным и дружелюбным персоналом.

Уважаемый Альфа-Банк!

Хочу выразить искреннюю благодарность за вашу непоколебимую поддержку и отзывчивость. Ваше внимание к деталям и стремление идти навстречу клиентам делает вашу работу поистине выдающейся. В частности, я был приятно удивлен, когда после обращения в банк 23 марта, вы не только внимательно выслушали мою просьбу, но и оперативно вернули комиссию за перевод в размере 71 рубль 18 копеек. Такой подход демонстрирует высокий уровень профессионализма и личностного отношения к каждому клиенту.

Благодаря вашей готовности решать возникающие вопросы и предоставлять качественный сервис, я чувствую себя уверенно и защищенно, зная, что могу рассчитывать на вашу поддержку в любой ситуации. Ваши действия не только укрепляют доверие к вашему банку, но и служат примером исключительного обслуживания для всей банковской отрасли.

Спасибо вам за вашу работу, внимание к деталям и лояльность к клиентам. Желаю вам и дальше оставаться на высоте и продолжать радовать своих клиентов таким же высоким уровнем сервиса.

Здравствуйте. Заказал дебетовую карту у Альфа-Банка, привезли. Установил приложение. На карту сразу же падает арест по 179528/22/74024-ИП. Штраф 500 р от 2022 года. Естественно это делопроизводство давно закрыто, штраф оплачен. Написал в техподдержку, но помочь ничем не смогли. Их не смутило ни то, что этого исполнительного производства нет на сайте фссп (и вообще никаких задолженностей перед судебными приставами), ни то, что я спокойно пользуюсь картами других банков, и никаких арестов там нет. Предложили самостоятельно побегать по приставам и решить вопрос. У меня к вам встречное предложение — идите в пень с таким отношением к клиентам. Вашими услугами я пользоваться не буду.

Альфа-Банк – это крупная российская коммерческая банковская организация, которая предлагает широкий спектр финансовых услуг для своих клиентов. Я пользуюсь услугами банка, с октября 2023 года, заказывал дебетовую и кредитную карту , и могу с уверенностью сказать, что остаюсь довольным его работой. Никто не навязывал дополнительные услуги, в отделениях банка практически не приходится ждать в очереди, несколько раз приходил за наличными, все оперативно и быстро. Современные офисы, со стильным интерьером, создают впечатление, что вы не в банке, а зашли в хорошее кафе на чашечку кофе:) Из минусов могу отметить некоторые разногласия операторов в мобильном приложении, пытался компенсировать комиссию за перевод по СБП из стороннего банка (была такая акция) , изначально сказали, что нет данной услуги, но другой оператор решил проблему и все вернули :) И почему-то Альфа Only стоит 2990 р., когда у Тиньков и Сбер 1990 р., но я считаю, что это все мелочи . Лимиты по переводам и снятию выше, чем у конкурентов , так же плюс в сторону Альфа Банка. 

Во-первых, обслуживание клиентов в банке проходит на высоком уровне. Сотрудники банка всегда внимательно и профессионально консультируют клиентов и предоставляют полную информацию о предлагаемых продуктах и услугах. Также операции с картами и счетами осуществляются быстро и без задержек. Уже привел несколько коллег, за каждую рекомендацию по двум картам , дают целых 4 тысячи мне, и тысячу другу. Доволен из-за повышенных кешбэков за авиаперелеты, особенно черные пятницы с суперкешбэком 30% и плюс категория, если повезет , можно компенсировать почти половину авиабилета 👍🏼

Во-вторых, у банка есть удобное мобильное приложение, через которое можно контролировать свои финансы, проводить переводы и платежи, а также получать уведомления о текущем состоянии счета. Это значительно упрощает взаимодействие с банком и делает его услуги более доступными. В приложении добавляют различные игры, конкурсы с ценными призами. 

Также хочу отметить, что Альфа-Банк предлагает разнообразные кредитные и депозитные продукты с выгодными условиями для клиентов. Благодаря этому, я могу легко подобрать подходящее решение для своих финансовых потребностей.

В целом, могу сказать, что Альфа-Банк – это надежный и удобный партнер для ведения финансовых операций. Он предлагает широкий спектр услуг, работает оперативно и профессионально, и всегда идет на встречу потребностям своих клиентов. Я рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного партнера для управления своими финансами. 👏🏼

Отзыв о банке «Альфа» от 27.03.2024 Я хотел бы поделиться своим опытом общения с сотрудником банка «Альфа» — Натальей. 27 Марта 2024 года я обратился в чат банка с вопросом о начислении кэшбэка по программе «Вкусно-и точка». Наталья оперативно ответила на мой запрос и объяснила, что предначисление кэшбэка осуществляется, и полная сумма будет доступна к 10-му числу следующего месяца. Её вежливый и профессиональный подход к решению моего вопроса оставил приятное впечатление. Я ценю быстрое реагирование и понимание ситуации, которое продемонстрировала Наталья. Благодаря её помощи и ясным объяснениям, я получил все необходимые разъяснения и уверенность в том, что моя проблема будет решена вовремя. Благодарю Наталью и команду банка «Альфа» за отличное обслуживание и готовность помочь клиентам. Все вопросы были решены профессионально и эффективно. Очень приятно иметь дело с таким ответственным и дружелюбным персоналом.

Очень часто обман с кэшбэком, не советую этот банк, в рекламе одно, по факту обман, после частых обманов перестаешь доверять банкам.

Здравствуйте, сегодня(30.03.24) сегодня столкнулся с проблемой, играл в игру "Хватайка" в приложении банка, выиграл несколько игрушек, в описании было написано что если соберёте всю коллекцию будет вознаграждение, но сколько игрушек надо собрать для коллекции не написано. 

Долго не думая решил обратиться с поддержку, оператор Альфия оперативно ответила на все мои вопросы и написала про колличестве вознаграждения. Спасибо за хорошую работу!! Продолжайте в том же духе! 

Обратилась 17.03.24 в 15:58 в онлайн чат в мобильном приложении банка с вопросом как я могу получить стикер и что это. Представитель банка ответил и обьяснил, что заказать карту-стикер можно в приложении, также как и обычную карту.заказ я могу оформить как курьером так и в отделении банка.Платёжный стикер — это миниатюра пластиковой Альфа-Карты. Для оплаты покупки стикер прикленвают на телефон. благодарю за быстрое решение и помощь в моем вопросе. Спасибо.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Мне очень нравится пользоваться альфа банком. Бонусы, кэшбэк, сервис на высшем уровне. Всегда всём рекомендую Альфа банк.

Более пяти лет являюсь активным клиентом банка. Имею несколько карт, регулярно кредитуюсь, пишу положительные отзывы, принимаю участие в различных Акциях, играх и т.д.

На этот раз решила принять участие в Программе лояльности по рекомендации продуктов банка, тем более банк обещал хорошее вознаграждение.

13.03.2024г, я отправила реферальную ссылку другу на оформление дебетовой и кредитной карты. Друг в тот же день сделал две заявки по моим ссылкам уже 15.03.2024г приехал в отделение банка, находящегося по адресу, ул. Советская 199, г. Майкоп.

Менеджер банка, каким-то образом сделала ход "конем"! Оформила новому клиенту дебетовую карту в рамках проводимой Акции и к ней привязала кредитный счет, вместо того, чтобы выдать кредитку по заявке, которая была уже одобрена банком. Заявка друга чудесным образом оказалась аннулирована. 

Друг заверенный менеджером, что все прошло по Акции, выполнил необходимые условия и стал ждать (вместе со мной, разумеется) обещанного вознаграждения. По дебетовой карте все прошло хорошо, а вот с кредиткой, благодаря девушке-менеджеру, вышло недоразумение.

Мы с другом стали гадать о причине произошедшего, то ли сотрудница банка преследовала, какие-то свои материальные или моральные интересы (получение вознаграждения, например), то ли это схема банка (это было маловероятной версией).

Мы решили обратиться за помощью в техподдержку банка, посредством онлайн-чата в мобильном приложении. 

17.03.2024г, я описала ситуацию в чате, специалист Юлия вообще объявила меня вне игры и присвоила мне в этой ситуации статус - "третье лицо". Я удивилась, как же так, ведь это по моей рекомендации друг пришел в отделение банка, оформил продукты, выполнил условия Акции и я третье лицо? В общем со мной был разговор короткий (переписка сохранена). Специалист чата Юлия порекомендовала обратиться в техподдержку другу. Что он и сделал, и тоже получил от ворот поворот и решил обратиться на сайт Банки.ру, написал нелестный отзыв: 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11418160/?comment_id=7017115 

И Банк компенсировал ему моральную и материальную сторону вопроса. Друг счастлив. А про меня, видимо так и считая "третьей стороной", благополучно забыли. 

Но я все же верю, что Банк поступит и в отношении меня тоже справедливо.

Связываюсь с этим банком второй раз и второй раз только негативный опыт. Ситуации разные, но принцип работы банка одинаковый.

Первый неприятный момент был несколько лет назад. Тогда при оформлении ОСАГО на их сайте на завершающем этапе была показана стоимость страховки (сейчас точно не помню сколько, допустим 3500 руб) и сразу под ней кнопка Оплатить или Оформить, название так же не помню, но не суть. После нажатия на эту кнопку перешел на страницу оплаты, где крупным по белому отчетливо виднелась циферка 3500 руб, но после оплаты списано было 3750. После разбирательств, оказалось, что на завершающем этапе, на той самой странице с кнопкой Оплатить нужно было прокрутить!! в самый низ!! экрана, заметить светло-серую надпись Дополнительное страхование жизни и снять рядом с ней галочку, т.е. сразу увидеть это вот просто не представлялось возможным. Такая вот "опция" была найдена лишь после того как списалась бОльшая сумма и решено было перепроверить все досканально, весь процесс оформления.

Прошли годы.. Уже лет 5 не меньше. И теперь снова.. Перешел на другую работу и работодатель оформил карту альфы для перевода з/п. Ну оформил и ладно. Возникла необходимость покупки на Озоне. Оформил заказ на 9300 руб. Оплатить решил Озон картой. На ее счету средств было недостаточно, потому выбрал пополнение банковской картой, а именно альфой. После ввода реквизитов карты пришло смс с кодом. Сумма на списание была указана 9300 руб. После ввода кода и списания от альфы пришло смс о покупке на сумму 9300 руб. Вроде бы все хорошо. Не знаю почему, но решил сразу зайти в альфабанк онлайн. И сразу же увидел транзакцию на 9481.35 руб. Поскольку офис альфабанка находится от меня в 10 минутах хотьбы, решил не звонить им, а прийти и лично переговорить, тем более были еще вопросы. В офисе, объяснив всю ситуацию девочке-менеджеру получил ответ, дословно: "Мы не знаем, что это за списание, позвоните на горячую линию". Шта?! Ок. Позвонил, с 300-й попытки уговорил робота соединить с оператором. Там уже оказались специалисты посмышленней и объяснили мне, что я как бы и сам дурак. На озоне это была не покупка, а пополнение, а в альфе за пополнение карт сторонних банков взымается комиссия. Тут вопросов нет, да, сам не усмотрел, но почему при оформлении всех операций об этом ни слова?! Я бы просто перевел все деньги на карту другого банка (с учетом альфы теперь у меня их 3) и пополнился бы с нее. Тем более, что с тем же Райффайзен банком у меня никогда не возникало проблем. Хотя вопрос, конечно, риторический. Благо, Бог уберег брать в этом заведении ипотеку. Страшно подумать, что там могли накрутить.

P.S. есть и скрины сообщений, только вот почему-то не могу их тут прикрепить. По нажатию на кнопку с изображением просто пропадают все поля ввода, т.е. содержимое div (layout-wrapper > grid-row > div) исчезает.

P.P.S. спасибо, что после обновления страницы текст в поле ввода не стирается, я б второй раз не осили все печатать заново

Это лучший банк, которым я пользовался на протяжении всей жизни. Поддержка замечательная, всё объяснит и быстро ответит, что самое главное — без процентные переводе денежных средств на любые банки России. Отличный кешбек, правдивый. Я лично в месяц имею рублей по 500 кешбека за обычные покупки. Когда у меня были вопросы об акции Приведи друга, так мне объяснили все настолько вежливо и понятно. Этот банк буду рекомендовать всем, потому что он лучший в России.

2 марта в 16.35 Обратился в чат поддержки за консультацией. Реально удобный и грамотный, продуманный и нужный чат с отзывчивыми сотрудниками у Альф-банка! Отлично экономит время и подходит для быстрой помощи! Мне нужно было узнать, как пользоваться системой Альфа-пей, как пользоваться и какие преимущества дает. Попросил Альфа-Помощника перевести на реального человека. Сотрудник Ангелина, была очень вежлива, попросила немного подождать. Сказала, что нужно проверить для меня информацию. После не долгого ожидания, в течении буквально нескольких минут, объяснила как пользоваться услугой, какие преимущества дает и какая выгода в использовании. Все быстро и главное понятно, прочитал и сразу настроил Альфа-пей! Решение моего вопроса не заняло много времени, что очень было приятно и помогло мне в итоге определиться с решением воспользовался услугой Альфа-пей. Спасибо огромное, за помощь сотруднику банка Анлелине, за быструю ответную реакцию и помощь в чате! Рекомендую пользоваться Альфа-Банком и его классной услугой Альфа Пей, значительно проще оплата, чем ходить с пластиком и все в одно приложении!

Здравствуйте. Мне очень нравится дистанционное обслуживание в Альфа-банке. Очень удобно, что очень много вопросов я могу решить в режиме 💻, не выходя из дома. Вот например: В марте 2024 Года я обратился в онлайн-чат Альфа-банка за консультацией. Планировал покупать шкаф по кредитной карте Альфа-банка и мне необходимо было понять как будут сформированы у меня платежи. В этом вопросе мне помог специалист онлайн-чата Наталья, она мне подробно рассказала, что при покупке в первые 30 дней у меня откроется льготный период на 365 дней, она подсказала мне, когда будет формироваться минимальный платёж, сколько времени даётся, чтобы я оплатил и чтобы лишние проценты не были начислены. Наталья была со мной очень добра. Мне очень понравилась консультация, мне понравилось, что всё вопросы я решил в режиме он-лайн, мне не пришлось звонить в банк, тратить время 🕒 на это, ехать в отделение. Спасибо🙏💕 Вам, Наталья, что помогли решить мой вопрос. 10.03.2024 Года в 17:41 обратился в онлайн-чат Альфа-банка за подробной консультацией. Совершил покупку по карте и в программе (имею ввиду приложение Альфа-банка) неправильно сформировался льготный период. Должен был быть 365 дней, а сформировался 60 дней. Я расстроился, так как рассчитывал на больше льготный период. Но благодаря грамотной консультации специалиста онлайн-чата Валентины, всё разъяснилось. Специалист сказал, что операция находится в обработке и позже будет правильно сформировано. Спасибо большое Валентине за доброе отношение и что всё разъяснили.

Один раз перевел денежные средства и не даже не заметил как списалась комисии за перевод. Написал в поддержку что это за комиссия. Они очень быстро отреагировали, все расставили мне по полочкам, рассказали за что и как может списываться комиссия. Я был очень доволен тем что Альфа банк так бережно относится к своим клиентам.

Мало того что я был удивлен их грамотным ответом, так они еще в качестве бонуса вернули мне денежные средства которые были списаны. 

Итог один, Альфа банк очень бережно и с любовью относится к своим клиентам!

Я хотела бы выразить свою искреннюю благодарность Альфа банку за быстрое и профессиональное обслуживание, которое я получила.
30 марта 2024 года в 20:42, обратившись в чат в мобильном приложении, я задала вопрос о платежном стикере и его оформлении.

Консультант по имени Алена была очень вежлива и отзывчива. Она внимательно выслушала мои вопросы и предоставила мне необходимую информацию о том, что такое платежный стикер и как его оформить. Я была приятно удивлена ее знаниями и профессионализмом.

Однако, мне пришлось на некоторое время прервать разговор и немного позднее он продолжился с консультантом Андреем, который также оказался очень компетентным и отзывчивым. Он ответил на все мои дополнительные вопросы, включая то, как получить физический экземпляр платежного стикера и как им пользоваться. Я получила полную информацию, которую искала, и все мои неопределенности были разрешены. Благодаря полученной информации, я решила оформить стикер онлайн и забрать его в отделении банка в другом городе. 

Кроме того, я была приятно удивлена, узнав, что оформление и изготовление платежного стикера занимает всего до 5 рабочих дней и что это предоставляется бесплатно. Это был дополнительный плюс, который только укрепил мое доверие к Альфа банку.

В целом, мое общение с консультантами Альфа банка было исключительно положительным. Вежливость, знание предмета и быстрые ответы на мои вопросы создали приятное впечатление. Я чувствую, что могу полностью доверять Альфа банку и рекомендовать его своим друзьям и знакомым.

Спасибо, Альфа банк, за отличное обслуживание и превосходное клиентское внимание! Я остаюсь вашим довольным клиентом и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

8 марта 2024 года в 13:08 я обратился с вопросом по поводу условий акции "Альфа-пятница". Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "А как узнать, сколько процентов кэшбэка мне придёт? Почему написано до 100%, а не конкретный процент?". Мне было очень важно получить ответ на данный вопрос от специалиста Альфа-Банка.

Уже в 13:08 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышел специалист Данила. Он вежливо поздоровался и сообщил мне о том, что сейчас проверит информацию по данному вопросу и вернётся с ответом. В следующем сообщении он сообщил мне о том, что кэшбэк 100% начислят только за 1 покупку в период данной акции. Далее за другие покупки начисляется кэшбэк согласно категориному кэшбэку 10%. Далее я задал ряд вопросом о том, какая же всё-таки максимальная сумма 100% кэшбэка и что будет, если купить несколько букетов в 1 чек. Данила подтвердил, что данная покупка будет считаться как одна и мне начислиться 100% кэшбэка. Далее я узнавал про категорию покупки и МСС-код. Специпалист перечислил мне подходящие МСС-коды и подсказал категорию - "цветы".

В конце диалога Валерий сказал, что главное оплатить покупку в день акции - 8 марта.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Данила порадовал меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Данила!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru. 

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

5 марта 2024 года в 23:37 я обратился с вопросом по поводу оформления кредитной карты. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...у меня когда-то была кредитная карты в Альфа-банке? Я смогу принять участие в акции, где надо оформить карту по ссылке друга и получить бонус?". Мне было очень важно получить ответ на данный вопрос от специалиста Альфа-Банка.

Чуть позже в 04:08 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышел специалист Валерий. Он вежливо поздоровался и сообщил мне о том, что сейчас проверит информацию по данному вопросу и вернётся с ответом. В следующем сообщении он сообщил мне о том, что если кредитная карта была оформлена более 90 дней назад, то бонус за оформление по ссылке друга будет. В конце диалога Валерий сказал, что рад был помочь и если будут вопросы - можно обращаться.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Валерий порадовал меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Валерия!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru. 

11 марта у меня возникла необходимость пополнить Альфа-карту через банкомат наличными. Поблизости банкоматов Альфа банка не оказалось, поэтому у меня возник вопрос как еще я могу пополнить карту.

Свой вопрос по поводу банков-партнеров я задал в чате поддержки Альфа банка 11 марта в 22:48. Мне ответила оператор Дарья, перечислив довольно внушительный список банков-партнеров, где я могу пополнить карту без комиссии: Газпромбанк, Промсвязьбанк, Россельхозбанк, Уральский банк реконструкции и развития, Открытие, Московский Кредитный Банк, Росбанк, Почта банк.

На следующий день я воспользовался полученной рекомендацией, все прошло успешно, карту пополнил без комиссии, как я и хотел.

Хотел расказать о своём положительном опыте с банком. 29.03.24 столкнулся с замешательством с подсчётом кешбэка по акции банка "Альфа-Пятница" Решил обратиться в поддержку банка. Сотрудница Ольга оперативно ответила на все мои вопросы

Благодарен банку за качественное обслуживание, оперативную поддержку и выгодную систему кешбэка! Лучший банк!!