251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Но вдруг мне захотелось узнать, какие акции или бонусные программы действуют сейчас для владельцев дебетовых карт Альфа-Банка, и как работает система кэшбэка.

26 марта 2025 года в 17:22 обратился в чат банка с этим вопросом. Робот "Альфа-Помощник" не сразу понял мой запрос, но достаточно быстро перевел на оператора Виолетту. 

В 17:24 Виолетта присоединилась к чату и оперативно взялась за решение моего вопроса. Виолетта подробно рассказала про категории суперкэшбэка, как их выбирать, про барабан суперкэшбэка,а также о том, как начисляются баллы в зависимости от выбранных категорий (30% в категориях или процент на все). 

Кроме того, Виолетта объяснила, как найти партнерские скидки в приложении, что тоже может быть очень выгодно.

Особенно полезными оказались советы по поиску категорий кэшбэка и выбору интересных предложений в разделе "Кэшбэк и сервисы".

Виолетта дала ссылки на соответствующие разделы в приложении, где я могу найти всю информацию и получить больше выгоды.

Благодаря подробным объяснениям Виолетты, я смогу экономить на повседневных покупках, использовать партнерские скидки и получать максимальную выгоду от бонусной программы Альфа-Банка. 

Очень рад, что поддержка Альфа-Банка так оперативно и компетентно помогла разобраться в этом вопросе.Всем рекомендую!

В марте среди категорий кэшбэка мною была выбрана категория 2% за оплату в Альфа pay. 26.03 в 12:52 я совершила крупную для себя покупку в магазине Эльдорадо, на сумму 127499 рублей, оплату провела в Альфа pay. Предварительно я рассчитала размер кэшбэка от этой покупки 2549 рублей, но в истории операций отобразилась сумма кэшбэка только 2000 рублей. Решила уточнить данный вопрос в чате банка. В чате Альфа помощник переключил меня на оператора Олега. Олег дал пояснения, что максимальный чек покупки для начисления кэшбэка 100 000 рублей, и кэшбэк начисляется на сумму покупки, кратную 100. Поэтому кэшбэк мне был начислен верно. Оператору Олегу моя благодарность и высокая оценка за быстрый и понятный ответ. 

А Альфа банк хотелось бы попросить по возможности начислять кэшбэк на всю сумму покупки.

Пишу всем как в Альфа Банке решили мою проблему.

Заказал, оформил и получил дебетовую карту Альфа Банка. 

Заказал по тому, что на карту при пользовании идет солидный кеш, не нчисляется комиссия за многие платежи .

Можно копить с выгодой.

Карту доставил вежливый куръер,объяснил и помог разобраться с основными моментами пользования картой. Мне только осталось верифицироваь электронную почту.Но это мне сделать не удавалось, так как не приходили сообщения на указанную в личном кабинете почту. Несколько раз обновлял страницу сайта банка, смотрел в спаме. 

 Все без результата.26 марта рано утром в 7ч 30мин обратился в поддержку банка на сайте.

 Задал прямой впрос:Почему не приходят сообщения из банка?

 Мне очень быстро ответил оператор Арина.

 Предложила прислать адрес моей электронной почты и сделать новый запрос на верификацию.

 В результате все получилось. Так же Арина предложила обновить страницу  Банка. Там после этого появилась верификация.

 Вопрс Арина решила быстро, профессионально, без заморочек

 Я выразил Арине блогодаоность и решил отставить отзыв.

• Хочу поблагодарить Альфа банк за их отзывчивость и быстрые ответы. Решила покопаться в приложение и увидел что могу прокрутить колесо фортуны у них в приложение, мне выпал кэшбек 7% на аксессуары, но на что он располагается я если честно не понял 26 марта решил написать в поддержку в 14:38, сначала мне ответил автоответчик, его ответы если честно я не понял и попросил позвать человека, мне быстро ответила Екатерина и ответила очень подробно на мой вопрос, но мне ещё было непонятно какой пример может быть в этой категории и Екатерина ответила и привела пример, что кэшбек на аксессуары будет даваться например в лавке где чистят аксессуары и тогда придет, а также в каких-то определенных магазинах, также не понял что такое мсскод и Екатерина мне объяснила. Спасибо большое Екатерине и всему банку за качественное обслуживание и что помогли разобраться с кэшбеком и на что он даётся

23 марта обратилась в чат-поддержки с проблемой ограничения лимита на покупки, почти год пользуюсь картой и ни разу не было такой проблемы. Разобраться помогла специалист Дарья. Объяснила, что это за лимит и как его можно убрать, так же предложила отключить его. Ответ и решение проблемы было получено, быстро и грамотно. 

26 марта списали деньги за раннее отклбченную услугу

Обратилась в онлайн-чат. Вопрос решили моментально, за 5 минут, даже не переводя на оператора, переходя по готовым ответам, всё быстро проверила, указала свою почту, деньги перевели обратно, так еще и оставили подписку до конца апреля!
Спасибо за оперативность!

26 марта написал в чат поддержки Альфа банка, чтобы узнать в какой день недели появляется колесо прокрутки суперкэшбэка? Сотрудник Надежда ответила быстро и помогла разобраться, что крутить барабан можно с понедельника по пятницу и появляется он, как правило, в среду в течение дня.

Был рад такому быстрому и понятному ответу!

Несколько лет назад открыл дебетовую карту в отделении Альфа банка. Никаких дополнительных платных услуг не подключал.

20 марта обнаружил, что прошлым вечером, 19-го числа, с счёта были сняты суммарно 99 рублей - из них списаны 90,58 руб за "Комиссию за Подписки на услугу 'Альфа-Чек'" и 8,42 руб "зарезервированы" для снятия за "Комиссию за предоставление услуги 'Альфа-Чек'", т.к. первая часть неожиданного списания привела мой баланс к нулю.

Обратившись в поддержку, мне посоветовали самим отключить услугу, которую я не подключал, а также пополнить счёт, чтобы комиссия списалась до конца и её можно было оспорить.

Пополнив счёт и снова обратившись, чтобы банк отключил услугу и компенсировал деньги, составили обращение о возврате денег. Обращение было составлено от лица сотрудника банка и гласило, что не было информации о подключении услуги и требуется возврат денег. В ответ был получен отказ: "Всё проверили: комиссию за Альфа-чек вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа."

В итоге видим: банк сам подключил платную услугу, не спросив моего согласия и не уведомив меня о том, что она вообще будет подключена. При попытке вернуть деньги был дан отказ, потому что деньги были сняты "по условиям тарифа", на которые я не соглашался и которые были поставлены без моего ведома.

Здравствуйте, 20 марта я обращалась в офис альфа банка с вопросом восстановления своей карты так как потеряла её недавно, мне очень быстро помогла сотрудница Ксения, она без проблем восстановила мою карту, помогла подписать необходимые документы через онлайн банк, помогла поменять пароль и выдала мне карту 

Я отменила подписку в альфа смарт тк мне было не актуально ее использовать на данной карте, но на следующий день списали 399 рублей за подписку. После данного списания написала через чат обращение в банк о данной ситуации и сразу же после отправки обращения 399 рублей вернули на мою карту. Очень хорошее обслуживание и быстрая обратная связь.
Продолжаю пользоваться Альфа банком за удобство и прекрасное обслуживание клиентов. 

На днях сходила в офис банк, для установки приложения на айфон. Сотрудница все четко и ясно объяснила как сделать и помогла мне. Она общалась очень грамотно и точно знала свое дело. А за обращение в банк даже дали подарок. Я этого не ожидала. Было очень приятно и неожиданно. Буду советовать всем альфа банк. Мой любимый банк 🥰🥰

26 марта 2025 я заказала стикер от дебетовой карты на телефон, чтобы было удобнее оплачивать покупки, договорилась о встрече с курьером на сегодня, но у меня вышло так, что курьер может позвонить мне только на мой старый номер, а нового не оказалось. Я сразу написала в поддержку, чтобы передали курьеру мой новый номер, мне ответил Матвей, очень грамотный и вежливый, знает свою работу и как помочь в этой ситуаци! Я очень благодарна Матвею! Ещё мне безумно нравится как все сотрудники в чате со мной общаются и помогают мне разобраться, нет долгого ожидания, отвечают быстро, грамотно и всегда желают хорошего дня, что меня очень радует и я улыбаюсь!
Спасибо всем большо! 

Сделал карту ,по приглашению друга .
И нужно было сделать покупку,чтобы выполнить условие акции .
И я решил узнать у поддержки банка ,засчиталась ли она .
26 октября.
Мне оператор Арсений быстро и качественно помог , разобрался во всем ,и сказал ,что моя покупка была зачтена .
Обслуживание замечательное ,быстрое .Мне все очень понравилось

Всем здравствуйте. 

Не люблю писать отзывы, т. к. занимает много времени, но в этот раз не поленилась. Это какой-то ужас, а не банк. Мне подключили платные услуги без моего ведома, загнали мою карту в минус (первый раз такое вижу), я создала заявок 5 с разными проблемами и жалобами (первую две недели назад) , но на данный момент ответили только на одну, но и не в мою пользу (я про возврат средств за подкюченную услугу не мной). Каждый оператор в чате отвечает как попугай и при чем каждый разную информацию. Честно я первый раз сталкиваюсь с такой клиентоориентированностью и таким плохим отношением к клиентам.