251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получила очередной бессодержательный и хамский ответ на обращение "нам жаль что данная ситуация вызвала у вас негативные эмоции", то есть попытку унизить клиента вместо:

- объяснений почему не был проведен платеж, объяснить это они не в состоянии. 

- извинений, что платеж был отменен, и что коммунальные платежи постоянно проходят с задержкой, и отметка об исполнении банка может не появляться часами.

- стараний приложить усилия и исправить свои технические проблемы с платежами.

Еще дали ненужный мне кешбек в 300р, они меня 300 рублями затнуть решили, видимо, смешно) 

Вот текст обращения обращения:

По поводу отмены платежа вопрос был в том, что ни операция, ни ее отмена никак не отображается в списке операций по карте. Если у вас информация об операциии есть, то почему из моего личного кабинета она просто исчезла? Уверена, операции, в том числе отмененные должны там отображаться. Я имею право на эту информацию в своем личном кабинете. 

Кроме того у вас творится постоянное безобразие с ожиданием получения отметки банка о том, что платеж прошел. Иногда по полчаса, по часу и более. В Сбербанке это моментально, в Тинькофф тоже! И не бывает такого чтобы банк не провел платеж по своей инициативе!

Ну и главное, вы не считаете нужным даже принести извинения, что почему-то просто взяли и отменили платеж! 

Вы точно банк после этого? Вам точно важны клиенты? Похоже, что нет. 

По крайней мере, вы очевидно будете рады, если оплату коммунальных платежей я переведу в банк, вас же ничего не волнует. 

По поводу робота-помощника, он был разработан не для экономии моего времени, а вашего. Мне это не нужно. Всех клиентов это только бесит.

Это не экономия, а постоянная трата времени клиента, мне приходится прослушивать ненужную мне информацию и я не могу попасть на оператора, чтобы не только задать вопрос, но и решить проблему. Более того ваш "помощник" теперь еще и хамски кладет трубку при попытке связаться с оператором. 

Ввиду вышеизложенного, ваш ответ я не могу оценить иначе как на единицу.

Обратилась в банк с просьбой о решении проблемы с комиссией по переводам. Сумма была не большая списана, но все равно не приятно. Написала заявление, так как я являюсь постоянным клиентом и давно пользуюсь их услугами , они решили мой вопрос очень быстро, и комиссия мне была возвращена!Спасибо большое за быстрое решение моего вопроса! Лучший банк!

Удивило решения вопроса, который возник при списании комиссии страхования с кредитной карты. Неожиданно с кредитки было списано 1502 рубля. Я была возмущена и приготовилась к борьбе... Написала в чат. Сотрудник Максим был компетентен и очень приятен в общении. За пару минут решил мою проблему. Разъяснил, что за комиссия, предложил отменить её с возвратом всей суммы! Деньги пришли сразу же! Я давно так приятно не удивлялась! Благодарю за современный подход Действительно приятно быть клиентом Альфа-банка!

У меня был вопрос по поводу кэшбэка, а именно у меня стояла категория 5% на здоровье в марте (эта категория включает в себя аптеки), оплатил 2 покупку в аптеке на общую сумму ≈ 8000, посчитал что кэшбэк за эти покупки пришел не 5%, а 1%. Поэтому возникает вопрос, почему так?? Я 27 марта написал через мобильное приложение в онлайн чат по поводу этого вопроса. Консультант Наталья ответила быстро и разъяснила мне ситуацию, и как я уже понял по моим операциям просто не был произведен полный расчет. И уже 10 числа мне начислят полный кэшбэк.

Спасибо большое за помощь! Скинул скрины переписки на почту

28 марта решил проблему с непонятной для меня проблемой, а именно с комиссией за организацию страхования. Позвонил на горячую линию банка и сотрудница Виктория вежливо и подробно объяснила что это такое и в миг отключила эту страховку по моей просьбе. Также она вернула списанные деньги за комиссию.

Хочу отметить, что вопрос решился всего за пару минут и возврат пришел в ту же минуту.

Я был приятно удивлен, что решили эту проблему так быстро и без всяких походов в офис и прочих хлопот.

А то что сотрудница была максимально вежливой и пожелала хорошего дня, за это отдельное спасибо!

Вот это скорость и удобство!) 29.03.2024 обнаружил, что списали деньги за организацию страхования по новой кредитной карте, наверное, где-то упустил этот пункт при оформлении. С мыслью, что нужно будет долго разбираться, отключать страховку и пытаться возвращать описанную сумму, обратился в чат банка в мобильном приложении. Каково же было мое удивление, когда за пару кликов и потраченных пару минут страховка была отключена и моментально вернули на карту комиссию! Вот это сервис, браво!)

Я порекомендовала к открытию альфа кредитную карту своей маме, отправила ссылку она посылке оформила карту. Пришла забирать ее в банк, а сотрудник банка вместо того что б просто выдать готовую кредитную карту открыл новую от себя что б ему капнул %. в итоге через несколько дней когда она уже ей начала пользоваться звонят сотрудники банка и спрашивает а почему вы не приходите забирать кредитную карту?!? Она говорит а вы что не видеть что я уже не получила и пользуюсь? Итог за оформление по ссылке за рекомендацию по акции не дали 500 рублей ни ей ни 2500 мне за рекомендацию мне. 

22.02 я оформил кредитную карту с предложением от банка. В предложении на оформление карты было указано, что будет предоставлен льготный период на 365 дней без %. При оформлении, я несколько раз уточнял у сотрудника банка о подключении льготного периода на 365 дней. Сотрудница офиса по адресу г. Тольятти ул.Гагарина д.14, убеждала меня, что данная услуга будет мне доступна. После подписания договора (в электронном виде) я проверял льготный период в мобильном приложении и НИГДЕ не нашел условия и тарифы по карте, которые бы содержали в себе эту информацию. По обращению в поддержку, мне сообщили, что мне необходимо совершить покупку и после этого льготный период отобразится. После того, как я совершил покупку (MCC код корректный, покупка товара) я увидел, что льготный период-60 дней. Я обратится в поддержку для разъяснения ситуации, и все, что мне ответили, это «с сотрудником проведут беседу». Прошу заметить, что по сей день никто мне так и не ответил, по какой причине льготный период мне не доступен и кто должен нести ответственность за такую ошибку? Считаю, что данное обслуживание и качество сервиса совершенно не соответствует требованиям Банка. Оффер «с подводными камнями», некорректная консультация со стороны сотрудника офиса, а когда пытаешься выяснить условия-требуется совершить покупку, и вот ты должен крупную сумму денег найти за 60 дней или плати %годовых. Банк в наглую подталкивает клиентов своим враньем на переплаты, не дает полную и качественную консультацию, требуется бегать и искать ответы на элементарные вопросы! После такого обслуживания-закрываю все продукты в этом банке и составляю обращение о запрете маркетинговых предложений от этого банка. Прошу руководство обратить внимание на качество работы и знаний сотрудников.

Увидела в мобильном приложении банка одобреное предложение по кредитной карте. Заинтересовалась. Решила проверить и обратилась в отделение банка по адресу г.Лысьва, ул. Мира, 11. Сотрудник банка Ирина помогла мне в оформлении и выдаче кредитной карты. Мне понравилась быстрая и качественная работа сотрудника, на все мои вопросы ответила и развеяла сомнения в некоторых моментах. Единственное, у нее не было возможности отключить страховку по карте и она порекомендовала через приложение банка в чате отключить страховку. Получив карту, я тут же написала в чат, бот-помощник перенаправил меня в раздел обращения, и там бот помог мне сформировать обращение в банк. Заявку моментально рассмотрели. Хочу сказать спасибо всем, кто принял участие в оформление кредитной карты-сотруднику Ирине, чат-боту и банку за разработку такой функции в приложении.

Как оказалось, у меня была подключена платная подписка за страховку кредитной карты, если тратишь с нее деньги, на них будет начисляться процент для страховки карты от несчастных случаев (об этом подробнее можно узнать у сотрудника банка) сегодня я увидела, что с меня сняли комиссию (с -5500 потраченных с карты, сняли -80р в погашении страховки) мне конечно не понравилась эта ситуация, обратилась в банк, составила обращение, и мне все отключили и вернули деньги за списание! Спасибо!!

(услуга конечно, хорошая, но мне не нужна, поэтому очень была рада, что без всяких вопросов мне все вернули, честность банка)

28 марта в 10:50 я обратился в онлайн поддержку в приложении Альфа-банка по поводу комиссии, которую у меня сняли за услугу, которой я не пользовался. Сотрудник Микаил сразу же оформил заявку на возвращение средств и отключил услугу, а спустя несколько минут мне вернули комиссию. 

Микаил помог мне быстро и кратко, не нагружая лишней информацией.