251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я начал пользоваться данным банком совсем недавно, с октября и увидел акцию " даем до 2.500р за приглашение друга" я решил воспользоваться данной акцией и пригласил друга, выплат пришла довольно быстро во второй раз все также быстро но в третий раз когда Я был с этим человеком в двух шагах и показывал как ему зайти по моей ссылке и оформить карту а после поехал с ним за этой картой то мне решили сказать что друг оформлял не по ссылке

Сегодня обнаружил, что с моей кредитной карты без моего ведома пару дней назад списались денежные средства за услугу страхования. Обратился по этому поводу в онлайн-чат поддержки банка, там мне рассказали, что это за услуга. Я попросил её дистанционно отключить, так как самолично я её себе не подключал и она мне в принципе не нужна, а также попросил вернуть списанные денежные средства за неё. В итоге сотрудник из онлайн-чата всё очень оперативно отключил, а денежные средства вернулись в полном объёме. 

Я пользуюсь дебетовой картой Альфа банка уже 2 года. Есть свои плюсы и минусы, и нюансы. Но, особенно, меня в последнее время занимал вопрос снятия и пополнения наличных, так как банкоматов Альфа банка в моем районе нет. А исполь банкоматы сторонних банков я не решалась из возможной комиссии, о которой узнаешь когда поздно будет). 28 марта 2024г я решила написать в онл чат. На связи был специалист Денис. Он взял паузу чтобы подготовить ответ и в ответе указал названия банков, чьи банкоматы мне подходят. К моей радости, в этом списке оказался Россельхозбанк, который в 5 минутах от моего дома и круглосуточно доступ к банкомату. Болбшое спасибо за хоть и не быстрый, но конкретный ответ!

Сняли комиссию за обслуживание карты (при ее оформлении сотрудник сказал, что она беспл навсегда), позвонил в контактн центр все решили, комиссию вернули, услугу отключили. Сотрудник был вежли и учтив, быстро помог с решением вопрос. Деньги за комиссию вернулись быстро. Буду и дальше пользоваться этим банком.

Всем привет!

Являюсь клиентом Альфа-банка несколько лет и проблем не было, пока не угораздило меня оформить их чудо-кредитку, по которой не только 1 год без процентов, но еще и кэшбэк капает! Ведь из каждого утюга уже полгода рекалама идет! 

Итак, вы оформили кредитку и радостно думаете, что целый год без процентов, знай вноси ежемесячно минимальный платеж. Вы итоге тратите деньги по карте 30 дней, затем уже пользуетесь ей как обычной кредитной картой и тут вас ждет подвох:

1. В приложении банка вы видите только общую задолженность за весь период.

2. Там же отображается 2 льготных периода: акционный 1 год и обычный 60 дней. 

3. Никогда не узнаете какая сумма из общей задолженности приходится на один льготный период, а какой на другой. А узнаете, когда вам прилетят проценты из расчета 40 или 50% (за снятие наличных) годовых. 

Вот как получилось у меня: захожу в приложение, вижу задолженность около 450 тысяч. Но отображены два льготных периода: акционный 1 год и обычный 60 дней. Какая сумма на какой период приходится вы не увидите. В начале месяца прилетает обязательный платеж около 400 рублей, оплачиваю и не ведаю проблем. Но тут истекает льготный период в 60 дней на 380 тысяч и мне прилетает 17 тысяч процентов! Тут же закрываю весь долг, чтобы не насчитали еще каких скрытых процентов!

Пишу в поддержку, которая отвечает по 30 минут на каждое сообщение и мне торжественно сообщают: сам дурак, открой выписку и следи, что купил в первые 30 дней после оформления карты, а что потратил с 31 дня. И информировать вас по смс или через пуш мы не обязаны. Причем сами банкиры признают, что в приложении эта информация не отображается, но, мол, это твои проблемы, а мы стрижем с вас бабло. 

Так как я премиальный клиент, то обратился к своему менеджеру, чтобы помогла решить прооблему. Даже грешным делом подумал, уж мне-то помогут, все-таки премиум-клиент, но ответ удивил: да мы знаем о такой проблеме в приложении, да клиенты постоянно жалуются, но даем обратную связь руководству и на этом все! У меня три кредитки разных банков, но нигде не было такого обмана: везде все четко и понятно, какую сумму платить и до какого числа. 

Единственный выход: вы активно пользуетесь кредиткой первые 30 дней, потом забываете о ней на целый год и платите только минимальные платежи. Или закрываете сразу весь долг за первые 30 дней, а потом просто пользуетесь как обычной кредиткой с 31 дня, но какой тогда смысл этого обмана с годом без процентов?!

P.S. Ну и как обычно классика: в первый месяц списали деньги за страховку, которую я не подключал, но правда сразу вернули, как только поругался с оператором в чате!

28 марта получила в чате приложения подробную консультацию по обслуживании дебетовой карты.Специалист Александр был вежлив и рассказал,почему может списаться комиссия и как подключить услугу,чтобы не платить лишнее.

Хочу отметить что вопрос решился за пару минут.Без звонков и походов в офис.А то что сотрудник советует услугу,которая помогает не платить банку комиссию,звручит шикарно.Александр,большое спасибо!

В марте выпала категория повышенного кэшбэка красота 5%+5% барабан. Захожу в приложении банка в рекомендации партнёров, в разделе Косметика и парфюмерия реклама от магазина Рандеву. Обрадовалась, заказала дорогие духи за 7000. Каково же было моё удивление, когда операция прошла по категории маркетплейс. То есть ни о каких 10% кэшбэка и речи быть не может. Пишу в поддержку, отписка - мы не виноваты, так настроен у них МСС. Ну тогда и рекламируйте этот магазин в разделе Маркетплейс, зачем вводит людей в заблуждение. Подумала, ну хоть 5% от партнёра получу. А вот и нет. Стандартный 1%. Хотя я считаю и настаиваю на 10%.

Операция 13 марта в 15:01 на сумму 7177 магазин рандеву по карте 1121.

Заказала себе кредитную карту во время новогодних праздников. Получила моментальное одобрение, и уже 2го числа приехал представитель в назначенное место. 

Очень удобно и быстро оформили и активировали карту, сотрудник помог во всем разобраться. 

Карта выгодна тем, что есть снятие наличных до 50.000₽, а также есть беспроцентная рассрочка на целый год на первую покупку. 

Через месяц в приложении увидела ещё такую же одобренную карту, с ещё бОльшим лимитом, и без раздумий воспользовалась этим предложением. В этот раз приехал представитель уже прямо к дому. 

На эти деньги сделали удачную покупку, купили ворота-рольставни и новый забор, теперь можем спокойно рассчитываться, и не переплачивать проценты целый год. 

На сегодняшний день это одно из лучших предложений. Спасибо Альфа-Банку за такие возможности, которые не бьют по карману и сохраняют бюджет без переплат.

Не так давно появилась акция от альфа банка в их приложении "хватайка" меня это заинтересовало и я решил узнать подробности к сожалению в приложении я не сразу нашел ,а лишь после того как обратился в чат с вопросом рассказать и я был удивлён что чат - бот от альфа - банка мне чётко понятно объяснил мне все что меня интересовало. Спасибо Альфа банку за их акции и особенно за их лучшего чат - бота!

После оформления карты Альфа-Банк в час по несколько звонков поступает с разных номеров, это просто невыносимо! Про то что я даю согласие на передачу моего номера телефона всем вподряд не была проинформирована! Я конечно расстроена, очень не клиентоориентированно, впечатление о банке в целом испорчено! 

Срочно понадобилась крупная сумма, вспомнила про кредитную карту от Альфа банка. Решила ее активировать. Оказалось, что можно в месяц по ней снимать приличную сумму без комиссии и процентов. Подсказал это мне сотрудник банка, куда я зашла снять деньги в банкомате. Но потом меня ждал сюрприз, все–таки небольшую сумму, но сняли с карты. Написано было, что страховка. Думала, что буду долго разбираться и все–равно деньги не вернут. Страховку я, вроде, не оформляла, но мелкий шрифт в договоре никто не отменял). Решила в приложении написать о своей проблеме, ответили сразу, объяснили, что это коллективное страхование и, если мне это не нужно, все отменят и деньги вернут. Вопрос решили в течение нескольких минут 👍. Молодцы! Спасибо за оперативность.

Очень приятно удивлена качеством обслуживания в онлайн-чате банка Альфа. Обратилась с вопросом о возможных ограничениях при переводах по системе быстрых платежей и получила исчерпывающий ответ от сотрудника по имени Яна. Яна была очень внимательна, профессиональна и грамотно объяснила все нюансы, а именно рассказала что ограничений по дебетовой карты нет, а по кредитной есть комиссия за перевод 5.9% + 150 рублей. Радует, что в банке работают такие компетентные сотрудники, готовые помочь в любой ситуации. Спасибо за оперативное и качественное обслуживание!

27 марта заметила в истории расходов за этот день какую-то непонятную комиссию "за пакет услуг", которой точно не могло быть. При нажатии на нее открылась вкладка с кнопкой "оспорить операцию". Обращение в банк было составлено автоматически, отправлено, а затем ошибочно списанные деньги в течение минуты вернулись на счет. А могли бы и не вернуть, очень приятно...