251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всех приветствую, хотел бы поблагодарить поддержку альфа банка, а в частности сотрудника Полину.

Я совсем недавно стал клиентом Альфа-банка. Узнал что у них есть платежный стикер, решил спросить о нём подробнее в чате приложения и 19 марта вечером обратился в поддержку. Сотрудница Полина была вежлива и быстро разложила всё по полкам. Мне объяснили что стикер это миниатюра обычной дебетовой карты, но удобнее, ведь его можно приклееть на телефон и расплачиватся также как и недоступными сейчас в России сервисами. Также Сотрудница Полина рассказала мне про условия и лимиты, больше всего меня удивило снятие наличных в стороних банкоматах по всему миру до 50000 рублей без коммисии! Для меня это очень важно ибо часто нужна наличность а нужного банкомата по рукой нет. Стикер это круто!

благодарен Полине за хорошие и быстрые ответы на мои вопросы.

19 февраля в 15.05 отправил ссылку на открытие счета для бизнеса другу.В этот же день друг по моей ссылке забронировал счет,о чем пришло сообщение на эл.почту в 15.28 19 февраля.Однако баллы ни мне ни другу не начислили.У меня статус "отклонен".Общение в чате банка результата не принесли.Другу поясняют что счет открыт не по моей ссылке.Как это возможно известно только сотруднику банка .Прошу разобраться в сложившейся ситуации.Скрин прилогаю

24.02.2024 обратился в офис Альфа Банка по адресу г. Тверь, ул. Желябова, 3 для получения платёжного стикера. Очереди почти не было. Уже через 5 минут я уже получи стикер. Он выдаётся моментально, не нужно ждать изготовления. После получения проверил стикер в банкомате (сделал выписку с балансом) - всё отлично работает.

Фотография  

Воспользовалась предложением от партнера банка, нужно было из приложения банка перейти на сайт магазина, заказать на определеную сумму и получить кешбек. Спустя время, когда уже была выписка кешбека от банка, я не увидела, чтобы начислили дополнительный кешбек от партнера (помимо кешбека от банка). Написала в чат, мне оперативно ответили и сказали, что начислят кешбек в индивидуальном порядке. Банк, в котором индивидуальный подход к каждому!

Добрый день. Обратилась в чат банка с вопросом отключить страховку по кредитке. Со мной работала Вероника. Вероника тактично и быстро ответила на мое обращение. Я довольна результатами нашего сотрудничества. Благодарю Веронику за оказанную помощь. Частенько обращаюсь за помощью в чат Альфа банка и всегда быстро помогают решать вопросы в пользу клиента. Вы супер!

По ссылке от человека, заказал дебетовую карту. 

Два дня потеряны:

1) в первый день человек не приехал, хотя пришло уведомление. 

2) второй день приехал с опозданием - в процессе выясняется, что мои паспортные данные (вносились при заявке) отличаются от данных банка. 

По этой причине мне предложено:

1) съездить в офис для "уточнения" моих данных

2) получить карту, но не по приглашению, а по на месте созданной заявке с представителем. 

Вывод : курьер соврал, и решил, перенаправить бонусы, либо банк "жжёт"

Итог : - 2 дня жизни, с результатом - без карты. 

Тут не понятно, огорчиться или обрадоваться, с учётом, как в последующем банк вытрепал нервы с юр. Обслуживанием. 

В любом случае, Я лично - НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! 

Заказал бесплатную доставку дебетовой карты в новом дизайне, выбрал удобную дату и время на 13 марта с 11 до 13 часов, 13 марта получил СМС о том что курьер в назначенное время привезет карту, но так и не привезли, уже после указанного времени курьер связался со мной, но теперь я не имел возможности получить карту. Сослался на большое количество заявок. Заказал новую доставку, в этот раз встреча состоялась. Но, я ожидал что новая карта будет дублировать мою дебетовую, а оказывается это совсем другой счет , который так же нужно пополнять, т.е. это ещё одна дебетовая карта + ко всему курьер предложил открыть комбо счет ( что то вроде кредитных средств), не давая времени прочитать условия, позднее прочитав нашел заявление на добровольное страхование с непонятной оплатой и как теперь отвязать этот кредитный счет не ясно. В чате с банком на человека я так и не смог выйти, похоже всех зпменили на ИИ. Если будете оформлять карту в новом дизайне читайте условия. Остался неприятный осадок от непунктуальности сотрудников банка, не справляетесь зачем принимать заявку или наберите достаточное количество сотрудников.

 13.03.2024г , я в рамках Акции, по рекомендации друга, по ссылке заполнила две заявки для оформления дебетовой и кредитной карты, затем обратилась в тех поддержку, чтобы узнать о готовности продуктов по заявке, но ответа специалистов не последовало. Затем на электронную почту пришло письмо со следующим содержанием:  

«Людмила, поздравляем, мы одобрили вам кредитную карту с лучшими условиями из всех, что можем предложить! Сотрудник банка расскажет все условия по карте, когда будете получать её в отделении». Письмо имеется на почте и я сделала скриншот на всякий случай!

 15.03.2024г я поехала в отделение банка находящегося по адресу, ул. Советская 199, г. Майкоп. Задала менеджеру вопрос о статусе моих двух заявок в рамках Акции . Она сказала, что сейчас все сделает и оформила мне карту с двумя счетами дебетовым и кредитным, уверив меня в том что всё в рамках Акции и вознаграждение получим оба: я и мой друг. В итоге получилось, что она меня обманула и оформила не ту карту. 

 Я пенсионерка, пенсия мизерная, поэтому решила, что 2500р. будут хорошей прибавкой к моему месячному доходу и решила оформить эти карты исключительно в рамках проводимой Банком Акции. 

 Вопрос к руководству банка следующий: почему менеджер Банка так несправедливо обошлась со мной? Видимо она преследовала какие-то свои личные интересы, может быть ей положена премия за оформление карт с двумя счетами или напротив за неоформление продуктов по проводимой Акции? 

 После получения отказа в выплате, я обратилась в онлайн чат мобильного приложения с целью прояснить ситуацию по данному вопросу, на что там мне специалисты ответили, что по заявке на кредитную карту мне был отказ (получается тоже меня обманули!), просто меня не сочли нужным уведомить. И извинились за это. Тоже скриншоты переписки в чате сохранены.                                                                                                                                               

28 марта в приложении Альфа-Банк случайно увидела что списано с кредитной карты 99 рублей за обслуживание. И стоит задолженность. Но дело в том, что на счету карты кроме кредитных средств находились и личные средства. Так как образовалась задолженность? С этим вопросом я обратилась в контактный центр Альфа-Банка. Оператор выслушав обращение вежливо пояснила, что средства списали за услугу Альфа-чек, помогла отключить мне эту функцию в приложении и вернуть списанную сумму на карту! Теперь я неожиданно не стану "должником" банка. И пока не пользуюсь кредитными средствами карты, могу быть спокойна об образовании задолженности. Спасибо, Альфа-Банк! Очень приятно общаться с вежливыми и профессиональными операторами. Решение вопросов всегда занимает пару минут. Банк искренне рекомендую!

Хотелось бы поделиться положительном опытом взаимодействия с банком "альфа банк". 

24.02.2024 обратилась в онлайн чат банка, нужно было отключить кредитную карту. Проблема была в том, что дебетовая карта и кредитная было привязаны к одному счёту. Оператор Вячеслав смог очень быстро решить проблему. Ответил на все интересующие вопросы. Благодаря этому получилось решить вопрос за пару минут, не выходя из дома.

Мне нужно было зайти в интернет-банк, но я забыла как это сделать. В 14:20 18 марта написала в чат приложения. Оператор Роберт сообщил, что зайти в личный кабинет можно через сайт банка. Я спросила где взять логин и пароль для входа. Роберт посоветовал либо их вспомнить, либо восстановить. Я установила логин, пароль и зашла в интернет-банк. Спасибо за помощь, Роберт.

Добрый день, произошла такая ситуация, что у меня списали денежные средства за страховку, но об данной страховке я не был оповещен и не был с ней согласен. В ходе чего я позвонил в техподдержку где мне ответила сотрудница банка Ольга которая очень грамотно и понятно объяснила всё, и объяснила как можно отказаться от страховки и возместить денежные средства за данную страховку если я с ней не согласен. После моего разговора с оператором я сразу же создал обращение в банк через интернет-сайт по порядку как мне объяснила оператор Ольга. В ходе чего данная ситуация была сразу же решена и денежные средства возместили сразу без какого либо ожидания, и страховка так же была отключена. Очень понравилось обслуживание сотрудников данного банка за их незамедлительную реакцию на возникшую проблему и оперативное решение данной ситуации.

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за оперативное решение проблемы. Заказал у них кредитную карту 360 дней без процентов, 27.03.24 курьер привез карту, все необходимое оформил, но не сказал что к карте будет подключена услуга финансового страхования. 01.03.24 я совершил по ней покупку, оформился льготный период на год, засчитали кэшбэк по ней, все хорошо. 26.03.24 с этой карты списывают комиссию за услуги страхования в размере 510,01р. 27.03.24 я позвонил в контакт центр Альфа-Банка и объяснил суть проблемы, оператор составила обращение и отключила услугу. После мне в личный кабинет пришло решение по которому мне вернули комиссию обратно на карту. Спасибо Альфа-Банку за оперативное решение данного вопроса.