251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оставил заявку на получение карты на сайте банка, карту можно было получить двумя способами:
1. Вызвав представителя банка на дом (бесплатно)
2. Получить в офисе банка
Сам карту получал в офисе банка, который расположен по адресу Ленинский проспект 78. Карту выдали достаточно быстро, очередь была небольшая. Сотрудник был вежлив и оперативен, ответил на мои вопросы, подробно рассказал что да как.

Приложение удобное и понятное, ничего лишнего.
Техподдержка работает оперативно и быстро. Квалифицированные операторы, которые решают возникшие проблемы. 28 марта написла в техподдержку, через приложение, сотрудник Валерия подключилась в течении 3 минут и ответила на возникший вопрос. Благодарю за помощь 👍

Хочу выразить огромную благодарность банку за эффективную и быструю помощь в решении проблемы! Спасибо за то, что ваш чат-бот смог в течение 15 минут помочь мне вернуть деньги за услугу, которую я даже не использовал целый год, и не знал о ней. Благодаря вашему внимательному и компетентному подходу, я смог вернуть потраченные средства и избежать лишних финансовых затрат и не потратил ни капли нервов споря с поддержкой. Очень рад, что выбрал именно ваш банк для своих финансовых операций - профессионализм и забота о клиентах на высшем уровне буду пользоваться вашими услугами с удовольствием!

Всех приветствую 🖐

хотел бы рассказать о том, как оператор альфа банка помогла разобраться с самыми выгодными вкладами и накопительными счетами.

Недавно я накопил деньги и решил узнать, куда выгоднее их положить, чтобы получить свой процент, обратился в поддержку 26 марта в 22:26, мне ответила сотрудница банка Анастасия и доходчиво объяснила, что если деньги мне точно не пригодятся на срок 3,4, 6 и тд. месяцев, то лучше будет положить их именно на вклад, а если деньги могут мне понадобится, то чтобы их можно было в любой момент снять, лучше открыть накопительный счёт, хотя проценты там существенно ниже, но зато деньги в любой момент можно снять)

также Анастасия рассказала, про налогообложение , что тоже было для меня очень полезно. 

благодарен операторам альфа банка, за то, что всегда доходчиво и без скрытых условий могут ответить на интересующий вопрос 👍

Банк сделал для меня предложение: "Премиальная карта MIR SUPREME - Вам доступны премиальные услуги бесплатно и навсегда". Предложение включает в себя путешествия с комфортом (доступ в бизнес-залы), а также консьерж сервсис и не только. Предложение меня заинтересовало я согласился им воспользоваться, но сразу после согласия банк выдал сообщение "Спасибо, мы записали ваш ответ" и на этом все, никакого премиального обслуживания, никаких премиальных сервисов, НИЧЕГО. С какой целью я тогда потратил на банк свое время и кто мне это потраченное время будет оплачивать? С такими вопросами я обратился на горячую линию, где сотрудники премиум поддержки сообщили, что по условям какого-то там договора банк может делать все, что вздумается. Попытаясь донести свой вопрос минимум 3 раза я больше не смог слушать эту ахинею оператора про какой-то там договор, который даже не подписывал, бросил трубку предварительно сообщив, что своим ответом оператор четко дала мне понять, что нужно закрывать все свои счета, включая зарплатный проект в этом банке.

Данное предложение поступило мне в начале марта 2024г., но это не первый подобный случай, когда банк вытаскивает из меня - клиента информацию о спросе на тот или иной потенциальный продукт, при этом не оплачивая совершенно никак мое затраченное время на ознакомление и не предупреждая о том, что это "ОПРОС".

В прошлом году мне также сделали индивидуальное предложение на подключение непубличного предложения "СУПЕРКЭШ - пакет максимальной выгоды по карте". Предложение включало в себя 4 выгоды: закрытые розыгрыши и подарки, экономия на связи 55%, в два раза выше лимит стандартного кэшбэка и бесплатные сервисы - переводы и обслуживание карты. Предложение поступило мне в ноябре 2023 года впервые и я неоднократно обращался в чат и на горячую линию для выяснения деталей предложения, чтобы воспользоваться им. В первый раз меня кое-как проконсультировали, но после этого на втором звонке вся информация в банке исчезла, меня переводили от оператора к оператору, на линии поддержки премиум пытались впарить свой продукт за деньги, пришлось составлять неоднократные обращения в банк с запросами об информации. В результате чего банк отписался фразой "все актуальные предложения вы можете увидеть в мобильном приложении банка" и на этом никаких пояснений, извинений со стороны банка не было.

Крайне не рекомендую связываться с этим банком, в котором такое свинское отношение к клиентам.

Работа контактного центра банка - это тоже уникум, один сотрудник не может решить все вопросы, каждый из них старается кинуть трубку через 10-15 минут общения и не важно решен вопрос или нет. Буквально каждый оператор говорит чудесную фразу "наш разговор носит циклический характер я вынужден завершить его" - при этом вопрос не был решен по тому, что оператор даже не понял сути вопроса и когда пытаешься объяснить другими словами вопрос они своей фразой завершают диалог вовсе тем самым наплевательски относясь к клиентам. В чате мобильного приложения операторы без уведомления клиента переводят диалог на другого сотрудника и каждый новый оператор спрашивает какой у меня вопрос. Пишу вопрос, мне поступает сообщение, что ответ сейчас оператор предоставит, а в итоге пишет другой оператор и спрашивает у меня какой у меня вопрос (не читая переписку выше). Приличных слов для описания картины вовсе нет.

После такого отношения ко мне со стороны банка буду переходить в ВТБ или Райфайзенбанк, у этих банков к каждому клиенту относятся в разы лучше, чем в этом ср*ном альфабанке.

Моя оценка альфабанка - нулевая. Совершенно неклиентоориентированный банк.

Недавно я обратился в банк с вопросом о том, как открыть депозит и какие условия предоставляются. Меня обслуживали консультанты Маргарита и Аделя. Это произошло 28 марта где-то в 11 утра. Я написал в онлайн чат банка, и мне сразу же ответили. Они были очень вежливы, подробно рассказал мне где посмотреть информацию о всех видах депозитов, которые предлагает банк, сроках и процентных ставках.

По итогу я разобрался как оформить депозит, и все прошло очень быстро и без проблем.

В общем и целом я доволен работой банка.

Большое спасибо за быстрое решение моего вопроса и возврат средств на счет.

Обращение №A2403246430 от 24 марта 2024 года. 

Вопрос решила специалист банка Ксения.

С меня была списана комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС в размере 1416,69 руб. 

В переписке я объяснил, что не давал согласие на подключение услуги страхования, просил разобраться, отключить услугу и произвести возврат средств.

Ксения извинилась за возникшую ситуацию. Мой вопрос был оперативно решен.

Услуга страхования отключена и деньги сразу вернули на счет.

25 марта 2024 г. Альфа-банк списал комиссию с моего счета кредитной карты Альфа-банка комиссию за организацию страховани - 750,02 рублей. С этим я был не согласен, потому что в мобильном приложении Альфа-банка не был проинформирован о действии этой услуги (страхования кредитного счета), возможности отключения услуги страхования. И обратился в Альфа-банк с обращением 27 марта 2024 г. для отключения услуги и возврата комиссии. Обращение в Банке оперативно рассмотрели в этот же день и вернули списанную сумму на кредитный счет, а также отключили услугу страхования.

Благодарен за быстрое и оперативное рассмотрение моего обращения!

Хочу отметить работу Альфа-Банка. Сколько раз не обращалась за помощью, по тем или иным вопросам, все мои обращения разрешали всегда быстро и в мою пользу. Специалисты вежливые и терпеливый. Пример тому сегодняшний день - 27 марта. Обратилась с просьбой, после снятия комиссии за Альфа - чек. Я не вникла, что у меня была подключена эта услуга и когда увидела списание, очень удивилась. Обратилась, чтоб мне пояснили, что и как. Со мной на связь вышла специалист Марина. Всё подробно разъяснила. И когда я попросила отключить эту услугу и вернуть деньги, все прошло без замедления. Спасибо большое за вашу работу. Я довольна. 

Проверив один из переводов на счёт в другой банк мною было обнаружено, что была взята комиссия, хотя при оформлении перевода не было уведомления об удержании комиссии, оспорив списание и оформив обращение в банк, я был приятно удивлен быстроте решения моего вопроса, вся сумма уплаты комиссии была возвращена на мой счёт в течении пары минут.

Также не могу не упомянуть поддержку банка и сотрудников поддержки, которые подробно и доходчиво объясняют условия пользования картами и счетами. 

Здравствуйте! 26.03 я получила уведомление о том, что будет списание комиссии 149р, так как мною не были выполнены условия по покупкам в феврале. Я обратилась в чат приложения, описала ситуацию. Комиссия не должна быть списана, так как я поручила карту в январе и 2 месяца переводы должны быть бесплатно, а далее- при покупках от 10тр так же бесплатно. Оператор Резеда проверил информацию и подтвердил, что списания быть не должно и если спишут- повторно обратиться в чат. На следующий день 27.03 списание комиссии все же произошло, повторно обратилась в чат, оператор Светлана ознакомилась с перепиской и зарегистрировала обращение, комиссию 149р тут же вернули на карту. Спасибо за оперативное решение моего вопроса!

Пришло уведомление о списание комиссии 49р. за платежный стикер . Написал в онлайн чат в приложении с проблемой . Потому что условия были все соблюдены по тратам от 10000 в месяц ( при таком условии комиссия не списывается ) оператор Глеб быстро решил вопрос и помог решить вопрос о возврате комиссии . Ставлю 10/10 за качество , время решение вопроса и лояльное обслуживание . Через 5 минут деньги были на счету . Понимаю что бывают сбои ,не виню банк . Совет , обращайтесь в поддержку по вопросам без притензий каких либо , а спокойно. Разные бывают ситуации . Всем добра )

Здравствуйте. 8 марта 2024 г мне пришло сообщение, что с моего счета списано 149 рублей за пакет бесплатных переводов. Для меня это было неожиданно, так как при получении карты я спрашивал сотрудника, есть ли скрытые или отложенные платежи, на что я получил ответ что таких нет. Я сразу же связался с банком через мобильное приложение Альфа банка. Менее чем через минуту поднял трубку сотрудник банка и представился, к сожалению имя не запомнил. Я ему описал ситуацию со списание денег. Он проверил сказанное мной, подтвердил, что было списание за пакет бесплатных переводов. Я сказал, что не давал согласия на подключение этой услуги. Сотрудник банка предложил мне составить претензию на возврат списанных денег и отключить этот пакет. После моего согласия, в течении минуты мне на карту вернули 149 рублей. Я очень благодарен за помощь молодому человеку, сотруднику Альфа-банка, к сожалению не запомнил его имя. Мой вопрос был решен в течении 3-х минут. 

Обратился в поддержку банка, сначала ответил бот, но когда я написал, что нужен оператор, то меня сразу перевели на него. Получил подробную консультацию обо всех условиях премиум карты, все было достаточно понятно и развернуто, ответили очень быстро, после общения с менеджером Анастасией (ей отдельное спасибо) не осталось больше никаких вопросов. Чат поддержка удобная. По возможности и потребности буду обращаться еще раз.

Здравствуйте, хочу отблагодарить операторов. Помогли решить вопрос по теме кредитной карты и бонуса за приглашение друга. Дело в том, что была проблема не зачисления бонуса за приглашение друга по продукты "Кредитная карта" в рамках программы деньги вам и друзьям. Написал оператору, составили обращение 22.03.2024 и уже 24.03.2024 мне ответили. Так же позвонил оператору , Мария очень все доходчиво объяснила и стало ясно почему бонус не был зачислен. Проблема оказалась в том, что клиент к сожалению заказал не по моей ссылке. Благодарю операторов Максима и Мария за качественную работу и решение.

Внучка посоветовала этот банк, открыла карту по ее ссылке - бонус нам обеим пришел быстро. 

Здесь же в отзывах прочитали, что можно еще и кредитку открыть , и за нее также придет бонус! Совершила покупку по карте, но бонус пока не приходил, решила написать в чат. 

Оператор Мария ответила очень быстро (общались 28.03.24), сначала мы не поняли друг друга, так как я неверно поставила вопрос, потом она мне ответила в течение какого времени засчитывается первая покупка ! Теперь ждем бонус и по второй карте! 

Еще понравилась игра Хватайка, она конечно очень затягивает, чувствую себя ребенком у автомата, который пытается вытянуть игрушку. В общем банк отлично стимулирует на покупки по карте. Также для пенсионеров прозрачные условия, не подключены никакие доп. страховки, и даже если были бы подключены - все можно отключить через оператора, не надо идти в отделение. Теперь я активный пользователь Альфа-карты.