251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сотрудник Мария 24.02.2024 года 

Помогла мне решить проблему! 

У меня вписывались деньги с дебетовой карточки! Почему они списывались, я не понимал и решил написать в поддержку, что бы мне помогли решить данный вопрос и получить информацию. Сотрудник Мария легко мне помогла решить мою проблему . Заблокировали карточку с которой списывались деньги и выпустили новую, очень боялся, что заблокируется и зарплатные счёт, но мне объяснили, что он останется и зарплата будет приходить на него, что все хорошо, спасибо большое за помощь! 

По моим ссылкам друг оформил сначала кредитную карту, затем дебетовую. Карты получил, операции провёл. У меня в рекомендациях нет кредитной карты которую он забрал давно, только дебетовая отображается. В банке ничего не отвечают по данной проблеме, а отправляют ответ, что по дебетовой карте начислен кэшбэк, хотя о ней и нет речи, игнорируя описанную проблему в обращении по кредитной карте. Так же в офисе другу не хотели выдавать данную кредитную карту без объяснения причин, но выдали только, когда пригласили руководителя. Прошу начислить кэшбэк за кредитную карту. Условия выполнены мной и другом.

Здравствуйте!
11.02.24 взял кредит на 400 тысяч и ежемесячным платежом 12300 на 48 месяцев

Решил уточнить 12.02.24 почему отличается сумма кредита от заявленной, оказалось из за услуги "Выгодная ставка" 

после обращения оператор сразу же предложил отключить услугу и получить возврат некоторой суммы! Я уточнил, как изменится сумма платежа после отключения услуги и после 20-минутных подсчетов, сотрудник выдал такую информацию - "платеж составит ориентировочно 12700

Я еще раз уточнил, разве это возможно, что изменение составит всего 400 рублей при изменении процентной ставки на 10%, на что опять получил ответ, что ничего удивительного, ведь сумма кредита уменьшится!
В таком случае я согласился отказаться от услуги! Но представьте себе, платеж составил 14600!

То есть был указан ориентировочный платеж с округлением до сотен, а как оказалось погрешность составила несколько тысяч рублей и, естественно, не в мою пользу!
То есть за 48 месяцев это более 100 тысяч рублей переплаты

Я вижу это как преднамеренное введение в заблуждение! Я бы ни в коем случае не стал соглашаться на невыгодные для меня условия! 

И как это так получается, что сотрудник банка не может приблизительно посчитать платеж по кредиту? Ровно тоже самое, что он назвал бы сумму наугад, потому что не угадал от слова совсем! 

По какой причине он не говорит, что я недобросовестный и некомпетентный сотрудник и понятия не имею, как посчитать ежемесячный платеж, а вместо этого называет точную сумму с округлением до сотен, пусть и с добавочным словом «ориентировочно»

Очень неприятно, что мой любимый банк оказался на одном уровне с каким то «Русским стандартом» 

Прошу принять меры и решить эту проблему! 

Дополню свой отзыв от 11.09.23
Скриншоты отправил 09.02.24 на responses@banki.ru
—
Ранее (до 2023 года) было крайне неудобно заказывать карту от Альфа-Банка
Повторюсь что живу в Подмосковье, 19 км от МКАД
Первый раз за выпуском карты обратился в декабре 2019 года, карта сразу оказалась "готова" в ближайшем салоне Связной. Но увы, салон мне не смог выдать карту, по причине сбоя оборудования.
В итоге я забил на это все и 14 января 2020 года, так и не получив карту, решил разорвать отношения с банком, закрыв виртуальный счет, который был создан автоматически с заявкой на карту.
В августе 2021 года я вернулся к вопросу получения карты в Альфа-Банк и решил заказать ее с доставкой к месту работы в Москве
В итоге представитель сначала позвонил мне, сообщив, что опаздывает, а потом попросил отложить встречу... Решил, что опять повременю со своим желанием стать клиентом банка и начал дожидаться того момента, когда банк начнет доставлять карту в мой город.
И вот, наконец, в августе 2023 года от соседа услышал, что он получил карту курьером прямо к дому! Фантастика! Свершилось!
Решил испытать удачу повторно и не прогадал..
На следующий день представитель банка Артем привез мне карту прямо к дому, рассказал о преимуществах карты и как можно экономить
С этого момента я пригласил уже 3-ех друзей в своем родном городе улыбка

Вот таким получился мой трехгодичный путь получения карты Альфа-Банка 👍

Хочу выразить свою поддержку Альфа банку! Пригласил друг несколько месяцев назад, и я был приятно удивлён. Оказалось что здесь гораздо более выгодные предложения по кэшбэку, теперь оплачиваю покупки только Альфой) Тех поддержка оперативно помогает решить все вопросы. Обслуживанием очень доволен🤗🤗👍

Открыл онлайн счёт и жду пластиковую карту, сейчас в банке проходит акция с инвестициями, я написал в поддержку по поводу того можно ли мне участвовать в акции не имея пластиковую карту, мне сказали да, нужно было просто зарегистрироваться в приложении инвестиции. Я скачал приложение, но не смог зарегистрироваться из-за какой-то проблемы, написал поэтому поводу в поддержку и мне скинули ссылку на то, чтобы я открыл брокерский счёт, но и его я не смог открыть. Только потом мне сказали, что я могу открыть только тогда, когда придёт курьер с моей картой. 

Очень разочаровало что так долго люди из поддержки не могли мне объяснить как с этим разобраться. 

Здравствуйте! Впервые был интересный опыт. Захожу в приложение, а там списаны 149 рублей за услуги, которые были автоматически подключены при получении карты. Я об этом, конечно же, забыла. Поэтому увидела вот такой сюрприз. Недолго думая, написала обращение и меня перенаправили в чат, где описала ситуацию и попросила вернуть 149 рублей. Сказали дождаться ответа, и не прошло и двух-трех минут, как оператор написал, что деньги вернулись. Очень рада увидеть такое быстрое обсуживание в банке, оставило приятное впечатленте на душе.

27 марта зайдя в приложение обнаружила ,что сняли какую-то комиссию, узнала ,что сняли за ослуживание, но была не согласна, тк не знала и думала что карта без ежемесячного платежа по обслуживанию. Написала в чате, буквально за пару минут вернули списанные деньги. Очень была удивлена,тк в других банках не замечала подобного, а пользуюсь я порядка 3 банковскими картами и приложениями. Вообще я очень довольна альфабанком, являюсь клиентом альфабанка где-то с 2008 года и никогда не было никаких претензии, кредитки без каких-либо скрытых комиссий, без процентов. Все четко! Всегда всем только их и рекомендую и многие довольны! Благодарна Альфа банку за все!

27 марта 2024 года, столкнулся с необходимостью обратиться в службу поддержки своего банка из-за непредвиденной ситуации. По моей ошибке была активирована функция «Защищенная карта плюс», что вызвало определенные неудобства и требовало незамедлительного решения. Не желая терять времени на поход в офис, я решил воспользоваться чатом на сайте банка, надеясь на быструю реакцию.

Мои ожидания были не только оправданы, но и превзойдены благодаря высокой оперативности и профессионализму оператора чата по имени Лиана. В кратчайшие сроки она ознакомилась с моей проблемой и предприняла необходимые шаги для ее решения. Функция была успешно отключена, и мне было предложено несколько советов по избежанию подобных ситуаций в будущем.

Хочу выразить свою искреннюю благодарность Лиане и всей команде поддержки за профессионализм, оперативность и клиентоориентированность. Этот опыт общения с поддержкой банка еще раз подтвердил, что я сделал правильный выбор, отдав предпочтение этому банку. В современном мире, где время играет решающую роль, такая эффективность и готовность помочь клиенту на вес золота.

Благодарю за вашу работу и желаю дальнейших успехов в предоставлении качественных услуг!

Добрый день! 

Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банк, участником зарплатного проекта, руковожу предприятием с зарплатным проектом, необходимости в кредитной карте не было, но пришло предложение от банка в приложение - заполнил, получил - на всякий случай, пусть будет. Оформил и получил в сентябре 2023 года, лежала без надобности, когда в марте 2024 года появилась необходимость совершить дорогую покупку - воспользовался картой и был неприятно удивлен - оказывается на карте отсутствует беспроцентный период совсем, точнее он равен = 0 дней и сразу же началось начисление %. После обращения в онлайн-чат получил информацию о том, что в течение 100 дней с момента получения карты необходимо было подписать дополнительное соглашение для установления беспроцентного периода. Однако, при получении карты такой информации от сотрудников банка я не получал, фактически был введен в заблуждение. При этом, про условия о покупке в первые 30 дней для получения БП в 365 дней я был в курсе, на такой БП я не претендую, но предположить, что по карте ВООБЩЕ не будет БП я не мог. И дело даже не в начисленных %, а в самом отношении к клиентам, введение в заблуждение намеренно или по халатности сотрудников. Рад буду пользоваться и далее продуктами банка, но с неприятным осадком. 

19.05.2023 оформиал кредит в альфа-банке на сумму около 1 млн рублей, к нему было оформлено 2 страховки. Представитель банка заверил, что страховка обеспечивает кредит и предоставляет дисконт на % ставку (при том, что изначально оферта уже была с низкой ставкой и условия о страховке в ней не сообщались). Представитель банка уверил, что при досрочном погашении можно будет отказаться от страхования. Мне выдали памятку, в которой было прописано, что при досрочном погашении возможно вернуть страховую премию пропорционально неиспользованному периоду. Кроме того, при общении со службой поддержки меня заверили, что в случае реструкторизации данная страховка прекратит свое действие так как один кредит (который реструкторизируется) будет погашен, страховка анулируется, а на новый кредит придется оформлять новую страховку. Так как такие условия не подходили, отказалась от реструкторизации и продолжила платить кредит.

19.03.2024 я закрыла кредит полностью и решила отказаться от страховки и вернуть часть страховой премии, фактически это сумма за неиспользованные 5 лет страхования. К моему удивлению на горячей линии ответили, что срок возврата в течение 14 дней уже прошел, при расторжении договора страхования страховая премия возврату не подлежит, и вообще я страховала жизнь, а не обеспечивала кредит, после чего оператор скинула звонок и переключила меня на голосового ассистента.

Я оформляла кредит с учетом того, что закрою его заранее, и теперь я получается потеряла более 230 000 тысяч просто так? У представителя банка я несколько раз уточняла этот момент, на что был дан положительный ответ, что часть страховой премии будет возвращена.

Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне часть страховой премии в виду ненадлежащего информирования и введения меня в заблуждение со стороны сотрудника банка. 

Хочу отметить, что в полисе застрахован имущественный интерес, сумма страховой выплаты равна сумме кредита, срок страхования также был равен сроку кредитования. Сотрудники банка и сотрудники поддержки уверяди меня, что данная страховка обеспечивает кредит. Кроме того, по условиям страхования при закрытии кредита страховка прекращает свое действие. Кредит закрыт, имущественного интереса нет, а неистекший период составляет более 5 лет.

Приветствую. 

Настоящим отзывом хочу выразить разочарование уровнем сервиса Alfa Only и, в частности, недопустимым отношением со стороны персонального менеджера Ольги (полные ФИО в блоке "Конфиденциальная информация"). 

26.03.2024 я безуспешно пытался связаться с Ольгой по номеру телефона, который указан в качестве контактного в приложении банка. Зато мне удалось дозвониться до оператора колл-центра, которая пообещала направить менеджеру запрос на обратную связь. Кроме того, в тот же день я на всякий случай продублировал свой вопрос письмом на рабочий почтовый ящик Ольги. Спустя сутки я не дождался ни письма, ни звонка от неё. Считаю столь халатное отношение оскорбительным. 

С Ольгой я имел честь побеседовать ещё 21.11.2023, когда я лично обратился в отделение банка по адресу г. Ульяновск, ул. Гончарова, д. 25. Уже в тот день она оставила неприятные впечатления своим хамским, подчеркнуто надменным поведением. Её подчиненная Дарья (Ольга является руководителем отделения) позволяет себе недопустимые при общении с клиентами формулировки ("Я вам русским языком объясняю"). Любопытно, общаются ли в подобном ключе с самой Ольгой. Вскоре эстафету пассивной агрессии переняла и она после того, как Дарья пригласила её к диалогу. Около двух часов я наблюдал попытки избавиться от меня, лишь бы не выполнить пару лишних усилий. Только после моей настоятельной просьбы разобраться с проблемой менеджер соизволила связаться с коллегами, выяснить причину возникшей проблемы (а она таки оказалась на стороне банка) и устранить её - эффективное время заняло всего 10 минут. 

Что касается недавнего эпизода, то он даёт понять, что столь безответственное отношение к клиенту является нормой для Ольги. 

Получил отличное обслуживание от сотрудника банка Карины в чате приложения 22 марта. Обратился с вопросом о подключенных услугах и получил исчерпывающую консультацию. Карина была очень вежлива и профессиональна, рассказала мне, почему взимаются деньги и как можно отключить услугу, чтобы избежать дополнительных платежей.

Я ценю, что вопрос был решен оперативно, без необходимости звонить или идти в офис. Рекомендация от сотрудника о способе отключения услуг прозвучала как приятный сюрприз. Спасибо, Карина!

Произошла следущая ситуация: у меня две кредитные карты банка. В январе 24г. в приложении было предложение - выбрать категории повышеного кешбека по карте ....9622, что я и сделал, в феврале получил кешбек за покупки по этой карте. В феврале я также выбрал категории из предложеных и продолжил пользоватся этой же картой. Заметив что кешбек не начисляется, позвонил в банк, при разговоре выяснилось, что на эту карту кешбек не начисляется, а за январь был начислен потому что была акция. На просьбу составить обращение по поводу не начисления кешбека оператор ответил, что все претензии после 10 го марта и я это могу сделать сам с приложения банка. Изучив все оповещения и смс сообщения от банка я не нашел информации о том что в январе проводилась какая то акция и соответственно не зая об этом и видя что в январе кешбек был начислен, я в феврале продолжил пользоватся этой же картой ...9622, хотя мне то без разницы какой картой банка пользоватся этой или другой(на которую есть начисление кешбека). 27 марта я составил обрашение в банк под номером А2403274486, и подробно описал ситуацию просил начислить кешбек на покупки в выбранных категориях с 4 по 14 февраля(надеясь на клиентоорентированость банка и на то как многие другие банки идут на встречу клиенту, еще раз повторюсь, мне все равно какой картой банка пользоватся.) Банк рассмотрел обращение и прислали отписку что по карте кешбек не начисляется( такое ощущение что даже не пытались вникнуть в суть проблемы или на обращение ответил бот). Я конечно не могу требовать от банка начисление кешбека вне правил, но еще раз повторюсь- рассчитывал в качестве лояльности банка получить не начисленый кешбек, из-за путаницы с картой (то на нее начисляется кешбек, то нет).