251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Я еще неопытный клиент Альфа-банка, и 02.03.2024 обнаружила на счете неожиданное списание комиссии за совершенную операцию. Обратилась в чате 04.03.2024, просто с вопросом, за что это... и реально изумилась тому, что банк пошел навстречу, возмещение по претензии №A2403040316 от 04.03.2024 пришло моментально. Иначе говоря, комиссию вернули. Деньги небольшие, но отношение очень приятно!

Другой опыт обращения в чате тоже оказался положительным. 16.03.2024 оператор Маргарита четко разъяснила мне ситуацию с обновлением льготного периода на снятие наличных. Цитата из переписки - "Обратите внимание на строку даты окончания льготного периода. Если она пустая - льготный период обновился." Это важный момент.

Добавлю - я открывала карты по реферальным ссылкам. Не прошло недели после выполнения условий - обещанное вознаграждение упало на счет. Никаких сбоев и заморочек. 

Думаю рекомендовать банк близким. 

25 марта задался вопросом на счёт того, на каких банкоматах можно пополнять счёт карты и с какой комиссией. 

В интернете нужную мне информацию найти не смог и решил обратиться в тех поддержку через чат в приложении. 

Оператор Ксения быстро сориентировала меня по поводу моего вопроса и очень сильно помогала мне.

Альфа банком пользуюсь давно и очень активно, всвязи с чем подключил себе услугу переводов без комиссии

но в марте случайно обнаружил, уже порядка 5 списание комиссии за переводы между картами. По всем случаям написал обращение в банк что то самостоятельно, какие то с помощью операторов в онлайн чате. Данные списания меня крайне возмутили. Представителей банка прошу разобраться с данной проблемой, пока не будут выяснены и устранены причины оценка будет не 

Впервые воспользовалась услугами Альфа-Банка, заказала на сайте дебетовую карту с доставкой на дом. Очень понравилось, что можно выбрать удобную дату и время доставки. В день доставки утром пришло сообщение с контактами сотрудника банка, который доставит карту. В назначенный день пришлось резко поменять планы, но благодаря предоставленным контактам получилось заранее связаться со специалистом и перенести встречу на более удобное время. Специалист приехал домой, помог заполнить договор, настроить приложение в телефоне, а также дал ответы на все возникшие вопросы.

Здравствуйте. 🤗 В мобильном приложении оформила дебетовую карту Альфа Онли. Но не знала, что она для премиум клиентов и идет с обслуживанием, если не хранится определенная сумма, которой у меня нет. Позвонила в банк через приложение. Девушка очень быстро решила вопрос, оформила заявку и закрыла сразу же карту. Спасибо🙏💕 вам большое. Мне очень нравится 💓ваш банк, регулярно пользуюсь своей обычной дебитовой картой. Мне нравятся кэшбэки, их можно выбирать и всякие игрушки. А также я многим вас рекомендую. 😇😊

Оформила кредитку по ссылке друга. Траты были нормальные! Бонуса не начислили никому. Поход в банк результата не дал, ибо там совсем безграмотные сотрудники (на Свободе) Извините, но это даже по их виду видно. Такого там мне насочиняли! К слову, прошёл уже не один месяц. В личном кабинете писала, там робот

Сегодня, 27 марта, я обратился в поддержку мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом о двух акциях, предлагаемых на данный момент. Мне было важно понять, как суммируются кэшбеки от обеих акций, чтобы принять взвешенное решение о своих покупках.

Мне оперативно ответила Анастасия. Я задал вопрос о том, суммируются ли кэшбеки от двух акций: одной с 50% скидкой в пятницу, 29 марта, и другой, предоставляющей 20% скидку в течение месяца. Анастасия четко и понятно объяснила, что кэшбеки от этих акций не суммируются, а начисляется только тот, который будет выгоднее для клиента.

Это было важно для меня, так как я хотел быть уверенным, что мой кэшбек будет максимально возможным при совершении покупок. Получив такую информацию, я мог принять взвешенное решение о том, какой акцией воспользоваться, чтобы получить наибольшую выгоду.

Оператор проявила высокий уровень профессионализма, предоставив мне конкретные ответы на мои вопросы и помогла мне разобраться в сложной ситуации с акциями и кэшбеком. Я очень благодарен за ее помощь и профессионализм.

Ранее не пользовался Альфа-Банком. Пришел в отделение, попросил сделать именную карту, стать полноправным клиентом, так сказать. Хотел открыть вклад. Итог: сотрудник выдал мне обычную карту, заказал именную, сделал кредитную ( о чем мне даже не сказал). Увидев эту ахинею с привязанными к счету тремя картами в приложении, я позвонил на горячую линию, попросил закрыть все карты, как только сделают именную закрою её и счет в этом банке Междусобойные разговоры сотрудников на уровне "пацанчиков с района". Обслуживание на таком же низком уровне. Отделение на ул. Новинки, 1 Для потенциальных клиентов Альфа-банк теперь не советую. А тем кто уже является их клиентом то не советую это конкретное отделение.

Оформила перед новым годом кредитную карту с лимитом 100 000-00 рублей. При оформлении четко проговорила , что СМС и страховки мне не нужны. Сегодня, 27.03.2024 захожу в личный кабинет и вижу по выписке, что у меня списалась страховка за три месяца 972.10.Как это прнять? Почему банк бессовестно залезает в мой карман? Если б не заметила, то и ладно? И сколько нас таких? Очень неприятно. Написала в чат- деньги вернули. Сколько можно навязывать услуги в которых клиент не нуждается!В начале марта решила выбрать дебетовую карту вашего банка для получения зарплаты. Уже было два перечисления, но с таким отншением к клиенту срочно дала реквизиты другого банка. Вам не нужны порядочные и честные клиенты? 

Я обратился в чат альфа-банка 27 марта в 17:55 с вопросом по поводу приглашения друга по реферальной ссылке. Не понимал, распространяется ли акция "пригласи друга" и на дебетовую карту, и на стикер для смартфона. Специалист Юлия очень оперативно ответила на все вопросы и грамотно все объяснила. В итоге понял, что выплату можно получить только либо за дебетовую карту, либо за стикер. Спасибо ей большое!

Хотелось бы также подметить, что очень удобно решать все свои вопросы онлайн в чате, без походов в банк или лишних звонков. Рекомендую Альфу)

8 марта обратился в онлайн чат Альфа-банка с проблемой невозможности привязать дебетовую Альфа-карту для оплаты товаров в Яндекс,оператор онлайн чата Александра быстро мне ответила буквально через минуту и помогла с этим вопросом,все объяснила разложила так сказать по полочкам,как мне это лучше сделать.Спасибо большое за оперативность и помощь.

18.03.2024 немногим позднее 13 часов я посетила офис банка, чтобы устранить проблему ограничения по проведению операций в мобильном приложении и личном кабинете на сайте банка в связи с заменой моей сим-карты(старого образца на новый). В уютном светлом зале в очень комфортной обстановке меня быстро и профессионально обслужила приветливая, вежливая и доброжелательная специалист Виктория(насколько я правильно запомнила её имя). Моя проблема была решена и от столь удобного сервиса остались только приятные впечатления. Видно, что банк и сотрудники заботятся о своих клиентах.

Добрый вечер. Хочу поделиться негативным опытом, когда Альфа-банк пытается надурить при выплате вознаграждения по реферальной ссылке кредитной карты. 

10 марта я направил рекомендационную ссылку своей супруге для оформления кредитной карты (Рисунок 1).
12 марта супруга получила карту, а также получила еще дебетовую карту (это вообще отдельная история. Сотрудник навязал ее моей супруге, несмотря на ее многочислкнные отказы от этой карты. А также увеличила кредитный лимит в 50 тыс., хотя указывала при заказе всего 10 тыс.). В этот же день супруга совершила несколько покупок по кредитной карте. Также в условии было указано, что мне нужно сделать 5 покупок по дебетовой карте на любую сумму. Это условие я выполнил 14 марта (Рисунок 2. Эти условия были выполнили исключительно прикладыванием картой по терминалу!)

Далее я ждал 3 дня чтобы все это появилось у меня в истории рекомендации, но в итоге ничего не появлялось. Я отписал в чат поддержки, мне сказали ожидайте до 19 марта, если не будет результатов то составим обращение. 19 марта ничего также не появилось, я отписал в поддержку и составили обращение под номером A24031813826. Оператор по этому обращение вообще указал другую причину. Решение было прислано по поводу как рассмотреть информацию по карте и т.п. В этот же день я также позвонил оператору, она составила техническое обращение без номера. Сказала что решение будет предоставлено в течение 5 рабочих дней. На сегодняшний день уже прошло 5 рабочих дней, но ответ никто не предоставил. Сегодня, 27 марта, я решил написать в поддержку, на что мне ответили следующее: "По нашим данным, приглашённый друг оформил кредитную карту не по реферальной ссылке «Деньги вам и друзьям». Переход не зафиксирован. Выплата в данном случае не предусмотрена.😔". В итоге получается банк просто меня пытается надурить, никаких доказательст не было предоставлено ссылаясь на слова "по нашим данным". По моим данным было все прозрачно! Моя супруга находилась в этот момент рядом и при мне оформила кредитную карту по моей ссылке. Карту получила от курьера-представителя, а не в отделение банка, что также может повлиять на не выплату бонуса, о чем многие люди не знают. Также банк по сей день не предоставил официальный ответ, пока я сам не написал в чат поддержки. Если вопрос не решится буду вынужден полностью закрыть все дебетовые карты и закрыть полностью счет в вашем банке (по моим инициалам можете проверить, что я долго нахожусь как добросовестный клиент вашего банка), а также сделает это супруга.

Здравствуйте. Суть поетензии к Альфа банку по адресу Г. Екатеринбург, ул. 8-е марта 194. 15 марта 2024 г. Мною была открыта дебетовая карта в этом отделении, после получени и активации карты, я через банкомат id 221378 положила 10000 рублей (две купюры номиналом 5000 рублей) , банкомат принял денежные средства, на экране было написано зачислено, я нажа кнопку уйти, при этом банкомат чек не выдал и в дальнейшем денежные средства не были зачислены. Через полчаса, я позвонила в банк , узнать почему не зачислены деньги, на что я получила ответ, у нас в системе технический сбой, мы ничего не видели, перезвоните позже. Позжея перезвонила, ответ был тот же, что до сих пор технический сбой. Вечером того же дня я оставила обращение через приложение , после чего пришел ответ, что операции по карте не было. 18 марта я приехала в это отделение написать заявление на возврат денежных средаст. Заместитель директора филиала, по имени Ольга, сказала, что заявление писать не нужно, этот вопрос мы решим так. До конца недели вопрос так и не решили. При повторном посещении отделения , мне сказали , что они заявления не имеют права принимать и подписывать. Отправили меня в центральное отделение. 

25 марта , я приехала в центральный офис по адресу 8-марта 10, заявление мое приняли, но были удивлены, что мое заявление не приняли в филиале на 8-е марта194. Я просила поднять записи с банкомата о внесении денежных средаст, т.к. банкомат оборудован несколькими камерами, и инкосацию , для подтверждения моего внесения денежных средств. 27 марта пришел ответ, что по карте не было операции. После этого я позвонила в банк, где мне сказали написать заявление в полицию, т.к. банк не имее право просматривать записи с камер банкомата и справку по инкасации. Денежные средства все ещё не вернули и отказываются разбираться в данной ситуации.