251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! 27.03.2024г. с кредитной карты была списана страховая премия в размере 1501,55 руб. за пользование услугой "Страхование владельца кредитной/потребительской карты", о которой мне не было известно. Моё обращение в банк о возврате денежных средств номер А2403270901 было тут же обработано и вынесено положительное решение - комиссия за организацию страхования мгновенно вернулась обратно на счёт. И это всё без походов в офис, множества документов, долгих разбирательств. Очень понравилась процедура разрешения спорных ситуаций. Спасибо Альфа-банку!

21 марта в 21:26 написала в чат Альфа-банка по поводу одной проблемы: пригласила друга по реферальной ссылке, он все, как полагается, оформил, но у меня в приложении так ничего и не отображалось, будто никого не приглашала! Специалист Екатерина очень быстро разобралась в моей ситуации и сразу все прояснила. Ответы в чате были очень вежливые и подробные, осталась довольна. Екатерина, спасибо большое)

Очень удобно, что можно решить свою проблему без лишних походов в офис или звонков. Приложение и особенно чат очень удобные. Альфа-банк рекомендую.

В банке действует услуга "Бесплатные переводы", с помощью которой можно совершать переводы в приложении банка без комиссии, в том числе свыше 100 000 по СБП.

Первые два месяца услуга бесплатная. Далее бесплатно, если при сумме покупки от 10 000 ₽ в месяц. У меня была ФССП заблокирован счет и я не пользовался картой. С меня была списана комиссия за услугу 149 рублей. Но я написал в чат и очень оперативно услугу отключили, а комиссию отменили. Большое спасибо банку за столь оперативное решение моего вопроса.

Сегодня, 27 марта 2024 г. захожу в интернет-банк Альфа и вижу, что сумма на которую рассчитывал на кредитной карте уменьшилась на 515 рублей! 

Начал разбирать историю платежей. 

Оказывается, что у меня подключена программа страхования жизни и здоровья, на что я не давал согласия на подключение услуги - Страхование владельца кредитной карты.

Обратился в онлайн-чат, и о чудо, бот Альфа-помощник) 

Выбирая нужные кнопки из подсказок робота решил проблему списания за 5 минут. Списание вернули на кредитку через минуту.

Спасибо разработчикам чат-бота Альфа-банка за столь продуманные вопросы в подсказках. 

С уважением к технологиям от Альфа банка теперь.

26 марта я отправила ссылки на рекомендацию карт дебетовой и кредитной двум своим друзьям. Обнаружив,что в истории рекомендаций одна из отправленных рекомендаций отсутствует, а по другой рекомендации отображается вознаграждение 1500 руб.,хотя для меня действовует акция "Платим больше за пкрвый совет". По данной акции вознаграждение должно быть 3000 руб. Я обратилась за разъяснениями в чат банка. Сотрудник банка Евгений быстро и лаконично пояснил,что другая рекомендация появится позже и при выполнении требуемых условий будут начислены вознаграждения с учетом акции с дополнительным вознаграждением. Спасибо банку за возможность быстро решать вопросы и проблемы через чат банка.

    23.03.2024 года я обратился в отделение Альфа Банка с необходимостью отправить платеж от однгого физлица другому физлицу (оплата по договору). Предоставил оператору данные для платежа, она составила платежное поручение и направила мне в ЛК данные для подтверждения. В ЛК я увидел только ФИО получателя, номер счета и сумму платежа. Проверив все данные я дал разрешение на платеж. И только получив рспечатанное платежное поручение я заметил, что в назначении платежа неправильно указана дата договора (05.03.2023 вместо 05.03.2024). Тут же я сообщил об этом оператору банка. Девушка исправила дату ручкой на платежке. Естественно такой вариант меня не устроил, и я попросил выяснить - как исправить назначение платежа в системе банка. Девушка все выяснила, дала мне заполнить заявление и сказала, что через 2-3 дня все будет исправлено.
26.03 я увидел, что ничего не исправлено и обратился в онлайн чат. Всего полчаса потребовалось сотруднику онлайн чата, чтобы написать обращение в отделение банка с просьбой разобраться в моем вопросе и пообещал ответить в этот же или на следующий день.
На следующий день, увидев, что ничего не исправлено я обратился в онлайн чат с тем же вопросом - когда будет внесено исправление в платеж. Тут прошло немного быстрее, всего за 25 минут мне сообщили, что по техническим причинам мне не могут ответить на мой вопрос.

    Я подождал еще полдня и опять обратился в онлайн чат с тем же вопросом - когда будет внесено исправление в платеж. Ответ был поразительным. "Ваше обращение находится в работе. О результатах обязательно напишем". И уточнили, что работа будет закончена в течении 10 рабочих дней. И только после всего этого я получил номер зарегистрированного обращения.
И вот у меня вопрос - а куда делось мое заявление написанное мною в банке? Я уж не спрашиваю - почему я должен писать заявление, чтобы исправить ошибку ВАШЕГО оператора. И действительно надо столько времени, чтобы исправить 1 цифру? Не в счете, не в сумме, а в назначении платежа?
Кстати если четко следовать букве закона - то договор, по которому я платил до сих пор считается неоплаченным. И на его оплату мне остается 7 рабочих дней. А вы обещали поправить через 10. 

Всем привет. Сегодня посмотрел баланс кредитной карты и был очень удивлен, что с меня списали комиссию за страхование жизн, хотя от этой услуги я отказался сразу как получил карту. Обратился с этой проблемой в банк через онлай-чат, проблему решили быстро, денежные средства снятые за комиссию сразу вернули мне обратно на карт, как я понимаю произошла ошибка. Спасибо специалисту банка Яне, молодец!

Хотел бы поблагодарить компетентного оператора Полину за помощь в назначении встречи в банке для получения кредитной карты. Сегодня попытался самостоятельно заказать кредитную карту в новое отделение в пгт Яблоновский. Почему-то возможности сделать этого не было, а только можно было заказать карту курьером и минимум на 04.04, то есть не менее недели ждать, а деньги уже нужны завтра. Обратился в чат в приложении Альфа-Банк в 16:41, оператор Полина ответила оперативно, спустя 2 минуты, помогла получить ответы на вопросы и назначила встречу с сотрудником банка на 28.03., за что ей огромное спасибо.

Заметила, что несколько раз с моей карты происходило некорректное списание комиссий, поэтому создала обращение через мобильное приложение. Очень быстро пришло решение от банка. Моментально возместили средства по уплате комиссий по переводам на мой счёт. Спасибо большое за оперативную работу и решение проблемы! Буду рекомендовать альфа-банк своим знакомым.

Мне было приятно общаться с представителями поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. Имена операторов, с которыми я общалась, были Анастасия и Дмитрий, и оба они проявили высокий профессионализм и внимательное отношение к моим вопросам.

Я обратилась к поддержке, чтобы уточнить информацию о кэшбэке по акции "Альфа пятница", в рамках которой обещали 100% кэшбэк до суммы 1000 рублей. Мне было приятно, что операторы быстро перевели меня на профильного специалиста, который оперативно принялся за решение моей проблемы.

Дмитрий внимательно ознакомился с моим вопросом и проинформировал меня о том, что кэшбэк будет начислен на следующем этапе акции. Он дал мне детальные объяснения и заверил, что в случае невыплаты кэшбэка, они смогут провести проверку и создать обращение для решения проблемы.

В целом, мой опыт общения с поддержкой Альфа-Банка был положительным. Я ценю оперативность и внимательное отношение к моим вопросам, а также профессионализм сотрудников.

9 марта у меня возникла проблема, при оплате через терминал сначала долго грузилась после чего она якобы отменилась, во второй раз при оплате написало, что недостаточно средств на карте, в этот момент я мог догадаться о том, что оплата всё таки прошла в первый раз, но товар мне не собирались отдавать, поэтому я пополнил карту еще раз и оплатил. В этот раз всё прошло успешно. Позднее я увидел, что у меня снялись деньги дважды, за один и тот же товар. Я написал в подержку и сообщил об этом. Екатерина любезно ответила мне и принялась решать мою проблему. Собрав всю информацию, она помогла мне вернуть деньги за лишнее списание и разъяснила мне всю ситуацию. На решение проблемы ушло примерно 20 минут, я считаю, что это достаточно оперативно, учитывая что всё это решилось без звонков и походов в банк. Общение с сотрудником банка оставило приятное впечатление и ощущение того, что в случае подобных проблем мне смогут оперативно помочь. Хочется сказать спасибо Екатерине за её профессионализм, вежливость и отличный сервис.

Я хочу поделиться своим приятным опытом общения с поддержкой клиентов Альфа-Банка через мобильное приложение. Сегодня, 18 марта, я обратилась к поддержке с вопросом о доступности игры "Хватайка" из Альфа-Банка, о которой много говорят в интернете, но которая не отображалась у меня на главном экране приложения.

Оператор Светлана была очень приветливой и внимательной к моему вопросу. Она оперативно предложила помощь и передала мой запрос специалисту. Спустя некоторое время ко мне вернулась оператор Елена с подробной информацией о том, как найти игру в приложении. Она описала несколько способов доступа к игре через баннеры на различных экранах приложения и даже предложила ссылку для игры в случае, если баннеры не появятся.

Было приятно видеть, что операторы так быстро и эффективно решили мой вопрос. Мне особенно понравилось, что Елена оказала дополнительное внимание, сообщив мне возрастное ограничение игры, что позволяет мне чувствовать себя уверенно и защищенно.

Я чувствовала, что мой вопрос важен для них, и они сделали все возможное, чтобы помочь мне, благодарна за профессионализм и заботу о клиентах.