251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 марта 2024 года с моей карты было списано 159.00 руб. по статье прочие расходы. 27 марта я создал обращение N A2403279333 с просьбой отключить данную услугу и вернуть сумму списания. Обращение составил бот банка самостоятельно в он лайн чате. Через минуту мне пришло уведомление об отключении услуги и была возвращена списанная ранее сумма в размере 159.00 руб. Вопрос решён максимально быстро, обращение удобно (не нужно никуда ходить и ожидать ответов оператора). Порадовало то, что бот смог решить вопрос самостоятельно и так эффективно. 

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа Банка за решение вопроса по получению дохода за 2023 год при взаимодействии с банком. 25.03.2024 в 17.01 я обратилась посредством телефонного звонка в банк с вопросом разъяснения исчисления доходов, полученных мною для заполнения декларационной компании для госслужащих. Является ли доходом получение вознаграждения от банка от участия в акции 'Приведи друга, рекомендация" и написание отзыва. Алексеем были даны комментарии и разъяснения. И сформировано мое официальное обращение А 24032510235 от 25.03.2024. Ответ поступил в срок до 27.03.2024. Проблема вопроса решена оперативно. Письмо банка по обращению послужит доказательством моего взаимодействия с банком. Благодарю Альфа банк. 

Здравствуйте! Хочу отметить отличную работу сотрудников чата Банка, обращалась не единожды и всегда получала ответы и решения вопросов и проблем. Сегодня хочу отметить работу сотрудника Евгения. Я оформила кредитную карту, но были сомнения есть ли у карты страховки, платные услуги и другое прочее. Написала в чат. Спасибо сотруднику Евгению: он все проверил, долго ждать не пришлось , проконсультировал. Страховок и прочего подключено не было! Я рада,! 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника чата за своевременную помощь и консультацию. Дело в том, что я оформляла кредитную карту с бонусом за оформление. Совершила траты, ждала бонуса (нужно время). Однако же задолженность по карте хотела оплатить раньше полагающегося срока. Стала сомневаться, что мне не придет бонус из-за этого. Написала чат, спасибо сотрудникам: ответили на вопрос, проконсультировали и расселили сомнения, тк даже если я оплачу заранее, бонус придет. Спасибо за помощь , поддержка в чате всегда радует!

Всем доброго дня. Сегодня от всего сердца хочу похвалить службу поддержки Банка. Я пользуюсь несколькими банками, но так быстро на проблему никакой банк не реагирует.

В настоящее время больше всего ценится оперативность. И у Альфа Банка - оперативность решения вопросов на высоте. Не надо звонить, не надо приходить, быстро написал в поддержку и буквально в течение 3-4 минут вам отвечает человек.

Я этой услугой пользуюсь постоянно. Вот и сегодня возникли вопросы по начислению cash back, одна минута написания вопроса и через 10 минут подробный отчет на мой вопрос, без ничего лишнего. Причем ответ не на отвали, а исчерпывающий.

Последнее обращение о котором отзыв было сегодня, 27.03.2024, в 14:36, работал со мной сотрудник Дарья. 

Оценка - за удобный сервис, оперативность решения вопроса, исчерпываемость ответа и вежливость сотрудника. 

В приложении 22 марта увидела информацию про кэшбэк 30% на заправки, но не до конца поняла. Написала в чат с просьбой рассказать об этой акции. Екатерина в 12:33 перевела меня на профильного специалиста Кристину. Через 4 минуты она собрала всю информацию по акции и вернулась с ответом. Кристина сообщила, что кэшбэк 30% начисляется 22 марта только за одну первую оплату топлива в сервисе "Заправки" в приложении банка. Максимальный кэшбэк по акции составляет 500 рублей. Она подробно описала как правильно воспользоваться акцией в приложении. Кристина, благодарю вас за такой полный и исчерпывающий ответ.

У Альфа банка очень нравится онлайн чат. Обращаюсь туда с любой возникшей проблемой или вопросом: по смене пин кода, где сформировать выписку по счету, по доставке новой карты. И всегода получаю четкий ответ-инструкцию. Следую указаниям онлайн помощника и проблема перестает быть проблемой. Не надо звонить, не надо ходить, в пару кликов все решается. Спасибо, разработчикам , что придумали такой удобный формат общения с банком!

Хочу выразить благодарность за помощь, полученную от оператора Наталии из поддержки клиентов Альфа-Банка через мобильное приложение. Возникла небольшая проблема с поиском игры "Хватайка" в приложении, и я обратился за помощью. Наталия была очень внимательна и отзывчива. Она быстро выяснила детали и предложила мне оформить заявку на получение игры, так как прямой ссылки на нее не оказалось. Несмотря на необходимость подождать некоторое время, чтобы оформить заявку, Наталия держала меня в курсе процесса и заверила, что все будет сделано. Получив уведомление о создании обращения, я был приятно удивлен оперативностью и профессионализмом Наталии. Она не только решала мою проблему, но и пожелала мне удачи в игре и хорошего дня. Такие моменты создают приятный опыт общения с банком и подтверждают его внимательное отношение к клиентам.

Мне приятно поделиться своим опытом общения с поддержкой Альфа-Банка через мобильное приложение. Сегодня я обратилась с вопросом о кэшбэке по двум акциям на Яндекс.Еду и была обслужена оператором по имени Маргарита.

Маргарита была очень внимательной и отзывчивой. Она оперативно ответила на мой вопрос, предложив проверить информацию и вернуться к мне с результатом. Это демонстрирует высокий уровень профессионализма и заботы о клиентах.

Когда Маргарита вернулась с ответом, она четко и ясно объяснила, что кэшбэк будет начислен по одной из акций - 50% от суммы покупки, но не более 500 рублей. Ее ответ был конкретным и понятным, что позволило мне легко понять, какие бонусы я могу ожидать.

В целом, мой опыт общения с Маргаритой и поддержкой Альфа-Банка в целом был положительным. Получив ответ на свой вопрос, я осталась удовлетворена и благодарна за профессиональный подход к обслуживанию клиентов.

Месяц назад оформила дебетовую карту Альба банка, совершала покупки и сделала перевод, зайдя в личный кабинет увидела комиссию за перевод, хотя в условиях нет комиссий за перевод. Написала обращение в поддержку через несколько дней вернули деньги. Подобное года 2 назад было у моего супруга на кредитной карте в период изоляции списывали за перевод и тоже без проблем вернули деньги за период полгода. Я пользуюсь картой месяц довольна безмерно. Переводы моментальны, кэшбэк до 100%, поддержка работает круглосуточно. При оформление карты мне отключили все платные услуги, что делает не каждый банк. 

Сегодня 27 марта заметила, что списали комиссию за страхование кредитной карты. Вспомнила, что забыла отключить страхование. Сразу же обратилась в онлайн-чат в приложении банка. Даже без подключения оператора, бот принял мой запрос, сформировали обращение. Очень быстро моё обращение рассмотрели и буквально в течение пары минут предоставили ответ. Я довольна процессом взаимодействия с банком полностью, любую проблему можно решить дистанционно, не тратя время на посещение офиса. Благодарю! 

Я бы хотела поделиться своим впечатлением от общения с поддержкой клиентов Альфа-Банка через мобильное приложение. Как часто бывает, когда я увидела интересную акцию на кэшбэк при покупке цветов, возникло несколько вопросов, и я решила обратиться к поддержке, чтобы разъяснить все детали перед тем, как сделать покупку.

Мой диалог с оператором Вадимом был исключительно приятным и продуктивным. Он приветливо приветствовал меня и тут же приступил к решению моих вопросов. Что меня приятно удивило, так это скорость его ответов и готовность разъяснить все моменты, которые меня интересовали.

Вадим подробно объяснил все условия акции, уточнил, какие именно категории товаров квалифицируются для получения кэшбэка, и даже пояснил ограничения по максимальной сумме возмещения. Это было очень важно для меня, так как я хотела быть уверенной, что моя покупка подпадает под условия акции.

Кроме того, Вадим оперативно подтвердил, что выбранный мной онлайн магазин цветов также участвует в акции, что дало мне уверенность в правильности моего выбора. Спасибо!

При оформлении карты была подключена услуга "Бесплатные переводы", данная услуга для меня не востребована. 27 марта обратилась в чат с просьбой разъяснить, что за услуга и возможно ли её отключение. Оператор Валентина очень быстро отреагировала на вопрос, все доходчиво разъяснила. Так же было предложено отключить услугу и вернуть средства за списанную комиссию. Что по моей просьбе было сделано незамедлительно. Приятно удивило, что средства вернули сразу, без навязывания доп услуг и без лишних хлопот с моей стороны. Спасибо за честный подход к клиенту и за оперативность.