251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Случайно выбрала кредитную карту вместо дебетовой при переводе физическому лицу в приложении Альфа-банк. Перевод был мгновенный, как и снятие комиссии ( согласно тарифам банка) . Как только заметила, сразу пополнила кредитную карту на отправленную сумму и связалась с банком по поводу отмены комиссии. В течение 10 минут комиссию вернули на кредитную карту. 

Днём 27 марта 2024 года в 13:50 я столкнулся с необходимостью найти банкомат компании Альфа банка. Эта задача показалась мне непростой, ведь я находился в совершенно незнакомом для меня городе, но я нашел выход из сложившейся ситуации, благодаря доброй сотруднице Ирине, в онлайн поддержке. Она рекомендовала мне загрузить мобильное приложение банка, которое помогает отслеживать местоположение необходимых банкоматов и узнавать информацию о их работе и предоставляемых услугах. Благодаря данной подсказке, я быстро смог найти банкомат, который мне подошел, и успешно выполнить свою задачу.

Мою ситуацию решили, ко мне приехал курьер и вот у меня теперь есть этот чудесный стикер с котиком, я очень рада. Для меня сейчас это лучший банк, готова простить даже некоторые косячки.

Формат офисов в стиле кафе не удобный! Вечное скопление Посетителей. Острая нехватка консультантов. Я думала это в нашем городе, нет! Сегодня в Сочи зашла в отделение на ул. Конституции, тоже самое! Я не могу решить вопрос третий день. Ожидание вечное!  У меня срочный вопрос, отправляют из офиса в офис. Просто прошу оплатить кредит в обход приставов! 

Сегодня утром я заметил, что с меня списали лишние 149 рублей(за оплату дебетовой карты). Я немного разочаровался, ведь в этом месяце выполнил условия, которые позволяют не платить за карту. Решил написать в техническую поддержку. Ответили мне чат бот "Альфа-Помощник", который предложил мне оформить быстрое обращение в банк(для этого нужна была только почта). Я оформил его и какое чудо... Мне вернули средства за 10 секунд(и я не преувеличиваю). Мне даже не пришлось никому доказывать свою

правоту. Спасибо Альфа банку, он меня очень удивил!

27.03.2024 у меня списали комиссию за пакет услуг в размере 149руб. В 11:00 того же числа я оспорила эту операцию, тк у меня не был открыт счёт. Составить обращение мне помог альфа-помощник! Я ответила на его вопросы и он за минуту написал обращение о возврате средств! Еще через минуту мне вернули деньги! Круто, очень оперативно! Спасибо, Альфа-Банк!!! 

27 марта 2024 года я получила в чате приложения подробную консультацию по моей кредитной карте Альфа банка. Меня беспокоил вопрос о кэшбэке за оплату заказа Эйвон. Я была не уверена, что начислится кэшбек, так как кредитка у меня совсем недавно, и ещё пока не умею ей пользоваться. Оператор Анастасия была вежлива и успокоила меня, что кэшбэк обязательно начислят по всем покупкам с моей кредитки. Проблема решилась за несколько минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот... Большое спасибо! Ставлю 5 звёзд. Банк рекомендую всем... Хотела прикрепить скриншот переписки чата с банком, но почему то не получилось...

Заказала дебетовую вертикальную прозрачную дебетовую карту с доставкой курьером. Назначили встречу 15.03.2024 с 19:00 до 21:00 ( дата и время на выбор). Ну собственно говоря все как и заявлено без каких-либо форс-мажоров. 15.03.2024 около 17:30 позвонила Екатерина ( представитель банка) и уточнила информацию по поводу встречи. Мы согласовали удобное точное время встречи и Екатерина напомнила, чтобы я при себе имела паспорт. Мы встретились, подписали анкету, я предъявила паспорт ну и получила свою карту. Все быстро и просто. Еще сотрудник банка установила мне последнюю версию приложения онлайн-банка на мой телефон. 

При получении дебетовой карты сотрудник банка предупредил, что обслуживание карты без комиссии будет 2 месяца и при необходимости можете отключить эту функцию самостоятельно. Я оставила все как есть и отключать не стала. Прошло пару дней и с моего счета списывают деньги за обслуживание. Я обратилась в чат банка и бот помог мне оформить обращение на возврат. Это заняло, буквально, минуту. Думала, что запрос банк будет рассматривать какое-то время, но ответ пришёл моментально и в мою пользу. Деньги мне вернули и услугу отключили. Все слаженно, без нервов и походов в банк! 

По непонятной причине списали со счета 149₽(, оповестили push, обратился в чат с просьбой вернуть. Деньги прилетели взад за 0,5 сек, прислали ссылку на отключение пакета, отключил, хожу довольный)                                                

Хочу поблагодарить за оперативность решения проблемы и подход к возврату денег за автоматически подключаемые услуги.

Меня зовут З-ев Игорь, вчера 26.03.2024 г., после получения новой дебетовой карты Альфа банка 21.03.2024г., обнаружил что на счету -99 руб. После выяснения через чат банка, данная проблема оператором Владиславом была решена положительно,мне их вернули т.к. я не давал согласие на её подключение (картой пользуюсь редко,она мне не нужна).Нахожусь на пенсии,каждая копейка на счету.Спасибо что вошли в моё положение.

Ну вот банк и дал слабину. Видимо перехвалил.

Заказывал дебетовую карту с условиями выбора 4 категорий кешбэка и суперкэшбэком.

Внимание, ключевое слово - Выбора. По первым двум периодам использования проблем не было, а именно конец февраля и март 2024.

Настало 25 марта - время выбора позиций по кешбэку на апрель, но какое же было мое удивление, что дали выбрать только три категории, а четвертая - некий Альфа-Маркет, который мне в общем-то не нужен, мало того, не работает на моей системе - у меня iOS, проставлен с серой галочкой без возможности ее снять. Т.е. выбрали за меня. Обманули. Ввели в заблуждение, хотя в поборке были вполне достойные категории взамен выбранной за меня. На запрос в поддержку - единственный ответ: извините, простите, это такая акция. Акция по ограничению выбора и нарушения условий оферты, которые я принял, заказав карту у банка.

Конечно же теперь я банк рекомендовать друзьям не буду, раз такие фокусы на начальном этапе знакомства.

Хотелось бы поделиться мнением про службу поддержки Альфа Банка. С меня списали комиссию за обслуживание 26 марта по стикеру в размере 49руб, так как в течение месяца покупки по стикеру не составили 10000руб. Все предыдущие месяцы использования стикера я тратил минимум 10000руб и соответственно комиссия не списывалась. Увидив данное списание, я удивился и задался вопросом за что произошло списание (я забыл про условия и комиссию по стикеру в случае невыполнения условий), я написал в чат и рассказал подробно проблему. В течение 10 минут специалист службы поддержки Альфа Банка Сергей решил мой вопрос, составил обращение и вернул списанные деньги с напоминанием условий по стикеру и просьбой больше не забывать условия. Высший профессионализм службы поддержки, большое вам спасибо!

Добрый день! Предыистория. В 2016 году оформил дебетовую карту Альфабанка с повышенным кэшбэком на топливо. При детальном изучении условий, оказалось что мне не выгодно пользоваться данной картой. Соответсвенно про карту забыл и не пользовался ей.

26.03.204 г оформил карту Х5 от Альфа банка. Доставили быстро, все хорошо. Установил мобильное приложение банка и обнаружил задолженность в размере 8 500р. Позвонил на горячую линию, составили обращение №A2403261182 от 26 марта 2024, по котрому мне вернули часть денежных средств в размере 597 рублей. Судя по истории операций это были "Комиссия за пакет услуг" за сентябрь, октябрь, ноябрь 2023г. История умалчивает как могли подключиться данные пакеты услуг без моего участия, хорошо хоть деньги вернули.

Оставшуюся часть "долга" списать отказались так как "Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы."

Оказалась ежегодная комиссия за обсуживание карты, которую я оформил в 2016г и которой не пользовался, начислялась с 2017г по 2020г включительно. 

На обращения в чат банка с просьбой убрать задолженность ответ примерно одинаковый : "Спасибо, что подождали.Так как вы пользовались услугами банка у вас в индивидуальном обслуживании было указано, что у вас есть плата за данное обслуживание, и деньги за это не возвращаются."

Уважаемые представители Альфа банка, скорее всего ваш ответ будет что нужно внимательно читать условия тарифови договора. Но, я считаю, что списывать деньги за обслуживание карты, по которой не было потрачено ни одной копейки, это совсем не клиентоориентировано.

Убедительная просьба закрыть текущую задолженность по счету. 

Оценку поставлю 2, так как есть и положительные моменты: удобное мобильное приложение и хорошая работа девушки курьера, которая привезла карту.