251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 марта получил ответ на все интересующие меня тарифы по кредитным картам, в чем преимущества одной кредитки от другой. В этом мне помогла специалист Анна, которая вежливо и доходчиво объяснила разницу между тарифами. Был приятно удивлен, что в ночное время суток со мной связались и ответили быстрее, чем в будний день днем в других банках :) 

В рамках зарплатного проекта обещают сделать уведомления по карте бесплатными, по факту этого не происходит. На горячей линии настойчиво предлагают подключить за деньги, даже поход в офис ситуацию не решил, хотя специалист уверяла, что все будет сделано. В результате сделано только навязывание кредитного счета дополнительного, на который похоже у них KPI. 

Оставил претензию, на которую приходит вот такой ответ:

В рамках зарплатного проекта услуга Альфа-Чек предоставляется бесплатно только по карте с признаком "первая ЗП карта", которая выпускается бухгалтером вашей организации через ПО АЗОН. При проверке установлено, что ваша карта не имеет признака "первая ЗП карта", поэтому комиссия за услугу Альфа-Чек составляет 99 рублей в рамках вашего тарифа на стандартных условиях.

Рекомендуем вам обратиться к зарплатному менеджеру, для выпуска "первой ЗП карты" через ПО АЗОН.

Надеемся на понимание.

Почему я должен разбираться с кем-то, куда-то обращаться если кто-то не поставил в программе галочку с каким-то признаком "первая ЗП карта"? 

p.s. карта единственная и привязана к зарплатному счету

Столкнулся с очень интересной вещью, когда выбирал категории кешбэка на Апрель в приложении банка. Смотрю: из 4 доступных мне для выбора категорий, одна уже стоит автоматически выбранная (Альфа Маркет). Первая моя мысль была в том, что вероятнее всего случился какой-то глюк в приложении, напишу в поддержку и там с этим обязательно разберутся.

После ~15 минут ожидания ответа, оператор заявила мне: с 25.03.2024 для клиентов, которые в феврале выбрали категории «Транспорт, Такси и Спортивные товары», будет предвыбранной категория Альфа Маркет без возможности от нее отказаться.

Видели бы вы мое лицо в этот момент. Предупредили ли меня в феврале, когда я выбирал категории, что в марте мне всучат бесполезный Альфа Маркет без возможности убрать? Нет. Было ли где-то об этом написано? Нет. Можно ли отменить этот «выбор» через поддержку? Нет.

Спросил, где об этом можно было узнать подробнее. Оператор ответила, что в разделе кешбэка по кнопе «Подробнее о категориях». Когда я ей прямо написал, что там ничего нет, то послали уже по другой ссылке на сайт, которую нужно найти в данном pdf-документе, перейти по ней и искать там у моря погоды среди 30-страничных документов. Замечательный сервис.

Честно говоря, это всё просто не очень красиво. Всегда меня устраивал Альфа Банк до этого момента, особенно в ситуациях касательно кешбэка. Но это... супер разочаровывающе.

Благодарю за отличное обслуживание от сотрудника банка, Дмитрия. Обратился в поддержку с вопросом по комиссии на карте, и Дмитрий быстро и профессионально помог разобраться. Уточнил все детали и был доброжелателен, что создало приятный опыт общения. Впечатлен, как оперативно и эффективно все было решено. Сотрудники у Альфа-Банка всегда работают грамотно и четко. И хотя я был неправ мне все равно компенсировали списание =)

Скриншоты из чата отправил на почту.

12.03.24г. с моей кредитной карты сняли комиссию за организацию страхования в сумме 145,5₽. В этот же день в 17:32 я обратился в чат с банком с просьбой о возврате средств, т.к. никогда не выражал на это своего согласия. Оператор Светлана мгновенно отреагировала на мою просьбу, составила обращение и вернула средства на счёт уже в 17:39. Проблема решена за 7 минут!!! Спасибо большое оператору Светлане за оперативное решение вопроса! Я очень доволен работой сотрудников Альфа-Банка!

Хотела уже поругаться, но мой вопрос решили очень быстро и Хотела уже поругаться, но мой вопрос решили очень быстро и качественно 👍

24 марта я обращалась в чат банка, по поводу уведомления, которое гласило, что у меня спишут 149 рублей за бесплатные переводы за февраль, мол я не потратила 10 тысяч рублей за месяц

Хотя в расходах было указано что я потратила свыше 10 тысяч рублей

В чате банка мне объяснили, что скорее всего это было ошибочное уведомление, так как 10 тысяч действительно было потрачено и уверили, что списаний не будет, я успокоилась 

Но вечером 26 марта, проверив списания, я обнаружила, что у меня списали 149 рублей за выше указанную услугу

Я обратилась уже в банк звонком, с недовольством и негодованием 

Мне объяснили, что я оказывается потратила 9.500 за февраль и меня 24 марта проконсультировали ошибочно, дали мне неверную информацию

Помогли создать обращение в банк, по возврату списанных средств, ведь меня проконсультировали не правильно

И О ЧУДО! Обращение было решено моментально, в прямом смысле, 149 рублей вернули за секунду)

Я очень рада и удивлена такой оперативности и лояльности альфа банка к своим клиентам

ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВАМ ЗА ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТА

Ещё раз спасибо большое 

И ХОЧУ ЛИЧНО ПОБЛАГОДАРИТЬ КОНСУЛЬТАНТА ОКСАНУ ЗА ПОМОЩЬ И КОНСУЛЬТАЦИЮ В РЕШЕНИИ ВОПРОСА ❤

Решила создать карту Альфабанк из-за бесплатного обслуживания, как только получила карту и потратила первую сумму, списалась сумма за так называемую услугу "АльфаЧек" я позвонила на горячую линию, девушка меня проконсультировала и четко объяснила что это за услуга и почему она могла подключиться. Девушка быстро и оперативно вернула мне всю списанную сумму, благодарю за быстрое решение проблемы) 

Я, уже можно считать, "активный" клиент Альфы (более 2 мес). На днях решил заказать карту Альфа Премиум , так как пониавились условия обслуживания. Встречу назначили на 26 марта. Представитель банка вежливо и заранее предупредил, что подъедет к 13 часам. Анастасия, сотрудник Банка, максимально приятный человек в общении. Все объяснила, рассказал и показала по условиям карты, по оплате за обслуживание и др. Если честно, после других банков (не буду называть), это удивило. Чат-поддержка также всегда помогает, причем очень быстро.

Забрал карту и счастливый пошел домой, а Альфу так и оставлю основным своим банком, причем заслуженно!)

10 марта я решил оформить кредитную карту в Альфа банке по реферальной рекомендации от друга. Для получения карты выбрал удобное время - следующий день с 11:00 до 13:00.

На утро следующего дня получил напоминание о том, что курьер Кирилл приедет с 11:00 до 13:00. Однако, примерно в 11 часов, курьер из банка позвонил и попросил перенести встречу на вечер, поскольку он не успевал с заказами. Это вызвало определенные неудобства, так как мне срочно нужна была карта, и я планировал уехать из города днем. Я обратился с этой проблемой в чат поддержки мобильного приложения. Оператор Инна решила проблему, предложив забрать карту в любое удобное для меня время в ближайшем отделении, чтобы избежать ожидания опаздывающего курьера

Проблема была решена оперативно и качественно, хотя остался негативный отпечаток от несоблюдения заявленного времени курьером. Возможно, это не было его виной, и ему просто досталось слишком много заказов. Надеюсь, в дальнейшем такого не будет. В целом, я остался доволен взаимодействием с банком, претензий нет

Выражаю огромную благодарность оперативной поддержке онлайн чата за быструю и эффективную помощь

Скриншоты общения с оператором поддержки отправил на responses@banki.ru

Уже второй раз использую кредитную карту Альфа-Банка с льготным периодом на год.

На третий месяц использования заметил в истории операций по кредитке странную (для меня) операцию.

"Комиссия за организацию страхования".

От лишних платных услуг и страховок я всегда при оформлении любых карт отказывался, поэтому предположил, что имеет место какая-то ошибка.

Оператор Сабина оперативно выянила, что да, у меня подключен продукт "Страхование владельца карты", который я не помнил, что подключал. Услугу моментально отключили, комиссию последнюю вернули.

К сожалению, не удалось вернуть два предыдущих списания, т.к. есть всего 14 дней на оформление возврата, но в январе и феврале я этих операций, увы, своевременно не заметил.

Более того, оказалось, что на эту сумму также начисляются проценты, но Сабина подсказала мне, как эту ситуацию разрешить (внести полный платеж за это списание.) что в принципе было несложно, т.к. мне все равно нужно было вносить платеж по основной задолженности.

Спасибо.

Суперские категории на выбор каждый месяц . Плюс суперкэшбэк есть на удачу . Ну классно , нравится . Я не давно в альфе . Не до конца понял условия начисления обратился в чат поддержки. Скажу так, очень быстро реагируют сразу ответ предоставляют . Девушка все быстро проверила уточнила сроки зачисления и отображения . Жду теперь 10 число . 

Не пользовался дебетовой картой 4 месяца, когда зашёл в приложении увидел что моя карта ушла в минус, за комиссию (149 р *4). Тут же обратился в онлайн чат, где оператор Алина!! Именно она, предыдущие 4 не могли ответить на элементарные вопросы, решила мне всё вопросы. Итог: комиссию убрали, страховку отменили ( оказывается и она была), в общем все доп. услуги умничка Алина, по моему требованию, а я реально требовал! Отключила!! Спасибо что есть ещё такие компетентные сотрудники у Альфа Банка! 

13.03.2024г новую дебетовую карту банка т.к. старая дебетовая карта немного потерял свою краску, а магнитная лента поцарапалась, я оформил заявку на новую дебетовую карту и назначал удобную мне дату. 14.03.2024г мне позвонил представитель банка Никита и предложил немного сдвинуть время т.к. был не далеко от меня, да и я сам находился в это время дома и в принципе мне было удобно получить эту карту сейчас, спустя 15 минут представитель банка позвонил мне и сказал, что подъехал к подъезду, я к нему спустился. Он мне всё подробно рассказал про карту, про кэшбек и про акцию которая сейчас идёт у альфа банка в плане инвестиций а-ля дают акции на брокерский счёт альфы если купить акции на 10к рублей. Затем мне представитель банка обновил саму прописку т.к. менял прописку в паспорте и тем самым освободив меня время, чтобы я не ехал в филиал банка менять прописку. Сама карта прекрасно справляется своей работой.
Благодарю представителя альфа банка за его хорошую работу.

Недавно решила перейти в альфа банк и онлайн оформила заявление на получение карты. В век цифровых технологий это не занимает много времени. Через день карта уже была у меня, представитель мне все подробно объяснил, мы вместе скачали и зарегистрировали карты в приложении, очень доброжелательно ответил на все мои вопросы о дополнительных услугах банка. Встреча сама тоже не заняла много времени, а самое главное, после неё остаётся приятное впечатление. Мне так же приходилось обращаться дополнительно в чат-поддержку для решения вопросов по условиям карты, все ответы я получила быстро и